Григорьева. I. Теоретические аспекты развития коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Глава I. Теоретические аспекты развития коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха 1.1. Определение понятия «слепоглухота».................................................7 1.2. Коммуникативные умения и проблемы, формирующиеся у людей с одновременным нарушением зрения и слуха 1.3. Применение тактильной книги при развитии коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха Выводы по I главе Глава Прикладные аспекты изучения и развития коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха 2.1. Организация исследования .................................................................25 2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 2.3. Технология применения тактильной книги в развитии коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха Выводы по II главе Заключение………………………………………………………………...............40 Библиографический список Приложения 3 ВВЕДЕНИЕ Актуальность проблемы обусловлена тем, что потребность в общении является базовой потребностью развития человека. Авторы С. А. Сироткин и ЭК. Шакенова выделяют, что при совокупности глубоких нарушений зрения, слуха и во многих случаях речи, которые значительно затрудняют возможность общения с окружающими людьми [40]. Л. С. Выготский рассматривал общение в качестве главного условия личностного развития и воспитания [11]. Актуализация потребности человека в общении заключается в эмоциональной эмпатии; стремление к сотрудничеству, общению, дружбе с другими людьми. Необходимость изучения коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха, обусловлено тем, что они сталкиваются с непреодолимыми трудностями в общении. Основываясь на исследованиях АИ. Мещерякова, главная психолого-педагогическая проблема лиц с одновременным нарушением зрения и слуха, по мнению автора, это дефицит общения, основная причина задержки развития личности при слепоглухоте – одиночество, приводящее к немоте [44]. Обостренная потребность в общении - реакция на социальную изоляцию и дефицит информации. Уровень сформированности коммуникативных умений оказывает влияние на процесс социализации людей с одновременным нарушением зрения и слуха. В исследовании мы придерживаемся мнения, что коммуникативные умения - это комплекс осознанных коммуникативных действий, основанный на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющий творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности [2]. В исследованиях МВ. Григорьевой под коммуникативными умениями подразумеваются умения правильно, доходчиво, адекватно и грамотно доносить свою мысль, воспринимать информацию от участников общения в 4 межличностной коммуникации [17]. Развитие коммуникативных умений происходит совместно сформированием и развитием личности. Психическое развитие людей с одновременным нарушением зрения и слуха опирается на сохранные интеллектуальные и сенсорные (обоняние, вибрационная и кинестетическая чувствительность) возможности. Умения формируются в деятельности, а коммуникативные умения формируются и совершенствуются в процессе общения. Функция тактильных книг - помощь человеку с одновременным нарушением зрения и слуха в обследовании и восприятии окружающего мира. Приобщении с тактильной книгой человек узнает в изображении те предметы, с которыми уже встречался в жизни, также познает новые, обогащая представления, расширяя образы в памяти Организуя совместную работу по изготовлению тактильной книги - можно развивать коммуникативные умения в деятельности. Сотворчество в построении сюжета тактильной книги, вопросы к себе и к собеседнику, общение вовремя деятельности - это очень важный для развития коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха процесс. В своем исследовании мы разработали технологию создания тактильной книги по развитию коммуникативных умений улиц с одновременным нарушением зрения и слуха. Цель исследования - теоретическое и практическое обоснование применения тактильной книги как технологии развития коммуникативных умений лиц с одновременным нарушением зрения и слуха. Объект исследования - развитие коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха. Предмет исследования - особенности развития коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха с использованием технологии создания тактильной книги. 5 В основу исследования положена гипотеза о том, чторазвитие коммуникативных умений у людей с одновременным нарушением зрения и слуха будет эффективно при применении технологии совместной разработки тактильной книги, отражающей наиболее яркие события их автобиографии. В соответствии с обозначенной целью исследования и сформулированной гипотезой были поставлены следующие задачи 1. Уточнить психолого-медико-педагогическую характеристику слепоглухоты; 2. Рассмотреть согласно литературным источникам понятие коммуникативные умения 3. Подобрать диагностические методики и адаптировать их в соответствии с исследуемой темой 4. Изучить особенности коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха 5. Разработать технологию изготовления тактильной книги, совместно с человеком с одновременным нарушением зрения и слуха, отражающую наиболее яркие события его автобиографии. Теоретико-методологическую основу исследования составляют концепции ведущих отечественных дефектологов И. А. Соколянского, АИ. Мещерякова, А. В. Суворова, С. А. Сироткина, ТА. Басиловой, Г. П. Бертынь о закономерностях развития лиц с одновременным нарушением зрения и слуха. Исследователи МИ. Лисина, А.В. Мудрик, Р. С. Немов, Б. Д. Парыгин, МВ. Григорьева, А. М. Кузнецова, МВ. Григорьева, ГМ. Андреева, О. А. Александрова рассматривали различные аспекты коммуникации, коммуникативных умений. Авторы Л. А. Фомина, И. А. Толстикова, А. В. Саматова. В. С. Денискина изучали роль тактильной книги в воспитании и обучении детей с нарушением зрения. Методы, используемые входе исследования: теоретический анализ научной литературы (философской, психологической, педагогической, медицинской эмпирические методы (наблюдение, беседа, анкетирование. 6 База исследования Пермская краевая организация Всероссийского общества слепых. Контингент исследования люди с одновременным нарушением зрения и слуха. Практическая значимость исследования состоит в разработке технологии создания тактильной книги по развитию коммуникативных умений людей с одновременным нарушением зрения и слуха. Структура работы работа состоит из введения, двух глав теоретическая и прикладная, заключения, библиографического списка включающего 50 источников) и трех приложений. Текст изложен на 53 страницах, содержит 3 таблицы и 3 рисунка. В приложении представлено Таблица Данные об испытуемых, Методика №1 Экспертной оценки А. М. Кузнецовой, Методика №2 Карта коммуникативной деятельности А. А. Леонтьева. 7 Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ У ЛЮДЕЙ С ОДНОВРЕМЕННЫМ НАРУШЕНИЕМ ЗРЕНИЯ И СЛУХА 1.1. Определение понятия «слепоглухота» Слепоглухота - уникальная инвалидность, обусловленная сочетанными глубокими нарушениями зрения и слуха. Такие нарушения вызывают особые проблемы, рождающиеся отдельно от слепоты и глухоты [8]. В первую очередь к таким проблемам относятся трудности общения с окружающими людьми, в доступе информации, взаимодействии с миром в целом и ориентировки в нем. Уже более 150 лет во всем мире обучаются люди со слепоглухотой. Начало обучению слепоглухих положил американский общественный деятель и педагог С. Г. Хоу, его заслуга состоит в том, что он первый для обучения слепоглухих соединил разработанный им рельефный линейный шрифт, используемый для обучения слепых, и дактильное общение, обеспечивающее обучение глухих. Жизнь и деятельность слепоглухой Елена Келлер показала большие реабилитационные возможности слепоглухих. Потерявшая зрение и слух после болезни, она сохранила зрительные впечатления и образы раннего детства. Исключительные тяга к общению и желание включить вкруг своих интересов окружающих позволили ей самостоятельно изобрести несколько десятков жестов и активно их использовать. Дактильно-контактный способ общения Елена освоила с помощью учительницы Анны Сулливан. Входе учёбы она овладела алфавитом и используя трафарет писала письма плоским шрифтом [5]. Начало истории обучения слепоглухих детей в России датируется 1909 г, когда было создано Общество попечения о слепоглухих и открыта первая школа в Петербурге. Научные достижения школы отражены в работах 8 психолога А. В. Ярмоленко. В Харькове исследователем И. А. Соколянским в 1923 г. была организована школа для слепоглухих детей. Самой известной воспитанницей этой школы была знаменитая слепоглухая писательница О. И. Скороходова. Впоследствии этот опыт был продолжен И. А. Соколянским и АИ. Мещеряковым в Москве в Институте дефектологии АПН СССР (ИКП РАО, где с 1947 г. были продолжены научные исследования и практическая работа со слепоглухими детьми. С 1963 г. успешно работает Детский дом для слепоглухих детей в г. Сергиеве Посаде Московской области [4]. Исследователь И. А. Соколянский относил к истинной слепоглухоте только детей с врожденным или приобретенным полным или частичным нарушением функции периферической части зрительного и слухового анализаторов, без грубых нарушений центральных отделов мозга. Исследователь АИ. Мещеряков считал, что в школу для слепоглухих должны приниматься дети без грубых органических поражений мозга, степень потери слуха и зрения которых не позволяет им учиться в школах для слепых или в школах для глухих. Такое разнообразие определений слепоглухоты и возможных основ для их типологии доказывает сложность и неоднородность группы детей и взрослых, объединенных в прошлом понятием «слепоглухонемые» или принятым сейчас «слепоглухие» [41]. В настоящее время в мире принято выделять следующие группы слепоглухих [4]: 1. Врожденная и ранняя слепоглухота, наступившая в результате врожденной краснухи или других внутриутробных инфекций, глубокой недоношенности или родовой травмы, генетических нарушений. Выраженность нарушений зрения и слуха во многом зависит от качества своевременной медицинской помощи этим детям. Первыми средствами общения у этих детей могут стать предметы быта 9 или естественные жесты, изображающие действия с этими предметами. В дальнейшем они могут научиться общаться с помощью дактилологии, устной и письменной речи (письмо большими зрячими буквами или шрифтом Брайля). Известны отдельные случаи обучения детей с врожденной слепоглухотой чисто устным методом — они могли говорить устно и считывать устную речь окружающих по вибрации, рукой с горла говорящего. 2. Врожденные нарушения слуха и приобретенная с возрастом слепота. Эти люди составляют до 50% взрослых слепоглухих. Причинами нарушений являются синдром Ушера и другие наследственные синдромы, травма и др. Как правило, эти люди оканчивают учебные заведения для лиц с нарушенным слухом, зрение их значительно ухудшается в старших классах школы или позднее. 3. Врожденная слепота и приобретенная глухота. Это люди, имеющие глубокие нарушения зрения и обучающиеся в школах для слепых. В результате разных причин они с возрастом теряют слух частично или полностью. Как правило, это дети, подростки или взрослые люди, пользующиеся в общении преимущественно устной речью, иногда недостаточно внятной. Большинству показано ношение слуховых аппаратов. 4. Приобретенная с возрастом слепоглухота. Это люди, родившиеся с нормальным слухом и зрением, потерявшие слухи зрение в результате заболевания или травмы в подростковом или зрелом возрасте. Особая задача — сделать доступными другие средства общения восприятие устной речи рукой, письмо на ладони, дактилология и письмо по Брайлю, использование кода Лорм. 5. Старческая слепоглухота. Известно, что у некоторых людей после 65 лети у многих старше 85 резко ухудшаются слухи зрение. Часть из них становится в старости слепоглухими. Оказывается помощь в общении ив ориентировке. В развитых странах мира этим людям оказывается 10 специальная поддержка, направленная на налаживание взаимоотношений в их семьях, на организацию особых условий помощи в учреждениях для престарелых, на помощь в общении ив ориентировке. В настоящее время раннее выявление нарушения зрения и слуха у детей позволяет в нужный момент оказать психологическую помощь семье, своевременно начать воспитание ребенка и существенно улучшить перспективы его развития. Таким образом, слепоглухота - сложный и многогранный дефект развития человека. От полноценности общения во многом зависит и общее развитие слепоглухих, и функционирование их личности в обществе. Главным в работе со слепоглухими - считается необходимость признания за ними равных со зрячими и слышащими возможностей участия в жизни общества [12]. Для эффективной реализации этих возможностей нужна правильная организация помощи слепоглухих. При этом необходимо знание как индивидуальных особенностей конкретного слепоглухого, истории его инвалидности, таки общих свойств, закономерностей той группы, к которой он относится. Установлено, что слепоглухие не составляют однородную популяцию, а относятся к различным группам - именно по характеру и этиологии слепоглухоты. 1.2. Коммуникативные умения и проблемы, формирующиеся у людей с одновременным нарушением зрения и слуха Потребность в общении является базовой потребностью развития человека. Удовлетворение этой потребности влияет на полноценное формирование и развитие личности. Вопросами по формированию коммуникативных умений занимались следующие психологии педагоги А. А. Максимова, С. Л. Рубинштейн, Ю. В. Филиппова и др. Мы придерживаемся мнения, что коммуникативные умения – это комплекс 11 осознанных коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющий творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности. Их развитие сопряжено сформированием и развитием личностных новообразований, как в сфере интеллекта, таки в сфере доминирующих профессионально значимых характеристик [2]. Умения формируются в деятельности, а коммуникативные умения формируются и совершенствуются в процессе общения, поэтому нам для осуществления дальнейшего исследования следует уточнить соотношение таких ключевых понятий как коммуникация и общение, раскрыть понятие коммуникативные умения, применительно к людям, имеющим одновременное нарушение зрения и слуха. Мы придерживаемся термина, описанного МИ. Лисиной, что общение понимается как взаимодействие участвующих в этом процессе людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью достижения общего результата. Общение направлено на установлении психического контакта между людьми, целью его является изменение взаимоотношения между людьми установление взаимопонимания, влияние на знания, мнения, отношения, чувства и другие проявления направленности личности средством – различные формы самовыражения личности [28]. Контакты между людьми в общении, есть необходимое условие существования индивида. Из отдельных аспектов, характеризующих развитие разных структурных компонентов общения - потребностей, мотивов, операций и т.п., в совокупности порождают интегральные, целостные образования, представляющие собой уровни развития коммуникативной деятельности. Эти качественно специфические образования, являющиеся этапами онтогенеза общения были названы формами общения [29] 12 В современных исследованиях выделяются 4 формы общения, развивающиеся в онтогенезе 1.ситуативно-личностная (непосредственно эмоциональная 2.ситуативно- деловая (предметно-действенная); 3.внеситуативно-познавательная; 4. внеситуативно-личностная. МИ. Лисиной в структуре общения, как коммуникативной деятельности выделены следующие компоненты 1. Предмет общения - другой человек, партнер по общению как субъект. 2. Потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и сих помощью - к самопознанию и самооценке. 3. Коммуникативные мотивы - то, ради чего предпринимается общение. Мотивы общения должны воплощаться в тех качествах самого человека и других людей, ради познания и оценки которых данный индивид вступает во взаимодействие с кем-то из окружающих. 4. Действия общения - единица коммуникативной деятельности, целостный акт адресованный другому человеку и направленный на него как на свой объект. Две основные категории действий общения - инициативные акты и ответные действия. 5. Задачи общения - цельна достижение которой в данных конкретных условиях направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения. Мотивы и задачи общения могут не совпадать между собой. 6. Средства общения - это операции, с помощью которых осуществляются и действия общения. 7. Продукты общения - образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения. Наиболее часто употребляемым в современной научной литературе является определение, данное Б. Д. Парыгиным. Автор рассматривал 13 общение как сложный многогранный процесс, который может выступать водно и тоже время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их воздействия друг на друга, и как процесс их сопереживания и взаимного понимания друг друга. Взаимодействие исследователь определяет как процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность [34]. В последнее время в науке наряду с понятием общение используется понятие коммуникация. Мы считаем, что коммуникация – более широкое понятие по объёму. Коммуникация – связь, взаимодействие двух систем, входе которой от одной системы к другой передаётся сигнал, несущий информацию, а общение предполагает передачу информации. Содержанием общения выступают научные и житейские знания. В общении могут быть переданы навыки и умения [23]. Содержательная сторона же общения реализуется через способы, средства. Главным средством общения, в человеческом обществе, является язык. Однако параллельно с языком внутри речевого общения широко используется неречевые средства облик, жесты, мимика, положение партнеров относительно друг друга, изображение. Коммуникация, по мнению психологов – это умение и навыки общения с людьми, от которых зависит успешность людей разного возраста, образования, разного уровня культуры и психологического развития, а также имеющих разный жизненный опыт и отличающихся друг от друга коммуникативными умениями. Под коммуникативными умениями, с одной стороны, понимаются умения, связанные с правильным выстраиванием своего поведения, пониманием психологии человека умение выбрать нужную интонацию, жесты, умение разбираться в других людях, умение сопереживать собеседнику, поставить себя на его место, предугадать реакцию собеседника, выбирать по отношению к каждому из собеседников наиболее правильный способ обращения. 14 С другой стороны, они нередко характеризуются через уровень владения знаниями и умениями из области некоторых филологических дисциплин, таких как, например, лингвистика, риторика - знание и умение уместно использовать в речи различные риторические приемы, соблюдение норм орфоэпии. Эти умения относятся, как правило, к умениям исполнения речи. Понятия коммуникативные умения рассматриваются в различных науках в психологии, педагогике, дидактике, методике ив каждой из них трактуются по-своему. На основе изучения психолого-педагогической литературы можно выделить три группы умений. I группа умений — коммуникационные или речевые умение ясно и четко излагать мысли умение убеждать умение аргументировать умение строить доказательство умение выносить суждения умение анализировать высказывание. II группа умений — умения восприятия (перцептивные умения слушать и слышать (правильно интерпретировать информацию, в том числе и невербальную (мимику, позы и жесты, понимать подтексты и др, умение понять чувства и настроение другого человека (способность к эмпатии, соблюдение такта, сопереживания, умение анализировать (способность к рефлексии и саморефлексии). III группа умений — умения взаимодействия в процессе общения интерактивные умение проводить беседу, переговоры, обсуждение, умение вежливо излагать мысли, умение задавать вопросы, умение увлечь за собой, умение сформулировать требование, умение общаться в конфликтных ситуациях, умение управлять своим поведением. Мы придерживаемся взгляда исследователя А.В. Мудрика, который выделяет следующие составляющие коммуникативных умений ориентировка в партнерах объективность восприятия собеседника, 15 понимание его настроение, характера знание правил общения установление контактов постановка, планирование, анализ целей общения [31]. Авторами, К. Д. Ушинским и НМ. Соколовым, было сформулировано одно из важных коммуникативных умений, без использования самого термина, - умение легко, понятно, красиво говорить на своем языке. По мнению Р.С. Немова необходимо обращать внимание на то, что и как говорят собеседники, как они реагируют на действия других людей, выявлять мысли и чувства, сопровождающие акты их общения с другими людьми, трудности, с которыми они сталкиваются, вступая в контакты с окружающими. Автор выделяет поведенческие (внешние) и психологические внутренние) компоненты общения. Поведенческий компонент состоит из вербальной (речевое высказывание) и экспрессивной форм поведения (тон голоса, темп речи, выражение лица, мимика, жесты. Для продуктивного общения с другими людьми автор А. А. Бодалев предполагает необходимость обладания личностью определенной психологической культурой, основные положения которой сводит к трем элементам 1) умению разбираться в других людях и верно оценивать их психологию 2) адекватно эмоционально откликаться на их поведение и состояние 3) выбирать по отношению к собеседникам такой способ обращения, который отвечал бы их индивидуальным особенностям. Наблюдения ученых, педагогическая практика показывают, что все три названных элемента существуют в теснейшей связи. Анализ научной литературы позволил выявить, что авторы выделяют различные классификации коммуникативных умений. Определенные коммуникативные умения формируются и совершенствуются в процессе общения и различных его видах и формах. Были выделены несколько групп коммуникативных умений 16 1. Умение ориентироваться в партнерах, те. определять характер человека, его настроение читать экспрессию поведения партнеров, верно ее истолковывать. 2. Умение ориентироваться в отношениях с возможными партнерами и между ними, те. в соотношении своего и их половозрастного и ролевого статусов – в степени близости ив мере доверительности. 3. Умение ориентироваться в ситуации общения. Важность этого умения определяется главным образом тем, что правила общения диктуются той конкретной ситуацией, в которой оно происходит. И хотя любая ситуация уникальна для партнеров, тем не менее все они могут быть сведены к некоторым большим группам, каждая из которых регулируется зафиксированными в общественной практике символическими системами. По-разному развиваются у людей с одновременным нарушением зрения и слуха средства общения. Они могут остаться на уровне неопределенного требования к собеседнику, например, когда слепоглухой ребенок тянет за руку взрослого по направлению к интересовавшему его предмету или помещению. Люди с одновременным нарушением слуха и зрения используют в общении жестовый язык, дактильную речь, некоторые пользуются разговорной речью. Многие из них нуждаются в постоянном контроле и сопровождении со стороны взрослых до конца своей жизни [42]. Для эффективной работы с человеком, имеющим нарушение зрения и слуха, следует иметь представление о индивидуальных особенностей конкретного слепоглухого, истории его инвалидности, таки общих свойств, закономерностей той группы, к которой он относится. Установлено, что люди с одновременным нарушением зрения и слуха не составляют однородную популяцию, а относятся к различным группам - именно по характеру и этиологии слепоглухоты. В качестве факторов, влияющих на судьбу людей с одновременным нарушением зрения и слуха, выделены время и степень потери зрения и 17 особенно слуха, его тесная связь с развитием речи [40]. Если ребенок рождается глухим или теряет слух в раннем детстве - до периода формирования устной речи, то обычно он не овладевает на уровне зрячеслышащих словесной речью - даже при специальном обучении. Родным языком для него становятся жесты. При потере зрения в позднем возрасте (в дошкольном, школьном пли взрослому такого глухорожденного - их называют первично глухими - встает проблема перевода жестов и прочих средств общения из визуальных форм в осязательные. Для него сохраняется и общая для всей категории глухих проблема информационного обеспечения, взаимопонимания приобщении со зрячеслышащим, а для их окружающих - проблема овладения языком жестов. Если жеребенок рождается сразу слепоглухим или становится таким в раннем возрасте (до периода развития обычной речи, он обычно не овладевает без специального обучения даже жестами. Для таких детей главная проблема-обучение и воспитание по специальным программам. Более того, исследования показывают, что врожденной слепоглухоте (не только тотальной, но и частичной) нередко сопутствуют органические поражения мозга или центральной нервной системы, ведущие к умственной отсталости или нарушениям эмоционально-волевой сферы. Значительное число слепоглухих становится инвалидами в позднем возрасте, уже после формирования обычной речи и личности. Отмечено, что чем позже теряется слух (в школьном или взрослом возрасте, тем прочнее сохраняется словесная и даже устная речь. Поэтому проблема заключается в переводе словесной речи из утраченных визуальных и слуховых форм в осязательные или в визуально-осязательные - при наличии полезного остатка зрения. Это освоение ручной азбуки, дублирующей звуковую речь, - дактилологии, письма на ладони или других специальных знаковых систем азбука Лорма, системы Брайля. Для некоторых людей имеется возможность использования остаточного слуха с помощью слуховых аппаратов. При 18 решении этой проблемы такие слепоглухие возвращаются к контактам с окружающими людьми и могут продолжать участвовать в общественной жизни. В отдельную группу выделяются первично слепые - родившиеся слепыми или потерявшие зрение в раннем детстве, обучающиеся в школах для слепых и теряющие слух уже после завершения формирования обычной речи и основного развития личности. После потери слуха их ненужно переводить на тактильные формы они уже знают систему Брайля, которая сразу может стать основным способом и средством общения. Необходимо дополнить систему Брайля новыми тактильными средствами общения, заменяющими и дублирующими звуковую речь. Чаще всего у представителей этой группы сохраняются остатки слуха, которые можно компенсировать с помощью слуховых аппаратов [17]. Таким образом, выделен принцип деления слепоглухих на лиц с врожденной или ранней глухотой и на позднооглохших, поэтому люди с одновременным нарушением зрения и слуха представляют собой разнородную группу и развитие коммуникативных умений находится также на разных уровнях. Под коммуникативными умениями, с одной стороны, понимаются умения, связанные с правильным выстраиванием своего поведения, пониманием психологии человека умение выбрать нужную интонацию, жесты, умение разбираться в других людях, умение сопереживать собеседнику, поставить себя на его место, предугадать реакцию собеседника, выбирать по отношению к каждому из собеседников наиболее правильный способ обращения. 19 |