Билеты по теории менеджмента. Билеты. 1. Менеджмент как вид человеческой деятельности. Менеджмент и управление. Менеджмент
 Скачать 1 Mb.
|
|
1. Менеджмент как вид человеческой деятельности. Менеджмент и управление. Менеджмент – вид человеческой деятельности, связанный с управлением хозяйствующим субъектом (фирма, организация, предприятие) Содержание менеджмента в значительной мере определяется комбинированием ресурсов для достижения поставленных целей: Информационные ресурсы Финансовые Человеческие Технические Для менеджмента важны два признака: 1. Осуществляется на конкурентной основе 2. Обслуживание интересов хозяйствующего субъекта Менеджмент и управление – близкие, но не тождественные понятия. Понятие управление шире. Различают: техническое (управление сложными механизмами), биологическое (птицеводство, скотоводство) и социальное управление (Управление государством или регионом, сюда входит менедмент) Классификация видов менеджмента:
Менеджмент тесно связан с некоторыми другими дисциплинами: социальным (менеджмент как система соц отношений, психология, организация поведения), право (юридическая база управления), экономика, инженерная наука (управление процессом). 2. Навыки и роли современного менеджера. Навыки: концептуальные (поставить задачу, цель, уметь делать прогнозы и уметь анализировать проблемы); человеческие (умение работать в команде, понять психологию коллег, не создавать конфликт); технические (выполнять технические функции, создание презентаций, знание иностранных языков) Генри Минцберг выделил 3 роли менеджера: Межличностные роли: глава (символический глава в обязанности которого входит исполнение обязанностей правового или социального характера), лидер (ответственность за мотивацию, подготовку подчиненных и формирование морального климата), связующие звено (обеспечивает работу различных контактов); Информационные роли: Приемник инфы (работает над получением информации), распространитель инфы (передает информацию из внешних источников подчиненным и другим членам организации), представитель (транслирует от лица компании); Роли, связанные с принятием решений: предприниматель (изыскивает возможности внутри и вне организации и, запускает проекты), устраняющий проблемы (корректирует действия в проблемный ситуаиях), распределяющий ресурсы, ведущий переговоров. Три уровня менеджмента, определяющие соответствующие роли: Топ.менеджмент Среднее звено Низшее звено 3. Понятие, классификация и общая характеристика основных методов управления. Метод управления — это способ целенаправленного воздействия на организацию с целью достижения поставленных перед ней задач. Это совокупность инструментов, приемов, осуществления мотивации. Методы управления выбираются и используются в зависимости от: Сочетания функций управления и средств управления Масштаба управления и его целей Качества персонала и других факторов. Методы управления можно классифицировать по различным признакам:
Классификация методов управления по их мотивационным характеристикам включает три группы методов: Первая группа – это организационно-распорядительные или административные методы управления. Они ориентированы на первую группу мотивов поведения людей в организации. Их отличает прямой характер воздействия. Эти методы определяют место работников в процессе производства и управления, их права, обязанности, ответственность, взаимосвязи в процессе производства и управления, координацию действий, оценку эффективности труда. Вторая группа методов – экономические. Они имеют косвенный характер воздействия на объект управления, поэтому силу воздействия и конечный эффект определить трудно. Эти методы создают благоприятные условия для проявления творческой активности персонала. Данные методы объединяют все формы материального стимулирования. Третья группа – это социально-психологические методы управления. Они основаны на использовании социального механизма коллектива. В его состав входят неформальные группы, роль и статус личности, системы взаимоотношений, социальные потребности и другие социальные аспекты. Социально-психологические методы прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы всех работающих в организации. Это воспитание группового самосознания коллектива, сохранение и развитие традиций и обычаев данной организации, установление в коллективе благоприятной психологической атмосферы, вовлечение работников в управление, комфортные условия труда, обучение работников и т. д. 4. Основные школы менеджмента: научная и классическая школы. Научная школа: существовала 1885-1995гг., Представители: Ф. Тайлор, Френк и Гилберт, Г. Гант, Р.Эмерсон. Основная идея: необходимо исключить операции, отладить взаимодействие человека и средств труда (идея базировать на опытах). Различается организация труда в узком и в широком смысле. В узком смысле речь идет о полноте использования рабочего времени, о взаимодействии между работниками. Широкий смысл: 1) Организация подбора персонала 2) Организация обучения персонала 3) Распределение полномочий и ответственности 4) Исключить лишние действия Тейлор уделял внимание проблеме повышения производительности труда посредством внесения в процесс производства научно-обоснованных изменений. Вклад: 1) основания появления менеджмента, 2) обосновали необходимость управления трудом, 3) выдвинули принципы научной организации труда, 4) подошли к необходимости решения задачи эффективной мотивации труда. Классическая школа: существовала 1920-1950 гг. Представитель: Анри Файоль Идея: управлять значит вести организацию к цели, извлекая максимум возможностей. Вклад: 1) систематизированный подход к управлению всей организацией, 2) профессиональные требования к менеджеру, 3) развитие принципов управления организацией, 4) описание функций управления. Файоль выделил 14 принципов управления: Принцип порядка (каждый должен оказываться в нужное время, в нужном месте). Принцип разделения труда (функции должны быть распределены между работниками, а сами работники должны сотрудничать друг с другом). Принцип скалярных цепочек (включает звенья, образующие систему подчинений в организации от сотрудника до руководителя организации) Принцип вознаграждения (работа должна оплачиваться в соотношении со степенью сложности). Централизация руководства Власть и ответственность (власть имеет отдавать приказы, а ответственность четкость в их исполнении) Дисциплина (в рамках предприятия важно соблюдения правил) Единоначалие (у каждого работника должен быть только один непосредственный начальник) Единство руководства (группа, имеющая единую цель должна иметь единый план) Принцип подчинения личных интересов общих Стабильность Справедливость (преданность персонала компании определяется справедливым отношением к ним) Инициатива (разработка плана и обеспечение его исполнения) Корпоративный дух (единение и гармония персонала, его сила) Научная и классическая школы рассматривают человека как живую машину, т.е. индивидуальные особенности сотрудника и их влияние на эффективный менеджмент в данных концепциях не рассматриваются. 5. Основные школы менеджмента: доктрина человеческих отношений и поведенческая школа. С 1920 г. начинается гуманизация менеджмента В 1923-1926 амер. специалист Л. Мэйо проводил эксперементы в городе Хоторн. Поэтому позже возникает доктрина человеческих отношений. 1) Доктрина человеческих отношений (1930-1950) Представитили: Мэйо и Фоллетт. Основная идея: менеджер должен стремиться создать атмосферу добрых человеческих отношений и в этом случае управление будет эффективно, и человеческие отношения имеют более важное значение, чем формальный принцип. Важны не экономические факторы, а потребности работника. Когда менеджеры проявляют заботу о работниках, повышение удовлетворенности, повышение качество труда. Мэйо утверждал: · Если создать соответствующие отношения, человек будет трудиться с интересом и энтузиазмом · Менеджеры должны доверять рабочим и основное внимание уделять созданию благоприятных взаимоотношений в коллективе. Мари Паркер Фоллет · Для успешного управления менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, быть лидером, признанным рабочими, а не опирающимся на должностную власть. · Менеджмента как «искусства добиваться результатов посредством действий других» во главу угла ставила гибкость и гармонию во взаимоотношениях между менеджерами и рабочими. Абрахам Маслоу - соответствии с учением Маслоу человек имеет сложную структуру иерархически расположенных потребностей, и управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования. 2) Поведенческая школа (1950 до н.вр.) Представители: Макгрегор, Ф. Герцберг Основная идея: хороший менеджмент означает эффективное управление поведением работников, речь идет о мотивации сотрудников, а также о повышении степени удовлетворенности своим трудом. Каждый сотрудник должен иметь представление о своих перспективах (о перспективе повышения зп и карьерный рост). Основное внимание уделялось поведению работников, каждый должен иметь четкое представление в перспективах. Важную роль играют теории мотивации Цель - помочь работникам осознать потенциал. Школа стремилась повысить эффективность организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов Концепция человеческих ресурсов – работа должна быть спроектирована так чтобы она не воспринималась как бессмысленная, а позволяла полностью раскрыть потенциал. МакГрегор – теория х и у.  6. Концепция «рациональной бюрократии». Концепция бюрократии была первоначально сформулирована в начале 1900-х годов немецким социологом Максом Вебером. Основная идея: Система управления должна быть иерархической, многоуровневой. Бюрократия не должна мешать развитию организации, но должна препятствовать управлению компании в сугубо личных целях. Бюрократическая система должна обеспечить: Скорость, Точность, Порядок, Определенность, Непрерывность Предсказуемость. Основными элементами построения организации, обеспечивающими эти качества, по Веберу, должны быть следующие: Четкое разделение труда, что приводит к появлению высококвалифицированных специалистов в каждой должности. Иерархичность, при которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Наличие обобщенных формальных правил и стандартов, обеспечивающей однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей и скоординированность различных задач. Дух формальной обезличенности, с которым официальные лица выполняют свои должностные обязанности. Осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений. Вебер называл такую структуру “рациональной”, поскольку предполагается, что решения, принятые бюрократией, имеют объективный характер. Однако, бюрократические структуры подвергались и критике за их неспособность к внедрению новшеств и отсутствие достаточной мотивации сотрудников. М. Вебер выделил 3 типа организаций: 1. харизматичный (руководитель обладает личным качествами и руководство стоится на его качествах); 2. традиционный (следование традициям); 3. бюрократический (по признакам бюрократии); 7. Новые школы менеджмента. Новые течения управленческой науки (направление) Эмпирическая школа Школа социальных систем Новая школа или количественная школа Эмпирическая школа Основные представители: Питер Друкер (концепции МВО состоит в том, что управление организацией строится на системе взаимосвязанных и взаимозависимых целей) Уильям Ньюмен Сформулировал рекомендации для менеджеров с целью повысить эффективность. Например, «Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками», «Избегайте чрезмерного контроля», «Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты». Также Ньюмен изучал причины нежелания делегировать полномочия и причины ухода от ответственности. Уделяли внимания следующим направлениям: Детальное изучение работы руководителей Изучение основы функционирования экономики Пытались разработать точные рекомендации к поведению в каждой конкретной ситуации. Стремление приблизить теоретические исследования к практике путем определения принципов организационного управления, Эмп.школа предполагает управление по целям. Школа социальных систем Основные представители: Дэйл Корнеги Саймон Основная идея - человек, как социальный индивидуум и как социальная система, и как он воздействует на организацию. И как организация, как социальная система воздействует на человека. В основе управления лежит постоянное взаимодействие людей между собой, человека и организации. Это порождает конфликты. Это значит, что менеджер должен смягчать последствия этих конфликтов. Количественная школа Основные представители: Форстер Нортон Каплан Р.Каплан и Д.Нортон предложили сбалансированную систему показателей, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. (ССП) Результат труда менеджера должен оцениваться количественно Об эффективности менеджмента свидетельствует сбалансированность значений показателей. Новая школа занимается разработкой кибернетических моделей, основанных на взаимосвязи количественных показателей и их качественных характеристик. |