Практикум по Управлению качеством -задания. Занятие Изучение понятия качество
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей 13. Наблюдается положительная тенденция в удовлетворении потре- бителей. Поставленные измеряемые цели по уровню удовлетворенности потребителя достигаются. Некоторые цели и достигнутый уровень срав- нимы с показателями лучших организаций (предприятий). 12. Достигнуто 50% намеченных количественных целей по удовле- творению потребителей. 11. Все работники организации (предприятия) понимают конкретные цели, относящиеся к удовлетворению потребителей, знают достигнутый уровень удовлетворенности основных групп потребителей. 10. Механизмы обеспечения удовлетворения потребителей опреде- лены и применяются для изменения целей по повышению удовлетворенно- сти потребителей. 9. Систематически сравнивается уровень удовлетворенности потре- бителей с прошлыми достижениями. Результаты имеют положительную тенденцию, некоторые из них соответствуют установленным измеряемым целям. 8. Измеряемые цели по удовлетворенности различных групп потре- бителей установлены, оцениваются и пересматриваются. 7. Существует процесс регулярного сбора и прослеживания удовле- творения потребителей путем, например, проведения опросов или анкети- рования. 6. Сведения о потребителях используются для изучения тенденций их претензий и пожеланий. 5. Осознана необходимость понимания причин претензий и пожела- ний потребителей. 4. Претензии потребителей регистрируются и рассматриваются от случая к случаю. 3. Организовано подразделение по поддержанию постоянных отно- шений с потребителями. 2. Имеется перечень потребителей, были попытки классификации групп потребителей. 91 Продолжение Приложения К 1. Информация о потребителях собирается от случая к случаю. Критерий 7. Удовлетворенность персонала 13. Регулярное сравнение с другими организациями (предприятиями) показывает, что уровень удовлетворенности работников организации (предприятия) не хуже показателей других организаций (предприятий) в регионе и имеет тенденцию к улучшению. 12. Результаты опросов показывают, что сотрудники организации (предприятия) и их семьи рассматриваются как часть рабочей среды орга- низации. 11. Результаты опросов показывают, что сотрудники чувствуют свой труд оцененным по достоинству. 10. Результаты опросов показывают, что сотрудники могут уверенно и открыто выражать свои чувства. 9. Установлены и обнародованы цели, направленные на введение улучшений в основных областях деятельности организации (предприятия). 8. Установлены тенденции уровня удовлетворенности сотрудников. Положительные и отрицательные тенденции поняты. Измерены параметры удовлетворения сотрудников. 7. Измеряется эффективность двухстороннего общения сотрудников между собой по горизонтали и по вертикали. 6. Сведения опросов персонала систематически используются для составления графиков тенденций удовлетворенности сотрудников. 5. Проводятся опросы для выяснения уровня удовлетворенности со- трудников. 4. Определены главные параметры удовлетворения сотрудников от своего трудового процесса, основные области мотивации персонала к по- вышению качества работ. 3. Осознана необходимость понимания мнения сотрудников (точек зрения, мыслей). 2. Мнения и пожелания сотрудников собираются и рассматриваются систематически. 1. Мнения и пожелания сотрудников рассматриваются от случая к случаю. Критерий 8. Влияние организации на общество 13. Мнения ближайшего окружения организации (предприятия) учи- тываются заранее. Результаты учета этих мнений отражаются в политике организации (предприятия). 12. Достигается 50% установленных целей влияния организации (предприятия) на общество. Реализуется метод ориентации на достижения лучших организаций (предприятий) в отношении их влияния на общество. 11. Результаты деятельности организации (предприятия) увязаны с социальной политикой, которая систематически пересматривается. 92 Продолжение Приложения К 10. Наблюдается повышение общественной осведомленности о по- литике организации (предприятия) в сфере влияния на общество. 9. Наблюдаются устойчивые тенденции улучшения в областях дея- тельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 8. Изучено восприятие организации (предприятия) обществом. Уста- новлены цели по улучшению этой деятельности. 7. Выявлены тенденции и меры контроля за достижением процесса в деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 6. Установлена система оповещения работников организации (пред- приятия) об областях деятельности, результаты которой оказывают влия- ние на общество в целом. 5. Определены области деятельности организации (предприятия), ре- зультаты которой оказывают влияние на общество в целом. 4. В организации (предприятия) реализуются мероприятия, влияю- щие на общество. 3.Осознается факт влияния организации (предприятия) на общество. 2. В организации (предприятия) следуют правилам охраны здоровья персонала и обучаемых, их безопасности. 1. Имеются знания о существовании системы правил по охране здо- ровья персонала и обучаемых, их безопасности, страхованию. Критерий 9. Результаты работы организации 13. Наблюдаются устойчивые положительные тенденции в 50% клю- чевых областях деятельности организации (предприятия). 12. Достигнуты все основные поставленные цели. В 25% случаев очевидны тенденции к непрерывному улучшению результатов деятельно- сти. 11. Проводится сравнение с результатами деятельности других орга- низаций (предприятий) и на основе этого сравнения пересматриваются конкретные цели организации (предприятия). 10. Определены, осмыслены и увязаны достигнутые результаты с применяемыми подходами, выявлены положительные и отрицательные тенденции. 9. Достигается 50% поставленных целей, как финансовых так и не- финансовых. 8. Достигнутые результаты деятельности организации (предприятия) сравниваются с установленными измеряемыми целями. 7. Достигнутые результаты доводятся до сведения всех сотрудников. Регулярно публикуются основные результаты работы организации (пред- приятия). 93 6. Существует система измерения основных результатов работы ор- ганизации (предприятия). 5. Существует система контроля основных результатов деятельности организации (предприятия). 4. Поставлены основные финансовые и нефинансовые цели. 3. Установлены основные финансовые цели организации (предпри- ятия). 2. Разрабатывается ежегодный бюджет организации (предприятия). 1. Установлен процесс разработки бюджета организации (предпри- ятия). |