Билеты по теории менеджмента. Билеты. 1. Менеджмент как вид человеческой деятельности. Менеджмент и управление. Менеджмент
 Скачать 1 Mb.
|
|
Штаб-это группа экспертов, которые "обслуживают" линейного руководителя. Штабы выполняют две задачи: 1-Освобождают руководителя от рутинной работы 2-повышение уровня компетентности линейных руководителей Штабы бывают: 1)универсальные - Универсальный штаб состоит из специалистов по разным направлениям, которые как правило обслуживают одного руководителя (это помощники, секретари) 2) специальные - Специальные штабы состоят из специалистов по одному направлению, которые обслуживают разных руководителей (н-р, группа экономического анализа)
ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА: В основе данной структуры лежит принцип функционального подчинения То есть выполняя различные функции работник может подчиняться разным руководителям. При построении функциональной структуру необходимо учитывать ряд принципов: 1)нельзя допускать дублирование управленческих функций, то есть один руководитель не должен повторять функции другого 2)нельзя допускать "провала" управленческих функций, все предусмотренных управленческие функции должны выполняться
Очень многие современные организации носят именно функциональный характер, то есть функциональные подразделения выстраиваются в некую скалярную цепочку и получают некоторые линейные уровни МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА: Матричная структура появляется в тех случаях, когда помимо основной работы в организации выполняется дополнительные проектных работы Назначаются руководители проекта, которые управляют группами, составленными из представителей различных подразделений
ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА Применяется в основном в крупных компаниях Основной принцип дивизиональная структуры заключается в том, что отдельные подразделения или бизнес-единицы получают высокую степень самостоятельности, то есть имеют определенную контроль. Различают дивизиональная-продуктовая (филиалы сосредоточены на производстве определенных продуктов(товаров)) и дивизионально-региональную (филиалы расположены по разным регионам и определяют региональные интересы компании). Необходимо учитывать, каждый филиал может иметь свою структуру
16. Понятие организационной культуры (ОК) и ее составляющие. ОК- набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. 3 уровня организационной культуры по Шейну: 1. Видимые уровни: символы, девизы, расположение офисов, церемонии, манера одеваться 2. Невидимые уровни: 1) выраженные в словах и делах - общие ценности и убеждения 2) основополагающие ценности 3.Глубинный уровень: поведение и архетипы Состав: символы (объекты, дей-я или события, имеющие смысл для окружающих), предания (основанные на происходящих в компании реал. событиях часто повторяемые, известны всем), герои (образец личности для подражания), девиз(слоган) (предложение, в котором кратко формулируется основная ценность корпоративной среды), церемония (особые мероприятия, проводимые для все присутствующих, где выражаются корпоративные ценности). Способы формирования ОК: 1. Естественный- когда ОК формировалась в процессе развития компании. (Мб эволюционным) 2. Искусственное происхождение – культура привнесена и сформирована менеджерами сознательно, возможно, заложена основателями фирмы. (Целерациональный подход) 3. Смешанный – используется чаще всего, носит естественно-искусственный хар-р. Модели ОК по Ф. Тромпенаарсу  17. Типология ОК
18. Концепция межкультурных коммуникаций. Межкультурная коммуникация - это контакт между представителями различных культур. Примерами межкультурных коммуникаций выступают. 1) Проведение переговоров о международном сотрудничестве 2) Работа в интернациональном трудовом коллективе 3) Контакты менеджера с представителями региональных администраций при открытии филиалов за рубежом Основными теориями межкультурной коммуникации являются: Автором теории адаптации является Я. Ким. Суть ее в том, что адаптация — это сложный процесс со многими составляющими, в ходе него человек постепенно, по нарастающей, привыкает к новой обстановке и новому общению. Динамика подобного взаимодействия называется динамикой стрессов адаптационного роста. Она происходит по принципу «два шага вперед и шаг назад». Периодические отступления, затягивающие процесс адаптации, связаны с межкультурными кризисами. Для успешной адаптации необходимо несколько условий. Они включают общение с новым окружением, знание иностранного языка, положительную мотивацию, участие во всевозможных мероприятиях, доступ к средствам массовой информации. Координированное управление значением и теория правил. Человеческая коммуникация очень несовершенна, поэтому идеальное и полное взаимопонимание — это некий недостижимый идеал. Т.к. не все акты коммуникации имеют определенную цель, достижение взаимопонимания становится совсем не обязательным. Целью становится достижение координации, что возможно при взаимодействии, понятном для его участников. При этом в конкретном контексте происходит управление значениями и идет их индивидуальная интерпретация. Важно, насколько эти правила согласованы между собой в сознании каждого участника коммуникаций. Риторическая теория позволяет анализировать не только индивидуальные различия, но и свойства больших групп. Частью этой теории также является анализ подсознательной адаптации сообщений применительно к конкретным ситуациям коммуникации. Конструктивистская теория. У всех людей есть особая когнитивная система, с помощью которой они могут интерпретировать слова и действия других довольно точно и аккуратно. Но поскольку культура влияет на индивида. схему развития человека, у представителей разных культур формир-ся разные взгляды и возможности восприятия. Теория социальных категорий и обстоятельств акцентирована на вопрос важности ролей, стереотипов и схем для процесса коммуникации, то есть тех элементов механизма восприятия, которые составляют основу взаимопонимания и социального сознания. При этом очень важна самооценка человека, которая складывается под влиянием групп, к которым он принадлежит. При встрече с представителями других групп происходит так называемая «коммуникативная аккомодация», она определяется существующими у нас схемами и стереотипами. Теория конфликтов считает конфликты нормальным поведением, формой социальных действий, регулируемых нормами каждой культуры. Таким образом, в каждой культуре существуют свои модели конфликтов. 19. Диагностика ОК. Диагностика ОК на основе метода OCAL. Построение «профиля» культуры организации. Организационная культура - набор базовых ценностей, убеждений негласных соглашений, норм, разделяемых всеми организациями. Организационная культура может играть огромную роль в мобилизации всех ресурсов организации на достижение ее целей. Но может и являться мощным тормозом на пути достижения целей. Менеджмент уделяет большое внимание решению вопросов формирования, поддержания и развития организационной культуры. Оно строится как тренинг по применению инструмента диагностики и изменения организационной культуры OCAI, разработанного Кимом С. Камероном и Робертом Э. Куинном. Проводится с помощью анкеты. Потом строиться четырехугольник по результатам. 1. Клановая культура. · Характеризует организацию семейного типа, которой обладает высокой сплоченностью, едиными ценностям. · Организация воспринимается как «мы». · Основная характеристика клановой культуры – поощрение командной работы, взаимовыручка и предоставление относительной самостоятельности командам. · Руководитель выступают в роли воспитателя или даже родителя. 2. Адхократическая культура · Главная цель - адаптации к среде, быстрое приспособление в условиях неопределенности, решение новых задач. ·. Критериями успеха инновационная деятельность, обладание знанием и опережающие время решения. · Главными ее характеристиками является динамизм, временность, специализация 3. Иерархическая культура, Бюрократическая. · Главная цель – обеспечение рентабельного, надежного, единообразного функционирования. · Эффективна в условиях стабильного окружения. · Такой тип культуры можно также назвать бюрократическим, так как действиями людей управляют процедуры. · Работникам предоставляется гарантия долгосрочной занятости. 4. Рыночная культура. · Главная цель – прибыль, достижение конкурентоспособности, достижению результата. · Главный фокус - работа с клиентами · Лидеры расцениваются как суровые конкуренты и твердые руководители. · Стремление к победе в конкурентной борьбе – главная ценность компании с рыночным типом культуры. Для того чтобы получить целостное и наглядное представление о характере и особенностях культуры организации, используется техника построения ее профилей - графических изображений, отображающих эти особенности культуры. В процессе диагностики ОК вычерчиваются два ее профиля: характерологический, для построения которого используются характеристики этой культуры, и типологический, в основе которого лежит типология ОК. 20. Понятие управленческой функции. Становление управленческой функции. Упр. Функция - это относительно-обособленная часть управленческого труда, результат двойного разделения труда: между управленцами и управляемыми, между самими управленцами. Управленческие функции формировались с развитием производства и усложнением его организации. В средние века основной формой производства выступала мануфактура, где мастер в одном лице определял и управленца, и производителя. С 17 века начинается развитие фабричного производства и на фабрике появляется круг лиц, который занимается непосредственно управлением. Здесь имеет место разделение труда управленца и не управленца. В 18 веке происходит разделение труда между управленцами. И тогда образуются управленческие функции. Управленцами функции по своему содержанию и объему зависят от организации, от характера деятельности организации и являясь относительно-обособленными они образуют целостную совокупность. Классификация Майкла Мескона (новые функции, 20 век): Планирование; Организация (преобразование идеи в план, а плана в реальность); Мотивация (Создание условий обеспечивающий достижение сотрудников лучших результатов); Контроль. 21. Классификация управленческих функций Анри Файоля. Современные классификации управленческих функций. В 1916 году Анри Файоль предложил классификацию управленческих функций, он выделил 6 функций: 1) техническая - управление техническим обеспечением предприятия и производственного процесса (энергосбережения, разработка и внедрение технологий, решение дизайнерских задач). Исполнители - главный инженер, главный технолог, технический директор, 2) коммерческая - включает поиск клиентов, выработку ценовой политики, организацию материально-технического снабжения, т.е. Логистика. 3) финансовая - управление финансовыми потоками - это оприходование средств, полученных в результате реализации произведенных товаров и услуг, расходование средств в связи с покупкой факторов производства. (Кредитование, операции с ценными бумагами) исполнитель - финансовый директор и менеджер. 4) учетная - инвентаризация, бухгалтерский учет, статистический учет, учет издержек производства. 5) страховая - связана со страхованием, то есть создание фонда для возмещения страхового ущерба. 6) административная - Анри файоль считал, что она состоит из 5 элементов: планирование или предвидение (как будет развиваться в дальнейшем ситуация) организация - построение материального и социального организма предприятия координация - согласование целей и инструментов их достижения распорядительство - отдача приказов и распоряжений контроль - наблюдение за тем, чтобы все осуществлялось в соответствии с установленными правилами. Классификация Банбергера: 1. Работы, связанные с введением в действие основных элементов предприятия (капитала, сырья, персонала). 2. Работы, связанные с поддержанием данных элементов в состоянии готовности (обучение персонала, обеспечение воспроизводство материальных и финансовых ресурсов). 3. Вспомогательные функции: Запись Классификация Связь Направление эволюции управленческих функций 1. Традиционные (отдельные функции носят традиционный характер их содержание не меняется); 2. Появление новых функций (планирование карьеры, управление коммуникациями, исследование рынка, пиар и др.); 3. Глобализация управленческих функций (централизация и децентрализация управления, проблема делегирования полномочий). 22. Планирование как функция менеджмента. Планирование - разработка плана на определенный период (некого установочного документа). Оно определяет, чего нужно достичь, с помощью каких инструментов, в пространственно-временном контексте. Планирование включает ряд задач: Постановка целей и задач Определение путей и средств к достижению целей Установка сроков Подбор ресурсов Определение пропорций между использованными ресурсами Организация выполнения плана и контроль Виды планирования: Планирование от достигнутого уровня - не учитывает изменения окружающей среды. Наименее эффективен. Оптимальное планирование - на основе оценок экспертов с учетом ошибок. Адаптивное планирование - планирование в условиях изменяющейся внешней среды. Три вида планирования: Оперативное планирование (краткосрочное) - детальный план до года - финансовый план. Тактический план (среднесрочное) - откуда брать ресурсы, источники финансирования и др. От года до трех. Стратегический план (долгосрочное) - затрагивают вопросы планирования организацией в долгосрочной перспективе. От трех лет и выше. Этапы планирования: Этап анализа: анализируется состояние социально экономических процессов. Определяется вероятность тех или иных событий. Этап моделирования. Подразумевает научное описание будущего состояния ситуации, экономических процессов и путей достижения цели. Этап программирования. Конкретное обоснование реализации решений прогнозов и моделей по временному и пространственному признаку. |