Профессиональные навыки юриста. ВоскобитоваЛ. А. введение, гл
 Скачать 3.68 Mb.
|
зав, что юристы не только помнят, но и учитывают его пожеланий-(i>i не содержаг никакой аргументации, но в результате их употребления акцепты в диалоге сметаются с конструктивного обсуждения вопросов на опенку личных качеств клиента, что может повлечь за собой неприязнь и своеобразный психологический антагонизм. Не следует недооценивать и психологические аспекты последнего этапа собеседования с клиентом - завершение интервьюирования. Общение юриста и клиента на этом этане закрепляет в сознании клиента мнение о том, кто его принимал. Кроме того, ситуация выхода из общения в значительной степени влияет на последующие коммуникативные процессы, если общение с данным клиентом будет продолжено. Эта ситуация, как и рассмотренные выше, предполагает соблюдение определенных форм речевого поведения: от стилистически нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий. Нередко акту прощания может предшествовать определенная подготовка, своеобразная переходная фаза, во время которой следует подвести клиента к необходимости завершить разговор, прибегая к употреблению, например, таких фраз: "Очень хорошо, кажется, мы сегодня выяснили почти все вопросы... " Наконец, в тех случаях, когда прогнозируются последующие встречи с клиентом, этап прощания служит своеобразной подготовительной частью будущего общения: "Думаю, что этот разговор у пас с Вами не последний... "; "На следующей неделе я позвоню Вам, и мы договоримся о новой встрече... "; "В понедельник в 10 часов утра буду обязательно Вас ждать ". К психологическим аспектам интервьюирования следует отнести и проблему так называемых трудных клиентов. О "трудных" клиентах речь может идти в тех случаях, когда возникают особые сложности в установлении психологического контакта между юристом и клиентом. Эти сложности порождаются разными причинами. Одной из них может быть существенная разница в интеллектуальном уровне развития собеседников. Определять поведение юриста в этой ситуации должен этический принцип: '"Каждый клиент достоин уважения". Следуя этому принципу, подбирая доступные для понимания такого клиента речевые обороты и слова, ие скупясь на время, необходимое для достижения взаимопонимания с ним. и всем своим поведением демонстрируя свое рас- положение к нему, юрист способен превратить такою "трудного" клиента в клиента с противоположным знаком. Другой причиной, осложняющей взаимопонимание между юристом и его клиентом, может быть излишняя замкнутость или недоверчивость последнего. Чуть больше такта, внимания, заинтересованности, сочувствия - и большинство таких людей способно преодолеть барьер замкнутости. Особую роль в общении с такими клиентами' может сыграть прием эмпатического слушания. Практике известны такие ситуации, когда психологический контакт не налаживается из-за того, что юрист сомневается в искренности клиента, подозревает его в том, что он говорит неправду. В таких случаях можно прибегнуть к невербальным способам передачи информации о том, что юрист не доверяет клиенту. Например, мимикой и жестами выражается недоумение по поводу сообщенного клиентом. Можно прибегнуть и к репликам, вставляемым в рассказ клиента: "Неужели?", "Разве такое может быть? " Если эти приемы не дают нужного результата и, ПО мнению юриста, клиент продолжает лгать, необходимо прибегнуть к открытому изложению своего недоверия и объяснить негативные последствия намеренного введения юриста в заблуждение. Если и этот прием не срабатывает» возможно, что помощь юриста такому клиенту может быть ограничена только разъяснением определенного закона. Рассмотренные особенности проведения интервьюирования не охватывают всех возможных ситуаций, возникающих в ходе этой деятельности юриста. Но соблюдение хотя бы некоторых изложенных приемов Позволит существенно облегчить достижение целей интервьюирования и сделает работу юриста более эффективной. На Востоке есть очень хорошая поговорка: «Сколько ни говори слово "халва", во рту сладко не станет». Поэтому сколько бы мы ни объясняли, что такое интервью и как ею надо проводить, навык интервьюирования вырабатывается только в процессе тренировки. В качестве возможных способов такого тренинг а попробуйте выполнить следующие задания (упражнения). УПРАЖНЕНИЕ 1 Внимательно прочтите отрывок из романа Л.Н. Толстого "Анна Каренина" (часть четвертая, гл. V)1. Дайте оценку описанной Толстым встречи Каренина с адвокатом с помощью вопросника, который приводится после отрывка. Приемная комната знаменитого петербургского адвоката была полна, когда Алексей Александрович вошел в нее. Три дамы: старушка, молодая и купчиха, три господина: один — банкир-немец с перстнем на пальце, другой — купец с бородой, и третий — сердитый чиновник в вицмундире, с крестом на шее, очевидно, давно уже ждали. Два помощника писали на столах, скрипя перьями. Письменные принадлежности, до которых Алексей Александрович был охотник, были необыкновенно хороши, Алексей Александрович не мог не заметить этого. Один из помощников, не вставая, прищурившись, сердито обратился к Алексею Александровичу. Что вам угодно? Я имею дело до адвоката. Адвокат занят,— строго отвечал помощник, указывая пером на до жидавшихся, и продолжал писать. Не может ли он найти время? —сказал Алексей Александрович. У него нет свободного времени, он всегда занят. Извольте подож дать. Так не потрудитесь ли подать мою карточку,— достойно сказал Алек сей Александрович, видя необходимость открыть свое инкогнито. Помощник взял карточку и, очевидно не одобряя ее содержания, прошел в дверь. Алексей Александрович сочувствовал гласному суду в принципе, но некоторым подробностям его применения у нас он не вполне сочувствовал, по известным ему высшим служебным отношениям, и осуждал их, насколько он мог осуждать что-либо высочайше утвержденное. Вся жизнь его протекла в административной деятельности, и потому, когда он не сочувствовал чему-либо, то несочувствие его было смягчено признанием необходимости ошибок и возможности исправления в каждом деле. В новых судебных учреждениях он не одобрял тех условий, в которые была поставлена адвокатура. Но он до сих пор не имел дела до адвокатуры и потому не одобрял ее только теоретически; теперь же неодобрение его еще усилилось тем неприятным впечатлением, которое он получил в приемной адвоката. — Сейчас выйдут,—сказал помощник; и действительно, чрез две мину ты в дверях показалась длинная фигура старого правоведа, совещавшего ся с адвокатом, и самого адвоката. Адвокат был маленький, коренастый, плешивый человек с черно-рыжеватою бородой, светлыми длинными бровями и нависшим лбом. Он был наряден, как жених, от галстука и цепочки двойной до лаковых ботинок. Лицо было умное, мужицкое, а наряд франтовской и дурного вкуса. Пожалуйте,— сказал адвокат, обращаясь к Алексею Александрови чу. И, мрачно пропустив мимо себя Каренина, он затворил дверь. Не угодно ли? — Он указал на кресло у письменного, уложенного бу магами стола и сам сел на председательское место, потирая маленькие ручки с короткими, обросшими белыми волосами пальцами и склонив на- ТолстойЛ.Н. Поли. собр. соч. Т. 8. М.. 1981. С. 101-108. бок голову. Но только что он успокоился в своей позе, как над столом пролетела моль. Адвокат с быстротой, которой нельзя было ожидать от него, рознял руки, поймал моль и опять принял прежнее положение. — Прежде чем начать говорить о моем деле,— сказал Алексей Алек сандрович, с удивлением проследив глазами за движением адвоката,— я должен заметить, что дело, о котором я имею говорить с вами, должно быть тайной. Чуть заметная улыбка раздвинула рыжеватые нависшие усы адвоката. — Я бы не был адвокатом, если бы не мог сохранять те тайны, которые вверены мне. Но если вам угодно подтверждение... Алексей Александрович взглянул в его лицо и увидал, что серые умные глаза смеются и все уж знают. Вы знаете мою фамилию? — продолжал Алексей Александрович. Знаю вас и вашу полезную,—опять он поймал моль,—деятельность, как и всякий русский,—сказал адвокат, наклонившись. Алексей Александрович вздохнул, собираясь с духом. Но, раз решившись, он уже продолжал своим пискливым голосом, не робея, не запинаясь и подчеркивая некоторые слова. — Я имею несчастие,— начал Алексей Александрович,— быть обману тым мужем и желаю законно разорвать сношения с женою, то есть развес тись, но притом так, чтобы сын не оставался с матерью. Серые глаза адвоката старались не смеяться, но они прыгали от неудержимой радости, и Алексей Александрович видел, что тут была не одна радость человека, получающего выгодный заказ,— тут было торжество и восторг, был блеск, похожий на тот зловещий блеск, который он видал в глазах жены. Вы желаете моего содействия для совершения развода? Именно, но я должен предупредить вас,— сказал Алексей Александ рович, — что я рискую злоупотребить вашим вниманием. Я приехал только предварительно посоветоваться с вами. Я желаю развода, но для меня важ ны формы, при которых он возможен. Очень может быть, что, если формы не совпадут с моими требованиями, я откажусь от законного искания. — О, это всегда так,— сказал адвокат,— и это всегда в вашей воле. Адвокат опустил глаза на ноги Алексея Александровича, чувствуя, что они видом своей неудержимой радости могут оскорбить клиента, и посмотрел на моль, пролетевшую пред его носом, и дернулся рукой, но не поймал ее из уважения к положению Алексея Александровича. Хотя в общих чертах наши законоположения об этом предмете мне известны,— продолжал Алексей Александрович,— я бы желал знать вооб ще те формы, в которых на практике совершаются подобного рода дела. Вы желаете,— не поднимая глаз, отвечал адвокат, не без удоволь ствия входя в тон речи своего клиента,— чтобы я изложил вам те пути, по которым возможно исполнение вашего желания. И на подтвердительное наклонение головы он продолжал, изредка взглядывая только мельком на покрасневшее пятнами лицо Алексея Александровича. — Развод по нашим законам,— сказал он с легким оттенком неодобре ния к нашим законам,— возможен, как вам известно, в следующих случа ях... Подождать! — обратился он к высунувшемуся в дверь помощнику, но все-таки встал, сказал несколько слов и сел опять.— В следующих случаях: физические недостатки супругов, затем безвестная пятилетняя отлучка,— сказал он, загнув поросший волосами короткий палец,—затем пре любодеяние (это слово он произнес с видимым удовольствием). Подраз деления следующие (он продолжал загибать свои толстые пальцы, хотя случаи и подразделения, очевидно, не могли быть классифицированы вме- сте): физические недостатки мужа или жены, затем прелюбодеяние мужа или жены.— Так как все пальцы вышли, он их все разогнул и продолжал: — Это взгляд теоретический, но я полагаю, что вы сделали мне честь обратиться ко мне для того, чтоб узнать практическое приложение. И потому, руководствуясь антецедентами, я должен доложить вам, что случаи разводов все приходят к следующим: физических недостатков нет, как я могу понимать? и также безвестного отсутствия?.. Алексей Александрович утвердительно склонил голову. — Приходят к следующим: прелюбодеяние одного из супругов и уличе ние преступной стороны по взаимному соглааюнию и, помимо такого со глашения, уличение невольное. Должен сказать, что последний случай ред ко встречается в практике,— сказал адвокат и, мельком взглянув на Алексея Александровича, замолк, как продавец пистолетов, описавший выгоды того и другого оружия и ожидающий выбора своего покупателя. Но Алексей Александрович молчал, и потому адвокат продолжал:—Самое обычное и простое, разумное, я считаю, есть прелюбодеяние по взаимному соглаше нию. Я бы не позволил себе так выразиться, говоря с человеком неразви тым, — сказал адвокат, — но полагаю, что для вас это понятно. Алексей Александрович был, однако, так расстроен, что не сразу понял разумность прелюбодеяния по взаимному соглашению и выразил это недоумение в своем взгляде; но адвокат тотчас же помог ему: — Люди не могут более жить вместе — вот факт. И если оба в этом со гласны, то подробности и формальности становятся безразличны. А с тем вместе это есть простейшее и вернейшее средство. Алексей Александрович вполне понял теперь. Но у него были религиозные требования, которые мешали допущению этой меры. — Это вне вопроса в настоящем случае,— сказал он.—Тут только один случай возможен: уличение невольное, подтвержденное письмами, кото рые я имею. При упоминании о письмах адвокат поджал губы и произвел тонкий соболезнующий и презрительный звук. Изволите видеть,— начал он.— Дела этого рода решаются, как вам известно, духовным ведомством; отцы же протопопы в делах этого рода большие охотники до мельчайших подробностей,— сказал он с улыбкой, показывающей сочувствие вкусу протопопов.— Письма, без сомнения, могут подтвердить отчасти; но улики должны быть добыты прямым путем, то есть свидетелями. Вообще же, если вы сделаете мне честь удостоить меня своим доверием, предоставьте мне же выбор тех мер, которые долж ны быть употреблены. Кто хочет результата, тот допускает и средства. Если так...— вдруг побледнев, начал Алексей Александрович, но в это время адвокат встал и опять вышел к двери к перебивавшему его по мощнику. Скажите ей, что мы не на дешевых товарах! — сказал он и возвратил ся к Алексею Александровичу. Возвращаясь к месту, он поймал незаметно еще одну моль. "Хорош бу дет мой трип к лету!" — подумал он, хмурясь. * Итак, вы изволили говорить... — сказал он. Я сообщу вам свое решение письменно, — сказал Алексей Алексан дрович, вставая, и взялся за стол. Постояв немного молча, он сказал: — Из слов ваших я могу заключить, следовательно, что совершение развода воз можно. Я просил бы вас сообщить мне также, какие ваши условия. Возможно все, если вы предоставите мне полную свободу дей ствий, — не отвечая на вопрос, сказал адвокат.— Когда я могу рассчиты вать получить от вас известия? — спросил адвокат, подвигаясь к двери и блестя и глазами и лаковыми сапожками. Через неделю. Ответ же ваш о том, принимаете ли вы на себя хода тайство по этому делу и на каких условиях, вы будете так добры, сообщите мне. Очень хорошо-с. Адвокат почтительно поклонился, выпустил из двери клиента и, оставшись один, отдался своему радостному чувству. Ему стало так весело, что он, противно своим правилам, сделал уступку торговавшейся барыне и перестал ловить моль, окончательно решив, что к будущей зиме надо перебить мебель бархатом, как у Сигонина. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ СОБЕСЕДОВАНИЯ 1. Этика собеседования. Какими этическими правилами, по вашему мнению, руко водствовался адвокат в беседе с клиентом? Какие этические правила поведения адвокатом были на рушены? 2. Этапы собеседования. Создал ли адвокат комфортные условия для доверитель ного общения с клиентом? Была ли у клиента возможность без помех объяснить ад вокату свои проблемы и цель своего визита? Сумел ли адвокат подробно и систематически выяснить у клиента всю необходимую ему информацию? Завершая собеседование, подвел ли адвокат его итоги, на метил ли дальнейшие шаги в работе по делу клиента? 3. Вопросы. Были ли вопросы, которые задавал адвокат клиенту, дос таточно ясны и понятны? Какие цели преследовал адвокат, задавая вопросы в ходе данного собеседования? 4. Психологические аспекты. Стремился ли адвокат к установлению доверительных от ношений со своим клиентом? Какие способы он для этого применял? Обращал ли адвокат внимание на неречевую (невербаль ную) реакцию клиента по ходу собеседования? По вашему мнению, как могли быть восприняты клиен том жесты и движения юриста во время собеседования? 5. Общая оценка эффективности собеседования. 5.1. Каковы ваши впечатления о чувствах клиента, которые он испытывал в ходе собеседования?  Были ли в ходе собеседования с клиентом упомянуты проблемы, которые юрист не заметил? Как вы полагаете, после такого собеседования продолжит ли клиент работу с этим адвокатом? УПРАЖНЕНИЕ 2 Ролевая игра "Дело Бердяева" Одним из возможных способов отработки навыков проведения интервьюирования является участие в ролевой игре. Для проведения игры понадобится несколько человек. Один будет играть роль юриста, другой - роль клиента (Бердяева). Остальные участники являются наблюдателями и после завершения ролевой игры будут участвовать в комментировании'. Целесообразно юристу не читать заранее конфиденциальную информацию для клиента, а попробовать выяснить ее самостоятельно. Информация для юриста К юристу (адвокату) обратился мужчина средних лет. Из анкеты юрист узнает следующее: мужчину зовут Бердяев Сергей Сергеевич, 45 лет. Суть проблемы Бердяев изложил таким образом: "Я успокоил хулигана в общественном транспорте, теперь меня могут привлечь к уголовной ответственности". Задачи юриста - отработать навык установления психологического контакта с клиентом, вызвать его доверие и получить как можно более полную информацию о мотивах и поступках клиента. Конфиденциальная информация для клиента Вы должны играть роль здравомыслящего, хитроватого 45-летнего мужчины. Вы должны сообщать только те сведения, о которых вас прямо спрашивает юрист. Вы ехали в автобусе 5-го маршрута домой (на ул. Грибоедова) вечером 15.09.99 г. Вы сидели на одном из сидений в задней части автобуса. Вдруг вы услышали какой-то шум впереди. Приглядевшись (было уже не очень светло), вы увидели, что пьяный мужчина пристает к девушке. Поскольку вы посчитали нужным вмешаться в происходящее, то прошли в переднюю часть автобуса. В пьяном мужчине вы узнали своего соседа Гладкова, который постоянно злоупотребляет спиртными напитками. Он предлагал девушке пойти с ним и, несмотря на ее сопротивление, тянул ее за руку к выходу. Вы взяли его за плечо и, развернув к себе, сказали, чтобы он успокоился и отстал от девушки. В ответ вы услышали нецензурную брань. Кроме того, он попытался ударить вас рукой по лицу. Поскольку вы владеете приемами карате, вы болевым приемом вывернули руку Гладкова и вытолкнули его на улицу (автобус в этот момент стоял на остановке). Гладков упал и ударился головой о металлическую урну. На днях вы узнали от соседей, что Гладков получил сотрясение мозга 1 -й степени и обрашлся в милицию. С Гладковым у вас уже случались стычки, так как он проживает в соседнем доме. Он даже как-то раз приставал на улице к вашей жене Выталкивая его на улицу из автобуса, вы сознательно применили большую силу чем это было необходимо. Но обо всем этом вы не спешите рассказывать адвокату, поскольку хотите, чтобы ваши действия были оценены как пресечение хулиганства и при этом не всплыло бы ваше личное неприязненное отношение к Гладкову. 1 О правилах проведения ролевой игры, технике комментирования см. гл. 3 "Обучение профессиональным навыкам (интерактивные методики)".    Глава 6 КОНСУЛЬТИРОВАНИЕСреди профессиональных навыков юриста навык консультирования, очевидно, самый востребованный. Кем бы ни работал юрист, какую бы должность он ни занимал, в какой бы сфере ни практиковал - ему всегда приходится консультировать "неюристов" по вопросам права. Сама профессия юриста располагает граждан обращаться к нему за разъяснениями правовых вопросов, просить у него консультации. Что же представляет собой этот навык профессиональной деятельности? С точки зрения психологии консультирование можно определить как процесс общения между юристом и "неюристом " по поводу жизненной проблемы, имеющей правовой характер. Однако подобное общение происходит и при интервьюировании. Чем же различаются эти навыки и вообще есть ли необходимость их различать? Консультирование следует рассматривать как относительно самостоятельный навык профессиональной деятельности, отличный от навыка интервьюирования. Причем определяющим в этом различии, как уже отмечалось в предыдущей главе, является различие в целях. Попытаемся сопоставить цели интервьюирования и консультирования. Цели интервьюирования Цели консультирования • Получить от • Дать клиенту исчерпывающую информацию клиента наиболее но интересующему его вопросу. полную информа- • Разъяснить клиенту все возможные варианты цию. имеющую решения его проблемы, правовое значение • Показать возможные правовые и неправовые для разрешения последствия каждою варианта решения, его проблемы. • Помочь клиенту выбрать наиболее приемле- мый для него вариант решения. • Помочь клиенту в реализации избранного варианта решения путем определения стратегии и тактики, юридических действий и выполнения их в интересах клиента. Теперь можно уточнить понятие консультирование и определить его как процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненной проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта. Консультирование включает комплекс навыков и умений. Для успешного осуществления консультирования юрист должен уметь: анализировать фактическую информацию, с тем чтобы вы делять в ней юридически значимые обстоятельства, разгра ничивать главное и второстепенное в ней; ориентироваться в нормативном материале и находить пра вовую основу для дачи консультаций и решения проблемы; анализировать нормы права и судебную практику; выявлять альтернативы действий клиента для достижения его целей; четко, ясно и доступно разъяснять клиенту правовую основу его проблемы и возможных решений; прогнозировать последствия действий клиента, в том числе не только правовые, но и иные, как положительные и полез ные, так и негативные; прогнозировать последствия своих консультаций на случай правильного и неправильного восприятия их клиентом. Учитывая, что консультирование - это общение, взаимодействие людей, немаловажными для этой деятельности являются и различные коммуникативные навыки, которые здесь проявляются также несколько иначе, чем при интервьюировании. Как отмечалось, для успешного интервьюирования особое значение имеет умение установить контакт с клиентом, разговорить его, вызвать у него доверие к себе и создать все необходимые условия, чтобы клиент преодолел стеснение, робость, замкнутость, недоверие, чтобы он поведал незнакомому человеку (юристу) о своих проблемах и правдиво изложил всю юридически значимую информацию. В ходе интервьюирования источником фактической информации является клиент и взаимодействие между юристом и клиентом состоит в передаче информации от клиента к юристу. В процессе же консультирования коммуникативные роли изменяются. Теперь активная роль в диалоге принадлежит юристу. Он должен передать клиенту всю нужную ему информацию о правовых ас-  пектах его проблемы. Но сделать это следует так, чтобы, во-первых, клиент понял, о чем говорит юрист, что значат те или иные положения закона, как они влияют на возможность решения его проблемы, чем грозят или сулят ему. Во-вторых, разъяснения юриста не должны превращаться в монолог, так как консультирование предполагает обсуждение проблемы с клиентом.Следовательно, разъясняя правовые вопросы клиенту, юрист должен уметь вовлечь его в диалог, а в процессе беседы проверять, правильно ли клиент понимает его объяснения, выяснять, какие из предлагаемых вариантов решения он предпочитает и почему. Выстраивая свои взаимоотношения с клиентом в процессе консультирования, юрист должен быть психологически готов к работе с разными людьми. В соответствии с этим по-разному строятся взаимоотношения юриста и клиента. Некоторые ситуации взаимоотношений повторяются и становятся стереотипными для юриста, некоторые бывают из ряда вон выходящими. Из числа повторяющихся ситуаций складывается своеобразная типология психологических портретов клиентов, и, наверное, каждый практикующий юрист может рассказать о подобных клиентах и даже предложить образные обозначения их различных типов. Например, одни клиенты очень напоминают доверчивого ребенка. Они не хотят вникать в суть разъяснений юриста и уж тем более вместе с ним обсуждать варианты, последствия, возможные действия и шаги. Они отгораживаются от проблемы словами: "Я все равно в этом ничего не понимаю. Яне знаю, как лучше. Делайте, как вы сами считаете нужным" и т.п. В качестве примера приведем следующую ситуацию. В юридическую консультацию обратилась гражданка Николаенко. Она заняла родственнику значительную сумму денег, но письменно договор займа не был оформлен. Часть долга родственник отдал, но значительную часть не возвращал, так как все свои деньги вкладывал в бизнес. На протяжении нескольких месяцев она просила вернуть деньги, скандалила, угрожала, но долг не был возвращен. Юрист, изучив ситуацию, пришел к выводу, что правовых средств решения этой проблемы нет, и объяснил это клиентке. Однако Николаенко еще неоднократно приходила к юристу: "Ну что мне делать? Ну сделайте что-нибудь! А может быть, вы с ним поговорите?" Эти и подобные высказывания убедительно показывали, что клиентка, понимая безнадежность ситуации, пытается переложить решение проблемы на юриста. Сама она при этом пытается занять позицию "доверчивого ребенка", чтобы вынудить юриста действовать вместо нее. Встречаются клиенты-скептики, которые нуждаются в помощи и просят о ней, но при этом не верят в успех, сомневаются в любом из предложений юриста, совершенно не верят в собственные силы. Их излюбленные позиции в диалоге: "Все бесполезно'" или: '"'Я же говорил, что ничего не получится". Рассмотрим пример. В юридическую клинику обратился офицер в отставке Заречный с просьбой помочь написать кассационную жалобу. Его не включали в список лиц на получение государственного жилищного сертификата ввиду отсутствия справки о сдаче квартиры по прежнему месту жительства Министерству обороны. Переписка с разными инстанциями, жалобы, судебные тяжбы по этому вопросу вконец измучили его, превратили в унылого, потерявшего всякую надежду человека. Обратившись в клинику, Заречный сразу заявил, что знает, что ситуация безнадежная, что все равно ничего не получится, что все усилия бесполезны, так как он уже выполнил все, что от него требовали чиновники, но эту справку он никогда не получит, потому что в квартире живет жена, брак с которой уже расторгнут. Естественно, он не может сдать эту квартиру, и надежды на получение сертификата у него нет. Выслушав такие заявления, юрист (а им оказалась студентка юридической клиники) поддалась влиянию клиента и в растерянности сообщила своему руководителю, что вряд ли сможет чем-то помочь Заречному. И только вмешательство более опытного юриста заставило студентку все же провести интервью, собрать соответствующие документы и приступить к изучению проблемы и подготовке консультирования. Каково же было изумление студентки, когда она установила, что ту злополучную квартиру Заречный в свое время получал не как военнослужащий, а как обычный очередник. Следовательно, никаких обязательств перед Министерством обороны по поводу этого жилья и его сдачи для получения жилищного сертификата он не нес. Он не обязан был сдавать эту квартиру и соответственно не обязан был представлять требуемую от него справку. Появились основания для принесения кассационной жалобы. Студентка получила хороший урок: юристу не следует поддаваться пессимистическим настроениям клиента. Иногда юристу приходится работать с невероятно упрямыми клиентами. Все доводы и объяснения юриста буквально разбиваются об их упрямство; они требуют только то, что им кажется справедливым или правильным, не считаясь ни с фактами, ни с юридическими аспектами своей проблемы. Очевидно, практикующие юристы смогут продолжить типологию психологических портретов клиентов. Лучшим же для юриста является клиент, готовый и способный к сотрудничеству. Юрист, как правило, не выбирает клиента, хотя в известных случаях адвокат может отказаться от оказания юридических услуг в силу прямого предписания закона (например, ст. 67' УПК РСФСР). Некоторые юристы позволяют себе выбирать "выгодные" дела, которые сулят им легкий выигрыш в суде, или обеспе-     чивают высокий гонорар, или принося! известность, однако, выбирая выгодное дело, юрист также не застрахован от трудного клиента.Поэтому профессиональное мастерство юриста при проведении консультирования помимо прочего включает еще и умение добиться сотрудничества от любого клиента, несмотря на особенности его личности, характера, типа поведения. Консультирование рассматривается как особый вид интеллектуального и практического взаимодействия юриста и клиента. Изучив проблему, выявив возможные варианты ее решения и просчитав возможные последствия каждого из них, юрист разъясняет все это клиенту. Клиент прилагает встречные интеллектуальные усилия, пытаясь понять, уяснить себе объяснения юриста о достоинствах и недостатках предлагаемых вариантов. Он сам просчитывает возможные для него выгоды или потери и также прилагает волевые усилия, выбирая один из возможных вариантов, оценивая его оптимальность, исходя из своих субъективных устремлений. Выбрав необходимый вариант решения проблемы, клиент и юрист продолжают сотрудничество, обсуждая пути и способы его реализации, определяя, кто из них какие действия должен для этого совершить. Безусловно, основу консультирования составляют профессиональные юридические знания. Вся та теоретическая база, которая закладывается в память и сознание юриста в процессе академических учебных курсов, находит реализацию и воплощение в процессе консультирования. При отсутствии знаний, неполных или неверных знаниях юрист не может дать клиенту правильный ответ и помочь в разрешении его проблемы. Поэтому в процессе консультирования четко проявляется органическая связь знаний, умений и качеств, о которых шла речь в главе, посвященной про-фессиограмме юриста. В практике консультирования сложились два подхода (принципа) к выстраиванию взаимоотношений между юристом и клиентом. Один из них может быть определен как опора юриста на собственный профессионализм. Суть этого подхода заключается в том, что юрист считает необходимым и готов предложить клиенту наиболее выгодный (простой, результативный, дешевый и т.п.) путь решения проблемы, исходя из собственных профессиональных знаний и опыта. Мнение же клиента при этом игнорируется или просто не учитывается. Рассмотрим пример такого подхода. В юридическую клинику обратился Воробьев. В ходе беседы с ним студенты выяснили следующие обстоятельства. Воробьев работал инженером в проектном институте, где на протяжении нескольких месяцев ему занижали оплату труда, не оплачивая фактически выполненный объем работ. После того как Воробьев обратился несколько раз с жалобами к руководству института и в комиссию по трудовым спорам, его вообще уволили из института. При этом увольнение было оформлено "по собственному желанию" , хотя Воробьева фактически вынудили написать соответствующее заявление, пригрозив, что в противном случае его уволят за нарушение трудовой дисциплины. Студенты под руководством преподавателя разобрали эту ситуацию, выявили все возможные варианты решения определившихся проблем и пришли к выводу, что для Воробьева целесообразнее всего требовать через суд признания увольнения вынужденным и восстановления на работе. После этого он сможет потребовать от администрации пересмотра произведенной оплаты труда. Однако Воробьев, выслушав такую консультацию, отказался следовать этой рекомендации. Восстановление на работе не входило в его планы и он не захотел идти предложенным путем. Из этого примера видно, что у юриста и клиента могут быть разные представления о пользе. То, что юристу кажется лучшим, для клиента может оказаться вообще неприемлемым. Поскольку задачей консультирования является не демонстрация юристом своих профессиональных знаний, а правовая помощь клиенту в разрешении его проблемы, то более правильным следует признать иной подход к взаимоотношениям юриста и клиента. Суть этого подхода состоит в том, что юрист выстраивает свои отношения с клиентом, опираясь на его интересы. Такой подход получил название "опора на клиента". Опора на клиента требует от юриста выяснения не только сути правовой проблемы клиента, фактических обстоятельств, породивших эту проблему, но и подлинных желаний, целей, устремлений клиента. Например, в описанном выше деле Николаенко клиентка хотела не только вернуть долг, но и сохранить добрые отношения с родственником. Поэтому предложение обратиться в прокуратуру с заявлением о мошенничестве она отвергла, мотивируя: "Это лее родственник]" Вместе с тем опора на клиента не означает, что юрист должен идти на поводу у него. Клиент не знает права и самостоятельно без помощи юриста не сможет найти лучший для себя вариант решения проблемы. Но и юрист не может вместо клиента определить, какой из возможных вариантов окажется лучше именно для данного клиента. Выбор может и должен сделать сам клиент. Если бы студенты, консультировавшие Воробьева, руководство-  вались принципом опоры на клиента, они провели бы консул^ а |