Лк 7. Общий менеджмент. 1. Понятие и сущность менеджмента Ограничения и критерии эффективности управления

• Название: 1. Понятие и сущность менеджмента Ограничения и критерии эффективности управления
• Дата: 18.12.2021
• Размер: 1.1 Mb.
• Имя файла: Общий менеджмент.doc
• Тип: Документы; #307629
• страница: 13 из 14

ОТВЕТ:

См. таблицу.

Задание 11

Представьте, что вы управляете отделом, отвечающим за сбор инфор­мации о мнениях клиентов о продукции вашей компании (рекламаций, предложений и т. п.). В вашем подчинении — семь человек.

Сформируйте свою систему допусков на отклонения работы отдела от установленных норм. Заполните таблицу.

№	Контролируемый процесс	Допустимое отклонение от нормы	Ваши действия в случае превышения допустимых отклонений
1	Распорядок рабочего дня — прибытие сотрудников на работу	Опоздание:	Однократно:
			Повторно:
2	Сроки выполнения сотрудниками индивидуальных заданий	Затягивание сдачи отчетов: пней	Однократно: Повторно:
3	Точность оценки мнений клиентов	Ошибка оценки ко­личества недоволь­ных клиентов (по итогам анализа за один месяц): %	Однократно: Повторно:
4	Сроки выполнения отделом отчетов о работе за квартал (три месяца) и отправка их руково­дству компании	Затягивание сдачи отчетов: пней	Однократно: Повторно:

ОТВЕТ (варианты):

1. 
   Опоздание: 5 мин. Однократно: ничего или беседа (выяснение при­чин). Повторно: дисциплинарная беседа.
   
2. 
   Затягивание сдачи отчетов: 1 день. Однократно: беседа (выяснение причин). Повторно: предупреждение или замечание.
   
3. 
   Ошибка оценки количества недовольных клиентов (по итогам ана­лиза за один месяц) — 5%. Однократно — в зависимости от степени нега­тивных последствий для компании (предупреждение или замечание). По­вторно — выговор.
   
4. 
   Затягивание сдачи отчетов: 1 день. Однократно: усиление самокон­троля руководителя, обсуждение проблем с сотрудниками. Повторно: со­вещание с руководством, изучение возможности реорганизации структу­ры и функций или обновления персонала отдела.
   

Задание 12

Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные иссле­дования и опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т. п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для мор­ских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промыш­ленности.

В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одно­временной реализации нескольких производственных проектов в интере­сах заказчиков. Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двой­ное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела, в зависи­мости от этапа работ.

1. 
   Назовите тип организационной структуры предприятия «Элек­трон».
   
2. 
   Укажите преимущества и недостатки такой структуры.
   

ОТВЕТ:

1. 
   Проектно-матричная структура.
   
2. 
   Достоинства: гибкость, адаптивность, возможность одновремен­ной реализации нескольких проектов. Недостатки: сложность управле­ния, возможность конфликтов между линейными и проектными менед­жерами.
   

Задание 13

Какие из перечисленных в таблице видов менеджмента являются функциональными, а какие — отраслевыми? Поставьте знак «+» в соот­ветствующем столбце.

Отраслевая специфика	Виды менеджмента	Функциональная специфика
	Управление персоналом	+
+	Банковский менеджмент
	Стратегический менеджмент	+
+	Менеджмент в торговле
	Управление финансами	+
+	Менеджмент в сфере телевидения
+	Менеджмент в гостиничном бизнесе
	Управление проектами	+
+	Менеджмент в социальной сфере
	Информационный менеджмент	+
+	Менеджмент в ресторанном бизнесе
+	Спортивный менеджмент
	Управление производством	+
+	Менеджмент в девелопменте
	Инновационный менеджмент	+

Ответ: см. таблицу.




Задание 14

\

Укажите в таблице знаком «+», к какой группе методов относится ка­ждый из перечисленных инструментов управления.

Инструменты управления	Методы менеджмента
	Экономические	Организационно- распорядительные	Социально­ психологические
Приказы		+

Продолжение табл.

Инструменты управления	Методы менеджмента
	Экономические	Организационно­ распорядительные	Социально- психологические
Закрепление за структур­ным подразделением ресур­сов, необходимых для хо­зяйственной деятельности	+
Регулирование межлично­стных и межгрупповых отношений			+
Предоставление подразде­лению оперативно-хозяйст- венной самостоятельности	+	+
Убеждение			+
Инструктажи		+
Разрешение структурному подразделению использо­вать заранее оговоренную часть прибыли по своему усмотрению	+	+
Личный пример руково­дителя			+
Применение штрафных санкций при невыполне­нии подразделением своих обязательств	+
Постановления руково­дства		+
Внушение			+
Команды		+
Рекомендации			+

Окончание табл.

Инструменты управления	Методы менеджмента
	Экономические	Организационно­ распорядительные	Социально­ психологические
Моральное поощрение			+
Распоряжения		. +
Создание и поддержание благоприятного мораль­ного климата в коллективе			+