1. Сутність менеджменту
 Скачать 72.5 Kb.
|
|
44.Моделі прийняття рішень. Вміння приймати рішення необхідно для реалізації управлінських функцій, тому процес прийняття рішень є основою теорії управління. Як наука, цей напрямок зародився в Англії, під час Другої світової війни, коли група вчених мала вирішити складну військову проблему - проблему оптимального розміщення різних підрозділів цивільної оборони і вогневих позицій своєї армії. У 50-х роках ця теорія була модернізована, і застосовувалась для рішення проблем цивільної промисловості. Її відмінними рисами є : 1. Використання наукового методу, тобто спостереження, формулювання гіпотези, підтвердження вірогідності гіпотези. 2. Системна орієнтація. 3. Використання різних моделей. Процес моделювання часто використовується для вирішення складних проблем в управлінні, тому що дозволяє уникнути значних труднощів і витрат при проведенні експериментів у реальному житті. Основою моделювання є необхідність відносного спрощення реальної життєвої ситуації або події, разом з тим це спрощення не повинне порушувати основних закономірностей функціонування досліджуваної системи. Типи моделей: фізична, аналогова (організаційна схема, графік), математична (використання символів для опису дії або об'єктів). Процес побудови моделей складається з декількох етапів: постановка задачі; побудова моделі; перевірка моделі на вірогідність опису даного процесу, об'єкта або явища; застосування моделі; відновлення моделі в процесі дослідження або реалізації. Ефективність моделі може бути знижена за рахунок ряду потенційних погрішностей, до яких можна віднести недостовірні вихідні допущення, інформаційні обмеження, нерозуміння моделі самими користувачами, надмірна вартість створення моделі і т.п. Часто при моделюванні застосовується теорія ігор. Вона спочатку розроблялася військовими, щоб врахувати можливі дії супротивника. У бізнесі вона застосовується при моделюванні поводження конкурента, особливо часто в зв'язку з проблемами зміни цінової політики. Модель теорії черг (модель оптимального обслуговування). Ця модель використовується для визначення оптимального числа каналів обслуговування стосовно потреб у цих каналах. Модель керування запасами. Ця модель часто використовується для оптимізації часу виконання замовлень, а також для визначення необхідних ресурсів і площ для збереження тієї або іншої продукції. Ціль цієї моделі - звести до мінімуму негативні наслідки при нагромадженні або дефіциті тих або інших запасів продукції або ресурсів. Модель лінійного програмування. Ця модель застосовується для визначення оптимального розподілу дефіцитних ресурсів при наявності конкуруючих між собою потреб. Імітаційне моделювання. Часто застосовується в ситуаціях занадто складних для використання математичних методів (маркетолог може створити модель модифікації купівельних потреб у зв'язку зі зміною цін товарів на ринку, і їхнього дизайну). Економічний аналіз є однією з форм моделювання. Прикладом може служити економічний аналіз ефективності тієї або іншої фірми. Методи прийняття рішень у менеджменті та вимоги до них Виділяють наступні методи розробки та прийняття управлінських рішень: Аналітичні методи: засновані на роботі керівника або фахівця з набором аналітичних співвідношень. Вони визначають співвідношення між умовами виконання задачі та її результами у вигляді формул, графіків або логічних співвідношень. У діяльності організацій є багато типових залежностей, що мають об'єктивний характер.Основу цих методів складають: теорія ймовірностей, теорія марковських процесів, теорія масового обслуговування; Статистичні методи: засновані на використанні інформації про минулий вдалий досвід інших організацій у якій-небудь сфері діяльності для розробки і реалізації управлінського рішення іншими компаніями; Метод математичного програмування: цей метод дозволяє розраховувати найкращій варіант згідно з критеріями оптимальності. Метод працює лише за умов присутності чітко сформульованої цілі. Найчастіше застосовується для прийняття рішень у сфері планування та організації виробництва. Методи, що активізують: до них відносяться методи психологічної активізації і методи підключення нових інтелектуальних джерел. До методів психологічної активізації відносяться: Метод конференції ідей, який заснований на стимулюванні процесу мислення на рівні свідомості. Метод мозкового штурму, в його основі – стимулювання мислення на рівні підсвідомості; Метод питань та відповідей полягає в попередньому складанні списку питань, відповіді на які можуть сформулювати новий підхід до рішення визначених проблем; 45.Процес прийняття управлінських рішень. У процесі прийняття управлінських рішень менеджеру необхідно відповісти на такі питання: що робити, як робити, кому доручити роботу, що це дає тощо. Процес прийняття управлінських рішень досить складний і багатогранний, а також залежить від кваліфікації керівника, його стилю керівництва, ситуації, культури організації та ін. Найбільш визнаним підходом до прийняття управлінських рішень є дотримання процедури і виконання обов’язкових дій: розпізнавання проблеми, встановлення цілей розв’язання проблеми, вивчення проблеми за допомогою збирання та оброблення інформації, обгрунтування реарістичних альтернативних дій, порівняння та відбір альтернатив, формулювання та видавання рішень. Прийняття рішень-Розпізнавання проблеми-Цілі щодо розв*язання проблем-Аналіз проблеми-Обгрунтування проблем-Відбір альтернатив-Формування та видання рішень. 46.Загальне поняття влади. Влада - це можливість впливати на поведінку інших людей. Засоби впливу бувають різними: прохання, промовлене на вухо пошепки, або ніж, приставлений до горла. В умовах підприємства таким "ножем" може бути погроза звільнення. 47.Джерела влади в організації. Фахівцями розроблено багато різних підходів до класифікації джерел влади. Спочатку виділялося п'ять базових джерел влади: примус, експертиза, закон або право прийняття рішення, приклад чи харизма, винагороду. Пізніше був доданий шостий джерело - інформація, а потім і сьомий джерело - зв'язки. При цьому всі джерела влади були розділені на дві великі групи. До першої групи були віднесені ті джерела влади, які мають особистісну основу, до другої - організаційну основу, яку називають також структурно-ситуаційної Основою влади називається те, звідки вона походить, а джерелом влади - те, через що дана основа використовується. У групу, складову особистісну основу влади, включаються наступні джерела влади: експертна влада, влада прикладу, право на владу, влада інформації, потреба у владі. Під експертною владою розуміється здатність керівника впливати на поведінку підлеглих у силу своєї підготовки та рівня освіти, досвіду і таланту, умінь і навичок, а також наявності спеціалізованих знань. Експертна влада не пов'язана жорстко з певною посадою. Рівень експертної влади визначається рівнем, на якому керівник демонструє свою компетентність в аналізі, оцінці і контролі роботи підлеглих. Спеціалізація в знаннях обмежує застосування експертної влади. Недоліком такої влади страждають молоді керівники, і їм потрібен час для того, щоб її здобути і ефективно використовувати. Влада прикладу пов'язана зі здатністю керівника впливати на поведінку підлеглих завдяки його привабливості, наявності у нього харизми. Харизма - це влада, заснована на силі особистих якостей і стилю керівника. Влада прикладу нерідко формується в міру ототожнення підлеглими себе зі своїм керівником, аж до наслідування йому в усьому. Це прагнення непомітно підводить наслідувача під вплив того, кому він наслідує. Чим більше керівник є для когось ідеалом, тим більше його поважають, підкріплюючи тим самим його особистісну основу влади. Формально керівники, що займають одні й ті ж посади, мають рівні права. Проте кожен з них використовує дане йому право в межах своїх здібностей. Це проявляється в тому, що кожен керівник як би володіє різним правом на владу. У багатьох випадках дане джерело влади може бути єдиним, особливо коли організація тільки формується. Підлеглі відіграють важливу роль у формуванні практики застосування даного типу влади. Тут важливо отримати від підлеглих визнання права на владу, що пов'язано з використанням інших джерел влади. Крім того, розглянутий джерело влади на відміну від інших має більш чіткі межі застосування даної влади в межах наданих керівнику прав і відповідальності. Влада інформації базується на можливості доступу до потрібної і важливої інформації і умінні використовувати її для впливу на підлеглих. Отримана інформація дозволяє її власникові приймати оптимальні рішення і здійснювати тим самим владу. Координація інформаційних потоків і контроль за комунікаційною мережею роблять людину владним. Інформація відіграє важливу роль у формуванні влади керівника. Особливе значення це набуває в століття загальної комп'ютеризації. Влада інформації слід відрізняти від експертної влади, яка пов'язана з розумінням або здатністю використовувати дані. Так, наприклад, помічники і секретарі нерідко володіють значною кількістю інформації, але це зовсім не означає наявність у них експертної влади, особливо в спеціальних областях. Вони можуть допомогти підготувати інформацію для вирішення, але не прийняти рішення. Організаційну основу влади складають наступні джерела влади: прийняття рішення, винагороду, примус, влада над ресурсами, влада зв'язків. 48.Лідерство і влада. Влада - це здатність або можливість індивідуума (групи) впливати на інших людей. Влада - це дуже складне поняття, яке включає в себе безліч елементів: · Влада - це щось, чим володіє людина, незалежно від того, що думають чи роблять інші; · Влада породжується відмінностями в доступі до ресурсів, управлінському досвіді і т.п.; · Влада грунтується на уявленні людей про можливості менеджера; · Влада завжди неодностороннего, кожна зі сторін може впливати на іншу. У побуті влада ототожнюють відповідно з вертикальними відносинами в організації. Психологічна основа влади (і підпорядкування) полягає в здатності індивідів концентрувати вольові зусилля заради цілеспрямованого впливу на себе або на інших людей, долаючи можливий опір. Владні відносини і дії добре піддаються формалізації і фіксуються в правилах, повноваження, обов'язки, санкції і статуси. Одним з елементів влади є владні повноваження. Це обсяг прав, якими володіє керівник при прийнятті рішень з фінансових, кадрових і матеріально-технічних питань без погодження з вищим керівництвом. У періоди стабільного зростання влади з'являється необхідність здійснення швидких всеосяжних змін. Тоді в центрі уваги виявляється другий елемент влади - владні відносини, які завжди виникають між людьми або громадськими групами в організації. Владні відносини виникають також при боротьбі за владу. Це відносини, коли один з учасників (суб'єкт влади) реалізує свою волю щодо інших (об'єктів влади) в якійсь певній сфері (владному просторі). Владні відносини багатоликі й різноманітні: в більшості випадків вони носять в якійсь мірі двосторонній характер, тому що і об'єкти влади здатні вплинути на її суб'єкта. Владні відносини стають можливі завдяки наявності у суб'єкта влади ресурсів влади: властивостей, атрибутів, благ, що дозволяють йому впливати на прийняті об'єктом влади рішення і дають перевагу у боротьбі за владу. Ресурсами влади можуть бути фінансовий капітал, інформація, зв'язку і т.д. При всьому цьому існує безліч різних, часом суперечливих тлумачень явищ і процесів, пов'язаних з владою. Методологічно можна виділити два аспекти влади, в реальності нерозривно пов'язаних між собою: влада як специфічне благо і влада як особливого роду ставлення. Як і будь-яке благо, влада здатна задовольнити потреби індивідів, тобто влада дозволяє своєму власникові одержати доступ до важливих для нього ресурсів. Лідерство - це здатність особи за рахунок особистих якостей здійснювати вплив на поведінку окремих осіб та груп працівників з метою зосередження їх зусиль на досягненні цілей організації. Сила і примушення при лідерстві часто замінюються спонуканням і натхненням. В результаті вплив ґрунтується на прийнятті людьми вимог лідера без прямого прояву влади. Основа лідерства - специфічний тип відносин управління, або лідерський тип. Історично, цей тип виник набагато раніше відносин "начальник-підлеглий", який сформувався в період першої промислової революції. Більшість людей визнає, що лідерство ототожнюється зі зв'язаними з психікою людини відносин між лідером і його послідовниками. 49.Загальне поняття конфлікту. Конфлікт ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) - зіткнення протилежних інтересів і поглядів,напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями. Залежно від сфери життедіяльності людей він поділяється на: - виробничі; - громадські; - політичні; - побутові. Конфлі́кт (від лат. conflictus) — зіткнення або боротьба, ворожі стосунки. Конфліктні ситуації вивчає конфліктологія. Конфлікт — ситуація, в якій кожна зі сторін намагається зайняти позицію несумісну з інтересами іншої сторони. Конфліктувати можуть громадські групи, групи тварин, окремі особистості і особини у тваринному світі, технічні системи. Одним із видів конфлікту є мобінг. 50.Типи конфліктів. Найчастіше виникають такі чотири типи конфліктів: • внутрішньоособистісні (інтраперсональні), які виникають на рівні однієї особистості (наприклад на рівні безпосередньо викладача або студента); • міжособистісні (інтерперсональні), які виникають між двома особистостями (наприклад між двома студентами); • внутрішньогрупові (інтрогрупові), які виникають всередині групи, зокрема між конкретною особою і групою; • міжгрупові (інтергрупові), які виникають між соціальними групами, причому як всередині організації, так і за її взаємодії з оточенням (наприклад, між двома підрозділами в організації). Конфлікти, які розгортаються в організаціях, характеризуються об'єктивно-суб'єктивною природою виникнення: з одного боку, вони зумовлюються зовнішніми, об'єктивними факторами (соціально-політичною та економічною ситуацією в суспільстві, станом розвитку та матеріально-технічного забезпечення галузі, особливостями функціонування конкретної організації тощо), а з іншого - внутрішніми, суб'єктивними факторами (психологічними характеристиками учасників конфлікту, їхніми потребами, інтересами, мірою значущості для них конфліктної ситуації, особливостями характеру тощо). За причинами виникнення внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти можна класифікувати у такий спосіб: • конфлікти ролей - зіткнення різних соціальних ролей, які виконуються однією людиною або декількома людьми (групами); • конфлікти бажань - зіткнення кількох бажань у свідомості однієї людини або зіткнення свідомостей декількох людей (груп) з приводу того самого бажання; • конфлікти норм поведінки - зіткнення цінностей, норм поведінки, життєвого досвіду при взаємодії та спілкуванні людей (груп). 51.Рівні конфліктів в організації. За підсумками аналізу рівнів організаційного взаємодії виділяють п'ять рівнів конфліктів у організації: - всередині особистості; - між особистостями; - всередині групи; - між групами; - всередині організацій. Ці рівні тісно пов'язані між собою. >Внутриличностний конфлікт – цей стан незадоволеності людини чимось стосовно собі або будь-якими обставинами його життя, що з наявністю в нього суперечать одна одній потреб, інтересів, прагнень, що породжують стреси. Конфліктом цілей внутріособистісний конфлікт стає, коли індивід вибирає і намагається досягти взаємовиключні мети. Інтенсивність цього конфлікту підвищується із кількості альтернатив, з найбільшим досягненням балансу між його позитивним і негативним результатом і сприйняттям його джерела як дуже важливого моменту прийняття рішень. Певна ступінь аналізованої неспроможності існує завжди. Інакше наш внутрішній світ був би постійної гармонії із довкіллям і близький досконалості. На жаль найчастіше внутріособистісний конфлікт змусить індивіда діяти агресивно стосовно іншим державам і викликати цим міжособистісний конфлікт. >Межличностнийконфликт-етотрудноразрешимое протиріччя, виникає для людей і викликане несумісністю їх потреб, цілей, поглядів,интересов. І тут в конфлікт втягується дві і більш індивіда. Це, мабуть, найпоширеніший тип конфлікту. Виявляється як зіткнення особистостей щодо цілей і пізнання, соціальній та чуттєвому плані. Найчастіше це керівника за обмежені, робочої сили, фінанси тощо. Кожен вважає, що й ресурси обмежені, він повинен переконати вище керівництво виділити їх саме, а чи не іншомуруководителю. Внутрішньогруповий конфлікт є більше, ніж простий сума всередині- і міжособистісних конфліктів. Це зіткнення між частинами та всіма членами групи, впливає на групову динаміку й одержують результати роботи групи загалом. Найчастішевнутригрупповой конфлікт виникає й унаслідок зміни балансу наснаги в реалізації групі: · Поява неформального лідера; · Зміна керівництва; · Різні умови преміювання двох суміжних відділів у створенні; · Прихід нових працівників тощо. >Межгрупповой конфлікт- є протистояння чи зіткнення двох і більше груп у організації. Таке протистояння може мати професійно - виробничу, соціальну чи емоційну основу. Зазвичай такі конфлікти носять інтенсивний характері і при неправильному управлінні ними не дають одній з груп виграшу. Перехідмежгруппового конфлікту почуттєво – емоційну стадію руйнівно діє лише з втягнуті у нього групи, а й у організацію загалом і кожного з індивідуальних учасників окремо: групи сприймають одна одну як "ворогів", "ворожі групи". Зазвичай, усе веде довнутриорганизационному конфлікту. >Внутриорганизационний конфлікт найчастіше асоціюється з протистоянням і зіткненнями, виникаючими з урахуванням того, як було спроектовані окремі роботи, чи організації у цілому, і навіть як формально розподілено владу у організації. У цьому виділяють чотири різновиду цього конфлікту: 1. Вертикальне; 2.Горизонтальний; 3.Линейно – функціональний; 4.Ролевой. Вертикальне конфлікт – це конфлікт між рівнем управління у організації. Його виникнення і дозвіл обумовлені тим, що впливає вертикальні зв'язку в організаційну структуру: мети, влада, комунікації тощо. >Горизонтальний конфлікт втягує рівні статусом частини організації та частіше постає як конфлікт цілей. Розвиток горизонтальних зв'язків у структурі організації багато в чому допомагає його рішенню. >Линейно – функціональний конфлікт частіше носить пізнавальний характер, або почуттєвий. Його дозвіл пов'язані з покращенням відносин між лінійним управлінням Мінпаливенерго і фахівцями. >Ролевой конфлікт виникає тоді, коли індивід, виконує аналізовану роль, сприймає неадекватне його ролі доручення, відчуваючи у своїй тиск керівництва та внутрішній дискомфорт. У основі цього конфлікту лежить двозначну сприйняттяроли. |