Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукції. Диплом2 отправить. Анотація

• Название: Анотація
• Анкор: Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукці
• Дата: 20.02.2022
• Размер: 0.85 Mb.
• Имя файла: Диплом2 отправить.docx
• Тип: Документы; #367507
• страница: 5 из 30

Взуття та устілки:

Відрізняється від звичайного іншого взуття наявністю елементів, коригувальних або запобігають деформацію стопи. Ортопедичне взуття буває дитячої або дорослої (жіночої / чоловічої).

5. Подушки і матраци

У разі, якщо корсет або бандаж допоможе уникнути болів днем, то подушки і матраци сприяють повноцінному відпочинку вночі. Основна вимога до них – аутентичне повторення контурів тіла, тому їх не набивають звичними пухом, пером чи поролоном.

6. Інші види ортопедичних виробів

До них відносяться:

• 
  компресійний трикотаж (профілактика хвороб вен);
  
• 
  спідню білизну (незначна фіксація м'язів і корекція фігури);
  
• 
  коректори стопи (жорсткі елементи, на відміну від устілок);
  
• 
  обмежувачі (призначаються, якщо фахівцем наказано дотримання певного рухового режиму);
  
• 
  кінезіотейпи.
  

Кожен вид ортопедичних виробів використовується самостійно або в комплексі з іншими задля прискорення процесу відновлення. Допоміжними товарами виступають масажні пристосування і багато іншого.

Бізнес-всесвіт обертається навколо цінності, яку отримує споживач, віддаючи гроші за товар. Під бізнес-процесами інтернет-магазину і будь-якої точки продажів розуміють перелік інструментів і дій, що дозволяють передати цю абстрактну цінність покупцеві у вигляді послуг і товарів. І нескладно здогадатися, що професіоналізм у використанні цих важелів впливу – запорука

здорового розвитку будь-якої компанії. Розповімо, як досягти висот на цьому терені.

По-перше треба з'ясувати, які з виконуваних вами і вашими співробітниками дій утримують вашу компанію на плаву. Почати радимо з основних, без яких система не може функціонувати.

Грубо кажучи, бізнес-процеси інтернет-магазину – це комплекс взаємодій і пов'язаних рішень, що перетворюють вихідні дані (входи) в результати (виходи). Отримуючи інформацію, ми обробляємо її, на її основі робимо якісь кроки і отримуємо результат (або не отримуємо). На ділі простіше, ніж виглядає [7]:

Орієнтовна схема бізнес-процесів, що протікають в інтернет-магазині:

• 
  основні – спрямовані на утворення продаваної цінності;
  
• 
  підтримуючі – які не впливають на виробництво цінності, але забезпечують існування вашої компанії і проекту в цілому;
  
• 
  управлінські – зосередженні на допомозі контролю функціонування проекту, безперебійність основних процесів.
  

Карантин і пандемія викликали безпрецедентний ріст ринку електронної комерції в світі і Україні. За даними SalesForce в на початку весни 2020 року онлайн-продажу виросли в світі на 71%. Україна – не виняток. За інформацією CBR в першому півріччі кількість українських інтернет-користувачів, які купують що-небудь онлайн, зросла на 6% до 9,1 млн. 16% з них замовляють доставку продуктів харчування, 20% – готові страви, навіть після ослаблення карантину.

Як відповідь на карантин і підвищені вимоги безпеки, багато великі рітейлери запустили свої інтернет-магазини, запуск яких відкладався на потім. Свої онлайн-майданчики запустили «АТБ», «Сільпо», «Фора», Varus, Prostor, MasterZoo.

Так, лідер українського ринку продуктового рітейлу «АТБ» запустив свій інтернет-магазин за два місяці. «Що стосується розвитку e-commerce, то ми

дотримувалися вичікувально-підготовчої позиції. Але все кардинально змінилося після введення карантину», – говорив в Delo.ua генеральний директор" АТБ "Борис Марков.

Рітейлер запустив послугу click & collect, коли можна замовити товари онлайн, вибрати тимчасовий слот і забрати замовлення в найближчому магазині, сплативши його на місці.

«Сільпо» також запустили доставку, click and collect і послугу scan and go під назвою «Вільнокаса». Ця послуга дозволяє відсканувати штрих-код товару телефоном, скласти їх в кошику, а на касі самообслуговування показати qr-код і оплатити все покупки. У статті Forbes від вересня 2020 року йдеться про те, що ця послуга тестується на 75000 клієнтів, а через каси самообслуговування проходить 20-40% всіх покупок. Послугу scan & go також тестує "АТБ".

Зростання онлайн-продажів і омніканальних сценаріїв спостерігали і рітейлери в інших сегментах. Гіпермаркети "Епіцентр" у період карантину істотно наростили частку онлайн-продажів. Якщо в кінці 2013 року онлайн- торгівля забезпечувала 3% в структурі продажів компанії, то за останні три місяці збільшилася до 10%. За час карантину онлайн-продажу з доставкою виросли на 224%, а з самовивозом – на 262%.

Виконавчий директор мережі «Фокстрот» Олексій Зозуля розповів, що та частина бізнесу, яку раніше вважали інтернет-магазином, дає в 2,5 рази більше продажів, ніж в минулому році. З'явилося більше третини нових покупців, які прийшли через онлайн. «Омніканальность – це точно не тимчасове захоплення, це місток, який нам допоміг в ці чорні місяці падіння продажів. Не існує інтернет-магазинів, існує бренд, існує продавець і покупець, – сказав Олексій Зозуля. – Ми усвідомили, що покупці не діляться на тих, які йдуть тільки в інтернет-магазин, або тільки в цегляний. Це людина, яка на різних етапах звертається або до телефону, або до телевізора, або до ради важливих для себе персон. Омніканальность – це шлях»".

І хоча продуктовим і дрогері рітейлерам інтернет-торгівля зараз не приносить прибутку, ігнорувати її буде недалекоглядно. Так, в роздрібній

мережі Eva вирішили інвестувати у власний склад і його автоматизацію для збільшення можливості обробляти інтернет-замовлення. Компанія направила на ці цілі додаткові 27 млн грн, щоб підвищити пропускну здатність обробки замовлень з 10 000 до 20 000 в добу.

Дослідивши обсяги інвестицій стає зрозуміло, що більше фінансуються проекти онлайн, і менше – офлайн. Це більш перспективний напрямок. В короткостроковій перспективі онлайн – це не прибутковий бізнес. Але якщо зараз не буде інвестицій в онлайн, то в майбутньому нас може чекати погіршення фінансового становища [6].

Рітейлери будуть змушені переглянути роль фізичних магазинів і свою

«останню милю». У всьому світі рітейлери експериментують з використанням своїх торгових площ.

Одна з альтернатив – робити зі своїх магазинів мікро-склади або фулфілмент-центри для обробки онлайн-замовлень.

Kroger і Giant Eagle – два приклади продуктових мереж, які перетворили цілі магазини в пункти самовивозу. Збирачі – єдині, кому дозволена обробка замовлення в умовах пандемії коронавируса. У вересні вьдбувся запуск dark store в Ньй Йорку – це продуктовий рітейлер, що належить Amazon. Магазин в Нью-Йорку працює виключно на доставку продуктів харчування, оскільки в другому кварталі цього року онлайн-продажу продуктів харчування зросли втричі в порівнянні з аналогічним періодом минулого року.

В Україні цей тренд також набирає обертів. Так, мережа гіпермаркетів "Ашан" з травня цього року почала відкривати точки видачі Pick Up Point – це невеликі магазини з обмеженим асортиментом, де клієнти "Ашан" можуть забрати свої замовлення з інтернету. У Києві такі точки працюють біля метро "Почайна" і в ЖК "Комфорт таун". Послугу click and collect в період карантину запустив в своїх 36 магазинах ритейлер Watsons[8].

У серпні "Епіцентр" провів презентацію нових Центрів видачі замовлень свого інтернет-магазину з зоною примірочних і дитячим куточком. Передача товару на другий поверх або укомплектованого замовлення клієнта з другого

поверху на перший відбувається за допомогою конвеєрного обладнання та роботизованих підйомників. Такі центри працюють в чотирьох об'єктах мережі, але будуть відкриватися у всіх магазинах.

Нещодавно про тестування проекту dark store в українському офісі Glovo. Частина приміщення Glovo готовий віддати рітейлерам під склад, де вони зможуть зберігати свої товари для продажу в онлайні.

Варто відзначити, що модель Dark Store, коли торгова площа є одночасно і магазином і складом для видачі онлайн-замовлень, вже кілька років розвиває беззмінний український лідер онлайн-ринку – Rozetka. У Києві у компанії вже більше 70 власних магазинів, які забезпечують видачу онлайн-замовлень, але також містять асортименту товарів, які можна купити на місці.

Перетворення магазинів в пункти видачі інтернет-замовлень і повернень дозволить рітейлерам заощадити на вартості доставки останньої милі, збільшити швидкість обслуговування і забезпечити наданя додаткового сервісу своїм клієнтам.

Таким чином, зв'язки між фізичними і онлайн-магазинами будуть тільки посилюватися. Рітейл ставатиме все ближче до споживача, який хоче шопіться максимально зручно, де завгодно і коли завгодно.

Підводячи підсумок, можна заключити, що на сьогоднішній день, враховуючи карантинні обмеження та популярність інтернету найбільш оптимальним буде розвиток та оптимізація магазину в напрямку онлайн сервісу так сконцентрувати зусилля на покращенні логістики доставки товарів.