1. Основные понятия системного подхода. Системный подход в педагогике. Воспитательный процесс понятие, сущность, структура
 Скачать 0.81 Mb.
|
41. Понятие, сущность и место маркетинга в системе управления. Основные понятия в сфере маркетинга. Маркетинговая среда образовательного учреждения.Маркетинг – наука о рынке. Более 2000 определений. Ф.Котлер – маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинг – извлечение прибыли из удовлетворения потребителя. В общем виде маркетинг система управления производством и продажей продукции, ориентированная на потребности рынка и возможности производителей для обеспечения цели организации. Маркетинг может рассматриваться как: образ мышления, философия предпринимателя, основанная на получение прибыли за счёт потребления общества и покупателей. Подсистема предприятия по управлению производственно-сбытовой деятельностью основанный на изучении рынка. Учебная дисциплина. Маркетинговая деятельность носит цикличный характер. Маркетинговые исследования изучают и анализируют внешнюю и внутреннюю среды организации. Прогнозирование спроса на основе полученной маркетинговой информацией и планирование объема выпуска продукции, услуг. Ценообразование в сфере установления цены на каждый вид продукции, услуг. Сбыт и распределение товара, услуг (складирование, упаковка, транспортировка - в отношении услуг транспортировка специалистов). Продвижение (реклама) и стимулирование сбыта (акции, конкурсы). Продажа. В ее процессе необходимо осуществлять мониторинг. (После продажи цикл начинается снова.) Если организация продает товары, то маркетинговая деятельность может продолжаться. И после продажи товаров - гарантийное обслуживание. Современный маркетинг призван обеспечить прибыльную продажу производимых товаров, чтобы потребитель был доволен не только товаром (услугой), но и производителем в целом. В основе маркетинга лежат такие социальные экономические категории как: услуги, запрос, товар, обмен, сделка, рынок, нужда. Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность — это специфическая форма удовлетворения нужды в соответствии с культурным укладом и личностью индивида. Три категории потребностей: биологические, социальные, духовные. Запрос — это потребность, подкрепленная покупательской способностью. Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это изделия, услуги, идеи и другое. Физический товар — инструмент для удовлетворения потребностей покупателя, то есть покупатели нужен и сам товар, а способ решения определенной проблемы. Услуга имеет свои особенности. В экономической теории они рассматриваются как неосязаемые товары, которые могут производиться, передаваться и потребляться одновременно. Услуги материальные и нематериальные. Материальные связаны с товаром в его материальном виде, а нематериальные не связаны с товаром. Услуги имеют четыре основные характеристики, которые отличают их от товаров: неосязаемость услуг (их невозможно хранить, транспортировать, упаковывать, или изучать до покупки); невозможность хранения услуг (с целью последующей реализации), неотделимость от источника (свойственно многим видам услуг), изменчивость (непостоянство качества услуги). Цивилизованное удовлетворение нужд и запросов осуществляется с помощью обмена. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. В дорыночных условиях - самообеспечение. С возникновением рынка появились -децентрализованный обмен (производитель - покупатель - рынок бартерного типа). Централизованный (производитель – торговец - покупатель). Рынок - место встречи продавца и покупателя. В настоящее время существуют и натуральные рынки. В бизнесе термин рынок используется для обозначения группы потребителей, объединенных по какому-либо признаку. Котлер Ф. - рынок - совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Маркетинговая среда - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Любое предприятие действует и достигает успеха не в безвоздушном пространстве, а в определенной окружающей среде. Маркетинговая среда - все, что оказывает влияние на деятельность фирмы. По отношению к конкретному образовательному учреждению принято различать внешнюю маркетинговую среду, среду окружения и внутреннюю маркетинговую среду, представленную самим субъектом маркетинга, то есть образовательным учреждением. Первая и вторая составляющие формируют внешнюю среду ОУ. Изучение внешней среды позволяет составить мнение о текущей ситуации на рынке образовательных услуг, определить его потенциал. Маркетинговая среда содержит как возможности, так и угрозы для деятельности образовательного учреждения, поэтому необходимо постоянно следить за изменениями в маркетинговой среде и приспосабливаться к ним.  Анализ макросреды ОУ предполагает изучение следующих групп факторов: экономических; политико-правовых; социальных; научно-технических и технологических В центре схемы – образовательное учреждение. Его внутренняя среда разделена на срезы: кадровый, организационный, операционный, маркетинговый, финансовый, культурный. Экономические факторы. В рамках этой группы изучаются: динамика основных макроэкономических показателей (показателей инфляции, валютного курса, безработицы, динамика валового внутреннего продукта, ставки рефинансирования Центробанка и др.); изменения в налогообложении; изменения в общем уровне экономического развития страны, региона и т.д., в совокупности влияющих на покупательную способность потребителей, на динамику и структуру потребления. Например, дефолт 1998 г. повлиял на снижение спроса на платные образовательные услуги. Политико-правовые факторы содержание правовых актов и действенность правовой системы; степень стабильности и политическая идеология Правительства; отношение Правительства к отраслям и регионам. Социальные факторы демографическая ситуация; ценности и нормы поведения; отношение к работе и качеству жизни; уровень образования населения и др. Научно-технические и технологические педагогические и андрагогические технологии; программно-аппаратное сопровождение СОО; информационная среда ОО и др. Благодаря им существенно видоизменяются образовательные услуги и возникают новые маркетинговые возможности. Анализ микросреды предполагает изучение: потребителей; поставщиков и контактных аудиторий ОУ; конкурентов; рынка рабочей силы. Особенностями, присущими только образовательным услугам, являются: относительная длительность исполнения; отсроченность выявления результативности оказания услуг; сезонность или дискретная периодичность оказания услуг, особенно в сфере повышения квалификации; зависимость услуг от места их оказания и места проживания обучающихся; усиление потребности в образовательных услугах по мере удовлетворения данной потребности. |