Ответы к экзамену. Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений

• Название: Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений
• Дата: 05.02.2023
• Размер: 155.07 Kb.
• Имя файла: Ответы к экзамену.docx
• Тип: Документы; #920536
• страница: 5 из 7

Достоинства ситуационного подхода

Быстрота. Отсутствие необходимости привлечения помощи экспертов, если подобная проблема имела место на предприятии. Отсутствие необходимости переработки дополнительной информации о проблеме.

Недостатки ситуационного подхода

Применение данного подхода ограни­чено в тех случаях, когда проблемная ситуация сложна, труд­но формализуема или уникальна. Сложность формализации, что обуславливается трудностями, связанными с извле­чением знаний, касающихся решения проблем, у опытных специалис­тов и их представлением в виде, пригодном для использования други­ми людьми. Чрезмерная ориентация на опыт смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за этого руководитель может упустить новую альтернативу, которая могла бы быть более эффективной.

Системный подход (или процедура рационального решения проблем).

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта. Управленческие решения должны приниматься с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды и их возможных взаимосвязей и взаимовлияний. Надо рассматривать проблему в целом, а не «выдергивать» для обсуждения какую-нибудь одну важную черту, хотя и важную

Преимущества системного подхода

Позволяет увидеть весь объект управления в целом. Интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов. Способность акцентировать усилия на ключевых вопросах. Обеспечение уверенности заинтересованных сторон в согласовании результативности и эффективности деятельности организации

Недостатки системного дохода

Процесс принятия решений при кажущейся простоте - очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подвод­ных рифов. Сложность и долговременность Как личность ЛПР может быть склонным к различной степени риска, отдавать предпочтение тем, а не иным способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех, а не иных способов управленческо­го воздействия на ситуацию, в различной степени развитым чувством интуиции.

Вопрос №28. Социально-психологические предпосылки соблюдения качества исполнения решений.

Контроль занимает особое место среди факторов, обеспечивающих выполнение принятых решений, в том числе по силе своего социально-психологического воздействия. Психологию поведения необходимо учитывать как в отношении проверяемого, так и в отношении исполнителя. В ходе проведения контроля нередко обнаруживаются трудности. Например, бывает сложно добраться до истины, избежать предвзятости и субъективных толкований, кроме того, нельзя умалять влияние обычных человеческих слабостей, простительных в других случаях, но не в случае контроля исполнения принятого решения. В качестве таких слабостей могут выступать излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь обидеть слишком глубоким изучением уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника. Затруднить контроль могут и недостаток компетентности, ограниченность времени для более глубокого анализа, отсутствие гражданского мужества сказать правду.

В ходе проведения контроля нередко обнаруживаются трудности:

- сложность добраться до истины, избежать предвзятости, субъективных толкований;

- влияние обычных человеческих «слабостей», простительных в других случаях: излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь «обидеть» слишком глубоким изучением уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника,

- недостаток компетентности;

- ограниченность времени для глубокого анализа;

- отсутствие гражданского мужества сказать правду.

Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, руководитель далее ориентируется на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Но это не решает всей проблемы.

Во первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма. Мы оцениваем себя чаще не по фактическим результатам труда, а по напряжению усилий, которые потребовались. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел;

Во вторых, руководителя интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных коллективах (подразделениях);

В третьих, исполнительная и контрольная деятельности по своим целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям принципиально отличаются и требуют различной профессиональной подготовки и опыта;

В четвертых, руководителю в разное время требуется различная информация, для этого подчиненные должны обеспечить непрерывное представление разной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений;

В пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителями, кроме информации, какой бы объективной она не была.

Что дает контроль подчиненным? Он призван информировать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

Соблюдение некоторых условий психологического свойства повышает эффективность контроля. А именно: когда человек работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как внутренне он примет контроль как помеху. Осуществлять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться результатами. Вопросы, часто контролируемые, отражают особое значение в сознании исполнителей. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у исполнителя. Поэтому проводить контроль следует системно. Все должно проверяться, хотя и не одинаково глубоко.

Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

Вопрос 29 Структурно содержательный и процессуальный аспекты.

Понятие "управление" структурно-содержат­ельный и процессуально - содер­жательный аспект Управление организацией - это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей в организациях.   Субъект управления - это определенное звено системы управления, которое является источником управленческого воздействия. Субъектами управления являются люди, наделенные полномочиями, правами и ответственностью за выполнение своих должностных обязанностей.   Субъекты управления составляют в совокупности аппарат управления. Объект управления - это часть социально-экономиче­ской системы, на которую направлено воздействие. Объектами управления могут быть отдельные люди или группы людей, а также процессы, протекающие в организации. Например, мы можем управлять исполнителями, отделами и службами, целыми подразделениями организации. Мы можем также управлять технологическим процессом, финансовыми потоками, потоками информации и т. д. Всю деятельность, которую осуществляет руководитель в процессе управления, можно рассматривать в структурно-содержат­ельном и процессуально-содер­жательном аспекте. Структурно-содержат­ельный аспект включает в себя перечень, состав видов деятельности по управлению организацией, а процессуально- содер­жательный - последовательность действий. Структурно содержательный аспект- виды деятельности по управлению организацией. Рассмотрим подробнее структурно-содержат­ельный аспект управления. Сюда относятся:

• предвидение - планирование или прогнозирование будущего состояния объекта управления;

• организация - распределение между работниками функций и задач, предоставление им всего необходимого для выполнении рабочих заданий;

• активизация - побуждение людей к работе;

• координирование - согласование усилий работников в процессе выполнения работы;

• регулирование - устранение нежелательных отклонений в процессе работы;

• контроль - выявление и оценка достигнутых в процессе работы результатов. Перечисленные виды деятельности принято называть общими функциями управления. Они называются общими потому, что любой руководитель, выполняя свою работу, реализует эти функции. Процессуально-содер­жательный аспект раскрывает нам последовательность действий в процессе управления.

Здесь последовательно реализуются следующие действия руководителя:

• установление цели;

• оценка ситуации;

• определение проблем и необходимости их решения;

• принятие решения.

30. Сущность, особенности и характеристика управленческих решений.

Управленческое решение – одновременно процесс и результат принятия решения, прогнозирования, оптимизации и выбора альтернативы из множества возможных способов достижения поставленных целей.

Решение представляет собой комбинацию мыслительной деятельности и проявление воли лица, его принимающего. Для решения характерны следующие признаки:

- возможность выбора из нескольких альтернативных вариантов;

- наличие цели;

- необходимость приложения воли.

Так же, под управленческим решением понимается акт менеджмента, который заключается в поиске и выборе наиболее эффективного и оптимального варианта действий в организации.

Процесс принятия управленческого решения представляет отдельный интерес. Он состоит из нескольких стадий, последовательно сменяющих друг друга. Эти стадии представляют собой отражение мыслительного процесса лица, принимающего решение, его действий по поиску истины и проявление воли с целью выбора конкретной альтернативы. Исследование процесса принятия решения позволяет лучше понять источник его происхождения.

Реализация управленческих функций требует принятия решений. Эффективность реализации функций менеджмента во многом определяется эффективностью принятия решений. Процесс принятия решений можно усовершенствовать, применяя научный подход, моделирование и количественные методы. Совершенствование процесса принятия решений, в свою очередь, способствует повышению их качества менеджмента организации в целом.

Принятие управленческих решений представляет собой один из ключевых резервов повышения эффективности организации.

Сущность

Управленческие решения, как и любые другие, подвержены влиянию волевого фактора. В зависимости от воли лица, принимающего решение, исход может быть различным, этим определяется его неоднозначность. Решение представляет собой некоторый процесс, который состоит из ряда процедур и действий лица, принимающего решение, по его подготовке и анализу возможных вариантов.

Решение базируется на основании цели и средств ее достижения, причем для такого осознания необходимо обладание соответствующей информацией. Однако решение не является процессом преобразования информации, а представляет собой гораздо более сложный конструкт, нацеленный на создание взаимосвязи между целью и средствами.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

  Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

   - возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

   - наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

      - необходимость волевого акта лица, принимающего решение, при выборе решения, так как лицо, принимающее решение, формирует решение через борьбу мотивов и мнений[1].

   Соответственно под управленческим решением понимается:

   - поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

   - конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

   Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

   К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

   - всестороннюю обоснованность решения;

   - своевременность;

    - необходимую полноту содержания;

   - полномочность;

   - согласованность с принятыми ранее решениями.

   Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

   Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

   Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

   а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

   б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

   в) основные пути и способы достижения целей;

   г) сроки достижения целей;

   д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

   е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения[2].

   Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

   Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

   Согласованность с принятыми ранее решениями означают также необходимость соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

   Таким образом, принятие управленческого решения требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

Тема 31 Типовые процессы принятия управленческих решений

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема процесса принятия решения, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий. Данную схему сле­дует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Типовой процесс принятия решений:

1. 
   Предварительное формулирование проблемы;
   
2. 
   Определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;
   
3. 
   Выявление и установление ограничений;
   
4. 
   Составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно
   
5. 
   Сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;
   
6. 
   Точное формулирование поставленной задачи;
   
7. 
   Анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;
   
8. 
   Разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы;
   
9. 
   Оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;
   
10. 
    Принятие решения;
    
11. 
    Доведение решения до исполнителей;
    
12. 
    Выполнение решения и оценку результата.