Настольная Книга Управляющего Складом - Джеймс Томпкинс. 1. Проблемы и задачи складского хранения. Складское хранение и товародвижение
 Скачать 14.49 Mb.
|
|
Переносные терминалы сбора данных Также как проводные штрих-кодовые терминалы, переносные терминалы сбора данных – это полнофункциональные терминалы с клавиатурами и дисплеями; единственное отличие в том, что их можно переносить с места на место. В некоторых случаях, сканер и терминал объединены в одном устройстве. Есть два типа: терминалы сбора данных и радио-терминалы. Терминалы сбора данных используются для сбора данных последовательными этапами (партиями) и периодически загружаются через порт. Т.е. таков цикл загрузки данных в память. Разработчики системы должны предусмотреть достаточный объем памяти, чтобы сохранять нужные данные. При более частой загрузке потребуется меньший объем памяти, но больше перемещений к станциям загрузки. Нужно подумать также о дисплеях, клавиатуре и программируемости. Радио-терминалы в режиме реального времени соединены с главным компьютером. Они часто используются в системах управления складом, чтобы направлять оператора к оптимальному месту, выбранному ПО компьютера. Эта информация выводится на дисплей оператора, который, по прибытии к месту назначения, с помощью сканера подтверждает, что он (она) находится в нужном месте. Это могут быть переносные, работающие от аккумуляторов версии или установленные на транспортных средствах и работающие от аккумуляторов автомобиля. Они компактные и очень надежные. Хотя это очень надежные системы, но они получают команды от компьютера. И когда появляются проблемы с компьютером, то радио-терминалы становятся бесполезны. Этот риск нужно учитывать, но плюсов от постоянного доступа к информации в режиме реального времени здесь гораздо больше. Соответствие маркировки Часто, говоря о соответствии маркировки, вспоминают о штрафах, убытках и выходе из бизнеса из-за того, что не было обеспечено необходимое соответствие наклеек. И конечно здесь будут и денежные затраты и головная боль от необходимости соответствовать требованиям клиентов. С другой стороны, большинство компаний, внедряющих программы соответствия, говорят не о затратах, но о выгодах, которые получит продавец в результате. Здесь говорят о таких инициативах как Быстрый отклик и Эффективная обратная связь с потребителем — которые увеличивают эффективность, снижают затраты и дают больше прибыли всей логистической цепочке. Как видим, у продавцов и потребителей часто два противоположных мнения о программах соответствия маркировки.
Правда будет где-то между этими крайностями. В начале внедрения программ соответствия, мнение пессимистов будет обоснованным; продавцы действительно несут значительные затраты при очень небольших немедленных выгодах. Однако было бы недальновидно учитывать только это. В среднесрочной перспективе, соответствие маркировки может принести разные выгоды продавцам. А в долгосрочной перспективе, процессы, обеспечивающие соответствие, будут не только необходимы для сохранения бизнеса, они станут компонентами упрощенных и автоматизированных логистических процессов, которые очень пригодятся в конкурентной борьбе за снижение затрат и повышение качества обслуживания. На самом деле, интегрированные логистические цепочки становятся реальностью, и продавцы, использующие штрих-коды и электронный обмен данными как основу своей работы, достигают новых уровней эффективности работы и партнерства с потребителями. Движущие силы программ соответствия В последние годы наиболее заметные программы соответствия начинаются по инициативе крупных компаний розничной торговли, например, сетей магазинов Wal-Mart, Kmart и Target. Когда эти розничные торговцы внедрили свои программы, то многие другие последовали их примеру как в стремлении к достижению обещанных выгод, так и из-за страха отстать от поезда современности. В свою очередь, крупные изготовители, многие из которых выполняют требования розничных торговцев, сами разрабатывают программы для своих поставщиков, хотя на данный момент это меньше распространено, чем программы розничных торговцев. Кроме того, требования к уведомлению о предстоящей доставке не розничных торговых компаний не такие сложные (см. ниже) и поэтому им легче соответствовать. Есть две основные движущие силы внедрения программ соответствия маркировки. Первая – это растущая конкуренция и финансовое давление внутри отрасли розничной торговли. Они, в свою очередь, заставили розничных торговцев внедрять программы (такие как Быстрый отклик) и использовать информационные технологии для сокращения затрат и увеличения объемов продаж с помощью таких средств, которые радикально отличаются от того, что было еще несколько лет назад. Соответствие маркировки и в идентификации изделий и в маркировке транспортировочных контейнеров, наряду с электронным обменом данными, обеспечивает сбор данных и обмен информацией, необходимые для разработки стратегий логистических цепочек (каналов поставок) и работы информационных систем. Выгоды для розничных торговцев (и крупных изготовителей) от получения заранее маркированных товаров и транспортировочных контейнеров, что необходимо для новых информационных систем, очевидны. Однако одного этого было бы недостаточно для внедрения программ соответствия. Вторая значительная движущая сила – это огромный рост влияния крупных розничных торговцев и постоянно увеличивающаяся концентрация по всей отрасли розничной торговли. Т.е. влияние и рычаги давления перешли от крупных изготовителей (которые раньше, во многом, диктовали условия средним и небольшим компаниям розничной торговли) к крупным розничным торговцам. Практически во всех сегментах розничной торговли сохраняется тенденция к сокращению количества магазинов и торговых сетей; розничная торговля приобретает все большие масштабы. Рост таких гигантов отрасли как Wal-Mart, Kmart и Target – прекрасный пример этой тенденции. В 1993, например, Wal-Mart, уже ведущая компания розничной торговли страны, увеличила продажи еще на 21% по сравнению с 1992 (по данным журнала ChainStoreAgeExecutive). Kmart добились 10% увеличения, а Target – свыше 13%; а все три торговые сети обеспечивают свыше 40% всех продаж магазинов со скидкой. И в других сегментах (таких как универмаги), слияния и поглощения ведут ко все большей концентрации, что можно видеть на примере недавнего объединения Federatedstores и R.H. Macy, когда объединенная компания Federated стала крупнейшей сетью универмагов в США и одной из крупнейших в мире. Результат для оптовых продавцов – растущая концентрация их бизнеса в руках меньшего количества розничных торговцев. Нет ничего необычного в том, что в некоторых категориях продукции продавец две трети или даже больше своих продаж выполнял для трех крупнейших компаний. Розничные торговцы, таким образом, получили беспрецедентные влияние и возможности диктовать свои требования поставщикам. Если бы требования о соответствии маркировки выдвигались тогда, когда у изготовителей было больше влияния, то они могли бы их просто игнорировать. В результате, и парадигма распределения также изменилась: вместо доминирующих изготовителей "проталкивающих" продукцию, сейчас розничные торговцы позволяют потребителям "запрашивать" нужные товары. При модели проталкивания, изготовители применяли крупное производство, оптимизирующее производственные затраты, затем использовали продвижение продукции и другие методы для продвижения товаров по логистической цепочке. В результате, был общий переизбыток товаров в системе и неспособность быстро реагировать на изменяющиеся конкретные нужды потребителей. В модели с запросом товаров или быстром отклике, розничные торговцы и их поставщики стремятся к тому, чтобы производство и поставки товаров соответствовали реальным покупкам потребителей. Как сказал один из управляющих компании по шитью одежды: "Если продаешь одно изделие, то и отгружаешь одно изделие". При успешном применении данного подхода существенно сокращается объем товаров в системе. Информационные потоки и точность информации, однако, исключительно важны для функционирования системы, вот где штрих-коды и электронный обмен данными выходят на первый план. Т.е. информация заменяет товары. Некоторые виды штрих-кодовой маркировки могут быть выполнены только в пунктах распределения (например, маркировка транспортировочных контейнеров), в то же время часто розничным торговцам выгоднее, чтобы поставщики выполняли маркировку (например, изделий). А переход рычагов воздействия к крупным розничным торговцам создал условия для внедрения новых программ соответствия. Элементы соответствия Есть три основных типа требований к соответствию маркировки:
Кроме того, требования к маркировке часто связаны (особенно в случае с маркировкой коробок/транспортировочных контейнеров) с электронным обменом данными, который часто используется при передаче розничным торговцам уведомления о предстоящей доставке (ANSI 856), в котором указывается, что отправляется и в каком конкретно контейнере. Хотя несколько розничных торговцев и изготовителей требуют одновременного выполнения всех четырех компонентов (маркировка изделий, стандартная маркировка упаковок, маркировка контейнеров и электронный обмен данными), и со временем все будут этого требовать, но сейчас многие организации запрашивают только некоторый набор этих компонентов. Ниже обсудим каждый компонент подробно. Основное внимание будет снова уделено соответствию маркировки требованиям розничной торговли, из-за ее большого влияния и потому, что программы разных отраслей во многом (хотя и не полностью) похожи. А программы изготовителей сильно отличаются друг от друга и в отраслях и в отдельных компаниях. Маркировка изделий Маркировка изделий применяется по двум причинам:
Идея о том, что маркировка изделий нужна, вовсе не новость для поставщиков — обычно они, так или иначе, маркируют свою продукцию. Проблема в том, что разные потребители требуют разные типы и форматы наклеек, и часто информация, необходимая на наклейке, неизвестна до процесса изготовления или распределения. Т.е. изменения в информационной системе делают невозможными использование заранее отпечатанных наклеек, и нельзя маркировку сделать частью оформления упаковок. Также могут потребоваться изменения во времени и способе приклеивания этикеток по сравнению с существующими процессами. В большинстве программ соответствия маркировки изделий используются наклейки и ярлыки с универсальным кодом продукции. Эта кодировка принята почти повсеместно среди крупных розничных торговцев, а также во многих других отраслях. Маркировка изделий для конкретного потребителя К несчастью для продавцов, крупные розничные торговцы и изготовители все больше требуют маркировку продукции для конкретного потребителя. Для поставщиков розничных торговцев это означает, что кроме наклеек с универсальным кодом продукции, они должны также указывать розничную цену и другую информацию данного конкретного потребителя и часто использовать специальные наклейки и ярлыки с заранее отпечатанным логотипом этого розничного торговца. Для поставщиков это может означать, что на одном и том же виде товара одному потребителю требуется 6-знаковый номер в Коде 39, а другому – 10-знаковый номер в Коде 128. Почему это может стать проблемой для работников склада? Но ведь часто лучше всего маркировать изделия во время их изготовления. Однако если уникальная наклейка или ярлык должны помещаться на товар для данного конкретного потребителя, то это может произойти только после размещения продукции на хранение и отбора ее по заказу данного потребителя. Это может привести к значительным нагрузкам на информационную и логистическую системы. Развитие системы распределения по всей цепочке от поставщика до розничного торговца привело к тому, что маркировку изделий стали выполнять поставщики. Розничные торговцы часто ждут как можно дольше прежде чем ставить цену на своих товарах. При медленном обороте товаров это означало, что розничные торговцы ждали и маркировали товары в своих магазинах и оптовых базах. При быстром отклике и автоматизации, существенно сокративших цикл оборота товаров, очень привлекательной становится идея, чтобы продавцы указывали на товарах розничную цену наряду с универсальным кодом продукции. В то же время, некоторые розничные торговцы переходят к зонному ценообразованию, когда у товаров будет разная цена в зависимости от рынка или части страны, куда они отправляются, что еще больше усложняет задачу продавцов. Здесь нет легких ответов на проблемы маркировки изделий под конкретного потребителя. Конечно, многие продавцы товаров длительного пользования переходят к использованию принтеров-аппликаторов наклеек, чтобы автоматизировать маркировку изделий. Пока товары проходят по конвейерной системе, через сканирование информации или ручной ввод данных, программное обеспечение системы получает данные о конкретном потребителе и информацию о заказе, и подогнанная под данного потребителя наклейка распечатывается и приклеивается. Данное решение не подходит для продавцов текстильных товаров, которые используют висящие или другие ярлыки, для которых автоматизированная обработка невозможна или нецелесообразна. Здесь наклейка/ярлык должны прикрепляться во время отбора заказов или процесса упаковки. Для этого обычно покупают специальный принтер штрих-кодов, ПО (программное обеспечение) для дизайна наклеек и вносят изменения в общее ПО системы, добавляя номера изделий потребителя и форматы наклеек к существующим единицам хранения. Первое, что нужно сделать для обеспечения соответствия маркировки – это полностью прочитать и понять конкретные требования. Обычно запрос о соответствии маркировки поступает вместе со списком поставщиков систем, рекомендуемых розничными торговцами или изготовителями. Хотя обычно обращение именно к этим рекомендуемым поставщикам не является обязательным, но часто это будет полезно, так как данные поставщики знакомы с требованиями данного потребителя, имеют опыт содействия другим в выполнении требований соответствия маркировки и могут иметь продукцию (например, форматы наклеек), что облегчит процесс внедрения. После того как требования поняты, нужно посмотреть какая информация и (что более важно) когда нужна ПО системы, и наложить эти информационные потоки на существующие процессы изготовления и распределения. Затем нужно решить задачу, как сделать так, чтобы печать и прикрепление наклеек оказали наименьшее воздействие на трудовые процессы и их эффективность. Одновременно, можно подумать о том, как использование штрих-кодов, запрашиваемых потребителем, может помочь в сборе данных и управлении операциями внутри вашей организации. Подтверждение качества штрих-кода Никакое обсуждение соответствия маркировки изделий не может быть полным, по крайней мере, без нескольких слов о подтверждении качества (верификации) штрих-кода. При подтверждении происходит какое-то объективное измерение качества напечатанного штрих-кода. Это стало особенно важно, когда потребители стали налагать штрафы или требовать обратные платежи (часто десятки тысяч долларов) или полностью возвращать товары с нераспознаваемым сканерами кодом изделий. Несколько компаний изготавливают продукцию, позволяющую оператору сканировать штрих-код и получать данные об его качестве. Измерения могут быть простыми хорошее/плохое качество, или более сложными, со шкалой качества штрих-кодов от A до F. Во многих программах соответствия маркировки требуется, чтобы обеспечивался нужный уровень качества штрих-кода. Подтверждать коды могут внешние переносные устройства, доставляемые к штрих-коду, или устройства, встроенные вместе с принтером штрих-кодов. Идут серьезные споры, даже внутри отрасли автоматической идентификации, о том, нужно ли подтверждение качества каждой наклейки. Те, кто придерживается этой точки зрения, говорят о полном устранении возможности появления символов плохого качества, благодаря использованию встроенных в линию устройств, применяющихся с принтерами штрих-кодов с термопереносом. Однако это ведет к значительному повышению стоимости принтера (по крайней мере, на $1000) и может привести к замедлению скорости печати, чтобы у контрольного устройства было достаточно времени для считывания символа и связи с принтером, чтобы отключить его при обнаружении символа плохого качества. Для большинства пользователей, более приемлемым будет подход с использованием внешнего контрольного устройства, с применением выборочной проверки маркировки, например, с помощью статистического контроля процессов. Здесь будет, например, проверка качества наклеек в начале, середине и конце каждой смены, и, возможно, более частые или случайные проверки в течение дня. Преимуществом этой системы будет то, что одно или два внешних контрольных устройства могут обслуживать много принтеров, снижая общие затраты. А недостаток в том, что партия некачественных наклеек может пройти незамеченной, но чаще такое происходит, когда в компаниях нет подготовленного и обученного персонала и не проводится выборочная проверка качества. Например, один оператор может обслуживать контрольное устройство. Тогда он или она становится единственным экспертом по применению этого устройства и процедурам проверки. Когда он или она увольняется и др., то процесс подтверждения качества прекращается или осуществляется тем, кто не обладает необходимой подготовкой. Нужно сказать, что какой-то тип устройства для подтверждения качества штрих-кода должен всегда приобретаться вместе с любой системой штрих-кодовой маркировки. Посоветуйтесь со своим поставщиком, нужно ли вам использовать встроенное или внешнее контрольное устройство. Но помните, что выбор внешнего устройства может привести к большим проблемам, если его использовать неправильно, без должной документации и обслуживания; крупнейшими потребителями встроенных контрольных устройств становятся те, кто начинали с внешних устройств, не обеспечивших необходимого подтверждения качества, затем заплатили большие штрафы или оплатили возврат продукции от одного из своих ключевых потребителей. Также помните о том, что сканирование штрих-кода как часть ваших внутренних операций не может заменить подтверждение качества. Часто штрих-коды с очень плохим качеством, не отвечающие техническим условиям, будут сканироваться. Однако они могут быть нечитаемыми для других типов сканирующих устройств или процедур. Контрольное устройство сравнивает качество штрих-кода с объективными стандартами (шкала Национального института стандартизации [ANSI] и опубликованные спецификации символик), гарантируя отсутствие проблем у принимающей стороны и защиту от претензий потребителей о доставке нечитаемых штрих-кодов. |