Психология. ПСИХОЛОГИЯ Синергия. 1. Объект, предмет и методы психологии
 Скачать 0.71 Mb.
|
|
Дистанции (зоны) общения. В зависимости от расстояния между партнерами устанавливается определенная психологическая дистанция и наоборот, эмоциональная близость или отчужденность заставляют людей уменьшать или увеличивать дистанцию в процессе общения. Наиболее стандартным является такое распределение зон общения[51]: 1) суперинтимная (0-15 см), предназначенная для самых близких, вызывающих доверие партнеров, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять); 2) интимная (до 45-50 см) – для партнеров, вызывающих положительные эмоции, особое доверие; 3) личная (до 1,5 м) – для партнеров, включенных в круг ближайшего общени. Данная зона удобна и для обсуждения деловых вопросов и является самой распространенной в общении; 4) социальная (до 2,5м) – для общения с малознакомыми, партнерами и теми, к кому интерес отсутствует. Эта дистанция удобна также для общения с малой группой партнеров (до 7- 12 человек); 5) публичная (более 2,5 м) для общения с большой аудиторией. Организация пространства.Наиболее эффективной считается расположение партнеров под небольшим углом друг к другу, так как при этом противостояние между ними минимально, а возможность видеть друг друга не снижается по сравнению с положением друг напротив друга. Территориальные и временные средства информируют о степени значимости данного контакта для партнера, о его статусе, возможностях, настрое на дальнейшее общение и т.п. Физиологические средства позволяют уловить состояние здоровья партнера, его возраст и ряд других особенностей. Имидж свидетельствует о социальной принадлежности, уровне культуры, заинтересованности партнера в общении и т.п. Чтобы избежать проблем в общении, необходимо уметь создать собеседнику максимально комфортные условия для общения. Это так называемый принцип «двойной победы», который заключается в том, что наиболее эффективным является такое взаимодействие, при котором оба партнера выигрывают. Перцептивная сторона общения (от латинского «perceptio» - восприятие)предполагает, что в процессе наших контактов мы испытываем эмоции в связи с тем, что сообщает наш партнер, и какое впечатление он на нас производит. Существенной особенностью этой стороны общения является то, что восприятие партнерами друг друга всегда носит субъективный характер, и потому подвергается влиянию многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры (как в социальной группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и других индивидуальных свойств. Продуктивность процесса общения обеспечивается за счет способности партнеров к сопереживанию (эмпатия) и умению анализировать впечатление, производимое на окружающих (рефлексия) (рис. 21).  Рис. 21. Механизмы процесса общения В процессе общения благодаря свойствам восприятия и возможности прогнозировать ситуацию проявляется феномен стереотипа ожидания, который оказывает влияние на первое впечатление от общения. Стереотип ожидания может реализовываться в соответствии с различными схемами: 1) эффект превосходства; 2) эффект внешней привлекательности; 3) эффект отношения к наблюдателю. Первая схема восприятия заключается в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру - уму, росту, материальному положению и т.д. Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным параметрам (ум, доброта). Ошибка восприятия по третьей схеме состоит в том, что люди, проявляющие положительное отношение к партнерам, оцениваются ими выше и по остальным показателям. Важным аспектом перцептивной стороны общения является то, что она обеспечивает влияние людей друг на друга, в результате чего меняются их взгляды, оценки, намерения и пр. Интерактивная сторона общения(от слова «интеракция» - взаимодействие) заключается в организации делового взаимодействия любого рода: не только заключение сделок, обмен благами, но и собственно физическую и речевую и другую активность. Интерактивный аспект коммуникаций тесно связан с социальными ролями и «сценариями поведения», принятыми в обществе. Каждый из структурных элементов общения не только дополняет остальные, но и является необходимым условием, обеспечивающим их осуществление. Вопрос 2. Виды и уровни межличностного общения. Межличностное общение очень многопланово и, в зависимости от целей, средств, условий протекания, направленности может проявляться в разнообразных видах и формах, которые показаны на рис. 22. О вербальном и невербальном общении уже упоминалось выше,поэтому рассмотримостальные виды коммуникаций. По направленности выделяют прямое и косвенное общение. Прямымназываетсяобщение, при котором партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица». Косвенным является общение, при котором действия партнеров направлены не на друг на друга, а на предметы окружающей среды или других людей. В этом случае информация друг от друга достигает партнеров, отражаясь в тех изменениях, которые они произвели своими действиями. Поэтому при косвенном общении субъект может не предполагать о том, с кем именно он пообщался.  Рис. 22. Классификация видов межличностного общения Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных(речевых) и невербальных средств (неречевых). Опосредованное общение – это «неполное» взаимодействие, осуществляемое с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения. По содержанию виды общения подразделяются на: познавательное (цель - расширить информационный фонд партнера), убеждающое (цель – сделать партнера своим единомышленником), экспрессивное (цель – изменение эмоционального состояния партнера), суггестивное (цель – сформировать у партнера психоэмоциональный настрой для побуждения к необходимому действию), ритуальное (цель - оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью изменить его ценностные ориентации, установки, поведение). Цели общения часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной. По форме коммуникативного события выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов общения связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, управлению, менеджменту и пр. Кроме перечисленных видов можно разделить общение на формальноеи неформальное. Формальное (на уровне социальных ролей) диктуется исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе. Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации. Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом. Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами. Под неформальным подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые проявляются в процессе общения. Важно отметить, что на успешность формального общения влияет характер неформального общения (например, когда складываются определенные человеческие отношения между партнерами по бизнесу). В то же время, существует и обратное влияние. Особенности организации общения в сочетании с целями являются факторами, влияющими на избираемый партнерами уровень общения. Уровни общения:императивный (примитивный); манипулятивный; формальный; гуманистический; игровой; деловой; духовный. Императивный (примитивный) уровень общения отличается от других односторонним характером, поскольку реакция партнера не актуальна для инициатора взаимодействия. Подобный характер общения встречается, например, в общении руководителя с подчиненными. Издание распоряжений, указаний, инструкций также можно отнести к императивному уровню общения, что считается вполне правомерным в рамках формальных отношений. Признаками данного уровня являются: 1) монологическая форма коммуникаций (когда говорит только один партнер); 2) открытое стремление к подчинению партнера своей цели. Манипулятивный уровень, также как и примитивный, предполагает неравенство в общении, поскольку один из партнеров является манипулятором, другой – жертвой манипуляции. Однако, в отличии от императивного, манипулятивное связано со стремлением манипулятора облегчить, ускорить достижение своей цели, в связи с чем и вынужден прибегать к обману. Характерными признаками манипуляции являются: 1) диалоговая форма коммуникаций; 2) стремление подчинить партнера своей цели; 3) сокрытие истинной цели взаимодействия; 4) иллюзия свободы выбора у жертвы манипуляции Манипулятивные техники широко используются в современных технологиях создания рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям. Формальыйуровень общения используется в случае, когда общественные рамки слишком жестко ограничивают сценарий возможного взаимодействия, а также когда взаимодействие нежелательно или безразлично одному из партнеров. Признаками формального уровня общения являются: 1) диалоговая форма коммуникации; 2) отсутствие интереса к личности партнера; 3) отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству. Гуманистический уровень коммуникаций обусловлен естественной потребностью людей в общении и предполагает уважение к личности партнера. Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки: 1) диалоговую форму коммуникаций; 2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения; 3) деликатность; 4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций; 5) готовность к активному взаимодействию с партнером Важно отметить, что безоценочное восприятие партнерами друг друга предполагает уважение к личности собеседника независимо от совпадения с представлениями и оценками каждого из них. На базе описанного уровня коммуникаций формируются еще два уровня коммуникативного взаимодействия: игровой и деловой. Игровой уровень коммуникации способствует снятию психического напряжения, связанного со значительными физическими и психологическими нагрузками. Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются: 1) диалоговая форма коммуникаций; 2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения; 3) деликатность; 4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций; 5) готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером; 6) искренний интерес к своеобразию партнера Деловой уровень отличается от предыдущего только повышенной концентрацией партнеров на обсуждении деловых проблем (научных, производственных, финансовых и др.). В этом случае эмоциональный фон связан не с интересом к индивидуальности партнера, а со вниманием к информации, которую он сообщает. Признаки делового уровня общения: 1) диалоговая форма коммуникаций; 2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения; 3) деликатность; 4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций; 5) готовность к активному взаимодействию с партнером; 6) искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером. Духовный уровень коммуникаций в бизнесе встречается в настоящее время крайне редко. Однако в том случае, когда личность партнера воспринимается с глубоким уважением, как носитель идеи, духовного начала, можно говорить подобном уровне общения. Вопрос 3. Психология малых групп. Группой называют двоих и более лиц, которые взаимодействуют, влияют друг на друга в течение определенного времени и воспринимают себя как «мы» (Д. Майерс[52]). Как отмечает отечественный исследователь в области социальной психологии Группы могут отличаться друг от друга различными характеристиками, о которых мы скажем ниже: численностью, уровнем развития, сплоченностью, групповыми нормами, составом и др. Существует подробная классификация видов групп, из которых, в данном случае, нас интересует деление групп на малые и большие. Малыми являются группы численностью до 25-40 человек (причем члены этой группы должны быть объединены какой либо общей целью). Соответственно, большими можно считать группы большим количеством людей, и наличие общей цели не обязательно. Остановимся подробнее на основных особенностях малых групп, поскольку именно такие группы являются наиболее распространенными в организациях[53]: |