шпоры квалиметрия. Вопросы. 29. Алгоритм оценки уровня качества

• Название: Вопросы. 29. Алгоритм оценки уровня качества
• Анкор: шпоры квалиметрия.docx
• Дата: 08.05.2018
• Размер: 425.31 Kb.
• Имя файла: шпоры квалиметрия.docx
• Тип: Документы; #19037
• страница: 2 из 4

1967 г. – в Москве на неофициальном симпозиуме объявлено о рождении квалиметрии как науки управления качеством. Через год в журнале «Стандарты и качество» вышла статья, которая открывала квалиметрию широкому кругу читателей, развернулась дискуссия о том, какой должна быть квалиметрия.

1971 г. – на 15 Международной Конференции Европейских организаций по контролю Качества (ЕОКК) одна из секций была посвящена квалиметрии.

1972 г. – первая всесоюзная конференция по квалиметрии в Талине.

1979 г. – термин квалиметрия стал стандартизован в ГОСТ 15467 – 79.

Подводя итоги анализа сегодняшнего состояния квалиметрии в нашей стране, можно сказать: квалиметрия и в научном,и в практическом плане развивается, но развивается в гораздо меньшей степени, чем это нужно и можно. Что же касается сегодняшней зарубежной практики количественного оценивания качества, то если говорить о прикладной квалиметрии, нужда потребителей в квалиметрических оценках товаров и услуг за рубежом удовлетворяется путем издания специализированных журналов, в которых регулярно приводится информация о количественных оценках качества моделей и типов товаров народного потребления (одного и того же назначения), выпускаемых фирмами разных стран и имеющихся на рынке данной страны.

Например,германские издания, содержащие количественные оценки качества потребительских товаров, выходят тиражом около 1 млн экземпляров. Немецкие экономисты отмечают, что исчерпывающий характер такой информации, ее доступность и количественная форма выражения облегчают ориентацию рядового потребителя на современном рынке. Эта же информация является действенным стимулом для фирм-производителей к постоянному совершенствованию качества и снижению себестоимости продукции. И в этом отношении наличие подобной информации (квалиметрической по своей сути, но не называемой так) рассматривается ими как один из факторов, обеспечивших постоянный научно-технический прогресс в промышленности Германии.Так, например, группа французских исследователей в журнале «Эпюр» в 1994 г. опубликовала статью, в которой описывался прибор, предназначенный для измерения различных характеристик, определяющих качество переменного электрического тока (стабильность напряжения, стабильность частоты и т. д.). Этот прибор они назвали квалиметром.Азгальдов Гарри Гайкович (род. 2 декабря 1931, Москва) — доктор экономических наук, профессор, инициатор создания научной дисциплины квалиметрия. Работает в Центральном экономико-математическом институте РАН с 1989 г., в настоящее время - главным научным сотрудником лаборатории анализа инвестиционных проектов.В 1956 году закончил Военно-инженерную академию им. В. В. Куйбышева по специальности «военный инженер-строитель необоронительного профиля» и в течение 10 лет работал на различных объектах военного строительства. С 1969 г. по 1989 г. работал на различных должностях (от преподавателя до начальника кафедры «Экономики и организации строительства») в той же военной академии.По тематике квалиметрии опубликовал свыше 350 научных и учебно-методических работ. В их числе — монографии «Что такое качество?», «Потребительная стоимость и ее измерение», «Экспертные методы в оценке качества продукции», «О возможности оценки красоты в технике», «О квалиметрии», «Проблема красоты в архитектуре», «Оценка и аттестация качества в строительстве», «Теория и практика оценки качества товаров», «Квалиметрия в архитектурно-строительном проектировании», «Квалиметрия для менеджеров», «Квалиметрия для инженеров-механиков», «Оценка интеллектуальной собственности и нематериальных активов». 15 работ переведены на иностранные языки.Является действительным членом Международной академии информатизации, Российской Академии естественных наук, Академии проблем качества, Академии экономических наук и предпринимательской деятельности, Академии прогнозирования и исследования будущего, Международной гильдии профессионалов качества.
17. Что такое квалиметрия и для чего она нужна?

Сегодня изучению качества продукции уделяют основное внимание на любом производстве. Конкурентная борьба производителей продукции за рынки сбыта и непрерывное повышение требований к ее качеству обусловило развитие отдельной отрасли науки – квалиметрии, которая была связана с количественной оценкой качества.

Термин «квалиметрия» образован от латинского qualitas — качество (или quails — какой по качеству) и греческого metreo — измеряю. Активное развитие квалиметрия получила в середине1960-х гг., когда при принятии решений, связанных с качеством,стали применяться количественные методы ее оценки.

В настоящее время данный термин широко распространен в теории и практике управления. Квалиметрия как наука переживает период становления, чем объясняется отсутствие единого мнения по ряду вопросов. Являясь в значительной степени научной дисциплиной межотраслевого характера, квалиметрия по многим вопросам смыкается с конкретными инженерными дисциплинами:стандартизацией, метрологией, экономикой, организацией производства, правом, психологией и др., а в ее аппарат включается целая группа математических теорий.

Квалимерия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов ,т.е объектов реального мира.

Квалиметрия является частью качествоведения – комплексной науки о качестве , состоящей из квалинтологии , т.е общей теории качества , квалиметрии и учении об управлении качеством ,в котором рассматриваются организационные , экономические , психологические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей и общества в целом.

Качество – это совокупность свойств объекта, проявляющихся в процессе его использования (функционирования, применения, потребления, эксплуатации) по назначению.

Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта ,которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других. Именно благодаря качеству каждый объект существует и мыслится как нечто ограниченное от других объектов.

Качество в широком смысле этого понятия, - объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта. Качество объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств , с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем , а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта.

Квалиметрия как наука объединяет количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению качеством и по смежным с ним вопросам управленческой деятельности. Она включает взаимосвязанную систему теории:

• общую квалиметрию, предусматривающую разработку общетеоретических проблем понятийного аппарата, измерения,оценивания, квалиметрического шкалирования и т.п.;

• специальные квалиметрии, классифицированные по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная,вероятностно-статистическая, индексная, таксономическая квалиметрия и др.);

• предметные квалиметрии, дифференцированные по видам объектов оценивания (продукции — технических устройств,изделий и т.п.; услуг; труда; процессов; проектная квалиметрия и т.п.).

В последние годы в квалиметрии появились новые направления: социологическая, педагогическая, логистическая квалиметрия и др. Это связано с ее «экспансией» и «диффузией» во многие сферы материальных и нематериальных видов человеческой деятельности.
18. Основные задачи оценки качества

1.Какое качество и в каких количествах необходимо человеку? Необходимо изучать потребности человека, знать чего он хочет. Условия жизни человека постоянно меняются, причем у разных людей, в разных странах, разного возраста и т.д., потребности одного человека в течение его жизни также меняются.

2.Критерии оценки качества. Здесь необходимо решить основной вопрос: « Что такое хорошо и что такое плохо?» Это не такой простой вопрос, как он кажется с первого раза.

3.Способы измерения качества. В последнее время в бизнесе усиливается значение сферы услуг. Услуги – это здравоохранение, образование, транспорт, туризм, развлечения, торговля, общественное питание и т.д.

4.Без объективного измерения степени качества ,невозможно сравнения качества в однородных объектах. А без сравнения нет соревнования , конкуренции. А без этого не будет желания совершенствоваться, улучшать свои результаты.

5.Без точной информации об уровне качества в продукции, очень трудно принимать решения по управлению качеством . Мы не имеем ориентиров – индикаторов для принятия решений. Для понимания правильности наших решений мы должны видеть, что наши решения приводят к улучшению результатов или их ухудшению. Следовательно , мы правильно вносим корректировки в наши управленческие решения и получаем тот результат, на который рассчитывали.
19. Принципы квалиметрии

1.Обязана давать практике хозяйственной деятельности людей полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества объектов исследования.

2.Отдает предпочтение показателям потребительских свойств.

3.Квалиметрическая оценка качества продукции не может быть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значений показателей определяющих свойств и качества в целом.

4.Показатель любого обобщения ,кроме самого нижнего уровня, предопределяется соответствующими показателями предшествующего иерархического уровня.

5.При использовании метода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показатели свойств должны быть преобразованы к одной размерности.

6.При определении комплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства должен быть скорректирован коэффициентом весомости.

7.Сумма численных значений коэффициентов весомостей всех показателей качества оценки имеют одинаковое значение.

8.Качество целого объекта обусловлено качеством его составных частей .

9.При количественной оценки качества нельзя использовать одно качественное свойство дважды.

10.Обычно оценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции в соответствии с ее назначением.
20. Классификация квалиметрии

Структура квалиметрии состоит из трех частей:

1- Общая квалиметрия – или общая теория квалиметрии ,в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

2- Специальные квалиметрии больших группировок объектов , например , квалиметрии продукции , процессов , услуг, социального обеспечения , среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;

К специальной квалиметрии относятся:

а) экспертная квалиметрия ,где оценки даются экспертами.

б) вероятностно-статистическая квалиметрия ,использующая методы математических моделей ,оценивая однородности и выборки , совпадение законов распределения, эргодичность, марковость и т.д.

в) индексная квалиметрия .использующая меры качества, полученных при нормировке на базе индексации.

г) квалиметрическая таксономия ,основывающаяся на классах качества – вид, сорт и классифицирующей системе.

3- Предметные квалиметрии отдельных видов продукции , процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов ,квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.
21. Статусы квалиметрии, как науки

1.Экономический статус - обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой. Квалиметрия включает в себя методы эконометрии как теории измерения экономических свойств объектов и процессов.

2.Технико-экономичсекий статус - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов. Квалиметрия помогает учесть необходимые ресурсы для создания продукции, сложность технологии изготовления, время необходимое на производство и т.д.

3.Общенаучный статус - определяется философско-методологической и общенаучной функциями категории качества. В основе философского понятия качества лежит понятие качества как объективной реальности , которая существует в реальном мире.

4.Систематический статус - определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем ,что категория качества имеет аспекты: структурности ,динамичности, определенности, упорядоченности. Здесь возможен системный подход – и к оценке, и к анализу , и к управлению. При таком подходе можно научно обоснованно разрабатывать методы достижения определенного качества в продукции, с использованием минимального количества времени и других необходимых ресурсов.
22. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества

Качество является основным и наиболее общим понятием в системе исходных понятий квалиметрии – науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.

Наиболее распространено мнение о том, что качество есть «совокупность характеристик объекта». Однако многочисленными исследованиями доказано, что качество – это не просто совокупность свойств объекта и его характеристик, а единая синергетическая система элементов, которыми являются свойства с их характеристиками.

Объективное свидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего- либо. Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

Контроль – процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиям путем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.

Верификация – подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены.

Валидизация – подтверждение на основе объективных данных того, что требования по использованию или применению выполнены.

Квалификация – демонстрация способности выполнять установленные требования.

Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предлагается или является обязательным.

Свойство – это особенность объекта.

Размер – свойство количественной определенности объекта и его свойств. Размеры и величины бывают физическими и нефизическими. Размер выражается количеством единиц соответствующей размерности.

Величина – значение, количественная характеристика размера.

Измерение – определение количественного значения физического размера с помощью эталонных измерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры только физические размеры и при этом определяются их физические величины. Измеряемый размер и его численная величина объективны. Погрешность измерения регламентируема и выявляема.

Оценивание бывает: 1) Количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такое оценивание называют «качественным»); 2) Количественным или квалиметрическим.

Количественное оценивание – определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств. Общность измерения и количественного оценивания состоит в том, что в обоих случаях их результатом является численное выражение ранее неизвестного размера.

Единица измерения – условная величина, по сравнению с которой определяют значение (величину) размера.

Физическая величина – количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.

Единица физической величины или физическая единица измерения – эта физическая величина фиксированного размера, условно принятая для сравнения с ней однородных величин, которой присваивается числовое значение, равное 1. Например: 1м – единица длины,1кг – единица веса и др.

Нефизическая величина – величина нематериального размера, оцениваемая не инструментальными методами, а также величина размера нематериального объекта или его особенностей.

Физическими величинами являются численные значения, например, массы тела, его объема, температуры и др. Нефизическими величинами оценивают ум, знания, безопасность, привлекательность и т. д.

Размерность – указатель рода величины в соответствующих единицах измерений.

Параметр – величина частной составляющей измеренной физической величины. Например, при измерении напряжения переменного электрического тока его амплитуду и частоту рассматривают как параметры напряжения. Другой пример. Обычно при производстве продукции измеряют ее основные параметры – величины свойств, по которым осуществляют параметрический контроль качества. Следовательно, физические величины свойств объекта можно назвать параметрами.

Показатель – это численное значение размера, по которому можно судить о состоянии, изменении или развитии чего-либо.
23. Современное состояние квалиметрии в разных странах

Одним из источников получения новых научных результатов в области квалиметрии является диссертационные исследования. По квалиметрической тематике защищено пять докторских и свыше 45 кандидатских диссертаций, что, казалось бы, для новой научной дисциплины не так уж и мало. К сожалению, подавляющее их число относится к прикладной, а не к теоретической квалиметрии, т. е. квалиметрические исследования, образно говоря, растут главным образом не вглубь, а вширь.Тематике квалиметрии были посвящены две научные конференции — в Таллине (1972 г.) и Саратове (1988 г.),а в Москве и Ленинграде в конце 1980-х годов функционировали постоянно действующие научнопрактические семинары межреспубликанского масштаба. Однако в связи с тяжелыми экономическими условиями, в которых оказалась наука в 1990-х, эти семинары перестали функционировать. Не планируются и новые конференции по квалиметрии. Едва ли не единственное отрадное явление в этом отношении — ежегодно проводимые (с 1991 г.) научно-практические семинары (в масштабахСНГ), посвященные применению квалиметрии в образовании и медицине.Нужно отметить также, что для обсуждения вопросов квалиметрии были выделены специальные секции (или направления) на международных конференциях, проводившихся по линии Европейской организации по контролю качества и Азиатского общества качества. Кроме того, доклады о применении квалиметрии для решения научных и практических задач в других областях науки и практики делались еще более чем на 90 конференциях, симпозиумах и семинарах всесоюзного масштаба, проводившихся в Воронеже, Звенигороде, Ереване, Киеве, Кишиневе, Краснодаре, Львове, Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске, Одессе, Пущино, Риге, Саратове, Суздале, Тамбове,Тарту, Ташкенте, Тбилиси, Ужгороде, Ивано-Франковске,

Харькове.Квалиметрию как самостоятельную научную дисциплину

преподают в десятках технических вузов РФ (в которых изучают дисциплину «Управление качеством»).И все же, учитывая межотраслевой и междисциплинарный характер квалиметрии, такого рода научных собраний могло бы быть значительно больше, так как опыт показывает, что из каждых десяти научных работников едва ли один хоть что-то слышал о квалиметрии и ее возможностях.

Отрадно, что по тематике квалиметрии опубликованы сотни научных работ, в том числе свыше 80 монографий; что по этой тематике заведены специальные рубрики в каталогах крупнейших библиотек страны: Российской национальной библиотеки (бывшей Библиотеки им. Ленина), ГПНТБ, ИНИОН РАН и др. Отрадно, что в ряде высших учебных заведений Москвы,Киева, Нижнего Новгорода, Калининграда для дипломников все-таки выпущены учебные пособия по квалиметрии, правда, они составляют ничтожную часть (меньше 1 %) всех других вузов, в которых такие пособия были бы полезны, но в которых они отсутствуют. То же касается и небольших курсов квалиметрии, эпизодически читаемых в некоторых технических вузах.А ведь владение методами квалиметрии могло бы оказаться очень полезным для будущей деятельности многих выпускников вузов — прежде всего по конструкторским, проектным, экономическим и управленческим специальностям. Внешне самые большие успехи квалиметрии связаны не с научными, информационными или образовательными аспектами ее развития, а с практикой ее применения для решения прикладных задач по оцениванию качества продукции.

Подводя итоги анализа сегодняшнего состояния квалиметрии в нашей стране, можно сказать: квалиметрия и в научном,и в практическом плане развивается, но развивается в гораздо меньшей степени, чем это нужно и можно. Что же касается сегодняшней зарубежной практики количественного оценивания качества, то если говорить о прикладной квалиметрии, нужда потребителей в квалиметрических оценках товаров и услуг за рубежом удовлетворяется путем издания специализированных журналов, в которых регулярно приводится информация о количественных оценках качества моделей и типов товаров народного потребления (одного и того же назначения), выпускаемых фирмами разных стран и имеющихся на рынке данной страны.

Например,германские издания, содержащие количественные оценки качества потребительских товаров, выходят тиражом около 1 млн экземпляров. Немецкие экономисты отмечают, что исчерпывающий характер такой информации, ее доступность и количественная форма выражения облегчают ориентацию рядового потребителя на современном рынке. Эта же информация является действенным стимулом для фирм-производителей к постоянному совершенствованию качества и снижению себестоимости продукции. И в этом отношении наличие подобной информации (квалиметрической по своей сути, но не называемой так) рассматривается ими как один из факторов, обеспечивших постоянный научно-технический прогресс в промышленности Германии.Так, например, группа французских исследователей в журнале «Эпюр» в 1994 г. опубликовала статью, в которой описывался прибор, предназначенный для измерения различных характеристик, определяющих качество переменного электрического тока (стабильность напряжения, стабильность частоты и т. д.). Этот прибор они назвали квалиметром.
24. Качество проектов

Качество проекта – Уровень принятых в нем проектных решений по отношению к поставленной задаче (максимум технологичности при изготовлении, минимум затрат на изготовление, максимум параметров технических характеристик запроектированного объекта), уровень детализации и читабельности (тоже максимум при минимуме затрат на изготовление самого проекта). Еще есть скорость, с которой этот проект выпущен, но только если это составляющая поставленной задачи. Еще есть нормы ГОСТ и СНиП. Баланс (золотая середина) между этими всеми требованиями и есть цель.

Управление качеством проекта включает в себя процессы и действия исполняющей организации, политику в области качества, цели и сферы ответственности в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял тем нуждам, ради которых он был предпринят. Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила и процедуры, а также действия по постоянному совершенствованию процессов, проводимые, при необходимости, на всем протяжении проекта.

Общая блок-схема процессов управления качеством проекта, которые включают в себя следующее: