Шибуков-Предпринимательство. А. А. Шибуков предпринимательство
 Скачать 2.61 Mb.
|
|
2.4. Субъекты и объекты предпринимательской деятельности Предпринимательство представляет собой неотъемлемую часть эко- номических и социально-экономических процессов. Как и экономические процессы, так и предпринимательская дельность включают в свою орбиту одних и тех же субъектов: организатора производственного процесса, по- требителя, наёмного работника, партнеров, государство. При этом, однако, субъекты предпринимательского (в отличие общеэкономического) процес- са имеют свои специфические, отличительные характеристики. Организа- тором производственного процесса выступает предприниматель. Однако предприниматель – не единственный субъект, в любом случае он вынужден взаимодействовать с потребителем как основным его контр- агентом, а также с государством, которое в различных ситуациях может выступать в качестве помощника или противника. И потребитель и госу- дарство также относятся к категории субъектов предпринимательской ак- тивности, как и наемный работник (если, конечно, предприниматель рабо- тает не в одиночку), и партнеры по бизнесу (если производство не носит изолированного от общественных связей характера). Во взаимоотношениях предпринимателя и потребителя, предприни- матель относится к категории активного субъекта, а потребителю свойст- венна, прежде всего, пассивная роль, т. к. он исполняет роль индикатора предпринимательского процесса. Все то, что составляет предмет деятель- ности предпринимателя, имеет право на реализацию только в случае пози- тивной (положительной) экспертной оценки потребителя. Такая оценка осуществляется потребителем и выступает, как готовность приобрести тот или иной товар. Другими словами, если предприниматель производит ка- кой-то товар и если потребитель готов его приобрести или уже приобрета- ет, то это означает, что товар получил позитивную экспертную оценку по- требителя. Если же товар остается невостребованным, потребитель не при- обретает его и не выражает готовности к приобретению, то такая позиция потребителя свидетельствует о его негативной (отрицательной) оценке. Предприниматель, следовательно, при планировании и организации своей 40 деятельности никоим образом не может игнорировать настроения, жела- ния, интересы, ожидания, оценки потребителя. У предпринимателя в условиях рыночной системы отношений нет иного пути воздействия на потребителя, кроме как действовать в унисон с его интересами. Это означает, что предприниматель должен достаточно глубоко знать интересы потребителя. Именно поэтому в последние десяти- летия в мировой практике стало придаваться такое большое значение мар- кетингу, как системе изучения взаимоотношений производителя и потре- бителя. Однако такая ситуация вовсе не означает, что предприниматель обя- зан действовать только в строгом соответствии с уже выявленными инте- ресами потребителя. Сам предприниматель может формировать спрос по- требителя, создавать новые покупательские потребности (ну кто из потре- бителей предполагал приобрести видеомагнитофон, когда он еще не про- изводился, а только готовился к производству?). К этому как раз и сводит- ся положение о двух способах организации предпринимательской актив- ности: на основе выявленного интереса потребителя или на основе «навя- зывания» ему нового товара. Таким образом, целью предпринимателя выступает необходимость «завоевать» потребителя, создать круг собственных потребителей. Основ- ными средствами воздействия предпринимателя на потребителя выступа- ют следующие факторы: - новизна товара и его соответствие интересу потребителя; - качество; - цена, доступность товара; - степень универсальности товара; - внешний вид и упаковка; - позитивные отличительные характеристики товара от товаров дру- гих производителей и возможность потребителя ознакомиться с такими отличиями; - возможность воспользоваться услугами послепродажного сервиса; - соответствие общепринятым или государственным стандартам; - престижность и привлекательность рекламы товара и т. д. Вывод, который можно было бы сделать из рассматриваемой пробле- мы, сводится к следующему: если с точки зрения общественного произ- водства именно предприниматель выступает в роли активного субъекта, то с точки зрения самого предпринимательского процесса, его содержания и эффективности активную роль играет потребитель, и предприниматель не может игнорировать этот факт. Роль государства в предпринимательском процессе может быть раз- личной в зависимости от общественных условий, ситуации, складываю- щейся в сфере деловой активности, и тех целей, какие ставит перед собой государство. Государство, как субъект предпринимательской деятельности, может и вправе вкладывать некоторую долю государственных средств в бизнес. 41 Государственное предпринимательство – есть форма осуществления эко- номической активности от имени предприятия, учрежденного: а) государственными органами управления, которые уполномочены (в соответствии с действующим законодательством) управлять государствен- ным имуществом (государственное предприятие), или б) органами местного самоуправления (муниципальное предприятие). Собственность такого рода предприятий – есть форма обособления части государственного или муниципального имущества, части бюджет- ных средств в денежной форме, других источников. При осуществлении государственных социально-экономических про- грамм, финансируемых из бюджета страны, к участию в их исполнении могут привлекаться и предприниматели, выполняющие в этом случае го- сударственный заказ за государственные деньги. Так что и здесь имеет ме- сто определенное государственное проникновение в бизнес. Необходимо ясно осознавать, что мы понимаем под государством. В нашем обществе с его достаточно искаженными представлениями об объ- ективных реальностях понятие «государство» сплошь и рядом подменяется более широким понятием – «общество». Но государство – это лишь аппа- рат, создаваемый обществом для решения каких-то определенных задач. В зависимости от конкретной ситуации государство может быть: - тормозом развития предпринимательства, когда оно создает крайне неблагоприятную обстановку для развития предпринимательства или даже запрещает его; - посторонним наблюдателем, когда государство прямо не противо- действует развитию предпринимательства, но в то же время и не способст- вует этому развитию; - ускорителем предпринимательского процесса, когда государство ве- дет постоянный и активный поиск мер по вовлечению в предприниматель- ский процесс новых экономических агентов. Осмысливая прошлое и вглядываясь в будущее предпринимательства, невольно приходишь к выводу о его универсальности, всеобщности как способа хозяйствования. Ранее, в советский период, вопросы теории и практики предпринимательства не изучались. Оно официально расценива- лось только критически, относилось к чуждым социализму пережиткам прошлого, к формам эксплуатации человека человеком. Частная предпри- нимательская деятельность и коммерческое посредничество, входящие те- перь в число основных рычагов рыночной экономики, находились под за- претом, за них была установлена уголовная ответственность в виде дли- тельного срока лишения свободы. Вся мощь силовых структур была на- правлена в то время на искоренение так называемых нетрудовых доходов, в частности скупки и перепродажи в целях извлечения прибыли. Однако, несмотря на это, данное явление не перестало существовать в природе. Под конец существования советской власти предпринимательство факти- чески уже было признано как сектор социалистической экономики. Показателен в этом отношении и пример Китая. Ещё, казалось, недав- 42 но там самым жестоким репрессиям подвергались люди, стремившиеся к обогащению, посредством предпринимательства. Однако состоявшийся в ноябре 2002 г. XVI съезд компартии Китая уже официально разрешил предпринимательство, которое фактически начало развиваться в стране значительно раньше. Ко времени проведения съезда только непосредст- венно коммунистическая партия насчитывала более 113 тыс. членов, зани- мавшихся предпринимательской деятельностью. В начале реформирования российской экономики оживленно обсуж- дался вопрос о целесообразности государственного вмешательства в ры- ночные отношения. Не так уж редко лица, приступавшие к формированию новых рыночных отношений, призывали к минимизации правового регу- лирования этих отношений или вовсе к отказу от него. «Дайте нам свобо- ду, и мы сами, без государственного вмешательства справимся со своими проблемами», – так примерно можно обобщенно изложить их позицию. Отголоски подобных рассуждений можно услышать до сих пор. Понять сторонников такой точки зрения нетрудно. Воспоминания о беспредель- ном вмешательстве государства в хозяйственную деятельность, подавле- нии инициативы, предприимчивости, имевших место в условиях советской власти, не вызывают особой ностальгии по действовавшему в те годы пра- вовому механизму регулирования экономики. Сторонники монетаристской теории спроса на деньги считают, что рыночная экономика – саморегулирующая система. Диспропорции и дру- гие отрицательные проявления связаны с избыточным присутствием госу- дарства в экономике. Такой взгляд на государство, как на пассивный эле- мент регулирования хозяйственных отношений, наносит ущерб экономи- ческой безопасности страны. Необоснованное ослабление, а тем более от- каз от государственно-правового воздействия на экономические процессы имеют еще более губительные последствия. Роль государства не может быть сведена к созерцанию хозяйственной деятельности (регистрация, вы- дача лицензий и т.д.), нужна активная защита интересов общества и граж- дан. В пользу государственного регулирования рыночных отношений убе- дительно свидетельствует, прежде всего, опыт стран с развитой рыночной экономикой: США, Англии, Франции, Германии и др. Ими выработаны и прошли многолетнюю проверку практикой конкретные механизмы госу- дарственного регулирования, в частности создание разветвленной государ- ственно-обязательной системы нормативно-правовых актов в виде анти- монопольного законодательства, законодательства о защите прав потреби- телей, об охране природы и других, устанавливающих жесткие правила поведения для «рыночников». Наша собственная современная практика проведения реформ по соз- данию рыночной экономики, когда разрушились экономические и техно- логические связи, произошло обнищание основной массы населения, ос- лабло былое могущество страны, опровергает мнение скептиков в отноше- нии возможности и необходимости государственно-правового воздействия 43 на рыночные отношения. Государство должно устанавливать правила хо- зяйствования, то есть те требования, которые предъявляются к субъектам предпринимательской деятельности. Сейчас эти требования (антимоно- польные, экологические, налоговые, бухгалтерско-отчетные, по государст- венной регистрации и лицензированию деятельности субъектов рынка, по стандартизации и т.д.) содержатся в сотнях нормативных актах. Все это должно войти в хозяйственный кодекс. Эффективное рыночное хозяйство - это не только свобода частной инициативы, но и строгий правовой поря- док, единые, стабильные и неуклонно, соблюдаемые всеми правила эконо- мической деятельности. Всестороннее правовое регулирование предпри- нимательской деятельности становятся важным фактором успеха прово- димых в стране экономических реформ. Каковы же функции государства как ускорителя предпринимательско- го процесса? Во-первых, государство берет на себя образовательные функ- ции, т. е. функции по профессиональной подготовке и воспитанию пред- принимательских кадров. При этом во внимание принимается тот факт, что осуществление предпринимательской деятельности в современной ситуа- ции возможно лишь при условии умелого сочетания, по крайней мере, трех основных элементов и их эффективного использования в практической деятельности: - общеэкономической теории; - конкретных экономических (предпринимательских) знаний; - количественных методов в предпринимательстве, то есть умения осуществлять предпринимательские расчеты применительно к любой пла- нируемой сделке или операции, а также умения предусмотреть движение средств на счетах своего предприятия при планировании и осуществлении какой-либо сделки. С 1980 г. сначала в США, а затем и в других промышленно развитых странах государство стало использовать весьма эффективную форму сти- мулирования и поддержки формирующихся предпринимательских струк- тур – создание в различных районах страны так называемых инкубаторов. Инкубаторы – это центры помощи начинающим предпринимателям. Они предоставляют новым и создающимся фирмам доступные по цене поме- щения, услуги по низким ценам и помощь в управлении компаниями – от привлечения его конторского персонала и пользования оргтехникой до консультаций по бухгалтерскому учету и маркетингу. Инкубаторы обычно объединяют под одной крышей от 10 до 100 молодых компаний, нередко в пустующих производственных цехах, школах, складах, зданиях государст- венных учреждений или в новостройках. Во многих центрах есть специалист высокой квалификации для коор- динации деловых операций, связи которого очень часто открывают воз- можности получения банковских кредитов и другие источники финанси- рования. Иногда сами инкубаторы предоставляют капитал начинающим фирмам. Инкубаторы получают финансовую поддержку от частных инве- сторов, государственных и некоммерческих организаций, университетов и 44 колледжей. Когда предприниматели прочно становятся на ноги, они поки- дают инкубатор, что случается обычно через 4–5 лет. Получив известность, инкубаторы распространились по всему миру. Их уже сотни в Западной Европе. Они создаются в Канаде и Японии, их собираются открыть в Африке, Латинской Америке и Восточной Европе. Во многих странах создаются национальные организации, объеди- няющие такие центры поддержки новых предпринимателей. В США, к примеру, действует специальная федеральная ассоциация по поддержке и развитию инкубаторов. Во-вторых, государство поддерживает в финансовом отношении только что вступивших или вступающих в сферу деловой активности предпринимателей. Обычно с этой целью государством разрабатываются специальные программы поддержки предпринимателей, в которых учиты- ваются меры по льготному кредитованию. Особые льготы предоставляют- ся тем, кто берется за реализацию каких-либо предпринимательских про- ектов. В-третьих, государство обычно также берет на себя функции создания для предпринимателей требуемой предпринимательской инфраструктуры, то есть всех тех вспомогательных (с точки зрения основного содержания предпринимательских проектов) структур, которые могли бы оказать предпринимателю услуги, необходимые для эффективной реализации про- ектов. Под инфраструктурой мы понимаем здесь комплекс отраслей, обес- печивающих предпринимательскую деятельность – дороги, связь, транс- порт, коммунальные службы и т.д. Если принять во внимание высочайший уровень развития этих отраслей в Соединенных Штатах Америки, а также относительную стабильность экономических условий в этой стране, станет понятным, почему в США ежегодно возникает больше новых компаний, чем где-либо. Любому предпринимателю, конечно же, понятно, что любая его идея не может быть реализована, претворена в практическую деятельность без квалифицированных работников, придающих идее товарный вид. Наемный работник, как реализатор идей предпринимателя, также от- носится к группе субъектов предпринимательского процесса. Именно от него зависит эффективность и качество реализации предпринимательской идеи. Когда говорят о стремлении предпринимателя «создать команду», то под этим подразумевают и наемных работников нужной квалификации. Когда предприниматель разрабатывает бизнес-план, то он учитывает и возможность привлечения необходимых работников. Когда предпринима- тель переходит в своей деятельности к новой, более сложной идее, то он подразумевает и переподготовку своих работников или привлечение новых наемных работников. Известно, что каждому экономическому субъекту, свойственны свои собственные интересы. Что касается предпринимателя и наемного работ- ника, то часть их планов совпадает (чем выше прибыль, тем выше заработ- ная плата, к примеру), а часть носит полярно противоположный характер 45 (предприниматель не заинтересован в высокой оплате труда, а наемный работник заинтересован). В таких случаях стороны вынуждены идти на поиск компромиссных вариантов, что, в общем-то, и составляет основу взаимоотношений этих двух субъектов предпринимательского процесса. В рамках таких взаимоотношений предприниматель обозначает для себя определенные проблемы в своей повседневной деятельности и стара- ется разрешить их с наибольшим эффектом. Какие же это проблемы? Пре- жде всего, подбор кадров нужной специализации и требуемого уровня ква- лификации. Эта проблема разрешается двумя возможными путями: - подготовка таких кадров на собственной информационной и финан- совой базе (но такой путь не всегда эффективен по понятным причинам); - привлечение кадров, занятых в других предпринимательских и про- изводственных структурах, для чего требуется создание для работников лучших более привлекательных условий. Другой проблемой выступает необходимость вовлечения наемного работника в интерес предпринимательской структуры. При этом различа- ют две формы: - вовлечение наемного работника в производственный интерес пред- принимательской структуры; - вовлечение наемного работника в коммерческий интерес фирмы. Первая форма свойственна европейской системе организации труда, когда каждый наемный работник точно знает свои производственные функции и выполняет их с присущей ему умелостью. Вторая форма характерна для японо-американской системы организа- ции труда, когда каждый наемный работник заинтересован не только в должном исполнении своих производственных функций, но и обеспокоен общим результатом деятельности предпринимательской структуры. Эта форма вовлечения работника является, конечно, более эффективной по сравнению с первой и наиболее привлекательной как с точки зрения пред- принимателя, так и с точки зрения общества. Форма вовлечения наемного работника в интерес предприниматель- ской структуры зависит от используемой предпринимателем системы оп- латы труда. На сегодняшний момент различают следующие: твердая га- рантированная заработная плата; твердая гарантированная заработная пла- та с ежемесячной (ежеквартальной или ежегодной) премией; сдельная за- работная плата; сдельно-премиальная заработная плата; тарифная заработ- ная плата; почасовая заработная плата. Твердая гарантированная заработная плата. Устанавливается в аб- солютном исчислении помесячно при надлежащем выполнении работни- ком своих обязанностей. Правда, эта форма оплаты труда никак не связана с эффективностью функционирования работника и по этой причине не может выступать в качестве ведущей. Твердая гарантированная заработная плата с ежемесячной (еже- квартальной или ежегодной) премией, выплачиваемой при условии дости- 46 жения работником поставленных перед ним целей (или при превышении намеченных норм или нормативов). Сдельная заработная плата. Оплата осуществляется в прямой зави- симости от количества или качества труда. Сдельно-премиальная заработная плата. Выплачивается по двум шкалам: в пределах определенного норматива – по сдельной ставке, сверх норматива – по премиальной шкале (более высокая оплата). Тарифная заработная плата. Оплата труда осуществляется по тариф- ной сетке в соответствии с присвоенным работнику разрядом, степенью или другой формой свидетельства уровня квалификации работника. Почасовая заработная плата. Оплата осуществляется в соответствии с количеством труда надлежащего качества. Правда, все эти формы оплаты труда способствуют вовлечению ра- ботника лишь в производственный (но не в коммерческий) интерес фирмы. Для работника в такой ситуации главное - выполнить надлежащим образом свои обязанности, а каков будет общий результат деятельности фирмы, предприятия, коллектива, для него не так важно. Для вовлечения работника в коммерческий интерес фирмы важно соз- дать такую ситуацию, когда работник одновременно будет заинтересован как в своих личных результатах, так и в результатах коллективной дея- тельности. Такой двоякий интерес работника можно стимулировать во- влечением наемного работника в сферу управления предприятием (напри- мер, через покупку акций предприятия) и установлением приемлемого уровня заработной платы. Ее уровень в такой ситуации будет зависеть: - от личного результата работника в процессе производства, - от общего результата работы коллектива. В практической деятельности конкретная форма взаимосвязи этих трех компонентов – уровня заработной платы работника, его личного ре- зультата и коллективного результата труда – устанавливается самим пред- принимателем. Наиболее эффективной является система оплаты труда с использова- нием коэффициента эффективности. Использование коэффициента эф- фективности для оценки деятельности трудового коллектива организаций усиливает их заинтересованность в постоянном повышении производи- тельности труда, улучшении качества продукции или услуг, введении но- вых форм работы. В современных условиях хозяйствования, каждый предприниматель функционирует в условиях глубокой специализации производства, воз- никшей на основе разделения труда. Поэтому он нуждается во взаимоот- ношениях с партнерами, под которыми понимают поставщиков всего то- го, что необходимо предпринимателю для организации нормального про- изводственного процесса (т. е. для обеспечения необходимых условий реа- лизации проекта), а также потребителей продукции, производимой его предприятием. 47 Если взять для анализа целостный процесс производства, то он состо- ит как бы из множества фрагментов, каждый из которых фокусируется в конкретной деятельности предпринимателя. Структура производственного процесса: 1 – добыча и заготовка сырья; 2 – производство машин и обору- дования для добычи и заготовки сырья; 3 – переработка сырья и изготов- ление полуфабрикатов; 4 – производство машин и оборудования для пере- работки сырья и изготовления полуфабрикатов; 5 – производство машин и оборудования для производства готовых к потреблению товаров; 6 – про- изводство готовых к потреблению товаров; 7 – реализация готовых к по- треблению товаров; 8 – производство оборудования для предприятий по реализации готовых к потреблению товаров. Приведенная схема носит самый общий, упрощенный характер. Ре- альный экономический процесс намного сложнее. Каждый из фрагментов схемы нуждается в детализации, рассмотрении дополнительных партнер- ских связей. Партнерские связи – это договорные отношения, которые ус- танавливаются между несколькими предпринимателями и дают возмож- ность каждому из них получить искомый уровень прибыли за счет обмена результатами деятельности (покупка, поставка продукции), выступающи- ми в товарной или денежной форме. Любой предприниматель нуждается в эффективных партнерских связях: только в таком случае он может эффек- тивно действовать в рамках того или иного фрагмента целостного произ- водственного процесса. Идеальной является ситуация, когда все предпри- ниматели образуют относительно изолированную от общего экономиче- ского процесса цепочку партнерских язей. Нередко такая ситуация созда- ется предпринимателями путем использования какой-то определенной ор- ганизационно-правовой формы, например консорциума, то есть формы временного объединения, не предполагающей потери самостоятельности каждого участника такого договора и используемой для реализации како- го-либо проекта или какой-либо идеи. В условиях рынка от предпринимателя требуется умение – и даже предрасположенность - действовать в союзе с другими предпринимателя- ми и вести постоянный поиск наиболее эффективных партнерских связей, в ходе которого предприниматель осуществляет переориентацию своей деятельности. Партнерские связи (реальные и потенциальные) играют весьма важную роль в предпринимательстве. Каждый предприниматель при планировании своей деятельности, при разработке бизнес-плана обяза- тельно учитывает возможность установления необходимых партнерских связей. К примеру, если предприниматель планирует производить кухон- ную мебель, то он обязательно постарается определить, где, у кого и на ка- ких условиях он сможет приобрести всё необходимое для организации производства (древесину, иные компоненты, фурнитуру, оборудование, машины и т. д.). Без такого подхода невозможно планирование предпри- нимательской деятельности. Выбор партнерских связей зависит от целого ряда факторов. Партнер- ские связи можно классифицировать следующим образом: 48 - долговременные (или постоянные). Эта форма партнерских связей используется тогда, когда предприниматель планирует поставку на рынок профильного товара в течение длительного периода времени. Инициатива установления долговременных связей может исходить как от одной, так и от другой стороны. Такая форма партнерских связей осуществляется на договорной основе путем постоянного пролонгирования заключаемого до- говора; - кратковременные (или на определенный срок). Эта форма партнер- ских связей используется в случаях, когда: а) предприниматель стремится произвести опытную партию товара и испытать рынок на восприятие такого товара; б) оба предпринимателя, выступающие в качестве договаривающихся сторон, не уверены в возможностях друг друга выполнить принимаемые на себя обязательства или в способности рынка воспринять производимый на основе таких связей товар; в) в основе партнерских связей лежит производство товара, имеющего ограниченный спрос; осуществляется разовая поставка на основе предва- рительного заказа потребителем; - случайные. Эта форма партнерских связей почти всегда играет вспо- могательную роль в деятельности предпринимателя и представляет собой обычно форму извлечения дополнительной прибыли. Таким образом, при планировании своей деятельности предпринима- тель рассматривает партнеров как субъектов предпринимательского про- цесса, от формы взаимоотношений с которыми зависит уровень эффектив- ности его деятельности. Важнейшими объектами рыночной экономики являются товар и услу- га. Товар – это продукт труда, удовлетворяющий ту или иную обществен- ную потребность посредством купли-продажи. Он обладает двумя свойст- вами: удовлетворять потребность людей и обмениваться. Способность то- вара удовлетворять потребность человека есть потребительная стои- мость. Ею обладает любой товар. Характер потребностей может быть при этом самый различный (физические, духовные). Разным может быть и спо- соб их удовлетворения. Одни вещи могут удовлетворять потребность не- посредственно как предметы потребления (хлеб, одежда, обувь и т. п.), другие – косвенно как средства производства (станок, сырье). Многие по- требительные стоимости могут удовлетворять не одну, а ряд обществен- ных потребностей (древесина, например, используется как химическое сы- рье, как топливо, для производства мебели). Потребительная стоимость то- вара связана с его полезными свойствами. В условиях рыночного хозяйства потребительная стоимость товара, во-первых, удовлетворяет потребность не самого производителя, а других людей – общественную потребность. Во-вторых, потребительная стои- мость товара поступает в потребление через обмен, посредством купли- продажи. Следовательно, товар обладает другим важным свойством – спо- собностью в определенных пропорциях обмениваться на другие товары. 49 Пропорция, в которой один товар обменивается на другие товары, есть его меновая стоимость. Эта способность товара обусловлена тем, что в нем воплощены затраты физического и умственного труда, что составляет его стоимость. На рынке стоимость проявляется в форме меновой стоимости, в виде определенных пропорций обмена. Товар есть единство потребительной стоимости и стоимости. Потре- бительная стоимость характеризует особенность, неповторимость товаров, стоимость – их однородность. С развитием рыночных отношений из всего многообразия товаров вы- деляется особый товар – деньги. На них можно обменять или приобрести любой товар. Деньги, обладая способностью обмениваться на все другие товары, выполняют роль всеобщего эквивалента. Услуги - особый продукт. В чем их специфика? Потребительная стои- мость услуги – это полезный эффект деятельности, живого труда. Услуга не имеет вещной формы, ее нельзя непосредственно накопить, она может быть потреблена лишь в момент производства. Товары - физические, мате- риальные предметы, в то время как услуги - вещественно неосязаемы и не- видимы. К услугам относятся: банковское дело, страхование, транспорт, туризм, общественное питание и сфера развлечений. Услуги могут быть предоставлены и при продаже товаров, например, доставка, установка, по- слепродажное обслуживание (промышленного оборудования, электробы- товых приборов, автомобилей). Другие виды услуг могут способствовать реализации товаров. Например, реклама позволяет покупателю получить необходимую ему информацию, предоставление кредита облегчает оплату товара. |