зачеи по психу. психология 1-100. 1. Механизмы и методики поиска, анализа и синтеза информации. (залупа а не вопрос)
 Скачать 5.38 Mb.
|
|
11. Основы планирования деятельности по достижению задач. Главной целью планирования является обеспечение эффективного функционирования и развития предприятия. Реализация данной цели предполагает решение следующих задач: • предвидение вероятных рыночных тенденций; • исследование требований потребителей; • обеспечение выпуска продукции более высокого качества; • непрерывное повышение эффективности производства; • выявление и мобилизация внутренних ресурсов производства; • применение наиболее экономичных технологий и оборудования; • согласование действий с поставщиками, потребителями, посредниками предприятия и направленность этих действий на достижение взаимовыгодных результатов. Планирование деятельности предприятия должно осуществляться согласно следующим принципам: · конкретности и измеримости планов, · маржинальности, · временной ориентации, · гибкости, · непрерывности, · комплексности, · непротиворечивости · обязательности исполнения. 12. Ресурсы и ограничения в решении задач. Виды ограничений. Порядок обоснования решения. Задача выбора оптимального решения значительно усложняется, если требуется учитывать разные ограничения. Примерами ограничений при принятии решений в бизнесе могут быть: +а) объем реализации продукции (существуют границы спроса на продукцию); б) трудовые ресурсы (общее количество или по профессиям); в) материальные ресурсы (недостаток материалов для изготовления продукции в необходимом количестве); г) отсутствие финансовых ресурсов для оплаты необходимых производственных затрат. Выделяют следующие ресурсы - Время (параллельно несколько процессов) - Пространство (использование пустоты) - Материальные ресурсы (всё физическое, что нас окружает, включая отходы) - Информация (знания, связи и т.п.) - Функции/Свойства/Признаки/Состояния элементов системы (тепло от серверов для отопления, встречный поток ветра при движении) - Системный эффект (объединения элементов дает новый эффект) - Энергия (свет фар) 13. Основные методы контроля выполнения задач. Основными управленческими процедурами, выполняемыми на данной стадии реализации управленческих решений, являются: контроль за соблюдением основных характеристик реализуемого решения, контроль за соблюдением сроков реализации, контроль за состоянием проблемной ситуации, выявление причин отклонений в ходе реализации управленческого решения, корректировка (в случае необходимости) программы реализации решения. Реализация и контроль управленческих решений предусматривает реализацию выбранной альтернативы и организацию контроля для определения успеха реализации управленческого решения Методы контроля выполнения управленческих решений подразделяют на контроль по результатам (промежуточным и конечным) и контроль по срокам выполнения (операции в информационной таблице реализации решений). 14. Основные требования к представлению результатов проекта. Главными требованиями, предъявляемыми к тексту научной работы, считаются: лаконичность; последовательность и логичность изложения; структурирование материала; наличие выводов и заключений. грамотность (стилистическая, орфографическая, пунктуационная); достоверность, точность формулировок и четкость структуры; наглядность, выраженная схемами, таблицами, диаграммами, графиками, фотографиями, рисунками, прочими изображениями; доступность изложения материала для лиц, являющихся потенциальными пользователями предложенных идей и методов. 15. Основы стратегического планирования работы коллектива для достижения поставленной цели. Стратегическое планирование - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Стратегия- это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Основные тезисы стратегии: а) стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления; б) стратегический план должен разрабатываться скорее с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида; в) план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными; г) стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Планирование и успех организаций. Стратегия- это детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Основные тезисы стратегии: а) стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством, но ее реализация предусматривает участие всех уровней управления; б) стратегический план должен разрабатываться скорее с точки зрения перспективы всей корпорации, а не конкретного индивида; в) план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными; г) стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Планирование и успех организаций. Этапы процесса стратегического планирования 1. Миссия организации. 2. Цели и ценности организации. 3. Оценка и анализ внешней среды. 4. Управленческое обследование сильных и слабых сторон. 5. Анализ стратегических альтернатив. 6. Выбор стратегии. 7. Реализация стратегии. 8. Оценка стратегии. 16. Общие формы организации деятельности коллектива Трудовой коллектив - численность работников предприятия или его структурного подразделения, объединенных общей целью его хозяйственной деятельности. По уровню специализации трудовые коллективы подразделяются на: 1. Специализированные - занятые выполнением одного вида работ, оказанием одного вида услуг или производством одного вида продукции Основным преимуществом таких трудовых коллективов является высокая квалификации работников. 2. Отраслевые - занятые выполнением нескольких видов работ, оказанием нескольких видов услуг или производством нескольких видов продукции в рамках одной отрасли (гостиница, в которой предусмотрено предоставление мест для краткосрочного проживания и услуги ресторана). В качестве недостатка данного вида организации трудовых коллективов можно отметить более сложный состав работников, необходимы более разносторонние знания. 3. Многоотраслевые - занимаются выполнением работ, оказанием услуг или производством продукции в рамках нескольких смежных отраслей (гостиничный комплекс, в котором предусмотрено обеспечение питанием и напитками, предоставление автостоянки, услуги прачечной, библиотеки, плавательных бассейнов и тренажерных залов, комнат отдыха и развлечений, а также предоставление конференц- залов и залов для совещаний). В зависимости от периодов и сроков функционирования трудовые коллективы бывают: > постоянные - действующие более 1 года (работники страховой организации, преподавательский состав ВУЗа: > временные - создаваемые на срок выполнения определенной работы (строительства определенного объекта, выполнения отдельного контракта и т.п.). В зависимости от степени разделения труда, объема совмещаемых по другим профессиям и специальностям работ позволяют также выделить трудовые коллективы: • с полным разделением труда, где каждый рабочий выполняет только свою операцию; • с частичным разделением труда, где отдельные работники периодически выполняют работы, не соответствующие их основной специальности; • с полной взаимозаменяемостью, где каждый член коллектива осваивает операции, входящие в производственный процесс. Наиболее распространенной формой организации внутриорганизационных трудовых коллективов являются производственные бригады - объединение рабочих одинаковых или различных профессий, специальностей, квалификации, совместно выполняющих единое производственное задание и объединенных общим экономическим результатом. В зависимости от профессионального состава работников различают: 1. Специализированные бригады обычно создаются из рабочих однородных профессий и специальностей, работающих по единому наряд-заданию {например, в строительстве - бригада маляров, бригада каменщиков). 2. Комплексные бригады состоят из рабочих различных профессий, участвующих в создании определенной продукции. Комплексная бригада обычно делится на специализированные звенья {например, бригада по каменной кладке делится на звенья каменщиков, плотников, монтажников, такелажников). 17. Психологическое содержание понятий личности и коммуникативной компетентности Коммуникативная компетентность – умение общаться, быстро и чётко устанавливать деловые и дружеские контакты с людьми, хорошая осведомлённость в области коммуникаций (общения) и умение воплотить знания на практике. Коммуникативная компетентность определяется как эффективность общения: способность и реальная готовность к речевому общению, адекватная целям, сферам и ситуациям общения, способность к речевому взаимодействию и речевому действию и включает: – знание речевых норм, функционального использования языка; – речевые умения и навыки; – собственно-коммуникативные умения: выбор языковой нормы, сообразно ситуации; навыки речевого общения с учётом того, с кем, когда и с какой целью мы говорим. Признаки коммуникативной компетентности: 1) быстрая и точная ориентировка во взаимодействии; 2) стремление понять друг друга в контексте конкретной ситуации; 3) установка в контакте не только на дело, но и на партнёра; 4) уверенность в себе, адекватно включённая в ситуацию; 5) владение ситуацией, готовность проявить инициативу; 6) большая удовлетворённость в общении и уменьшение нервно- психических затрат в процессе коммуникации; 7) умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях. Коммуникативная компетентность включает в себя: – языковой компонент (формирование лексических и грамматических навыков); – речевой компонент (смысловое, логическое построение высказывания, умение аргументировать свою позицию, вести дискуссию, задавать вопросы, слушать, устанавливать контакт); – учебно-познавательный компонент (умение работать с информацией); – социокультурный компонент (культура коммуникации в условиях сотрудничества, умение выслушать партнёра, встать на его позицию и сформулировать её); – этикетный и общекультурный компонент. Под личностью в психологии понимается система социально обусловленных психологических свойств и качеств человека, осознающего свое отношение к окружающему, занимающегося конкретным видом деятельности и обладающего индивидуальными особенностями. Отличительными психологическими признаками личности являются: 1. сформированность психологических свойств и качеств; 2. сознание, то есть способность человека осознанно отражать окружающий мир, происходящие в нем события; 3. самосознание – способность осознавать самого себя; 4. саморегулирование, то есть управление своим поведением и деятельностью. 18. Общие и индивидуальные особенности психики и ее развития в онтогенезе. Онтогенез — индивидуальное развитие чего-либо (в частности, психики). типы темперамента:сангвиник, меланхолик, флегматик, холерик 20. Виды, структура конфликтов и технологии их разрешения. Основными характеристиками конфликта являются: структура, динамика, функции и управление конфликтом. В структуре конфликта выделяют: объект (предмет спора); субъекты (отдельные индивиды, группы, организации); условия протекания конфликта; масштаб конфликта (межличностный, локальный, региональный, глобальный); стратегии и тактики поведения сторон; исходы конфликтной ситуации (последствия, результаты, их осознание). Виды конфликтов по источникам возникновения (конфликты интересов, ценностей, идентификации). по социальным последствиям (успешные, безуспешные, созидательные или конструктивные, разрушительные или деструктивные). по масштабности (локальные, региональные, межгосударственные, глобальные, микро-, макро-, и мегаконфликты). по формам борьбы (мирные и немирные). по особенностям условий происхождения (эндогенные и эксогенные). по отношению субъектов к конфликту (подлинный, случайный, ложный, латентный). по использованной сторонами тактики (сражение, игра, дебаты). Виды конфликтов по отношению к отдельному субъекту: внутренние (личностные конфликты); внешние (межличностные, между личностью и группой, межгрупповые). Виды конфликтов по характеру: объективные, связанные с реальными проблемами и недостатками; субъективные, обусловленные различных оценок тех или иных событий и поступков. Виды конфликтов по последствиям: конструктивные, предполагающие рациональные преобразования; деструктивные, разрушающие организацию. 21. Виды, стили и функции общения Виды общения. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. 1. По содержанию оно может быть: материальное Когнитивное Кондиционное Мотивационное Деятельностное При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Иллюстрацией когнитивного и деятельностного общения может служить общение, связанное с различными видами познавательной или учебной деятельности. 2. По целям общение делится на: Биологическое Социальное Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. 3. По средствам общение может быть: 3.1 Непосредственное 3.2 Опосредованное 3.3 Прямое 3.4 Косвенное Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения. Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях). Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Важнейшими видами у людей являются вербальное и невербальное общение 22. Специфика коммуникативной деятельности медицинского работника ну тут я думаю понятно что можно наплести В общении медсестры и пациента, в процессе установления с ним отношений И. Харди выделяет три этапа, характерных для стационарного лечения: 1. ориентация – больной и медсестра знакомятся друг с другом. 2. развернутый этап – может иметь место сотрудничество друг с другом. 3. завершающий этап – этап выписки, связан с утратой чувства защищенности у больного. Общие правила общения с пациентом. 1. Проявление искреннего интереса к пациенту. 2. понимание достоинств пациента и максимальное одобрение – похвала, подчеркивание значимости. 3. Понимание смысла его поступков вместо огульной критики. 4. Доброжелательность, приветливость. 5. Обращение к пациентам по имени и отчеству, первоочередное представление себя, использование бейджера. 6. Умение вести разговор в круге интересов собеседника. 7. Умение внимательно слушать и дать возможность пациенту «выговориться». 8. Умение уважать мнение собеседника, без настойчивого навязывания своего мнения. 9. Умение указать пациенту на его ошибки, не нанося обиды. 10. Умение правильно формулировать вопросы и помочь вербализовать свое состояние пациенту. 11. Общаться с пациентом так, как бы медработник хотел, чтобы обращались с ним в случае заболевания. 12. Использовать оптимальные невербальные методы общения – спокойный тембр голоса, плавные жесты, правильная дистанция, знаки одобрения (похлопывание, ласковое дотрагивание) и т.п. 23. Модели и технологии коммуникации в профессиональной медицинской среде (технологии не нашла) Основные модели: 1) три «P»: «physician-prescription-patient» (врач-рецепт-больной»), 2) три «C»: «consultant-contract-client» (консультант-контракт-клиент). Эти 2 модели различаются, прежде всего, по степени активности пациента, фокусировке отношений, позициям пациента и терапевта, стилям О. между ними. Введение понятия «клиент» в отношении обратившегося за помощью многие связывают с клиент-центрированной терапией К. Роджерса. Также выделяют 3 модели О. врача с пациентом: руководство, партнерство и контрактное О. 1) Руководство это властная модель с жесткой структурой при ведущей роли врача. Врач доминирует во взаимоотношениях, занимает активную лидерскую позицию, в терминологии Э. Берна имеет позицию «Родителя» в О. Вся ответственность, как юридическая, так и психологическая, и моральная лежит на враче. Больной при этом пассивен, зависим, малоактивен, в терминологии трансактного анализа имеет позицию «Ребенка». Сокращение дистанция в О. между ними недопустимо. Врач ведет себя закрыто и официально. 2) Партнерская модель О. в диаде «врач-больной» более демократична. Она предполагает активное участие пациента в лечебном процессе. Степень его ответственности и самостоятельности повышается. В основе такого О. лежит эмпатический подход к пациенту. Сопереживание определяет большую степень открытости, как пациента, так и врача. 3) При контрактной (договорной) модели процесс |