«Анализ и совершенствование стилей руководства на примере ОАО «Поиск».. ДИПЛОМ. Введение Глава теоретическая часть
 Скачать 145.8 Kb.
|
|
Глава 2 АНАЛИЗ 2.1 Общая характеристика ОАО «Поиск» Изучаемый объект – Открытое акционерное общество «Поиск» (ОАО «Поиск», далее - «Общество», образованное в 1999 году специалистами, работающими на рынке консультирования по управлению и PR (Public Relations – связи с общественностью) с 1991 года. С момента образования и по настоящее время Общество действует на соответствующих рынках и расширяет состав специалистов и предоставляемых услуг. В настоящий момент для реализации проектов Общество использует как собственный персонал (76 человек, 10 отделов – схема 1), так и привлекает, в случае необходимости, партнерские организации и самостоятельных специалистов для решения части специальных задач. Акционерами Общества являются: учредители, Генеральный директор - Виноградов А.В. и Исполнительный директор - Жулитов Ф.А. Специалисты Общества используют опыт, накопленный в избирательных проектах, для решения задач управления отношениями со структурами власти, а также для управления поведением различных социальных групп, брэндирования политических структур, построения маркетинговых систем, реализации социальных проектов и рекламных кампаний. Спектра решаемых задач Обществом: - создание или восстановление эффективного взаимодействия с органами власти, избрание властных структур; - лоббирование, изменение распределения существующих рынков; - продвижение торговых марок, вывод товаров на рынок, повышение уровня продаж; - формирование или изменение имиджа политиков, руководителей, предпринимателей; ОАО «Поиск» осуществляет свою деятельность в следующих направлениях: - проведение избирательных кампаний, осуществление политических проектов; - консультационная деятельность в области оптимизации управления предприятий и коммерческих организаций; - услуги в сфере бизнес-PR, реализация нестандартных и сложных PR- проектов; - проведение маркетинговых и социологических исследований; - лоббирование и создание лоббирующих платформ; - социальные технологии. Возможности Общества: - комплексный и структурный анализ; - высококачественный креатив; - организация акций; - производство материалов на различных носителях: электронных, печатных. - производство и размещение статей, сюжетов, программ, как на правах рекламы, так и на «других» правах в различных изданиях и средствах массовой информации; - организация общественных движений и т.д. ОАО «Поиск» работает по будням с 10:00 до 19:00. В компании работают специалисты в области гражданского права, финансового аудита, менеджмента, маркетинга, PR, профессиональные психологи, социологи, журналисты.  Схема 1 Организационная структура ОАО «Поиск» Функции отделов и руководящих лиц: Функции бухгалтерии: 1. Формирование учетной политики в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете и исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости; 2. Учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств; 3. Начисление и выплата в установленные сроки заработной платы; 4. Ведение учета целевых поступлений, доходов и расходов по средствам, полученным от различных источников; 5. Проведение инвентаризации имущества и финансовых обязательств, своевременное определение ее результатов и отражение их в учете; 6. Правильное начисление и перечисление налогов и сборов в бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения; 7. Составление и представление в установленном порядке и в предусмотренные сроки бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности; 8. Своевременное и правильное оформление документов; 9. Участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводственных затрат; 10. Хранение документов в соответствии с правилами организации архивного дела. Функции экспертно-аналитического отдела: Информационная поддержка деятельности всего предприятия, его отдельных подразделений и служб, мероприятий, проводимых предприятием, а также развития инновационной деятельности в целом, проведение мониторинга, подготовка аналитических обзоров на заданные темы, выработка рекомендаций в связи с выявленными трендами, организация работы с внешними привлекаемыми экспертами, координация и контроль экспертной деятельности, обработка и доведение результатов до адресата. Функции отдела кадров: 1. Прием на работу новых сотрудников; 2. Увольнение сотрудников; 3. Кадровое перемещение; 4. Оформление отпусков; 5. Оформление больничных листов; 6. Ведение штатного расписания; 7. Отчетность. Функции административного отдела 1. Организация работ по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия; 2. Ведение претензионных работ на предприятии; 3. Ведение исковых работ; 4. Осуществление программного обеспечения на предприятии; 5. Снабжение Общества всеми необходимыми расходными и канцелярскими товарами; 6. Осуществление доставок деловых бумаг, пакетов, писем, и т.п. от Общества другим организациям и от организаций – Обществу. Функции издательско-полиграфического отдела: Проведение переговоров с потенциальными клиентами с целью выяснения представлений клиента о заказе и получения технического задания, согласование с заказчиками основных целей рекламы, разработка креативных PR-стратегий и технологий в соответствии с утвержденным техническим заданием, производство плакатов, видеороликов и т.п., разработка дизайна различной продукции, разработка и изготовление полиграфической продукции, издательская деятельность; разработка фирменных стилей и элементов оформления; разработка и макетирование рекламно-полиграфической продукции, производимой по заказу компании внешними исполнителями; литературная обработка, дизайн, макетирование и верстка отчетов, аналитических записок, обзоров и других материалов, готовящихся компанией для заказчиков. Функции отдела по управлению проектами: Организация деятельности по разработке и реализации проектов, составление проектных групп, назначение руководителей для каждой проектной группы. Функции отдела по работе с клиентами: Поиск потенциальных клиентов-потребителей услуг, организация встреч с клиентами, проведений с ними предварительных переговоров, организация работ с существующими клиентами-потребителями услуг, формирование и ведение базы данных о клиентах, проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребности клиентов, разработка методик поиска клиентов, поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, формирование банка данных о клиентах. организация и обеспечение деловых встреч, бизнес-семинаров, презентаций, выставок. Функции исследовательского отдела: Определение направлений, целей, задач маркетинговых исследований, определение необходимости привлечения сторонних организаций, специалистов для проведения маркетинговых исследований, оценка эффективности проведенных маркетинговых исследований, проведение исследований в области: конъюнктуры потребительского рынка товаров, конкурентной среды, рекламы. Функции генерального директора: генеральный директор ОАО «Поиск» распоряжается имуществом Общества, совершает сделки от имени Общества, открывает расчетные и иные счета, издает приказы, утверждает различные документы, дает указания, участвует в различных представительских мероприятиях. По согласованию с генеральным директором ведется найм на работу специалистов и сотрудников на руководящие должности. Функции исполнительного директора: исполнительный директор выполняет распоряжения и указания генерального директора, ведет переговоры с крупными клиентами, руководит деятельностью Общества в целом, организовывает взаимодействие всех отделов. Функции заместителя директора исследовательского отдела: заместитель директора исследовательского отдела планирует исследовательскую деятельность, руководит сотрудниками отдела, дает им указания, мотивирует и стимулирует к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции начальника издательско-полиграфического отдела: начальник отдела планирует издательско-полиграфическую деятельность, ставит творческие задачи креативному дизайнеру, руководит сотрудниками отдела, мотивирует и стимулирует их к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции начальника экспертно-аналитического отдела: начальник отдела еженедельно корректирует тематику мониторинга, планирует экспертно-аналитическую деятельность, дает указания сотрудникам отдела, руководит сотрудниками отдела, мотивирует и стимулирует их к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции начальника отдела по управлению проектами: начальник отдела по согласованию с директором и с учетом специфики проекта составляет проектную группу (кто и сколько человек) и выбирает руководителя для этой группы, планирует проектную деятельность, дает указания сотрудникам отдела, руководит сотрудниками отдела, мотивирует и стимулирует их к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции заместителя начальника отдела по управлению проектами: заместитель начальника выполнят указания и распоряжения начальника отдела по управлению проектами, иногда руководит проектными группами. Функции заместителя директора по кадрам: заместитель директора по кадрам ведет работы с документами сотрудников, ведет отбор и найм сотрудников на рядовые должности, оформляет увольнение в соответствии с указаниями генерального директора, составляет штатное расписание. Функции заместителя директора административного отдела: заместитель директора административного отдела ведет руководство по обеспечению жизнедеятельности Общества, дает указания сотрудникам отдела, руководит сотрудниками отдела, мотивирует и стимулирует их к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции заместителя директора по работе с клиентами: заместитель директора по работе с клиентами проводит переговоры, договорные работы, контролирует исполнение обязательств со стороны исполнителя и клиента, занимается поиском и расширением клиентской базы, дает указания сотрудникам отдела, руководит сотрудниками отдела, мотивирует и стимулирует их к работе, контролирует выполнение заданий, осуществляет поощрение и наказание сотрудников, утверждает результаты работы, предоставляет отчеты о деятельности отдела исполнительному директору, координирует деятельность с другими отделами. Функции офис-менеджера: офис-менеджер снабжает Общество всеми необходимыми расходными и канцелярскими товарами, поддерживает в рабочем состоянии оргтехнику. Миссия предприятия — через совершенство деятельности и качества достичь таких результатов в области менеджмента и консалтинга, которые вызовут максимальное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей, укрепят заинтересованность акционеров и общества, сделают ОАО «Поиск» надежным, привлекательным партнером для его персонала, потребителей и поставщиков. Цели предприятия: расширение присутствия на российском рынке, расширение географии рынка, углубление партнёрских отношений с потребителями, участие в международных выставках, сохранение специализации. Услугами ОАО «Поиск» пользуются различные юридические и физические лица. Цены на услуги зависят в основном от времени, которое затрачивается на выполнение проекта и от квалификации специалистов, так же зависит от цен конкурентов, репутации предприятия, средств и методов решения задач. Деятельность Общества осуществляется на внутреннем рынке. Функции маркетинговой службы на предприятии: - Установление существующих и потенциальных рынков услуг. - Выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика. - Установление долго- и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг. - Внедрение новых видов услуг в практику и контроль за реализацией программ внедрения. Основные принципы маркетинговой деятельности: - Организация и проведение маркетинга оправданны тогда, когда конечным результатом является увеличение прибыли предприятия. - Система маркетинговых планов должна быть непрерывной. - Разработка нескольких вариантов стратегических, тактических и оперативных планов маркетинга. Основные задачи службы маркетинга: - Анализ окружающего рыночного пространства с его сегментированием и определением своих стратегических зон деятельности, где возможны открытия своих дочерних структур, филиалов, представительств и т. д. - Анализ спроса клиентов по стратегическим зонам деятельности. - Анализ конкурентов. - Разработка, реализация многовариантных, непрерывных, комплексно сбалансированных стратегических и тактических планов маркетинга. - Организация непрерывного сбора информации, контроля на основе сравнительного анализа фактических показателей с плановыми показателями и быстрая их адаптация в связи с изменяющимися условиями рыночных ситуаций. Разделение труда: функциональное, профессиональное, квалификационное. Форма организации труда: индивидуальная (задание устанавливается каждому работнику отдельно, ведется индивидуальный учет выполненной работы и начисляется индивидуальный заработок работнику). Нормирование труда: рабочий день – 9 часов, обед – 1час. Оплата труда: тарифная. Система стимулирования труда: премии, заработная плата, различные поощрения за результаты труда. Требования, предъявляемые предприятием, при отборе и приеме на работу: опыт работы не менее одного года, высшее образование, отсутствие судимости, возраст от 21 до 45 лет, знание ПК, умение работать с людьми. Текучесть кадров низкая, многие работают уже более 10 лет. По службе продвигаются работники, которые на предприятие проработали год и показали себя как профессиональные специалисты. К новому сотрудники прикрепляют наставника, который в течение месяца обучает нового работника. Характеристика санитарно-гигиенических и эстетических условий труда: помещение для ожидания для клиентов, отдельные кабинеты, кладовые, 2 туалета с раковинами, хорошее освещение, кондиционеры, кухня, ежедневная уборка помещения. Потребности в новых сотрудниках у предприятия практически нет, т.к. многие работают уже долго, в основном ведется найм рядовых работников (секретарь, курьер). Но найм таких сотрудников осуществляется в несоответствии с требованиями Общества (возраст, опыт работы, высшее образование), в обратном случае предприятию довольно сложно найти работника. Найм же специалистов и лиц на руководящие должности ведется через знакомых с согласованием учредителей и директоров. ОАО «Поиск» предоставляет до заключения договора потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Услуги ОАО «Поиск» оказывает в срок, установленный договором. При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, Общество действует в порядке, предусмотренном пунктом настоящих Правил. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя ОАО «Поиск». Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Потребитель оплачивает оказанную Обществом услугу в порядке и в сроки, указанные в договоре после ее окончательного завершения исполнителем, а с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. После оказания услуг, Общество дает клиенту заполнить анкету о том, какого мнения он о качестве предоставления услуги. Инфраструктура предприятия - это совокупность цехов, участков, хозяйств и служб предприятия, имеющих подчиненный вспомогательный характер и обеспечивающих необходимые условия для деятельности предприятия в целом. Никакого ремонтного хозяйства на предприятии нет, в случае различных неполадок и поломок сотрудники Общества обращаются либо к системному администратору, либо вызывают специалистов. Цели контроля на предприятии: 1. Обеспечение надежной информацией для успешной деятельности предприятием. 2. Обеспечение сохранности активов, документов и регистров предприятия. 3. Обеспечение эффективности хозяйственной деятельности в целях избежание непроизвольных затрат во всех областях хозяйственной деятельности, а также для предотвращения неэффективного использования всех прочих ресурсов. 4. Обеспечение соответствия предписанным учетным принципам. Система внутреннего контроля должна обеспечить необходимую степень уверенности в том, что должностные лица и работники предприятия следуют требованиям и правилам, закрепленным внутренними документами предприятия. 5. Обеспечение выполнения требований федеральных законов и иных правовых актов Российской Федерации и местных органов власти при осуществлении финансово-хозяйственных операций. Задачи контроля на предприятии: - разработка оптимальных планов контроля; - своевременное проведение в необходимом объеме всех предусмотренных контрольных операций; - целенаправленное оперативное изменение условий функционирования объектов контроля. Формы контроля на предприятии: административный, финансовый, контроль качества услуг, ценообразования. Виды экономического анализа на предприятии: финансовый, управленческий. Показатели, используемые предприятием для оценки эффективности деятельности: рентабельность, маржинальная прибыль, структура расходов в целом и по каждому направлению, заработная плата, текучесть кадров, удовлетворенность трудом, доля рынка, уровень цен, претензии клиентов, доля постоянных клиентов, место в отраслевых рейтингах, качество услуг. |