Ответы к экзамену. Вопрос Важнейшие показатели эффективности управленческих решений
 Скачать 155.07 Kb.
|
|
Сбор полной информации о проблеме. Помимо того, что она должна быть полной, ее нужно еще и проверить, если конечно она поступает не с абсолютно надежных источников. Постановка целей и расстановка приоритетов между ними. Только после этого управленец сможет понять, сколько ресурсов понадобится, кого необходимо задействовать и т.д. Выбор оценочной системы. Это нужно для адекватной оценки выполняемых работ. Прогнозирование ситуации. Менеджер обязан как можно более точно понять, как именно будут развиваться события. На всякий случай предусматриваются альтернативные варианты. Отбор идей. Сначала отсеиваются заведомо провальные, затем сомнительные, в итоге должны остаться лишь те, которые имеют хорошие шансы на успех. Разработка сценариев развития ситуации.То, о чем мы уже упоминали выше. Этот метод предполагает сбор экспертной группы, где каждый из участников предлагает свой вариант. Составлениеплана действий. Контроль за реализацией плана. Анализ результатов. Это общий вид схемы принятия решений, на практике же он может видоизменяться, не в последнюю очередь из-за стиля управления менеджера. Он может быть, как уравновешенным, так и рискованным, импульсивным или чересчур осторожным. На этом останавливаться не Вопрос №39. Этика и социальная ответственность управленческих решений. Этика – это наука, изучающая совокупность моральных ценностей, принципов и норм, которые непосредственно управляют поведением людей с точки зрения его приемлемости или неприемлемости. Этические проблемы возникают только тогда, когда действия экономических субъектов приводят к выгоде или ущербу других экономических субъектов. Таким образом, возникают этические дилеммы, т. е. ситуации, когда невозможно найти единственно верный выход из сложившейся ситуации. Всегда существуют альтернативы, поэтому выбрать самое рациональное решение очень тяжело. Дилеммы сложны, понимаются всеми людьми и организациями по-разному. Поэтому организация старается четко сформулировать свои этические принципы и моральные ценности. Наука предлагает нормативный подход к определению этически верных решений, составленный из четырех самостоятельных частей. 1. Утилитарный подход подразумевает реализацию целей и интересов большинства в организации. При этом игнорируются интересы и пожелания меньшинства. 2. Индивидуальный (эгоистический) подход определяется реализацией долгосрочных индивидуальных целей работников в данной организации, составлением карьерных планов для каждого работника в отдельности. Работники вместе с менеджером при принятии решений обсуждают цели и задачи и находят компромисс. Утилитарный и индивидуальный подходы сегодня не соответствуют современным требованиям внешней среды, поэтому в большинстве случаев применяются последние два. 3. Морально-правовой подход. Каждый человек в организации имеет определенные права, достоинства, которые не могут быть нарушены действиями других лиц. Таковыми являются: право свободного согласия, на тайну, на должный прием, на проявление инициативы и др. 4. Справедливый подход. Для принятия этически верного решения существует несколько видов справедливости. Справедливость вознаграждения подразумевает недопущение дискриминаций по какому-либо признаку за один и тот же объем и качество работы. Процедурная справедливость подразумевает предварение в жизнь моральных норм и традиций. Компенсационная справедливость означает, что любые проблемы в организации или Существует два основных подхода к определению социальной ответственности организации (СОТ). 1. Традиционный. СОТ производит необходимые для общества товары и услуги, обеспечивает максимальную прибыль для акционеров и не нарушает законодательство. 2. Современный. СОТ подразумевает заботу об обществе в целом, а не только достижение поставленных целей. Области СОТ: 1) взаимодействующие группы, т. е. люди и организации, которые сотрудничают с данной организацией и имеют долю в ее результатах. Никакая организация не может быть одинаково социально ответственна, но все организации должны стремиться к этому хотя бы по отношению к трем заинтересованным группам: работникам, потребителям и инвесторам; 2) природная среда – внешняя среда организации, на которую она должна ориентироваться; 3) интересы общества в целом. Иными словами, организация, которая получает прибыль, должна направлять часть ее на развитие некоммерческого сектора: университеты, театры и т. д. Области СОТ способствуют созданию имиджа и репутации организации, однако это противоречит принципу максимизации прибыли. Кроме того, такая организация имеет достаточные средства для осуществления разного вида деятельности. Вопрос 40: «Этические основы разработки управленческих решений» Ответ: Все работники уделяют время обсуждению произошедших на работе событий, действиям коллег и отношениям между ними, решениям начальства и оценивают их со своей точки справедливости. От этического, или морального уровня разработанных и принятых управленческих решений определяется соответствующая эффективность их выполнения. Основу этических методов составляют моральные ценности в виде норм, принципов, идеалов, понятий добра и зла, представлений о справедливости и счастье. Сами этические методы опираются на принципы и требования. Они реализуются с помощью убеждения и принуждения. Этические методы применяются в профессиональной этике, бытовой этике (нравственность), в отношении к природе, в религиозной этике. Профессиональная этика охватывает набор правил поведения в организации, обеспечивающих нравственный характер отношений между работниками и подразделениями. В этот набор входят: уважение к человеку, презумпция невиновности, единство слова и дела и др. К профессиональной этике относится также врачебная этика, этика адвоката, педагогическая этика, этика менеджера и др. При подготовке и реализации управленческих решений большее применение находят этические нормы, представляющие систему общих ценностей и норм, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно в качестве подтверждения их сопричастности с какой-либо социальной группой. Управленческие решения - важная часть отношений между работниками организации в ходе производства и управления. При их формировании и реализации крупную роль играют этические нормы, представляющие систему общих ценностей и правил, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Обычно этические нормы принимаются всеми 1 Студент. 2 Доцент кафедры Производственного менеджмента и экономики отраслей народного хозяйства, кандидат экономических наук, доцент. Данные правила регулируют поведение людей в различных ситуациях. Этика не контролируется государством. Ее выполнение зависит в большинстве своем от авторитета руководителя, общественного мнения и морального уровня людей, причастных, к этим отношениям. Зачастую эти законы формируются в сознании участников группы сами собой, без какого либо давления, навязывания. Однако сами по себе этические нормы укореняются в сознании человека весьма медленно, поэтому требуется этот процесс организовывать, и управлять им, включая самоменеджмент руководителя и персонала. Любое управленческое решение должно формироваться с учетом нравственной основы. Что бы достичь этого результата используются соответствующие этические методы. Они базируются на моральных ценностях в виде идеалов, норм, принципов, понятий добра и зла, справедливости и счастье. Организационная этика содержит в себе набор правил поведения в организации, без которого невозможен нравственный характер отношений в рабочих коллективах. В этом наборе находятся: уважение к индивиду, презумпция невиновности, единство слова и дела и т.д. Каждая организация представляет собой набор социальных групп по различным характеристикам: возраст, личностные качества, профессионализм и т.п. При разработке управленческого решения должны браться во внимание особенности всех этих социальных групп для обеспечения наилучшего взаимодействия между участниками принятого управленческого решения. Для этого следует управлять социальной адаптацией и социальной мобильностью персонала. Социальная адаптация будет способствовать успешной работе индивидуума в совместной работе с остальными работниками организации по установленным в ней формальным и неформальным правилам. Социальная мобильность же придаст индивиду желание, уверенность в себе и способность проявлять себя в других местах горизонтальной и вертикальной лестницы производственных отношений компании. Для достижения этих важных показателей существует три метода: 1. Метод управления социально массовыми процессами. Опирается на объективные законы в организации, стремится к развитию и самосохранению. Метод полезен для крупных коллективов рабочих - исполнителей управленческих решений. 2. Внутригрупповые и индивидуально-личностные методы. Основаны на: убеждении, беседе, внушении, деловой игре, личном примере организатора, совете, наставлении, при необходимости - принуждении. При помощи этих методов повышается деловая активность рабочих, налаживается коммуникации, морального стимулирования и мобилизации. 3. Методы управления индивидуально-личностным поведением. Этот способ способствует: эффективному подбору персонала на конкретные условия труда; выявлению профессиональной ориентации работника, исходя из его личностных качеств; снижению профессиональной утомляемости коллектива. Предметом психологических методов являются формальные и неформальные отношения работников компании. Психологические методы призваны создать гармонию в этих отношениях для формирования сплоченного коллектива. Роль человеческого фактора проявляется в двух аспектах: влияние личностных характеристик на процесс разработки решения и личностные оценки существующего решения. При формировании и реализации управленческого решения, организатор может столкнуться с исполнительностью работников данного решения, либо их плохим отношением, т.е. противодействием. Реакция персонала сильно зависима от социально-психологической продуманности управленческого решения, а точнее: решение может не согласовывать потребности и интересы управляющего и подчиненных, и, как следствие, не достигнуть социальной справедливости. Отметим, что скорость принятия тех или иных этических установок может происходить и в зависимости от волевых качеств личности и темперамента руководителя и подчиненных. Влиять на это может также комплекс различных мероприятий и личное активное участие руководителя в подготовке управленческого решения и убеждение в его актуальности. Управленческое решение, полностью отвечающее этическим критериям, однако, может быть экономически неэффективным. К примеру, разберем ситуацию, когда к начальнику обратился подчиненный с просьбой о срочном отпуске на неделю, оговариваясь о его острой необходимости. В таком случае, чуткий и порядочный руководитель непременно отпустит подчиненного, разузнав поподробнее об уважительности и важности причины отпуска. Так вот в одном случае его рабочее место на это время может подменить другой работник, благодаря этому руководитель не ощутит экономической потери, но если такого рабочего нет, либо время остального персонала забито, и заменить отпускника некому, то непременно будет упущена выгода, выраженная в прибыли. Исходя из всего вышесказанного, каждый руководитель должен решить для себя сам, что важнее: не допустить убытки или не допустить плохого отношения к себе и внутри коллектива. В качестве основы для принятия решения в таком случае может быть принята многокритериальная модель, учитывающая экономическую, социальную и другие виды эффективности. В этом случае важны удельные веса коэффициентов, определяющих значимость каждого из указанных выше критериев, которые могут быть определены экспертным путем и впоследствии подтверждены в практической деятельности руководством предприятия. |