Главная страница
Навигация по странице:

  • Желаем удачи! Тема 1. Общение: сущность, структура, функции Вопросы темы

  • Успешно изучив материал темы, Вы будете

  • Уметь

  • Теоретический материал Вопрос 1. Что такое общение Общение и коммуникация.

  • Вопрос 2. Структура общения. Функции общения.

  • Схема 1.

  • Интерактивная сторона общения

  • Вопрос 3. Факторы формирования первого впечатления о партнере.

  • Вопросы для самопроверки

  • Технология деловых коммуникаций. Тема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация


    Скачать 408.07 Kb.
    НазваниеТема Общение сущность, структура, функции Вопрос Что такое общение Общение и коммуникация
    Дата08.07.2019
    Размер408.07 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаТехнология деловых коммуникаций.docx
    ТипДокументы
    #83799
    страница1 из 7
      1   2   3   4   5   6   7







    © Бояринова И.П., 2012
    © Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012

    Содержание

     

    Тема 1. Общение: сущность, структура, функции

    Вопрос 1. Что такое общение? Общение и коммуникация.

    Вопрос 2. Структура общения. Функции общения.

    Вопрос 3. Факторы формирования первого впечатления о партнере.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 2. Виды общения

    Вопрос 1. Виды общения.

    Вопрос 2. Невербальные средства общения.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 3. Уровни общения

    Вопрос 1. Понятие уровня общения.

    Вопрос 2. Характеристика уровней общения.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации

    Вопрос 1. Деловая коммуникация: содержание, цель, функции.

    Вопрос 2. Вербальные средства в деловом взаимодействии.

    Вопрос 3. Комплименты в деловой коммуникации.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 5. Слушание в деловой коммуникации

    Вопрос 1. Умение слушать и эффективность слушания в деловом общении.

    Вопрос 2. Виды слушания.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа

    Вопрос 1. Жанры устной и письменной деловой речи.

    Вопрос 2. Деловая беседа как основной жанр деловой речи. Виды деловых бесед.

    Вопрос 3. Проведение деловой беседы.

    Вопрос 4. Барьеры в общении.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Тема 7. Основы деловой переписки

    Вопрос 1. Общие требования, предъявляемые к документу.

    Вопрос 2. Виды документов.

    Вопрос 3. Текстовые нормы письменной деловой речи.

    Вопрос 4. Языковые нормы письменной деловой речи.

    Вопросы для самопроверки:

     

    Литература

    Основная литература:

    Дополнительная литература:

    Словари и справочники:

    Интернет-ресурсы:

     

    Глоссарий

     

    Приложения

     

    Дорогие друзья!

     

    Деловые коммуникации занимают большое место в жизни многих людей. Осуществляя совместную трудовую деятельность, люди вынуждены ежедневно устанавливать и поддерживать деловые отношения, что отражается и на эффективности совместной трудовой деятельности, и на эффективности профессиональной деятельности каждого коммуниканта.

    Умение говорить и быть правильно понятым, слушать и понимать самому, уметь добиваться нужного влияния на мнение или решение собеседника, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения – своеобразная характеристика профессиональной пригодности всех специалистов, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет их работу.

    Учебное пособие «Технологии деловых коммуникаций» посвящено изучению базовых понятий и представлений в области культуры делового общения. Оно познакомит вас с понятиями «общение» и «коммуникация», основными функциями и средствами общения, расскажет о роли общения в жизни человека; сформирует общую систему теоретических представлений о деловой коммуникации, способах взаимодействия деловых партнеров и возможных коммуникативных барьерах, а также поможет развить ряд практических умений и навыков, необходимых для установления эффективных отношений с собеседником.

    Изложение основ делового взаимодействия базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.

    Адресовано студентам СПО, а также всем студентам МФПУ «Синергия», которые обучаются по различным специальностям, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.

    Целью данного пособия является формирование базовой системы знаний в области культуры делового общения.

    Его основная задача – развитие коммуникативной компетентности для успешного функционирования в профессиональной среде и обществе.

    Для достижения поставленной задачи в учебном пособии «Технологии деловых коммуникаций» представлены вопросы и различные упражнения.

     

    Желаем удачи!

     

    Тема 1. Общение: сущность, структура, функции

     

    Вопросы темы:

    1.  Что такое общение? Общение и коммуникация.

    2.  Структура общения. Функцииобщения.

    3.  Факторы формирования первого впечатления о партнере.

     

    Успешно изучив материал темы, Вы будете:

    Знать:

         сущность общения, сущность коммуникации;

         стороны общения: коммуникативную, перцептивную и интерактивную;

         основные функции общения;

         факторы формирования первого впечатления о партнере.

     

    Уметь:

         различать общение и коммуникацию.

     

    Основные понятия:

         общение;

         коммуникация;

         стороны общения: коммуникативная, перцептивная, интерактивная;

         функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная схемы формирования первого впечатления о партнере (фактор превосходства, фактор внешней привлекательности, фактор отношения к наблюдателю).

     

    Теоретический материал

     

    Вопрос 1. Что такое общение? Общение и коммуникация.

     

    Наша жизнь наполнена общением. По мнению социологов, на общение в среднем у человека уходит до 70 % времени. Мы общаемся дома, на работе, в университете, клубе, кафе, транспорте, магазине. Мы общаемся с друзьями и родными, знакомыми и незнакомыми, взрослыми и детьми. Мы общаемся лично, по телефону, интернету; общаемся устно и письменно, с помощью слов и без них. Мы общаемся с современниками и (посредством письменных текстов) с авторами, давно ушедшими от нас… Получается, что наша жизнь немыслима без общения.

     

    Следовательно, роль общения в нашей жизни – и в общественной, и в профессиональной, и в частной – огромна. Докажите это своими примерами.

     

    Что такое общение в самом широком смысле?

    Общение пронизывает все сферы деятельности человека, поэтому изучается многими науками, в каждой из которых ученые подходят к феномену общения со своих позиций. Очень точно выразил сущность общения академик Д.С. Лихачев: «Общаясь, люди создают друг друга». В этих словах подчеркивается взаимность влияния людей друг на друга в процессе общения. Когда мы обмениваемся идеями, обмениваемся впечатлениями, мы взаимно обогащаемся идеями друг друга, разделяем с кем-то свои мысли, свои чувства. Таким образом, общение необходимо для осознания своей индивидуальности, для поддержания межличностных эмоциональных отношений, для формирования индивида как социальной личности.

    Основным средством общения в человеческом обществе является речь.

     

    На этом основании общениепредставляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно трудовой и творческой деятельности, протекающий преимущественно в виде речи (в ее словесной и несловесной составляющих)[1].

     

    Общение требует усилий, причем не только общение, которое происходит при совместном решении каких-либо предметно-практических задач, но и духовное общение, в ходе которого происходит духовно-информационное взаимодействие. Общение как процесс обмена мыслями и чувствами между людьмитребует выбора оптимальных средств выражения, постоянного внимания к действиям партнера и их учета для внесения коррективов в собственное поведение и, конечно же, ответственности за результат этой деятельности.

    В последние годы понятие «общение» в речевой практике вытесняется словом «коммуникация», например: «поддерживаю коммуникации с большим количеством людей…», «руководители тратят на коммуникации 5090 % своего времени…», «сфера деловых коммуникаций». Означает ли это, что понятия «коммуникация» и «общение» – синонимы, а значит, являются взаимозаменяемыми?

    Слово «коммуникация» происходит от лат. communicatio[2] – «делать общим, связывать, общаться». Коммуникация – понятие многозначное и в настоящее время имеет, по крайней мере, три значения:

    1)       средства связи любых объектов материального и духовного мира;

    2)       общение, передача информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении);

    3)       общение и обмен информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы.[3]

     

    Как следует из определения, коммуникация осуществляется не только в человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для животных (брачные танцы птиц, токование глухаря, язык пчел и др.), и для механизмов, т.е. созданных человеком предметов (трубопроводы, канализация, транспорт, телеграфные и телефонные сигналы, взаимосвязь компьютеров в Интернете и т.п.).

    В человеческом обществе понятие «коммуникация», как правило, объясняется через понятие «общение», но все-таки не замещает его. К сожалению, анализ научной литературы по проблеме общения вынуждает признать, что в толковании двух терминов «общение» и «коммуникация» у ученых нет единого мнения. Однако со всей определенностью можно утверждать, что оба термина содержат общие признаки. Это – их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признакиобусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связано с тем, что термины «общение» и «коммуникация» используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий.

    Так, в узком понимании коммуникация рассматривается как однонаправленный процесс передачи информации от источника (субъекта) получателю (объекту). Однонаправленность коммуникации заключается в том, что информация течет только в одну сторону и, при отсутствии потерь, остается неизменной. Субъект и объект могут меняться ролями, но основная задача коммуникантов остается раз и навсегда установленной: передача и прием информации. При таком подходе только общение можно назвать полноценным взаимодействием, поскольку в общении нет отправителя и получателя сообщений – есть субъекты, индивидуальности, собеседники, они не отправляют по очереди друг другу информацию, а одновременно взаимодействуют и равноправны в принятии тех или иных решений.[4]

    В широком понимании процесс коммуникации по степени активности собеседников ничем не отличается от процесса общения: коммуникация рассматривается как совместная деятельность, в ходе которой участники взаимодействия не только передают и воспринимают какую-либо информацию, но перерабатывают ее, обсуждают, становясь партнерами в их общем деле – совместной выработке результирующей информации. Конечно, активность партнеров может быть различной, и определяется она выбранным способом взаимодействия (см. Тема 3) и целями контакта (см. Тема 4). Существенное отличие коммуникации от общения при таком подходе заключается в том, что коммуникацияявляется исключительно информационным процессом,[5] а общение всегда двупланово (помимо логической информации в общении всегда присутствует эмоционально-оценочная составляющая – отношение к предмету речи и к партнерам по общению).

    В заключение следует добавить, что в деловом мире понятие «коммуникация» используется в том случае, если речь идет о целенаправленном принудительном взаимодействии, в ходе которого ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В непринужденном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Дружеское общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент, что недопустимо в деловой коммуникации (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

    В настоящем учебном пособии мы будем придерживаться широкого понимания термина «коммуникация».

     

    На этом основании коммуникацияопределяется как социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств.

     

    Поскольку базовой категорией при таком понимании является общение, рассмотрим структуру общения.

     

    Вопрос 2. Структура общения. Функции общения.

     

    Отмечая сложность и многоплановость процесса установления и развития контактов между людьми, ученые традиционно выделяют в общении три взаимосвязанных стороны, или характеристики:

    1.  коммуникативную – обмен информацией между людьми;

    2.  перцептивную – процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания;

    3.  интерактивную – организация взаимодействия между индивидами.

     

    Три стороны общения образуют структуру общения.

     

    Схема 1.

     

    Структура общения

     



     

    1)       Если во взаимодействии доминирует коммуникативная сторона, собеседники должны:

         уметь полно и точно (без потерь и искажений) передавать информацию;

         уметь слушать;

         уметь совмещать позиции субъекта и объекта во взаимодействии друг с другом, оперативно переключаться из роли слушателя в роль соавтора и обратно.

     

    2)       Общение невозможно без взаимопонимания.

     

    Перцепция (от лат. perceptio – «восприятие») – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

     

    Перцептивная сторона общения связана с эмоциональным откликом на сообщение собеседника и с эмоциональным сопереживанием самому собеседнику. Перцептивная сторонахарактеризуется:

         ориентацией на понимание партнера;

         умением устанавливать психологический контакт друг с другом.

     

    3)       Интерактивная сторона общения(от англ.interactive – «взаимодействующий»)заключается в организации делового взаимодействия любого рода: это не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическая, речевая активность и др.

    Интерактивная сторона характеризуется:

         умением планировать процесс взаимодействия;

         учетом условий контакта (официальных, неофициальных);

         уместностью принятых управленческих решений;

         четким распределением обязанностей среди сотрудников;

         умелым разрешением конфликтов.

     

    Таким образом, рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

    В соответствии с данными сторонами общения выделяют основные функции общенияинформационно-коммуникативную (обмен информацией между двумя индивидами), регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия) и аффективно-коммуникативную (восприятие и понимание другого человека).[6]

     

    Вопрос 3. Факторы формирования первого впечатления о партнере.

     

    Существует мнение, что первое впечатление о собеседнике всегда ложно, и чтобы узнать человека, с ним «нужно пуд соли съесть». Это утверждение небезосновательно. И дело здесь не только в том, что едва знакомого человека трудно оценить по достоинству. На формирование первого впечатления о партнере оказывают влияние разнообразные факторы, например степень эмоционального напряжения. В состоянии стресса человек в окружающих людях видит больше отрицательных черт. Напротив, находясь в гармонии с самим собой и с окружающим миром, люди легки в общении и стремятся оценить уникальность друг друга.

    На наше восприятие влияет и тип личности. Замечено, что интроверты (то есть те, кто ориентирован в большей степени на свой внутренний мир) склонны замечать прежде всего «минусы» в поведении партнеров по общению, а экстраверты (те, кто придает больше значения внешним впечатлениям) обращают внимание на положительные качества человека.

    На формирование первого впечатления о партнере оказывают влияние и схемы восприятия, которые запускаются в случае неравенства собеседников по разным параметрам. Человека, вызывающего у нас восхищение своим превосходством по какому-либо значимому для нас показателю, мы склонны систематически переоценивать. Например, если я, болезненный и слабый, встречаю пышущего здоровьем и силой человека, то в моих глазах он одновременно будет и добрым, и смелым, и волевым, и целеустремленным, хотя на самом деле этими качествами мой собеседник может и не обладать. Эти схемы начинают работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве. Действует и обратный эффект: вероятность недооценить человека, у которого важный для нас показатель выражен слабо. Выделяют три основныесхемы формирования первого впечатления:

    1)       фактор превосходства;

    2)       фактор внешней привлекательности;

    3)       фактор отношения к наблюдателю.

     

    Первая схема восприятия заключается в том, что мы склонны переоценивать личность партнера, если тот превосходит нас по следующим параметрам: интеллекту, личному статусу в группе, росту, физической силе, социальному статусу, материальному положению и т.д. Такому партнеру мы автоматически приписываем целый ряд хороших качеств, обладателем которых он может и не являться. Пример, приведенный выше, иллюстрирует именно эту схему восприятия.

    Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (жизнелюбие, удачливость). Так, эксперименты доказали, что более красивых по фотографиям людей оценивают как более уверенных в себе, счастливых и искренних.

    Ошибка восприятия по третьей схеме состоит в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям. Люди доброжелательные и приятные в общении часто кажутся порядочнее, интеллигентнее и умнее тех, кто дружелюбия не проявляет.

     

    Основные выводы:

    Жизнь человека немыслима без общения, так как в процессе общения мы удовлетворяем различные потребности: получаем и передаем информацию, обмениваемся впечатлениями, заключаем сделки и т.д. Информационный обмен в обществе традиционно называют коммуникацией; способность эмоционально откликаться на то, что сообщает собеседник, и эмоционально сопереживать ему называется перцепцией; организация делового взаимодействия любого рода – интеракцией.

     

    Вопросы для самопроверки:

    1.  Что называется общением?

    2.  Каковы общие признаки понятий «общение» и «коммуникация»? Расскажите об узком и широком понимании термина «коммуникация».

    3.  Какова структура общения? Назовите функции общения.

    4.  Какие вы знаете факторы формирования первого впечатления о парт-нере? Что такое схемы восприятия?

     

      1   2   3   4   5   6   7


    написать администратору сайта