УП.01 1-2 Вариант 2 (1). 2 Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты
 Скачать 315.74 Kb.
|
|
Задание 2. Определено, о каком типе высшей нервной деятельности идет речь в каждом случае, какому виду темперамента соответствует каждый из описанных здесь типов? а) сильный возбудительный процесс, но торможение по силе отстает от него ________Сильный неуравновешенный (холерик)________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ б) возбудительный и тормозной процессы одинаково сильные, но смена нервных процессов происходит медленно _________Сильный уравновешенный инертный (флегматикик)______________________ _ _____________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ в) возбудительный и тормозной процессы одинаково сильные, смена нервных процессов происходит быстро _________ Сильный уравновешенный подвижный (сангвиник)__________________ _____ ______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ г) возбудительный и тормозной процессы слабые _________Слабый (меланхолик)________________________________________________ _ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Задание 3. Указаны свойства, которые характеризуют сангвиника, флегматика, холерика, меланхолика: Плаксивость________Меланхолик______________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Длительная работоспособность__________Холерик________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Энергичность________Холерик________________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Сдержанность_______Сангвиник_______________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Вспыльчивость________Холерик_______________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Непоседливость______Холерик_________________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Истироидность_______Холерик________________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Медлительность движений и речи______Флегматик_______________________________ _ ____________________________________________________________________________ _ Слабая эмоциональная возбудимость ________Сангвиник___________________________ _____________________________________________________________________________ Быстрое усвоение и перестройка навыков___________Флегматик_____________________ _____________________________________________________________________________ Выразительность мимики_________Холерик_______________________________________ _____________________________________________________________________________ Лживость ___________Меланхолик_______________________________________________ _____________________________________________________________________________ Задание 4. Прочитан текст. Определен тип темперамента странников: Четыре усталых странника добрались к полуночи до городских ворот. Ворота заперты и стража спит. Первый сел на землю. «Вот не везет, стоило в кои веки раз выбраться из дому, и такое невезение! Что же делать - до утра далеко, помяните меня, еще дождь пойдет», - приговаривал он сквозь слезы ____ В жизни в стрессовой ситуации один будет «бороться», то есть реагировать эмоционально, может быть даже агрессивно, а другой будет «терпеть», то есть избегать решительных действий, выжидать, сдерживаться, заниматься самокопанием. Если это повторяется неоднократно, то у первого резко возрастает риск сердечно-сосудистого заболевания, а у второго риск гастрита или язвы._ Меланхолику противопоказаны власть и высокая ответственность, он не любит рисковать. Нельзя забывать, что меланхолик легко утомляется, у него низкая работоспособность и повышенная чувствительность. Эмоциональные и информационные перегрузки могут вызвать у меланхолика запредельное торможение. Его нельзя заражать своими эмоциями, плохим настроением. Он очень болезненно воспринимает критику. __________________________________________ __ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ «Чего тут ворчать, вышибем ворота, и все дела!» - горячился второй, дубася кулаком в ворота___ Холерик очень нуждается в похвале, ему надо видеть нужность своих действий, знать, что вся его бурная деятельность не напрасна. Холерику трудно идти на компромиссы, он не выносит критики при посторонних. Для него тягостны ожидание и длительное выполнение систематических действий, он не выносит медлительности, ему нужен темп. Однако надо учитывать, что очень часто холерик переоценивает свои возможности и сам себя загоняет в стресс._____________________________________ _ «Друзья, сохраняйте спокойствие, что вы мечетесь, сядем и подождем, летняя ночь коротка», - успокаивал попутчиков третий ___ Флегматика может сломать резкая и частая смена обстановки, необходимость принятия быстрых решений. Ему надо дать время для освоения в непривычной обстановке, для запоминания новых правил, его нельзя торопить. Не комфортно себя чувствует флегматик, если вынужден контактировать с большим количеством людей. Раздражение флегматик накапливает, реакция происходит не сразу и часто неожиданно для партнера. В равновесие приходит медленно. Ему четко надо формулировать свои требования и ожидания. Флегматик больше стратег, чем тактик.____________________________________ _____________________________________________________________________________ «Зачем сидеть и смотреть? Рассмотрим-ка ворота поближе. Глядите, под ними большая щель. Ну-ка, посмотрим, вдруг в нее пролезем», - взял в свои руки инициативу четвертый ______ Сангвинику будет трудно справиться, если одновременно на него свалится много проблем и задач. Он не может долго быть в обстоятельствах, сковывающих его свободу. Для сангвиника трудно выполнение монотонной работы, он выдумщик и фантазер, но не очень аккуратен и собран. Сангвинику трудно планировать на перспективу. Это лучшие тактики, чем стратеги. Сангвинику лучше разбивать большие цели на мелкие задачи и не ставить жесткие рамки по срокам.__________________________________ (Из книги Круга «Торопись не спеша».) Задание 5. Определено, какие из черт характера выражают: а) отношение человека к другим людям; б) отношение к труду, в) отношение к своей личности: чувство собственного достоинства____в________________________________________ _ _ добросовестность__________б__________________________________________________ _ бережливость_____________б (но к вещам)_______________________________________ _ лень_______________б_________________________________________________________ _ честность__________в________________________________________________________ _ _ инициативность____________а__________________________________________________ _ гуманность________________ а________________________________________________ _ _ эгоизм____________________ а_______________________________________________ _ _ чувство превосходства______ в________________________________________________ _ замкнутость________________а_______________________________________________ ___ скромность______________ в_________________________________________________ __ чувство нового__________ б_____________________________________________________ аккуратность_____________б____________________________________________________ высокомерие______________а___________________________________________________ общительность____________а____________________________________________________ чувство чести_____________в____________________________________________________ Задание 6. Письменно выполнены задания: Даны понятия: медико-социальная экспертиза, индивидуальная программа реабилитации инвалида, порядок проведения МСЭ, порядок переосвидетельствования во МСЭ. Ответ: Медико-социальная экспертиза - определение в установленном порядке потребностей освидетельствуемого лица в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма. Является одним из видов медицинской экспертизы. Индивидуальная программа реабилитации инвалида- это комплекс оптимальных для инвалида реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации (ТСР) и услуг, направленных на устранение или компенсацию ограничений жизнедеятельности вследствие стойкого нарушения функций организма. ИПРА инвалида разрабатывается на один год, два года или бессрочно. Порядок проведения МСЭ - необходимо пройти амбулаторное или стационарное лечение и получить направление на экспертизу. Далее пишется заявление, к которому приобщается медицинская документация. В течение месяца после подачи документов в бюро МСЭ гражданина приглашают на экспертизу. По результатам освидетельствования выносится решение об установлении инвалидности или отказе в признании инвалидом Порядок переосвидетельствования во МСЭ - инвалидов I группы проводится 1 раз в 2 года, инвалидов II и III групп — 1 раз в год, а детей-инвалидов — 1 раз в течение срока, на который ребенку установлена категория «ребенок-инвалид». Переосвидетельствование может быть проведено заблаговременно, но не более чем за 2 месяца до истечения установленного срока инвалидности. 9.2 Анализ психологических нарушений и болезней пожилого возраста. Подбор методик для определения типа старения. Задание 1. Выполнено задание письменно: Даны понятия: Болезнь Паркинсона, выученная беспомощность, деменция и др. Ответ: Болезнь Паркинсона - медленно прогрессирующее хроническое нейродегенеративное неврологическое заболевание, характерное для лиц старшей возрастной группы. Относится к дегенеративным заболеваниям экстрапирамидной моторной системы. Вызвано прогрессирующим разрушением и гибелью нейронов, вырабатывающих нейромедиатор дофамин, — прежде всего в чёрной субстанции, а также и в других отделах центральной нервной системы. Выученная беспомощность - состояние человека или животного, при котором индивид не предпринимает попыток к улучшению своего состояния (не пытается избежать отрицательных стимулов или получить положительные), хотя имеет такую возможность. Появляется, как правило, после нескольких неудачных попыток воздействовать на отрицательные обстоятельства среды (или избежать их) и характеризуется пассивностью, отказом от действия, нежеланием менять враждебную среду или избегать её, даже когда появляется такая возможность. У людей, согласно ряду исследований, сопровождается потерей чувства свободы и контроля, неверием в возможность изменений и в собственные силы, подавленностью, депрессией и даже ускорением наступления смерти. Деменция - приобретённое слабоумие, стойкое снижение познавательной деятельности с утратой в той или иной степени ранее усвоенных знаний и практических навыков и затруднением или невозможностью приобретения новых. Задание 2. Выполнено письменно: определены типы старости по классификации профессора Фердинанда Гизе и И. Кона. Ответ: Гизе выделяет следующие психологические типы старости и пожилых людей: Старик-негативист. Он не верит в старость и не признает ее. Старик экстравертированный. Он принимает старость посредством внешнего влияния и адекватного восприятия изменений (возмужание молодежи, несогласие с ее взглядами, смерть близких людей, изменения его статуса в семье, технический прогресс и т. д.). Интровертированный тип. Он остро переживает процесс старения: ему неинтересно что-то новое, живет воспоминаниями, ведет малоактивный образ жизни и т. д. Игорь Семенович описывает такие социально-психологические типы старости: Активная и творческая позиция пожилого человека в жизни общества, участие в воспитании молодого поколения и т. д. Пожилые люди начинают заниматься делами, на которые раньше не хватало времени: получают новые знания, отдыхают, развлекаются... Для таких стариков характерен активный образ жизни, хорошие адаптационные навыки, но энергия направлена исключительно на достижение личных интересов. Этот тип характерен в основном для женщин пожилого возраста и подразумевает под собой активное участие в семейных делах. А так как работы по дому всегда достаточно, скучать им вряд ли придется. Но, несмотря на это, психологи отмечают, что удовлетворенность жизнью у этой группы людей более низкая, в отличие от первых двух. Смыслом жизни этих престарелых людей становится их здоровье. На это направлена их активность, от этого они получают нравственное удовлетворение. Мужчинам этой группы свойственно преувеличивать настоящие и мнимые болезни, их отличает повышенная тревожность. Помимо того, что есть положительные психологические типы старости, Игорь Кон не исключает и отрицательные типы: Проявляют агрессию ко всему, что их окружает. Такие старики постоянно ворчат, критикуют всех и вся, кроме себя, постоянно поучают и преследуют окружающих своими претензиями. Эти представители пожилого поколения разочаровались в собственной жизни, считают себя неудачниками, глубоко несчастными, одинокими и обиженными за упущенные когда-то возможности. Задание 3. Заполнена таблица по Авербуху Е.С.: Таблица 16
9.3 Составление рекомендаций по работе с пожилыми людьми для преодоления трудностей в общении. Характеристика различных видов и форм девиаций, выделить их социальные и социально-психологические причины. Задание 1. Письменно выполнены задания: Подготовлены консультации по вопросам «Темперамент и характер личности». Ответ: Темперамент личности. «Темперамент» (от лат. temperamentum – надлежащее соотношение черт – от лат. tempero – смешивать в надлежащем соотношении). Понятие «Темперамент». Физиологическое соответствие темперамента нервной системе. Темперамент в качестве общего проявления (выражения) нервной системы (НС) в поведении и в деятельности человека. Темперамент в качестве закономерного соотношения устойчивых индивидуальных нервно-физиологических особенностей личности, характеризующих разнообразные стороны динамики психической деятельности и поведения личности, – т. е. определяющих т. н. динамические характеристики психических процессов. Понятие «психодинамика личности». Темперамент в качестве базового параметра психодинамики личности. Роль в психодимамике личности общей (включая периферическую) нервной системы (процессы нервного возбуждения/торможения) и центральной нервной системы (безусловные и условные рефлексы). Соотнесение, “по смыслу и значению”, понятия «темперамент» (“вид темперамента”) с понятием «тип нервной системы». Свойства темперамента, влияющие на все психические процессы и психические состояния человека, на его познавательную, волевую, эмоциональную и мотивационную психическую деятельность. Свойства темперамента как наиболее устойчивые индивидуальные физиопсихические особенности личности, сохраняющиеся неизменно многие годы, часто всю жизнь. Базовые свойства темперамента: индивидуальный темп и ритм психических процессов, степень устойчивости эмоций, экспрессивность и энергичность движений, напряженность волевого усилия и др. физиопсихические характеристики, относящиеся ко всем сторонам психической деятельности личности. Понятие «вид темперамента». Вид темперамента как форма базовой вариации закономерно связанных между собою сочетаний свойств нервной системы. Четыре основных варианта (типа) сочетаний свойств нервной системы, физиологически образующие собою четыре базовых вида темперамента. Различные сочетания (вариации) закономерно связанных между собой свойств темперамента (типичных проявлений нервной системы) в качестве видов темперамента. Классификация видов темперамента др. греч. врачей-анатомов Гиппократа и Галена. Выделение таких четырёх основополагающих видов темперамента как: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик. Понятие «степень выраженности отдельных свойств темперамента». Понятие «смешанный вид темперамента». Типичность в темпераменте, во-первых, тех «крайних полюсов», между которыми возможны различия по степени выраженности каждого свойства, и, во-вторых, соотношения разных его свойств. «Отнесение» каждого человека к определенному виду темперамента. Бесконечное разнообразие индивидуальных различий между людьми по свойствам темперамента. «Разная степень выраженности» у представителей одного и того же вида темперамента базовых функциональных свойств нервной системы (сила/слабость, уравновешенность/неуравновешенность, подвижность/малоподвижность (слабая подвижность) нервных процессов)). Зависимость вида темперамента индивида от его врожденных анатомо-физиологических особенностей. Генетическое наследование темперамента. Непосредственная и прямая зависимость видов темперамента от типов сочетаний свойств нервной системы: И.П. Павлов, М.С. Сеченов, В.М. Бехтерев, В.С. Мерлин. Нейродинамическая концепция темперамента. Темперамент как физиологическая основа психики. Физиопсихические «измерения» проявлений темперамента. Психодиагностические тестовые методики, направленные на выявление свойств темперамента личности: Г. Айзенк, В.М. Русалов, Я. Стреляу и др. Понятие «общий тип нервной системы». Общий тип нервной системы в качестве суммы свойств данной конкретной нервной системы. Нервная система (НС) в качестве физиологической основы темперамента. Нервная раздражимость как основа нервной организации и нервного реагирования индивида. Темперамент и физическая активность индивида. Воздействие темперамента на поведение субъекта. Характер личности. Понятие «Характер» (от греч. – chararter – вмятина, отпечаток, печать, черта, признак, особенность). Характер личности как интегральное личностное свойство. Характер в качестве поведенческой, деятельностной парадигмы развития личности. Характер в качестве комплекса устойчивых личностных черт человека. Характер как сущностное психологическое свойство личности, определяющее собою её поведение и являющееся сочетанием устойчивых личностных черт, проявляющихся в типичных отношениях конкретного человека к разнообразным явлениям внешней (социальной) и внутренней (психической) действительности. Характер как психическое единство индивидуального и типического в личности. Характер как индивидуальное сочетание устойчивых психических особенностей человека, обусловливающих типичный для данного субъекта способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах. Наличие в характере человека как индивидуально-своеобразных черт, так и социально-типических особенностей. Типическое в характере, обусловленное, наряду с выраженностью темперамента, общественным бытием личности и усвоением человеком в процессе жизни социального опыта (Л.С. Выготский, С.Л. Рубинштейн и др.). Индивидуальные черты характера человека, определяемые конкретными условиями, обстоятельствами и ситуациями его жизненного пути. Жизненный путь как основа анализа личности, – концепция Б.Г. Ананьева, – т. н. онтопсихология (психология индивидуального жизненного пути). Формирование в раннем и дошкольном детстве (до 3–5 лет) базовых социально-психологических параметров характера (доверие/недоверие к окружающему миру; доверие/недоверие к окружающим людям; уверенность/неуверенность в себе; страх перед внешней действительностью или его отсутствие; доминирование в личности доброго или недоброго начала и пр.). Роль семьи (особенно, – роль матери ребёнка) в формировании «добрых/недобрых» и «любящих/нелюбящих» («происходит» от уверенности или неуверенности в себе, вырабатываемой в силу наличия или отсутствия выраженной любви матери) основополагающих аспектов характера личности в детстве (гуманистическая психология). Характер, как личностная структура, во многом определяющая индивидуально-психологические особенности и дифференциальные различия людей. Понятие «индивидуально-психологические характерологические различия». Изменчивость индивидуальных характерологических особенностей. Характерологическое своеобразие как качественный элемент индивидуальных различий. Неповторимое своеобразие личности, не исключающее определенных типических психологических черт и социально-групповых характеристик, общих для большого числа людей. Характерология (англ. – characterology) как наука о характере. Развитие и формирование характера. Развитие и формирование отдельных (например, волевых) качеств характера. Развитие и формирование характера в процессе деятельности. Поступки и действия как «деятельностный» (поведенческий) план («измерение») формирования характера (А.Н. Леонтьев, И.С. Кон). Формирование характера в общении, преодоление недостатков характера в процессе общения (А.В. Петровский). Воспитание социально значимых черт характера. Характер и мотивация. Характер и эмоции. Создание у (для) ребенка позитивных психических эмоциональных состояний, реализуемых через моделирование конкретных условий деятельности ребенка и осуществляемых с помощью организации взрослым т. н. педагогических ситуаций, – с целью развития положительных черт характера (Л.С. Выготский). Характерологическое отношение к действительности (В.Н. Мясищев). Написаны пути преодоления стресса. Ответ: Отвлечение от стрессовой ситуации - если происходящее производит на человека сильное впечатление и после этого он продолжает думать об этом, то тем самым он «застревает» на стрессовой ситуации и думает не о том, как ее разрешить, а постоянно переживает по поводу произошедших событий. Чтобы отвлечься от стрессовой ситуации, необходимо подумать о чем-нибудь другом связанном с приятными ощущениями и переживаниями (отдых, приятное событие, личные достижения). Снижение субъективной значимости события, вызвавшего стресс - пересмотреть свое отношение к случившемуся по принципу: «Что не делается, то к лучшему…». Активное поведение – не держать в себе нахлынувшие чувства и эмоции, вызвавшие стресс, а выплеснуть наружу накопившуюся энергию путем занятия каким-то даже немыслимым делом (например, помыть окно или пол зубной щеткой, протирание чистой посуды и т.п.); а также занятия спортом, игрой в футбол, волейбол и т.п. Умение расслабляться - стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту, что приводит к снижению уровня возбуждения центральной нервной системы. Позитивное мышление - позитивный способ мышления и связанные с ним положительные эмоции добра, любви, радости – это главный личностный инструмент обеспечения здоровья и благополучия. К числу других способов снятия стресса и поддержания психического здоровья можно отнести следующее: - В любой ситуации следует сохранять оптимизм. - Стремиться к разумной организованности в жизни, работе, быту. - Научиться говорить себе нет, не брать на себя решение слишком многих проблем, тем более чужих, определив границы собственных возможностей. - Учиться радоваться жизни. - Не быть максималистом. - Не копаться в своем прошлом и тем более не сожалеть о том, что не сделал когда-то или сделал не так. - Соблюдать правильный режим питания, сна и отдыха. - Не злоупотреблять алкоголем, воздерживаться от вредных привычек. Вести здоровый активный образ жизни, занимаясь ежедневно физическими упражнениями и самомассажем головы, шеи, плеч, ступней. При необходимости – снижение темпа жизни и пересмотр некоторых жизненных позиций. Решена ситуация: Четыре работника опоздали на очень важное совещание, как в данной ситуации будут вести себя различные типы темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик). Ответ : Холерик-будет злиться и возможно даже разбивать вещи на своём пути Сангвиник-не будет в этом видить что-то плохое, он будет думать что это совещание не конец света и пойдёт на другое Флегматик-поникнет в себе и подумает что это совещание было его последней надеждой на его новую роботу Меланхолик-начнёт плакать и морально убивать себя за то что он опоздал 4) Составлен психологический портрет личности на работника вашей организации. Ответ: 1) направленность (целемотивационная структура, система побуждений -- целей, мотивов, потребностей, интересов, взглядов на жизнь и пр.); 2) характер (морально-психологический облик, отношение к труду, к людям, к самому себе); 3) деловые качества (интеллект, внимательность, память, целеустремлённость, настойчивость, упорство, организованность, активность, самостоятельность, самообладание, и др.); 4) подготовленность (образованность, профессия, опытность, житейская мудрость); 5) темперамент (уравновешенность, скорость реакции, эмоциональность, устойчивость и др.). Перебирая этот перечень в сознании, следует избирать для данного случая то, что имеет значение в конкретных условиях, а затем приступить к содержательному определению. Вторая возможность обычно связана с правилом учёта мнений других о данном лице. Такой информацией, хотя и не всегда, сотрудник все же обладает. Эта информация представляет интерес, если сообщающий своё мнение человек хорошо знает данного или, как минимум, уже имел случай познакомиться с ним. Более широкие возможности открываются при личном контакте и общении. 5) Сравнены между собой два психологических портрета работников вашей организации. Ответ : Тщательно подобранная команда важна для любой компании. Ведь от работы каждого сотрудника зависит эффективность результатов деятельности всего предприятия, его прибыль, репутация на рынке и стратегия дальнейшего развития. Большинство работодателей считает, что идеальный работник должен обладать целым набором качеств, в число которых входит: Исполнительность. Каждый начальник хочет видеть в своей команде человека, готового оперативно выполнять распоряжения руководства, а не откладывать их в долгий ящик. Качество выполняемой работы. Какими бы званиями, дипломами, сертификатами и навыками ни обладал работник, в первую очередь ценится качество выполнения должностных обязанностей и результат его основной работы. Внимательность к деталям. Руководитель высоко ценит сотрудника, обращающего внимание на мелкие детали: будь то цифра в отчёте или правильно сформулированная фраза в деловой переписке. Не секрет, что даже малейшая ошибка порой может стоить очень дорого. Умение работать в команде. В полноценной компании идеальный работник должен чётко осознавать корпоративные ценности, видеть цели работодателя, доброжелательно относиться к коллегам и быть готовым оказывать им помощь. На сегодняшний день, работа в ИТ часто подразумевает под собой наличие такого навыка, как умение работать в команде - как небольшой, так и в коллективе людей от 50 человек. Человек, разделяющий видение организации и лояльно относящийся к требованиям работодателя – очень ценное «приобретение». Желание учиться чему-то новому. Только такой соискатель считается перспективным и именно на его резюме рекрутёр обратит внимание в первую очередь. Ведь сотрудник, постоянно совершенствующий свои навыки, готов расти вместе с компанией. Лидерские качества. Идеальный работник должен уметь самостоятельно принимать решения и быть способным предпринимать решительные действия. Безусловно, все стратегически важные задачи решаются на высшем уровне. Однако это не значит, что подчинённый обязан согласовывать с руководством каждое своё действие и беспокоить начальника по мелочам. Настоящего профессионала от рядового работника отличает умение не только качественно выполнять поставленные перед ним задачи, но и вносить рациональные дополнения в специфику своей работы. Инициативность. Дополнения к рабочему процессу напрямую связаны и с этой характерной чертой идеального сотрудника – умением проявлять инициативу. Ведь руководитель это, прежде всего, живой человек и он тоже имеет право на ошибку. Случается, он не всегда видит ситуацию насквозь или акцентирует внимание на задачах второстепенной важности. Поэтому подчинённый не только может, но и должен предлагать свои методы, свежие идеи для решения поставленных заданий, а не просто сидеть, сложа руки, в ожидании готовых инструкций к действию. Мотивация. Наличие у соискателя целей и стремления добиться чего-то станет дополнительным аргументом в его пользу. Ведь такой человек будет качественно выполнять свою работу, осваивать дополнительные навыки и работать на результат. Энтузиазм. Человек, работающий из-под палки, никогда не станет основой прочной команды. Работодатель не станет возлагать надежды на сотрудника, не заинтересованного в успехе компании, поэтому едва ли пассивный соискатель сможет по-настоящему заинтересовать менеджера по подбору персонала. Способность сохранять спокойствие в любой ситуации. Рекрутёры ищут людей, умеющих хранить самообладание даже в стрессовых ситуациях, вызванных, например, постоянным давлением, многозадачностью или горящими сроками. Только такой работник сумеет качественно выполнить задание, он не бросит его на полпути под действием сиюминутных эмоций и не поставит под угрозу успех всего проекта. Деловое управление. Работодатель всегда рад принять в команду человека, обладающего хорошими навыками управления. На практике нередко случается, что проект заканчивается ошеломительным успехом или безнадёжно проваливается только из-за умения/неумения понимать нужды потребителей, управлять временем, денежными или человеческими ресурсами, а также своевременно принимать взвешенные решения. Коммуникабельность. Коммуникации являются неотъемлемой частью рабочего процесса, поэтому ни один работодатель не захочет взять в коллектив человека, не умеющего эффективно общаться. 6) Составлены принципы профессиональной этики специалиста. Ответ: Независимо от специфики профессии, этика определяет следующие принципы: Поступать в отношении подчиненных и коллег так, как сам человек хотел бы, чтобы люди поступали по отношению к нему, или не делать другим того, чего бы не сделал в отношении себя. Справедливость при распределении ресурсов между работниками. Нарушение этики должно быть исправлено, вне зависимости от того, кем и когда оно было совершено, не взирая на должностные статусы и положение среди профессионального сообщества. Поведение сотрудника считается этичным в случае, если оно способствует развитию организации и не нарушает установленных норм. Сотрудник должен терпимо относиться к нормам и правилам, установленным в организации. При принятии решений, одинаково возможны и индивидуальное и коллективное участие в их разработке. Сотрудник должен иметь личную точку зрения, но не приветствуется постоянное стремление настаивать на своем мнении в противовес общепринятым правилам, установленным в сообществе. Стиль общения с подчиненными не должен строиться на постоянном нажиме на подчиненных, приказном тоне. Профессиональные этические стандарты не могут быть внедрены приказами, они формируются при постоянной работе и усваиваются, благодаря взаимным усилиям работников. Конфликты являются почвой для нарушений этических норм, поэтому следует формировать позитивные трудовые взаимоотношения, снижая риск возникновения конфликтных ситуаций. Сотрудник, соблюдая требованиями этики, обязан способствовать аналогичному поведению со стороны коллег. Неэтично критиковать конкурентов, как внешних, так и внутренних – конкурирующих подразделений, сотрудников внутри организации. Принцип «не навреди» определяет запрет на выполнение действий, вредящих другому человеку. Особенно это касается случаев, когда ошибки допускаются из-за равнодушного отношения к своему делу, халатности или нежеланию учиться новому. Чтобы достигать положительных результатов, сотрудник обязан развиваться, постоянно учиться, приобретать новые знания и навыки. Требуется сохранять профессиональную тайну, соблюдая принцип конфиденциальности. Каждая профессия в объем таких сведений включает свою специализированную информацию 7) Составлены волевые свойства моей личности. Ответ: Самостоятельность – волевое качество, которое проявляется в способности человека, по своей инициативе ставить цели и осуществлять их, преодолевая препятствия. Самостоятельный человек уверен в правильности поставленной цели и будет бороться за ее достижение всеми силами. В то же время самостоятельность не исключает использование советов и предложений других людей, направленных на оценку возможности добиться поставленной цели. Решительность – одно из важных волевых свойств личности, проявляющееся на начальном этапе волевого поведения, когда личность должна сделать усилие при выборе цели действия. Решительный человек способен быстро выбрать наиболее важную цель, всесторонне обдумать способы ее достижения и предусмотреть возможные последствия своего поведения. Самообладание – волевое свойство, обеспечивающее человеку способность осуществлять саморегуляцию в самых сложных, экстремальных условиях существования, мобилизуя все свои психические и физические ресурсы. Самообладание нужно часто проявлять человеку не только в обыденной жизни, но и в условиях опасных для его жизни. Оно помогает человеку преодолеть страх, панику и малодушие. Человек, владеющий собой, уверен в своих силах, способен целесообразно действовать в любой ситуации и достигнуть высоких результатов в своем поведении и деятельности. 8) Составлены критерии делового общения специалиста и клиента. Ответ : 1. Налаживаем контакт, вступая в разговор. Это важное начало для продажи (либо сделки) и верный способ привлечь внимание потенциального клиента и расположить его к беседе. Перед тем как выяснить, что нужно потребителю, поговорите с ним на отвлеченные темы. Сейчас есть многочисленные методы общения с клиентами, которые помогут вам установить контакт. Сделайте человеку комплимент, предложите чашку кофе и т. п. По поступкам покупателя несложно догадаться, удалось ли вам найти общий язык. Если он оживленно отвечает на вопросы, настроен позитивно и ведет себя естественно, считайте, что коммуникация налажена. Но если собеседник напряжен, отводит взгляд, не хочет заводить беседу и отвечает очень сухо, то разговор у вас не получился. Значит, к первому этапу нужно подойти серьезнее и применить другие техники продажи. 2. Выявляем нужды покупателя. Цель этого этапа – выяснить желания и потребности клиента. Чем вернее будет результат, тем эффективнее менеджер представит свой товар и шанс его продажи возрастет. Чтобы определить все нужды потребителя, следует выбрать точный алгоритм общения, задать необходимые вопросы, услышать и понять, чего хочет каждый человек. 3. Презентуем свой товар. Настало время предложить клиенту то, что ему крайне важно, с учетом сведений, полученных на предыдущем шаге. Во время презентации продуктов и услуг необходимо показать, чем выгодна конкретная покупка. Не смешивайте выгоду и преимущество! Это абсолютно разные понятия. Преимущество показывает, чем рекомендуемый товар лучше похожих предложений конкурентов. И в этом плане он будет полезен всем владельцам. Выгода – изюминка или отдельная характеристика продукта, которая закроет главную проблему конкретного человека. 4. Закрываем возражения. Задача данного этапа – преодолеть сопротивление собеседника, развеяв все его сомнения. Вам нужно убедить клиента в качестве продукта, в том, что вещь (или услуга) оправдает его ожидания и удовлетворит определенные запросы. А значит, покупать ее необходимо. Если качественно отработать предыдущие шаги, то возражений будет мало. Вполне возможно, что вы верно выстроили линию беседы и получили полное согласие на сделку. Завершаем сделку. Теперь пора переходить к самой продаже. Вам нужно «разогреть» клиента до покупки и похвалить его за верное решение. В финале сделки нужно убедиться в готовности покупателя к активным действиям. Об этом будут говорить его поступки. На что должен обращать внимание менеджер в общении с клиентами: человек вполне лоялен в отношении товара; он полностью согласен с продавцом; собеседник прямо утверждает, что готов оформить договор или свершить покупку; он уточняет мелкие нюансы по продукту. 9) Спланирована и подготовлена беседа специалиста и клиента. |