УП.01 1-2 Вариант 2 (1). 2 Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты
 Скачать 315.74 Kb.
|
Сообщайте шефу только проверенную информациюБудьте готовы. Будь то на большом собрании или просто в одном разговоре, убедитесь, что ваше сообщение является точным, и при необходимости, подкреплено соответствующей документацией. Вы боитесь ненароком дать неверную информацию? Если вы не уверены, что ваша информация точна, лучше молчите, или скажите, что вы подойдёте к нему в другое время с необходимой информацией. Рассмотрите точку зрения босса Рассматривать точку зрения другого человека — нужно в любых обстоятельствах. В случае с вашим боссом, помните, что он больше заботится о процветании своей компании, чем о необходимости ремонта вашего автомобиля. Например, когда вы запрашиваете повышение, убедитесь, что сообщаете что-то важное, о том что вы делаете для компании, а не о ваших собственных финансовых трудностях. Берите пример с успешных сотрудниковПосмотрите, как наиболее эффективные сотрудники офиса общаются с боссом. Если вы заметите, что вашему боссу нравится разговаривать с подчинёнными о новейших технологиях цифровых камер, то обязательно присоединитесь к разговору. Если они записываются у секретаря, чтобы поговорить с боссом, то это хорошая идея для вас, сделайте – то же самое. Контролируйте язык вашего тела.Поза с опущенной головой — говорит о недоверии. Руки, сложенные перед вашим телом, демонстрирует отсутствие открытости. Руки на бедрах — говорят об агрессивности. Держите свое тело расслабленным, сохраняя при этом зрительный контакт. Попытайтесь опереться одной рукой о стол, положите руку в карман или делайте руками заметки. Контролируйте ваш разговор Когда вы общаетесь со своим боссом, не стоит проявлять слишком много эмоций. Если вы слышите, как ваш начальник делает заявления, которые вы находите осуждающими, слушайте и кивайте головой. Сохраняйте спокойствие. Когда он прервёт разговор, спокойно выскажите свою точку зрения. Не повышайте свой голос, и не прерывайте его, так как оба эти действия создают впечатление, что вы не контролируете свои эмоции. Узнайте всё о своем боссеЧем чаще вы общаетесь с кем-то, тем легче становится общение. Узнайте, есть ли у вашего начальника дети того же возраста, что и ваши. Узнайте, любит ли он футбол, участвует ли в общественных организациях, в которых вы заинтересованы; короче говоря, попытайтесь найти точки соприкосновения. При случайном разговоре с вашим боссом, внимательно слушайте. Все любят говорить о себе и своих интересах. Сосредоточьтесь на позитиве Есть много негативных аспектов в любой работе. Акцентируя позитив, вы легко можете успокоить своего босса. Прежде всего, никогда не реагируйте на какие-либо заявления враждебным образом. Хотя вы, безусловно, имеете право на враждебные чувства, не позволяйте враждебности выходить во время разговора с вашим боссом. Задавайте вопросыНе думайте, что ваш босс подумает, что вы неумны, если вам нужны разъяснения по какому-либо вопросу. Возможно, вам придется повторить инструкции, чтобы ваш босс смог убедиться, что вы правильно поняли, что от вас хотят. Это отличный способ, чтобы избежать неловких ситуаций в будущем. Общение с вашим боссом иногда может быть сложным, но если вы сохраняете спокойствие и следуете этим основным принципам общения на рабочем месте, то вы окажетесь наиболее эффективными, и успех непременно придёт к вам! Задание 2. Письменно выполнены задания: Даны понятия – деловое общение, публичное выступление, деловые совещания и собрания, субординация. Ответ: Деловое общение - вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Публичное выступление - называемое ораторским искусством или ораторством, традиционно означало выступление лицом к лицу с живой аудиторией. Сегодня она включает в себя любую форму выступления (формально и неформально) перед аудиторией, включая заранее записанную речь, передаваемую на большое расстояние с помощью технологий. Деловые совещания и собрания -форма организованного, целенаправленного взаимодействия группы заинтересованных лиц посредством обмена мнениями для выработки и принятия решения. Субординация-положение индивидуума в иерархической системе каких-либо отношений. Ранее, в России, субординацию определяли как воинскую подчинённость (то же, что и военная дисциплина) и послушанье. Задание 3. Решены ситуационные задачи: 1) Гражданин Германии Шмидт в период туристической поездки в Санкт-Петербург сломал ногу. Имеет ли он право на получение бесплатной медицинской помощи в России? Если да, то на основании какого акта, и из каких источников она должна финансироваться? Ответ: Согласно п. 3. статьи 83 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Финансовое обеспечение оказания гражданам скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи осуществляется за счет: 1) средств обязательного медицинского страхования; 2) бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, выделяемых на финансовое обеспечение реализации территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (в части медицинской помощи, не включенной в территориальные программы обязательного медицинского страхования, а также расходов, не включенных в структуру тарифов на оплату медицинской помощи, предусмотренную в территориальных программах обязательного медицинского страхования); 3) бюджетных ассигнований федерального бюджета, выделяемых медицинским организациям, подведомственным федеральным органам исполнительной власти, и включенным в перечень, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (в части медицинской помощи, не включенной в базовую программу обязательного медицинского страхования, а также расходов, не включенных в структуру тарифов на оплату медицинской помощи, предусмотренную в базовую программу обязательного медицинского страхования). Таким образом, медицинская помощь гражданину Германии Шмидт будет финансироваться из этих источников. 2) За назначением компенсационной выплаты обращается Афанасьева Л.. Она осуществляет уход за своим пятнадцатилетним сыном, который является ребенком-инвалидом. В связи с занятостью уходом за сыном Афанасьева не работает. Вам как юристу необходимо определить, будет ли Афанасьева Л. иметь право на какой-либо вид компенсационных выплат? Если право имеет, то разъясните, какие документы необходимо предоставить для назначения данной компенсационной выплаты, а также определите размер этой выплаты. Ответ: Родителям при уходе за ребенком инвалидом до 18 лет выплачивают по 10 000 р. Если в регионе действует районный коэффициент, то размер помощи может вырасти до 20 000 (Письмо Минтруда РФ от 09.06.2003 №1199-16). Опекуны взрослых недееспособных людей получают доплату – 1200 р. Опекунам также полагаются следующие льготы: Возмещение затрат на оплату ЖКУ – 50%. Один раз в год отпуск в санатории вместе с подопечным. Скидка на оплату земельного налога. Освобождение от уплаты налога на имущество (ст.407 НК РФ). Освобождение от уплаты транспортного налога (авто до 200 л.с.). Инвалидам I группы также выплачивает пенсия по инвалидности. Деньгами недееспособного лица обычно распоряжается опекун. Неработающим трудоспособным лицам ежемесячно выплачивается по 1200 р. Жители Крайнего Севера получают выплату с учетом районного коэффициента (1,15-2). Деньги начисляются вместе с пенсией нетрудоспособного гражданина. 8.2 Анализ способов информирования граждан и должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения и социальной защиты с учетом правил вербальной и невербальной коммуникаций (норм и правил этики делового общения и межкультурной коммуникации). Задание 1. Письменно выполнены задания: Этика профессиональной деятельности юриста в социальной сфере. Ответ: Профессиональная этика адвоката - это целое учение, предметом которого являются нормы морали. Эти нормы исторически трансформировались в систему принципов и предписаний, которые необходимо блюсти в профессиональной среде юристов. Основные правила профессиональной этики юриста социальной сферы имеют характерные черты, в числе которых: Нормы морали в сфере профессиональной этики являются строго обязательными; Для юристов нормы морали закреплены в законодательстве; Основные правила профессиональной этики юриста социальной сферы имеют повелительный характер, то есть их необходимо беспрекословно выполнять; Действия квалифицированных юристов презюмируются справедливыми, не унижающими достоинство человека; Этика юриста предполагает решение вопросов, руководствуясь не собственными симпатиями, а опираясь только на закон. Профессиональная этика юриста в социальной сфере дифференцируется в зависимости от области этой деятельности. Так, например, деятельность судьи, прокурора, следователя существенно влияет на права и интересы человека, в связи с чем требует отдельной характеристики. Деятельность перечисленных лиц носит государственный характер, то есть они являются должностными лицами, наделены властными полномочиями и являются представителями государства. Таким образом, их действия должны соответствовать не только принципам и нормам морали, но и в соответствии с принципом охраны авторитета государственной власти. Они должны выполнять свою функцию с повышенным чувством долга и ответственности, так как решают судьбы других людей. 2) Даны понятия – Моральный кодекс, моральные нормы, профессиональный кодекс деонтология в социально-правовой сфере, моральный (профессиональный) долг. Ответ: Моральный кодекс - система правил или этических принципов, управляющих поведением членов определенного сообщества (социальной, профессиональной или этнической группы), выражающих понимание достойного поведения в соответствии с этическими принципами, моралью данного сообщества. Моральные нормы - нормы поведения человека, возникающие из морали. Их исполнение является моральным долгом, их нарушение является источником моральной вины. Профессиональный кодекс деонтология в социально-правовой сфере то одно из основных понятий этики - для обозначения учения о должном поведении, поступках, образе действий. С формированием деонтологии этика из морали добродетельного поведения стала моралью нормы, поскольку норма фиксирует должное в определенных максимах, правилах. Так в истории этики был совершен еще один шаг от морали отдельных нравственных качеств к морали, опирающейся на закон. На основании представлений о должном складываются требования к поведению и действиям, которые в отношении специалиста выступают как его профессиональный долг и обязанности. В понятие профессионального долга всегда входят не только функциональные обязанности представителей той или иной профессии, но и ответственность этих людей перед коллегами, перед профессией как таковой, перед обществом. Моральный (профессиональный) долг определенное самоограничение, с целью достижения профессионального успеха и личной реализации. Определению сущности данного понятия, большинство исследователей рассматривают его как обязательное функционально значимые личные качества педагога. Она отражает оптимальный вариант трудовое поведение человека в связи с требованиями, вытекающими из сути учения. Перечислены принципы делового общения. Ответ : Главные принципы делового общения. Официальность и вежливость. Нужно четко придерживаться делового стиля. Это, пожалуй, основа делового общения. Задание 2. Раскрыты понятия и правила работы юриста в социальной сфере: 1) Описаны задачи освоения профессионального стиля, поведения и облика юриста в социальной сфере. Ответ: К общепринятым нормам и правилам поведения юриста относятся: вежливость и тактичность, простота и скромность, честность и правдивость, откровенность и прямота, щедрость и великодушие, отзывчивость и чуткость, нравственная чистота, взаимопомощь, взаимоуважение и другие нормы общежития, без соблюдения которых невозможно нормальное существование общества. Вежливость – это внешнее проявление внутренней культуры, а именно уважительного отношения к человеку. Вежливость включает в себя: уважительное отношение к людям, доброжелательность, внимательность и проявление интереса к человеку, готовность вовремя помочь и оказать услугу каждому, кто в этом нуждается; уступить место, дорогу, пропустить вперед и т.д.; стремление не беспокоить человека своими действиями, привычку извиниться за невольно доставленные человеку неудобства и т.д. Противоположностью вежливости является грубость, хамство, проявление высокомерия и пренебрежительного отношения к людям. Чуткость к людям, связанная с вежливым обращением, порождает деликатность. Деликатный человек своим поведением может предупредить всякую грубость. Оценив ситуацию, он выбирает такие слова и действует таким образом, что возникший конфликт исчерпывается. Учтивость выражает точное и вместе с тем сдержанное соблюдение внешних форм уважения. Корректность – вежливо-строгое, холодное, официально-уважительное отношение к человеку. Профессиональный такт – это проявление по отношению к другим людям чувства меры, сдержанности, предусмотрительности и приличия. Чувство меры, такта необходимо в служебных отношениях юриста (отношениях начальника к подчиненным и подчиненных к начальнику, в отношениях сотрудников между собой); в поведении в общественных местах (на улице, транспорте, театре, кино и т.п.); в быту – при приеме гостей и т.д. Главным назначением такта во всех отношениях является создание оптимальных, наиболее благоприятных условий для общения между людьми, устранение причин, ведущих к конфликтным ситуациям, и сохранение взаимоуважения, доброжелательности между людьми. Выработать устойчивую внутреннюю меру поведения – одна из важнейших задач нравственного воспитания юриста. Верно утверждение, что, тактичность не заучивается, а вырабатывается путем освоения всей системы нравственных ценностей, самостоятельной активной деятельности и нравственного воспитания. Достоинство, наряду с совестью и честью, является одним из способов осознания человеком своей ответственности перед собой как личностью и перед обществом. Высокое чувство собственного достоинства, основанное на правильной оценке своих возможностей и способностей, знании сильных и слабых сторон своего характера, является необходимым свойством культуры общения, стиля поведения каждого человека. Скромность – моральное качество, проявляющееся в том, что юрист не признает и не выставляет напоказ своих особых заслуг, достоинств и особых прав, добровольно подчиняется требованиям дисциплины, относится ко всем людям с уважением и одновременно критически относится к своим собственным заслугам и недостаткам. Честность – моральное качество, включающее правдивость, принципиальность, верность принятым обязательствам, убежденность в правоте дела, искренность перед другими и перед собой. Это прямота поступков и поведения, твердость, принципиальность, верность своему слову, вытекающие из глубокой идейной убежденности человека. Антиподами честности являются обман, ложь, воровство, склочничество, лицемерие. Правдивость – моральное качество, характеризующее человека, сделавшего для себя правилом говорить только правду, не скрывать от других людей и самого себя действительное положение дел. Принципиальность – нравственное качество, означающее верность определенной идее в убеждениях и последовательное проявление ее в поведении. Принципиальность теснейшим образом связана с требовательностью и чуткостью. Требовательность – к людям и к себе – предъявление высоких моральных требований к человеку и признание его ответственности за их выполнение. Требовательность должна сочетаться с подлинным уважением человеческого достоинства. Все эти нормы органически связаны и обусловливают друг друга. В дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости, ученость становится педантизмом, остроумие – шутовством, простота – неотесанностью, добродушие – льстивостью. О культуре человека судят не только по его внешнему виду и манере поведения, но и по умению грамотно говорить, излагать свои мысли. Культура речи – составная часть общей культуры человека, умение точно, выразительно передавать свои мысли. Культура речи предполагает знание норм языка, его выразительных возможностей. Язык – это способ выражения мысли, средство общения между людьми, форма выражения характера отношений людей друг к другу. Культура языка – это в конечном итоге культура мысли. Чтобы хорошо писать и говорить, надо прежде всего правильно думать. Свою мысль всегда старайтесь выражать кратко и ясно. Чтобы избавиться от ненужных слов – контролируйте себя. Учиться хорошей, спокойной, интеллигентной речи надо долго и внимательно, прислушиваясь, запоминая, замечая, читая и изучая. Юристу следует помнить, что его речь, будь то выступление с трибуны, разговор за рабочим столом, обращение к подчиненным или с коллегами в непринужденной беседе, в общественном месте, целиком раскрывает его личность, интеллект, психологическое состояние. Речь должна соответствовать следующим требованиям: - быть содержательной, свидетельствовать о глубоком знании того, о чем идет речь; - быть грамматически и литературно грамотной; - быть точной, ясной, краткой и понятной; - быть выразительной, эмоциональной, образной; - в разговоре юрист должен тщательно подбирать слова, учитывать их психологическое воздействие. Лучше употреблять те слова, значение которых вам понятно; - мимика и жесты должны быть сдержанными, четкими, скупыми, ненавязчивыми и соответствовать содержанию речи. Наиболее привлекательная манера речи в общении отличается плавностью, размеренностью, ненапряженностью и, конечно же, отсутствием крика. Когда человек легко сбивается на крик – это верный признак того, что он не умеет владеть собой. |