1. Теоретические основы управления персоналом на предприятии 1 Сущность управления персоналом предприятия
 Скачать 5.91 Mb.
|
1.2 Особенности системы управления персоналом торгового предприятияВ настоящее время главную роль на торговом предприятии играет аппарат управления, деятельность которого направлена на увеличение сбыта и на удовлетворение рынка. Управление персоналом в сфере торговли требует учета всех особенностей труда на предприятии торговли и в сфере малого бизнеса. Успех работы торгового предприятия определяется персоналом предприятия. Особенности торгового предприятия: . Высокий объем трудовых операций, связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними. Эти операции невозможно полностью механизировать и автоматизировать, что приводит к высокой доли затрат живого труда (40-50%). . Трудовые процессы подразделяются: ) связанные со сменой форм стоимости товара; ) связанные с продолжением процессов производства в сфере обращения. В первом разделе предусматривается смена форм стоимости, и он включает в себя процессы купли-продажи и обслуживания покупателя. Второй раздел труда включает трудовые процессы: транспортировка, фасовка, хранение, подсортировка, погрузка, выгрузка товаров и др. . Труд, связанный со сменой форм стоимости товара, который однообразен и требует большого нервного и физического напряжения. Трудовые затраты являются значительным элементом в структуре издержек торгового предприятия, что определяет их важность в экономической деятельности предприятия. . Управление персоналом в торговле требует повышенного внимания из-за специфики торгового бизнеса: создание и продажа конечного продукта совмещены во времени, то есть услуга создается в момент ее же продажи; руководители промежуточных подразделений и торговых точек оказывают прямое и сильное влияние на конечный результат; прямое взаимодействие наибольшей части персонала с покупателем; прямой доступ персонала к материальным активам и ценностям предприятия. Исходя из вышесказанного управлением персонала - это воздействие организации, с помощью взаимосвязанных организационных, экономических и социальных мер, на процесс формирования качественных и количественных характеристик персонала, с целью достижения экономической и социальной эффективности. Управление персоналом осуществляется по этапам: . Планирование персонала: разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах. . Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям. . Отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резерва, созданного в ходе набора. . Определение заработной платы и льгот: разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения служащих. . Профориентация и адаптация: введение нанятых работников в торговую организацию и ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку. . Обучение: разработка программ для обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы (тренинги по продажам и т.п.). . Оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника. . Повышение, понижение, перевод, увольнение: разработка методов перемещения работников на должности с большей или с меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы, а также процедур прекращения договора найма. . Мотивация, то есть стимулирование сотрудников путем улучшения системы заработной платы, а также мероприятий нематериального характера. . Подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе: разработка программ, направленных на развитие способностей и повышение эффективности труда руководящих кадров. Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечивать основные задачи его развития в предстоящем периоде. Понятие персонала торгового предприятия характеризуется численностью и составом занятых на нем работников. В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на предприятиях торговли применяется классификация работников по следующим основным признакам (рис.2). Характеристика признаков: . По категориям. В составе персонала предприятий торговли выделяют три категории работников: а) персонал управления; б) торгово-оперативный персонал; в) вспомогательный персонал. Деление персонала торгового предприятия по категориям работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их труда.  Рис.2. Признаки классификации персонала . По должностям и профессиям. На предприятиях розничной торговли в составе персонала управления выделяются должности руководителей (менеджеров), специалистов и т.п. В составе торгово-оперативного персонала - должности (профессии) продавцов, кассиров, контролеров-кассиров и т.п. В составе вспомогательного персонала - профессии фасовщиков, грузчиков, уборщиков и т.п. . По специальностям. В составе должностей специалистов выделяют экономистов, финансистов, товароведов, бухгалтеров и т.п.; в составе менеджеров выделяют специальности менеджер, менеджер по группе товаров и т.п. . По уровню квалификации. Работники основных должностей, профессий и специальностей в зависимости от уровня знаний, умения и трудовых навыков подразделены на ряд квалификационных категорий. . По полу и возрасту. В соответствии с действующим порядком учета на предприятиях торговли выделяются мужчины в возрасте до 30 лет; от 30 до 60 лет; свыше 60 лет; а женщины соответственно до 30 лет; от 30 до 55 лет; свыше 55 лет. В целях эффективного управления движением персонала на крупных предприятиях торговли может быть принята и более детальная группировка работников по возрасту. . По стажу работы в сфере продаже. Действующей практикой учета предусматривается группировка работников торговых предприятий со стажем работы в торговле до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10 лет. В конкретных целях управления персоналом эта группировка может быть детализирована. . По отношению к собственности. На предприятиях торговли выделяют работников собственников его имущества и наемных работников. . По характеру трудовых отношений. По этому признаку работники торговых предприятий подразделяются на постоянных и временных. В процессе управления персоналом торгового предприятия, необходимо четко знать какие специалисты, работники нужны организации. При этом учитывается, кто в организации является лидером продаж, успешным продавцом, что общего между этими работниками. При подборе кадров учитываются такие характеристики как: наличие жизненных целей, специальное образование, умение убеждать. Это наиболее важные критерии при отборе продавцов. Наличие жизненных целей или внутренней мотивации ставиться на первое место. Для эффективного ведения подбора кадров, а именно проведения собеседования делаются записи и пометки. Для облегчения этого процесса используется заранее созданный материал: . Список требования в виде таблички к кандидату, где отмечается оценка кандидата по критерию. . Таблицу "слабые и сильные стороны/ возможности/угрозы" SWOT - матрицу. Она позволяет структурировать замечания к кандидату. . Матрица "может - хочет - управляет - безопасен". "Может" - кандидат способен исполнять планируемые должностные обязанности с точки зрения компетенций, в настоящее время которых не достаточно. Оценка является некоторым авансом и охватывает способность к обучению кандидата. "Хочет" как мотивирован кандидат на выполнение предлагаемой работы и почему он хочет работать именно в нашей компании. "Безопасность" - возможность решения с кандидатом конфликтных ситуаций, "сотрудник-наниматель" - насколько будущий сотрудник может контролировать свои эмоции. Все записи сохраняются и подшиваются в личное дело кандидата. Управление персоналом торгового предприятия должно быть интегрировано со стратегией управления товарооборотом и торговыми услугами, развитием материально-технической базы и финансового развития торгового предприятия. Управление численностью и составом работников является наиболее ответственным звеном в общей системе функций управления персоналом торгового предприятия. Основной целью управления численностью и составом персонала является оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью торгового предприятия, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностей и уровней квалификации. Реализация этой функции управления персоналом в наибольшей степени должна быть увязана с общей стратегией торгового менеджмента, т.к. сформированный на предприятии трудовой потенциал и будет обеспечивать осуществление всех стратегических целей и направлений его деятельности. |