Лк 7. Общий менеджмент. 1. Понятие и сущность менеджмента Ограничения и критерии эффективности управления
![]()
|
ОТВЕТ: См. таблицу. Задание 11 Представьте, что вы управляете отделом, отвечающим за сбор информации о мнениях клиентов о продукции вашей компании (рекламаций, предложений и т. п.). В вашем подчинении — семь человек. Сформируйте свою систему допусков на отклонения работы отдела от установленных норм. Заполните таблицу.
ОТВЕТ (варианты): Опоздание: 5 мин. Однократно: ничего или беседа (выяснение причин). Повторно: дисциплинарная беседа. Затягивание сдачи отчетов: 1 день. Однократно: беседа (выяснение причин). Повторно: предупреждение или замечание. Ошибка оценки количества недовольных клиентов (по итогам анализа за один месяц) — 5%. Однократно — в зависимости от степени негативных последствий для компании (предупреждение или замечание). Повторно — выговор. Затягивание сдачи отчетов: 1 день. Однократно: усиление самоконтроля руководителя, обсуждение проблем с сотрудниками. Повторно: совещание с руководством, изучение возможности реорганизации структуры и функций или обновления персонала отдела. Задание 12 Предприятие «Электрон» проводит самостоятельные научные исследования и опытно-конструкторские разработки, маркетинговый анализ и выпуск высокотехнологичной продукции: приборов, бытовой техники, промышленного оборудования и т. п. В настоящее время на предприятии ведутся разработки новой медицинской техники, средств связи для морских судов и аппаратуры для предприятий нефтяной и газовой промышленности. В основе конкурентной политики предприятия лежит принцип одновременной реализации нескольких производственных проектов в интересах заказчиков. Структура предприятия «Электрон» представляет собой совокупность автономных рабочих групп, каждая из которых имеет двойное подчинение: руководителю проекта и руководителю отдела, в зависимости от этапа работ. Назовите тип организационной структуры предприятия «Электрон». Укажите преимущества и недостатки такой структуры. ОТВЕТ: Проектно-матричная структура. Достоинства: гибкость, адаптивность, возможность одновременной реализации нескольких проектов. Недостатки: сложность управления, возможность конфликтов между линейными и проектными менеджерами. Задание 13 Какие из перечисленных в таблице видов менеджмента являются функциональными, а какие — отраслевыми? Поставьте знак «+» в соответствующем столбце.
Ответ: см. таблицу. Задание 14 \ Укажите в таблице знаком «+», к какой группе методов относится каждый из перечисленных инструментов управления.
Продолжение табл.
Окончание табл.
|