Таблица 1
SWOT-анализ АПМК.
Возможности
|
Угрозы
|
Дополнительное привлечение средств возможно за счет развития коммерческого направления деятельности: платных услуг по оформлению патентов, проведения платных семинаров по инновационным технологиям, по коммерционализации технологий;
Появление новых клиентов.
|
Достаточно большое количество фирм-конкурентов («Келис Консалтинг», ООО «Реал Ворк Менеджмент», ЗАО «Коминфо Консалтинг»).
|
Сильные стороны
|
Слабые стороны
|
Высокий уровень квалификации сотрудников предприятия;
Высокое качество оказываемых услуг;
Организация была создана в 1999 году и имеет положительную историю и хорошую репутацию;
Штат стабилен.
|
Нехватка сотрудников (секретарь, курьер, администратор);
Предполагается увеличение арендной платы в связи с возможным изменением фактического адреса организации.
|
Вывод. ОАО «Поиск» организовано в 1999 году и за тринадцать лет зарекомендовало себя положительно и имеет хорошую репутацию.
Общество оказывает высококачественные услуги. На предприятии работают квалифицированные специалисты в области гражданского права, финансового аудита, менеджмента, маркетинга, PR, дополняются высококлассными профессиональными психологами, социологами, журналистами.
У ОАО «Поиск» довольно большое число конкурентов (таблица 2), но само оно работает на высоком уровне и имеет отличную конкурентоспособность.
Специалисты Общества участвовали в различных предвыборных проектах и его могут рекомендовать многие политические деятели.
В будущем Общество планирует расширить рынок сбыта и работать в Южном Федеративном округе Российской Федерации.
Таблица 2
Перечень основных организаций-конкурентов ОАО «Поиск»
Организационно-правовая форма
|
Наименование организации
|
Адрес
|
Интернет сайт
|
Общество с ограниченной ответственностью
|
«Реал Ворк Менеджмент»
|
г. Москва, ул. Горбунова, д.7, корпус 4
|
www.real-management.ru
|
Закрытое акционерное общество
|
«Коминфо Консалтинг»
|
г. Москва, пл. Журавлева, д. 2/8
|
www.telecominfo.ru
|
Общество с ограниченной ответственностью
|
«Келис Консалтинг»
|
г. Москва, Варшавское ш., д. 17, офис 233.
|
www.kelis.ru
|
2.2. Анализ стилей руководства в ОАО «Поиск»
От руководителя во многом зависит эффективность работы предприятия, большое значение имеет стиль управления руководителя, то, насколько верно подобран стиль руководства, от этого может зависеть отношение подчиненных к труду, что так же не мало важно для деятельности организации. Итак, целью написания это раздела является выявление стиля управления руководителей отделов агентства и выявление того, насколько деятельность руководителя отдела при использовании выявленного стиля управления эффективна.
Задачи:
1. Собрать данные об отделах (чем занимаются, кто в них работает)
2. Подобрать методики для выявления стиля управления руководителей;
3. Подобрать методики для выявления эффективности деятельности руководителей;
4. Протестировать подчиненных с помощью подобранных методик;
5. Обработать полученные данные;
6. Проанализировать полученные результаты.
Выдвинута гипотеза, что один и тот же стиль управления может быть эффективен и неэффективен в различных отделах агентства.
Для выявления стиля управления руководителей отделов использована методика определения стиля руководства трудовым коллективом:
1.
а. Руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.
б. Руководство старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.
в. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.
2.
а. Руководитель всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда ни просит.
б. Руководитель приказывает так, что хочется выполнить.
в. Руководитель приказывать не умеет.
3.
а. Руководитель старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.
б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.
в. Руководитель добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.
4.
а. Руководителя интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.
б. В работе руководитель не заинтересован, подходит к делу формально.
в. Решая производственные задачи, руководитель старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.
5.
а. Наверно, руководитель консервативен, так как боится нового.
б. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.
в. Руководитель способствует тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно.
6.
а. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.
б. Руководитель не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.
в. Руководитель критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.
7.
а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.
б. Руководитель ответственность распределяет между собой и своими подчиненными.
в. Руководитель единолично принимает или отменяет решения.
8.
а. Руководитель регулярно советуется с подчиненными, особенно с
опытными работниками.
б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.
в. Руководитель не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, a тем более возражали.
9.
а. Руководитель обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.
б. Руководитель регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.
в. Для выполнения какой-либо работы руководителю нередко приходится уговаривать своих подчиненных.
10.
а. Руководитель обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.
б. В обращении с подчиненными руководитель часто проявляет равнодушие.
в. По отношению к подчиненным руководитель бывает нетактичным и даже грубым.
11.
а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.
б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.
в. Критические ситуации не изменяют способа управления руководителя.
12.
а. Руководитель сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.
б. Если руководитель что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.
в. Руководитель не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны.
13.
а. Пожалуй, руководитель не очень требовательный человек.
б. Руководитель требователен, но одновременно и справедлив.
в. Руководитель бывает слишком строгим и даже придирчивым.
14.
а. Контролируя результаты, руководитель всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.
б. Руководитель очень строго контролирует работу коллектива в целом.
в. Руководитель контролирует работу от случая к случаю.
15.
а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.
б. Руководитель часто делает подчиненным замечания, выговоры.
в. Руководитель не может влиять на дисциплину.
16.
а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.
б. С руководителем работать интересно.
в. Подчиненные предоставлены самим себе.
|
Данная методика Разработана В.П. Захаровым на основе опросника А.Л. Журавлева. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.
Опросник теста содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. При прохождении теста следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует мнению подчиненного о руководителе.
Тест имеет ключ и интерпретацию результатов (Приложение 2).
Для выявления эффективности деятельности руководителя использован тест «Оценка эффективности деятельности руководителя»:
|
Факторы
|
Шкала
|
Факторы
|
|
1.Наличие стратегического мышления
|
7654321
|
1.Отсутствие стратегического мышления
|
|
2.Наличие управленческих способностей
|
7654321
|
2.Недостаток управленческих способностей
|
|
3.Четкое понимание и принятие организационных целей
|
7654321
|
3.Недостаточное понимание и принятие целей организации
|
|
4.Высокий уровень социальной ответственности за решаемые задачи
|
7654321
|
4.Низкий уровень социальной ответственности за решаемые задачи
|
|
5.Умение принимать управленческие решения
|
7654321
|
5.Неумение принимать управленческие решения
|
|
6.Наличие креативности как творческого импульса
|
7654321
|
6.Отсутствие креативности как творческого импульса
|
|
7.Наличие самоконтроля
|
7654321
|
7.Отсутствие самоконтроля
|
|
8.Умение правильно организовывать деятельность подчиненных
|
7654321
|
8.Неумение организовывать деятельность подчиненных
|
|
9.Стремление к инновациям
|
7654321
|
9.Отсутствие стремление к инновациям
|
|
10.Высокий уровень профессионализма
|
7654321
|
10.Недостаточно высокий уровень профессионализма
|
|
11.Стремление к получению новой информации
|
7654321
|
11.Отсутствие стремление к получению новой информации
|
|
12.Применение эффективных стратегий в решении управленческих задач
|
7654321
|
12.Применение недостаточно эффективных стратегий в решении управленческих задач
|
13.Способность идти на риск
|
7654321
|
13.Неспособность идти на риск
|
14.Проявление внимания к исполнителям
|
7654321
|
14.Отсутствие внимания к исполнителям
|
15.Умение положительно мотивировать работников
|
7654321
|
15.Неумение положительно мотивировать работников
|
16.Наличие навыков делового общения
|
7654321
|
16.Отсутствие навыков делового общения
|
17.Умение создать нормальный психологический климат в малых группах
|
7654321
|
17.Неумение создать нормальный психологический климат в малых группах
|
18.Учет мнений исполнителей
|
7654321
|
18.Не учет мнений исполнителей
|
19.Умение культурно вести себя
|
7654321
|
19.Неумение культурно вести себя
|
20.Умение правильно осуществлять контроль за действиями персонала
|
7654321
|
20.Неумение правильно осуществлять контроль за действиями персонала
|
21.Умение влиять на других людей
|
7654321
|
21.Неумение влиять на других людей
|
22.Наличие положительных социальных установок
|
7654321
|
22.Отсутствие достаточного количества социальных положительных установок
|
23.Правильное отношение к критике в свой адрес
|
7654321
|
23.Неправильное отношение к критике в свой адрес
|
24.Стремление к личностному росту
|
7654321
|
24.Отсутствие стремление к личностному росту
|
25.Применение эффективных стилей руководства людьми
|
7654321
|
25.Применение неэффективных стилей руководства людьми
|
26.Последовательность в достижении целей
|
7654321
|
26.Непоследовательность в достижении целей
|
27.Гуманное отношение к работникам
|
7654321
|
27.Безразличное отношение к работникам
|
28.Наличие эмпатии
|
7654321
|
28.Отсутствие эмпатии
|
29.Умение управлять группой
|
7654321
|
29.Неумение управлять группой
|
30.Умение пользоваться авторитетом и властью
|
7654321
|
30.Отсутствие авторитета и неумение пользоваться властью
|
Данный тест дает возможность оценить целый ряд факторов, на основании которых может быть составлено мнение об эффективности работы конкретного руководителя. Тест содержит 30 факторов, оцениваемых по 7-балльной шкале. Тест составлен по типу семантического дифференциала и представляет собой модифицированную процедуру субъективного многомерного шкалирования. Испытуемому предлагается набор биполярных шкал, по которым испытуемый оценивает степень выраженности у себя самого или другого человека того или иного свойства.
Преимуществами выбранной методики является ее компактность, возможность бланковой работы с группой испытуемых, возможность стандартизации процедуры сравнения оценок различных испытуемых.
Недостатками данной методики может быть ограниченность набора оценочных шкал - наличие незначимых или отсутствие значимых для испытуемого шкал.
Тест имеет ключ (Приложение 2).
Выбранными методиками протестированы подчиненные в семи отделах Общества: административном, исследовательском, экспертно-аналитическом, издательско-полиграфическом, отделе кадров, отделе по работе с клиентами и отделе управления проектами.
В административном отделе протестировано 5 человек, в исследовательском – 4 человека, в экспертно-аналитическом – 5 человек, в издательско-полиграфическом – 5 человек, в отделе кадров – 1 человек, в отделе по работе с клиентами – 3 человека и в отделе управления проектами – 6 человек (Приложение 4).
После тестирования подчиненных, было выявлено среднеарифметическое значение результатов по стилю руководства и по эффективности деятельности руководителя по каждому отделу и занесено в таблицу (таблица 3).
Таблица 3
Среднеарифметическое значение показателей по стилям руководства и эффективности деятельности
Отдел__Среднеарифметическое_значение__Стиль_руководства'>Отдел
|
Среднеарифметическое значение
|
Стиль руководства
|
Эффективность деятельности руководителя
|
Исследовательский
|
К
|
173
|
Административный
|
Д
|
175
|
Издательско-полиграфический
|
Д
|
108
|
Отдел управления проектами
|
К
|
120,16
|
Экспертно-аналитический
|
Д
|
125,40
|
Отдел по работе с клиентами
|
К
|
183,33
|
Отдел кадров
|
Д
|
195
|
По всем отделам агентства было выявлено два типа руководителей – коллегиальный (К) и директивный (Д):
Коллегиальный – требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решений.
Директивный – ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.
Затем была составлена таблица, в которой выделили отделы с эффективными и неэффективными руководителями (таблица 4).
Таблица 4
Эффективность руководителей отделов
Стиль руководства
|
Отдел с эффективным руководителем
|
Отдел с неэффективным руководителем
|
Коллегиальный
|
1. Исследовательский;
2. Отдел по работе с клиентами.
|
Отдел управления проектами.
|
Директивный
|
1. Административный;
2. Отдел кадров.
|
1. Издательско-полиграфический;
2. Экспертно-аналитический.
|
Выяснив, что тремя отделами в организации управляют руководители с коллегиальным стилем управления, два из которых эффективны, а один – нет, сравнили исследовательский отдел, отдел по работе с клиентами и отдел управления проектами. В исследовательском отделе деятельность сотрудников связана с маркетинговыми исследованиями, инициатива работников не подавляется, что способствует их большей заинтересованности в работе. Сотрудники отдела по работе с клиентами должны быть хорошими психологами, они должны обладать в большой степени навыками делового общения, должны быть активны и самостоятельны. При таком характере деятельности отделов коллегиальный стиль управления руководителя способствует эффективной работе отдела. Отдел управления проектами имеет большое количество сотрудников, которые должны четко и бесперебойно выполнять свои обязанности, их деятельность нужно хорошо координировать и контролировать. Будучи довольно мягким, руководителю довольно сложно управлять всеми сотрудниками, следовательно, коллегиальный стиль управления отрицательно влияет на эффективность отдела.
Руководители с директивным стилем управления руководят четырьмя отделами, два из которых эффективны и два – неэффективны. Административный отдел и отдел кадров требуют дисциплины, полной исполнительности сотрудников, поэтому директивный стиль руководства положительно влияет на деятельность отделов. Издательско-полиграфический и экспертно-аналитический отделы связаны с более творческой деятельностью, в данном случае директивный руководитель подавляет сотрудников и эффективность работы отдела понижается (таблица 5).
Вывод. Проанализировав полученные данные, результаты тестов и сравнив деятельность всех отделов организации, было выявлено, что директивный и коллегиальный стили руководства, в зависимости от специфики деятельности отдела, могут быть эффективны и неэффективны. Следовательно, гипотеза подтвердилась.
Таблица 5
Факторы, влияющие на деятельность отделов
Отдел
|
Функции, выполняемые отделом
|
Психологический климат в коллективе
|
Данные о сотрудниках
|
Факторы, положительно и отрицательно влияющие на эффективность деятельности
|
Исследовательс-кий
|
Определение направлений, целей, задач маркетинговых исследований, определение необходимости привлечения сторонних организаций, специалистов для проведения маркетинговых исследований, оценка эффективности проведенных маркетинговых исследований, проведение исследований в области: конъюнктуры потребительского рынка товаров, конкурентной среды, рекламы.
|
Хороший, коллектив дружный, отношения сотрудников с руководителем положительные.
|
Зам. директора отдела – мужчина, 37 лет; вед. спец. – м., 33 года; старш. спец. – м., 29 лет и ж., 27 лет; спец. – 25 лет; спец.-стажер – 21 год.
|
Положительные: стиль управления руководителя (коллегиальный), хороший псих. климат в коллективе, функции отдела выполняются в полной мере.
Отрицательные: руководитель не очень часто бывает в отделе.
|
Отдел по работе с клиентами
|
Поиск потенциальных клиентов-
потребителей услуг, организация встреч с клиентами, проведений с ними предварительных переговоров, организация работ с существующими клиентами-потребителями услуг, формирование и ведение базы данных о клиентах, проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребности клиентов, разработка
|
Хороший, коллектив дружный,
отношения сотрудников с руководителем положительные.
|
Зам. дир. по работе с клиентами – м. 45 лет; специалисты –
м., 31 год, м., 29 лет и ж., 27 лет.
|
Положительные: стиль управления руководителя
(коллегиальный), хороший псих. климат в коллективе, функции отдела выполняются в полной мере, разъездной тип работы.
Отрицательные: отдаленность мест работы сотрудников.
|
Продолжение таблицы 5
|
методик поиска клиентов, поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, формирование банка данных о клиентах, организация и обеспечение деловых встреч, бизнес-семинаров, презентаций, выставок.
|
|
|
|
Административ-ный
|
Организация работ по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия, ведение претензионных работ на предприятии, ведение исковых работ, осуществление
программного обеспечения на предприятии, снабжение агентства всеми необходимыми расходными и канцелярскими товарами, осуществление доставок деловых бумаг, пакетов, писем, и т.п. от агентства другим организациям и от организаций – агентству.
|
Нормальный, коллектив дружный, но специальности сотрудников различны, поэтому бывают проблемы в общении, отношения сотрудников с руководителем положительные и достаточно официальные.
|
Зам. дир. отдела – ж., 27 лет; юрист – м., 36 лет, программист – м., 32 года; сист. адм. – м.. 34 года; курьер – м., 19 лет; офис-менеджер – ж., 24 года.
|
Положительные: стиль управления руководителя (директивный), норм. псих. климат в коллективе, функции отдела выполняются в полной мере
Отрицательные: периодические трудности в общении коллектива.
|
Отдел кадров
|
Прием на работу новых сотрудников; увольнение сотрудников; кадровое перемещение; оформление отпусков; оформление больничных листов; ведение штатного расписания; отчетность.
|
Хороший.
|
Зам. дир. по кадрам – м., 36 лет; специалист – ж.. 29 лет.
|
Положительные: стиль управления руководителя (директивный), специалист работает один, поэтому не возникает никаких споров и конфликтов. Отрицательные: сотруднику иногда бывает тяжело справляться с обязанностями.
|
Продолжение таблицы 5
Отдел управления проектами
|
Организация деятельности по разработке и реализации проектов, составление проектных групп, назначение руководителей для каждой проектной группы.
|
Хороший, коллектив дружный, отношения сотрудников с руководителем положительные.
|
Начальник отдела – м., 30 лет; зам. начальника отдела – м., 28 лет; специалисты – 23 человека (17 м. и 6 ж.), возраст - от 22 до 35 лет.
|
Положительные:
хороший псих. климат в коллективе, положительное отношение сотрудников с руководителем.
Отрицательные: стиль управления руководителя (коллегиальный), сотрудникам не хватает дисциплины и собранности, довольно большое число сотрудников.
|
Издательско-полиграфический
|
Проведение переговоров с потенциальными клиентами с целью выяснения представлений клиента о заказе и получения технического задания, согласование с заказчиками основных целей рекламы, разработка креативных PR-стратегий и технологий в соответствии с утвержденным техническим заданием, производство плакатов, видеороликов и т.п., разработка и изготовление
полиграфической продукции, издательская деятельность; разработка фирменных стилей и элементов оформления; разработка и макетирование рекламно-полиграфической продукции, производимой по заказу компании внешними
|
Нормальный, коллектив дружный, но отношения подчиненных с руководителем довольно отрицательные.
|
Начальник отдела – м., 38 лет; Креативный дизайнер – м., 34 года, помощник дизайнера – м., 31 год; верстальщик – м, 29 лет; спец. – ж., 26 лет; редактор – ж., 27 лет; корректор – м., 32 года.
|
Положительные: коллектив дружный.
Отрицательные: стиль управления руководителя (директивный), сотрудникам не хватает самостоятельности, инициатива. подавляется, функции отдела выполняются не в полной мере
|
Окончание таблицы 5
|
исполнителями; литературная обработка, дизайн, макетирование и верстка отчетов, аналитических записок, обзоров и других материалов, готовящихся компанией для заказчиков.
|
|
|
|
Экспертно-аналитический
|
Информационная поддержка деятельности всего предприятия, его отдельных подразделений и служб, мероприятий, проводимых предприятием, а также развития инновационной деятельности в целом, проведение мониторинга,подготовка аналитических обзоров на
заданные темы, выработка рекомендаций в связи с выявленными трендами, организация работы с внешними привлекаемыми экспертами, координация и контроль экспертной деятельности, обработка и доведение результатов до адресата.
|
Хороший, коллектив дружный.
|
Начальник отдела – ж., 31 год; вед. спец. – ж., 35 лет и м., 34 года; старший спец. – м, 33 года; спец. – м., 25 лет; старш. аналитик – м., 29 лет; аналитики – м., 27 и 24 года.
|
Положительные: коллектив дружный.
Отрицательные: стиль управления руководителя (директивный), сотрудникам не хватает самостоятельности, инициатива подавляется, функции отдела выполняются не в полной мере.
|
|
Скачать 145.8 Kb.