Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукції. Диплом2 отправить. Анотація
 Скачать 0.85 Mb.
|
ВСТУПАктуальність дослідження. Медичні ортопедичні вироби – спеціальне приладдя для лікування, реабілітації та профілактики розвитку та прогресування захворювань опорно-рухової системи. До цієї групи відносяться підтримуючі, коригувальні та фіксуючі пристрої, а також інщі вироби, що стимулюють кровообіг і лімфоток. Ортопедичні товари включають понад 700 товарних позицій, і ця кількість з кожним роком зростає. У продаж надходять досконаліші і зручні у використанні приналежності. Вони допомагають якомога швидко відновити фізичну форму пацієнта після отриманих травм, проведених операцій або функціональних захворювань. На сьогодні перед споживачем постійно виникає проблема вибору: в  побуті, повсякденності, професійній сфері, під час дозвілля або відпочинку. Для прийняття правильного рішення ми використовуємо поради або рекомендації колег, підказки близьких, критику керівника або експерта, відгуки друзів, звертаємо увагу на рекламу. Використовуючи Інтернет сервіси, люди також шукають для себе поради і рекомендації, абсолютно не замислюючись про те, що вони формуються автоматично за допомогою інтелектуальних рекомендаційних систем. «Попит народжує пропозиції» і таким чином Інтернет збагачується новими Інтелектуальними сервісами, серед яких найбільш вагоме місце займають рекомендаційні системи. Саме тому на сьогодні досить важливо активне впровадження в роботу магазинів способів продажу та популяризації товару за допомогою сайтів та соціальних мереж. Комерційна реклама, фактично є механізмом ринкової торгівлі і спонукає людей до покупок, ініціює ринок і збільшує грошовий обіг. Сприяючи підвищенню збута, вона форсує розвиток виробництва, та зберігає тим самим робочі місця і збільшує кількість зайнятих людей на виробництві. Основний акцент з метою реклами робиться на інформування покупців та реалізаторів про призначення, області застосування, основні характеристики, назві нового товару. Реклама на цьому етапі вимагає настільки значних витрат, що вони дають збільшення прибутку. Найчастіше виробники прибігають до роздачі безкоштовних зразків нової продукції. На цьому етапі рівень продажів стрімко зростає. Більшість покупців починають здійснювати повторні покупки. Багато хто з покупців вже освідомлений про товар і марку товару (часто з реклами на першому етапі життєвого циклу). Так як на ринку починає зростати кількість конкурентів, то основною метою реклами стає вже не просте інформування про товар, а саме формування переваги марки товару. Всі мети реклами можна охарактеризувати як: створення сильного, стійкого образу марки товару; створення і підтримування прихильності марці; стимулювання придбання товару; подальше підвищення обізнаності покупців. Зростання популярності мережі Інтернет призвело до виявлення принципово нової можливості комунікації, виникли нові способи взаємовідносин між людьми, організаціями та державами. Стабільне зростання числа користувачів, поширення на нові території робить всесвітню мережу привабливою площадкою розміщення реклами, стрімко набувають розвитку способи і сфери де застосовуються рекламні технології з метою якісного впливу на громадськість. Кілька років тому стрімко зросла популярність соціальних мереж. Це одна з основних тенденцій розвитку Інтернету. Вони представляють собою в даний час найпотужніший засіб комунікації, ними активно користуються мільярди людей. За даними дослідження організації IDC Global Technology and Industry, 50% бюджету, що виділяється західним маркетологам, витрачаються на роботу в соціальних мережах. Це пояснюється тим, що соціальні мережі дозволяють не тільки формувати контент, але і особисто спілкуватися з цільовою аудиторією, що дозволяє отримувати точні дані про її інтересах. Наукова новизна роботи полягає в тому, що виявлено особливості, позитивні та негативні риси введення системи торгівлі та маркетингу через інтернет ресурси, а саме інтернет магазин та соціальні мережі. Практична цінність полягає у можливості впровадження отриманих розрахунків та методів до реально існуючих закладів задля покращення їх роботи та підвищення продажу. Мета і завдання дослідження. Метою дослідження є покращення бізнес- процесів роботи магазину ортопедичної продукції задля збільшення кількості покупців та підвищенню конкурентоспроможності на ринку. Для досягнення мети в магістерській роботі поставлені наступні завдання: провести аналіз бізнес-процесів магазину ортопедичних товарів; знайти найбільш доцільні та оптимальні варіанти для розвитку магазину; розробити та впровадити нові схеми роботи бізнес-процесів для магазину. Об'єктом дослідження є процеси просування ортопедичних товарів. Предметом дослідження магістерської роботи є моделі та способи підвищення продажу товарів для магазину ортопедичних виробів. Методи дослідження. Для досягнення поставленої в роботі мети дослідження проведені з використанням методів SWOT-аналізу процесу, методів пошуку процесів, що не використовуються та аналіз результатів виконання процесів. |