УП.01 1-2 Вариант 2 (1). 2 Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты
 Скачать 315.74 Kb.
|
|
2) Определены ценности и основные принципы профессионально-этического кодекса социального работника при приеме и консультации граждан. Ответ: Цели и задачи Кодекса: 1.1. Определение, установление и сохранение этических, моральных норм и правил профессионального поведения и взаимопонимания социальных работников учреждения при выполнении ими своего профессионального долга для поддержания достойного имиджа и престижа своей специальности в обществе. 1.2. Действие настоящего Кодекса распространяется на всех социальных работников учреждения. 2. Ценности социальной работы 2.1. Человеческое достоинство и толерантность. Социальные работники учреждения признают ценность каждого человека и его право на реализацию своих способностей, на достойные условия жизни и благосостояние, на свободный выбор жизненной позиции с условием, чтобы права одного человека не препятствовали реализации интересов и прав других людей. 2.2. Социальная справедливость и гуманизм. Социальная справедливость и гуманизм являются ценностями социальных работников учреждения и предполагают: — справедливое и равноправное распределение ресурсов для удовлетворения основных социальных потребностей человека; — создание и соблюдение равных гарантированных возможностей использования потенциала государственных и общественных социальных служб, организаций и объединений; — обеспечение равных прав и возможностей их реализации при обращении и защите согласно закону. 2.3. Компетентность. Компетентность (профессионализм) является ценностью социальных работников учреждения и: — обеспечивает качественное решение социальных проблем обратившегося за помощью человека, его социума, социальной среды в целом; — определяет возможность их быстрого профессионального роста и привлечения для решения более сложных задач клиента; — побуждает к постоянному повышению уровня профессионализма, освоению новых знаний, развитию навыков и умений практической деятельности, глубокого понимания ценностей социальной работы. 3) Определена этика служебных отношений в работе с гражданами и в коллективе юриста социальной сферы Ответ: Научно доказано, что в основе большинства конфликтных ситуаций в организациях лежат три основных группы причин. 1) Недостатки, организации труда (нормирования труда, начисления заработной платы, морального и материального стимулирования). 2) Недостатки в управлении. 3) Недостатки, связанные с межличностными отношениями в коллективе. Третья группа причин имеет не меньшее значение, чем первые две и на нее приходится не менее 1/3 конфликтов в организациях. Отсюда важнейшая задача любого коллектива – поддержание здоровой морально-психологической атмосферы внутри себя, создание обстановки благожелательного отношения к коллегам по работе, обстановки доверия и взаимопонимания. От здорового психологического климата в организации, взаимного уважения, равно как и от строгой требовательности (не только к другим, но и в первую очередь к себе) зависит не только работоспособность сотрудников, но и стабильность организации в целом, моральная устойчивость ее коллектива. Созданию такой атмосферы во многом способствует знание и соблюдение норм служебной этики, правил служебного поведения. Как и при любом человеческом общении, главное назначение этих норм и правил – гуманизировать и облагородить отношения между членами коллектива, коллегами и сотрудниками 8.3 Составление проектов ответов на письменные обращения граждан (в т.ч. проектов решений об отказе в назначении пенсий)». цели: анализ составления проектов ответов на письменные обращения граждан. Задание 1. Подготовлен ответ на письмо гражданина. Соблюдены правила делового письма (ПРИЛОЖЕНИЕ Н). В Отделение ПФ РФ по Краснодарскому краю гр. Волошиной Веры Ивановны С 1982 г. по 2006 г. я жила и работала в Финляндии. Поехала туда по распределению после окончания вуза. Сейчас живу в г. Краснодар. В ближайшее время мне исполняется 60 лет. Документы о стаже, который выработан в Финляндии, у меня имеются. Я являюсь гражданином РФ. Будет ли включено в стаж для назначения пенсии время работы в Эстонии? Дата подпись Волошина В.В., г. Краснодар, ул. Ставропольская, д.38, кв.8 Ответ : Гр. Волошиной В.В г. Краснодар, ул Ставропольская, д. 38, кВ. 8 В ответ на Ваше обращение от хх.хх.хххх года о назначении пенсии, сообщаю следующее. Согласно действующему законодательству РФ Федерального закона «О страховых пенсиях в Российской Федерации» от 28.12.2013 №400-ФЗ Вы имеете право на назначение пенсии по старости с 60 лет, в случае подтверждения трудового стажа не менее 8 лет. Ваш за пределами РФ учитывается. В случае наличия стажа менее 8 лет, назначение пенсии по старости возможно по достижении возраста 65 лет. Руководитель ПФ РФ _______________Тимошенко Н.В. Задание 2. Письменно выполнены задания: Оформление запросов на предоставление информации или документов. Ответ: Письма-запросы предназначены для получения дополнительной информации и документации, необходимых в жизненных и деловых ситуациях. Они адресуются: - Законодательным и исполнительным органам государственной власти, их территориальным подразделениям; - Деловым партнерам; - Контрагентам; - Головному предприятию и нижестоящей организации; - Дочерней фирме; - Обособленному подразделению; - Органам корпоративного управления; - Поставщикам товаров, работ и услуг населению. Письмо-запрос — документ, имеющий юридическую силу, поэтому оно: - Должно иметь все необходимые реквизиты; - Составляется в соответствии с государственным регламентом, если адресован госорганам. 2) Виды деловых писем. Ответ: Большое разнообразие деловых писем обусловлено развитием рыночной экономики и возрастанием потребности передачи информации между контрагентами. Электронная почта, из-за быстроты и доступности, прочно вошла в обиход коммерческих и государственных структур. Массовость использования деловых посланий в ежедневном обиходе привело к увеличению их разновидности. В связи с этим единая классификация отсутствует. Можно выделить следующие виды деловых писем: Гарантийное. Содержание направлено на обращение с просьбой, но с предоставлением гарантии по выполнению обязательств со своей стороны. Формулировка таких писем выглядит следующим образом: «Просим Вас отгрузить (поставить, предоставить и т. д.) товар (продукцию, услугу). Оплату гарантируем в срок до (дата)». Коммерческое предложение. Самое распространенное письмо, которое организации используют при осуществлении своей деятельности практически ежедневно. По свое сути это деловое письмо о сотрудничестве. Организация выступает инициатором с конкретным предложением партнерства с определенными условиями. Извещение. Содержание направлено на донесение определенной информации, необходимой при осуществлении дальнейшего взаимодействия. В коммерческих организациях самым распространенным примером такого письма является уведомление о смене реквизитов (когда меняют обслуживающий банк). Оферта. Текст носит коммерческий характер о поставке товара или оказания услуг. Это деловое письмо о сотрудничестве, в котором указываются все существенные условия для договора поставки и договора оказания услуг. К существенным условиям по Гражданскому Кодексу относятся наименование услуги или товара, цена, срок, место. При отсутствии этих данных документ не считается офертой, а называется коммерческим предложением. Рекламация (официальная претензия). Содержание текста направлено на уведомление получателя о неполном или некачественном выполнении обязательств. Чаще всего такими письмами сопровождают бракованную продукцию. В стандартных договорах оказания услуг или поставки есть пункт, в котором говорится, что за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств предусмотрены штрафные санкции. Отсчет времени для исчисления неустоек идет именно с момента направления письменной рекламации. Сопроводительное письмо. Примером является опись вложений в конверт. Используется чаще всего при отправке посредством почтовых отправлений пакета документов. В случае отправки документов для участия в тендерах опись вложений носит обязательный характер. Подтверждение о получении документов и писем. Является проявлением уважения, считается хорошим тоном и не носит обязательный характер. Просьба. Текст содержит обращение с просьбой. Начинается со слов «Прошу», «Просим». Самым распространенным обращением является просьба о повторной отправке бухгалтерских документов. При поставке продукции накладные и счета фактуры часто не доходят до бухгалтерии (не отправили вместе с грузом, передали неполномочному лицу и т. д.). Поэтому обращение с просьбой продублировать эти документы является обычной практикой. Напоминание. Содержание текста уведомляет о приближении наступления определенного момента (срок выполнения обязательств, окончание срока договора, дата мероприятия и т. д.). Одним из примеров такого письма является уведомление от страховых организаций об истечении срока полиса. Эта вежливость носит под собой одновременно информационный характер и является коммерческим предложением о возможности воспользоваться услугами компании повторно. Удобно тем, что есть вероятность вежливо и ненавязчиво продлить договор. Поздравление. Деловое письмо, содержание которого направлено на поздравление с каким-либо праздником. Приглашение. Самыми частыми бывают приглашения на конференции и выставки. Еще один успешный дополнительный инструмент напомнить о себе партнеру, для дальнейшего сотрудничества. По количеству лиц (компаний) существуют следующие виды деловых писем: циркулярное (направлено в адрес нескольких лиц); стандартное (направленное в один адрес, определенному лицу). Самыми распространенными циркулярными письмами являются приглашения, уведомления и информационные объявления (о предстоящих изменениях). Задание 3. Решена ситуационная задача: Описать характеристику современного делового письма и перечислить общие правила оформления документов. Ответ: Так как не все вопросы и не всегда можно решить по телефону или лично, то в деловом общении нередко приходится прибегать к деловой переписке. Современные формы деловой переписки сложились около ста пятидесяти лет назад в Англии. Эпистолярное же творчество существует с древних времен. Служебное письмо включает следующие составные части: а) заголовок; б) дата; в) наименование и адрес получателя; г) вступительное обращение; д) основной текст; е) заключительная фраза вежливости; ж) указания на приложения. Деловое письмо – один из важнейших каналов связи предприятия, организации, учреждения с внешним миром. Через письма ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, излагаются претензии. Письма сопровождают материальные ценности в пути и т.д. Очень важно, чтобы текст официального письма не допускал нескольких толкований. Ввиду правовой зависимости официальных писем их язык и стиль должны удовлетворять тем же требованиям, что и язык законов. Сегодня во многих странах активно идет процесс унификации делового письма Так, в Англии разработан кодифицированный стиль официального общения, известный под названием Zip-Cole, что в буквальном переводе означает «код-молния». Но особенно сильна тенденция к унификации делопроизводства в США, что обусловлено широкой автоматизацией информационных процессов в управлении. Унификация затрагивает все уровни и аспекты языка: его словарный состав, морфологию, синтаксис, графику, пунктуацию и стиль 9 Разработка публичного выступления и речевой аргументации позиции и основы общения с лицами пожилого возраста и инвалидами 9.1Анализ сущности психических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста. Разработка приёмов делового общения и правил культуры поведения. Проведение обзора методик на определение типа личности. Разработка порядка консультирования граждан по вопросам медико-социальной экспертизы. цели: анализ сущности психических процессов и их изменений у инвалидов и лиц пожилого возраста, обзора методик на определение типа личности. Разработка приёмов делового общения и правил культуры поведения. Порядок консультирования граждан по вопросам медико-социальной экспертизы. Задание 1. Решены ситуационные задачи: 1) Указаны, какие из данных особенностей поведения человека характеризуют его как индивида, либо как личность. Высокая скорость реакций Личность______________________ ___________________ _ Упрямство_____Индивид_________________________________________________________ _ Эмоциональность__________Личность_________________________________________ _ Медленное запоминание__________Индивид_____________________ ___________ _ _ Трудолюбие Индивид______________________________________________________ _ Подвижность________________Индивид__________________________________ _ ___ _ Повышенная тревожность________Личность________________________________ ____ _ Самолюбие_____Личность_______________________________________________ ___ __ _ Лживость____Личность_________________________________________________ _ _ __ _ Низкая адаптация к темноте __________Индивид___________________________ ______ _ Принципиальность_______Личность___________________________________________ _ _ Хорошая координация движения________________Индивид_______________ ______ __ _ Общительность___________Личность______________________________________ ____ _ _ Добросовестность__________Личность____________________________________ _______ 2) Люди обычно по-разному реагируют на неудачи в деятельности, направленной на достижение целей. Например, при решении задач одни после первой неудачи пытаются решить их во второй и третий раз. Другие, наоборот, после первой же попытки оставляют эти задачи и пытаются решать только более легкие. Чем можно объяснить это различие в поведении людей? Как называется лежащая в ее основе особенность личности? Ответ Психологические особенности личности:____________________________ _______ Темперамент______________________________________________________ _ _ Характер________________________________________________________ _ __ Интересы________________________________________________________ _ __ Склонности________________________________________________________ _ Способности____________________________________________________________ __ _ Сангвиник:_______________________________________________________________ _ _ По Павлову: живой, сильный, уравновешенный, подвижный___________ _ Характеристика: активный, энергичный, легко приспосабливается_____ _ _ Представители – Наполеон________________________________________ _ Холерик:___________________________________________________________________ _ По Павлову: легко возбудимый, сильный, неуравновешенный, подвижный_____ _ Характеристика: активный, очень энергичный, настойчивый, эмоции неуправляемы_______________________________________________________________ _ Представители: А.С. Пушкин, А.В. Суворов_________________________ _ Флегматик:_________________________________________________________________ _ По Павлову: спокойный, сильный, уравновешенный, малоподвижный___ _ _ Характеристика: пассивный, трудоспособный, медленно приспосабливающийся, эмоции внешнее проявляются слабо________________________________ _ Представители: И.А. Крылов, М.И. Кутузов_________________________ _ Меланхолик:_______________________________________________________________ _ По Павлову: слабый, неуравновешенный, сдержанный, подвижный или малоподвижный___________________________________________________________ _ Характеристика: пассивный, легко утомляющийся, тяжело приспосабливающийся, эмоционально-чувствительный____________________________________ ____ Представители: Н.В. Гоголь, П.И. Чайковский_______________________ _ Характер – совокупность устойчивых черт личности, складывающихся под влиянием воспитания и самовоспитания _____________________________________________________ _ Экстраверты – общительны, легко входят в новое общество людей, нередко лидеры______________________________________________________________________ _ Интроверты – замкнуты, любят заниматься самоанализом, часто теряются в обществе.____________________________________________________________________ _ Интерес – форма проявления познавательных потребностей, определенная направленность сознания на получение информации в определенной области знаний. Это потребность в определенной информации.______________________________________ ___ Склонность – предрасположенность к определенному виду деятельности.__ _ Идеально, когда интересы и склонности совпадают.________________________________ _ Способности – индивидуальные психические свойства личности, являющиеся необходимым условием успешного выполнения той или иной деятельности. Они складываются из природных задатков, которые развиваются и совершенствуются в процесс деятельности. Они угасают, если их не развивать.________________________________________ _ |