Сборник. Сборник Цифровая экономика глаз студ. Цифровая экономика глазами студентов
 Скачать 6.55 Mb.
|
|
Шакирова Э.Г., Резчикова В.Е. Научный руководитель к.э.н., доцент Любавина Т.В. Казанский национальный исследовательский технический университет им. АН. Туполева-КАИ, Казань, Россия) Аннотация. В статье проанализированы особенности реализации товаров или услуг с помощью информационных технологий конечному потребителю, а также ожидаемые изменения в данной сфере. Ключевые слова. Информационные технологии, ритейл, розница, RFID THE PERSPECTIVE OF INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE TRADING ACTIVITIES OF COMPANIES Shakirova E. G., Rezchikova V.E Scientific supervisor Lyubavina T. V., Candidate of Economic Sciences, Associate Professor (Kazan National Research Technical University named after A. N. Tupolev-KAI) Annotation. The article analyzes the features of the sale of goods or services using information technologies, as well as the expected changes in digital trade. Keywords. Information technology, trade, RFID. В современном мире очень динамично развивается продажа товаров широкого потребления, бытовой техники, продуктов питания, строительных материалов и многих других товарных групп водном месте, обеспечивая при этом потребителей большим ассортиментом товаров и качественными услугами. Всё это сделано для удобства потребителей и конкурентоспособности своих компаний. Помимо этого, имеет значение скорость и оперативность выполнения услуг, что стимулирует предпринимателей внедрять информационные технологии на всех уровнях. Торговля посредством информационных технологий развивается стремительно, так что на сегодняшний день имеется достаточно большое разнообразие цифровых торговых инструментов. Это является поводом для изучения торговли с помощью IT и определения будущих перспектив для эффективного развития. В данной статье уделяется внимание именно ритейлу, потому что здесь имеется непосредственная работа с клиентами, которая предполагает свои особенности посредством цифровизации торговли. Рынок ритейла представляет собой процесс реализации услуг от компаний и индивидуальных предпринимателей к конечному потребителю. Конкурентное преимущество данного вида торговли определяется грамотным подбором локации и доступностью для целевых клиентов в зависимости от уровня дохода, места проживания, востребованности товара и т.д. Жесткая конкуренция вынуждает искать новые способы борьбы за клиентов, и актуальной становится интеграция инструментов маркетинга и решений. Среди маркетинговых стратегий, которые используют предприниматели для увеличения целевой аудитории, можно выделить следующее применение технологических новинок, проведение работы по изучению потребностей, внедрение рекламы для продвижения товаров и бренда, создание программы лояльности итак далее. Для грамотной и успешной торговли нужны такие решения, которые сумели бы сориентировать покупателя, просчитывать его поведение, и выстраивать индивидуальные предложения. Кроме этого, стоит учитывать основные тенденции, имеющиеся в ритейле, особенно тех, что учитывает область информационных технологий. Среди них можно выделить следующие 1. Розничная торговля – очень консервативный бизнес и состоит из тех же элементов и особенностей, которые формулировались вначале (тесная связь с потребителем, формирование торгового ассортимента, дробление поступающих партий товаров, хранение запасов, предоставление услуг. Следовательно, нет каких-либо поводов для ожидания каких-либо функциональных изменений. Стоит отметить, что с помощью информационных технологий увеличивается скорость и точность всех процессов. Конкуренция ритейла состоит в качестве оказания услуги, а конкуренция соответствующих информационных систем в удобстве использования или юзабилити. 2. Появляются компании и специалисты, которые берут на себя сложные функции, делая отдельных специалистов менее универсальными, например, сайты уже не создаются с нуля инструментами программирования, вместо этого можно воспользоваться конструкторами сайтов. Лучшими конструкторами для разработки торговых площадок считаются PrestaShop (270 000 магазинов по всему миру, в феврале 2017 года, заявлено о 317 000 сайтов, WooCommerce(плагин появился в 2014 году, и к 2019-му из каталога WordPress его скачали более 5 млн раз) , В июне 2012 г. появилась русскоязычная версия сайта, а через месяц — русскоязычная версия редактора Wix. Поданным на декабрь 2013 г. аудитория сервиса в Рунете насчитывает 1,5 миллиона зарегистрированных пользователей, Поданным РБК, на апрель 2016 года на платформе было создано 300 тысяч сайтов. Поданным исследования RMAA Open Asia, в 2017 году число сайтов достигло миллиона, а 20% выручки давали платящие пользователи из-за рубежа. Новыми востребованными специальностями 21 века являются копирайтеры, веб- дизайнеры или веб-мастеры, интернет-коучи, медиа-планеры, специалисты и другие. На февраль 2021 года сайт hh.ru предлагает 5 921 вакансий специалистов по всей России. 3. Переход взаимодействия с клиентами в социальные сети, например, Вконтакте, Instagram, YouTube. В основном, это таргетирование рекламы с возможностью выбора целевой аудитории. Целевая реклама позволяет найти клиента по различным показателям пол, возраст, район проживания. 4. Популярность бесплатного сервиса, например, бесплатной доставки, ремонта или консультаций. Сейчас все больше укрепляется традиция построения доверительных взаимоотношений с клиентами вместо моментального получения прибыли, потому что постоянные клиенты выгоднее новых. Поданным (сервис для аналитики эффективности электронной коммерции, постоянные клиенты готовы потратить в знакомом им месте в 3 раза больше, чем новые. Это связано с теми же доверительными отношениями, поэтому они охотнее соглашаются на более дорогие продукты или услуги. Также в пользу постоянных клиентов вероятность покупки составляет от 60 до 70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному всего лишь 5-20%. 5. Сейчас существует сервис omni-channel, который подразумевает, что клиент может оформить заказ через интернет, находясь в любой точке мира, оплатить его любым комфортным для себя способом и забрать заказ в удобном месте. Главная задача сервиса – избавиться от прослойки между поставщиком услуги конечным заказчиком, то есть отказаться от складов. 6. Еще одним решением в торговле является внедрение технологии RFID. RFID- технологии позволяют идентифицировать объекты с радиочастотными метками и отслеживать их перемещение, ускоряя учет товара и гарантируя его защиту от краж. В будущем метки заменят привычные нам штрих-коды, а пока торговые сети отпугивают только два недостатка этой технологии высокая стоимость и невозможность распознавания меток на металлических банках и стекле. Но над этим активно работают. Но помимо вышеперечисленного можно сделать предостережения по поводу следующего 1. Проблематичность развития малых предпринимателей в конкуренции с высокотехнологичными компаниями. Раньше они имели преимущество в форме быстрого реагирования и индивидуального подхода к покупателю, сейчас даже интернациональные компании, имеющие разветвлённую франчайзинговую сеть, может себе это позволить. В этом случае есть необходимость развивать инструменты для всех видов дохода, к тому же по аналогии с большим количеством дешевого товара это может оказаться выгодным для индустрии. 2. Уменьшение материально-вещественного проявления торговли в виде магазинов и гипермаркетов. Сама по себе перспектива не имеет каких-либо отрицательных последствий, но есть необходимость продавца вовремя среагировать прежде, чем он понесёт потери. Тут также стоит учесть, что это не коснётся тех бизнесов, которые оказывают услуги вроде парикмахерских или прачечных, а также продают атмосферу. Таким образом, мы выяснили, что информационные технологии способствуют проявлению положительных эффектов и уменьшению отрицательных при любых тенденциях на рынке, что видно из примера, связанного с бесплатными сервисами. IT- решения могут способствовать удешевлению оказания услуг в перспективе, за счёт чего клиенту приходится меньше покрывать издержки или увеличивается прибыль продавца. Это также связано с уменьшением различных видов потерь – уменьшение затратна работу склада, в случае с сервисом omni-channel, предотвращение пропажи дорогостоящего товара с помощью радиочастотных меток, уменьшение трансакционных издержек и затратна поиск целевых, кроме того, всё это способствует удержанию постоянных покупателей, где экономическая целесообразность доказана исследованиями. Библиографический список 1. Как автоматизировать рутину и перестать терять деньги Объясняем на бизнес- кейсах Электронный ресурс // Режим доступа https://meduza.io/slides/crm-sistema- povyshaet-prodazhi-i-pozvolyaet-effektivnee-upravlyat-internet-magazinom – Дата обращения 21.02.2021). 2. Старый клиент лучше новых двух зачем и как удерживать клиентов Электронный ресурс // Режим доступа https://digital-academy.ru/blog/kak-uderjat-klienta – Дата обращения 21.02.2021). 3. 10 трендов ритейла 2020 Электронный ресурс // Режим доступа https://www.retail.ru/articles/10-trendov-riteyla-2019/ – (Дата обращения 21.02.2021). 4. Топ востребованных удаленных профессий. Зарабатывай на жизнь дома Электронный ресурс // Режим доступа https://wilhard.ru/misc/vostrebovannye-udalennye- professii/ – (Дата обращения 21.02.2021). 5. Виды торговли особенности организации розничного торгового процесса Электронный ресурс // Режим доступа https://litstile.ru/index.php?ht=1520 – (Дата обращения 21.02.2021). ИННОВАЦИИ В БАНКОВСКОЙ ОТРАСЛИ В РОССИИ Гузаирова ЭР. Научный руководитель А.А. Свирина (УВО Университет управления «ТИСБИ») Аннотация. Данная статья актуальна, так как банковские инновации являются важным направлением для положительного дальнейшего развития и становления российской банковской системы как одной из лидирующих в мире. В данной статье были описаны инновации, актуальные на 2021 год. Несмотря на события в стране, последствия COVID-19, крупнейшие банки стремятся к созданию некой экосистемы, в том числе, посредством введения новшеств в свои продукты. Ключевые слова. Банковская деятельность, банки, инновационные продукты, экосистемы. INNOVATION IN RUSSIAN BANKING Guzairova E.R. Scientific Supervisor: A. Svirina, Doctor of Economic Sciences, Professor (The University of Management «TISBI») Annotation. This article is relevant, since banking innovations are an important area for the positive further development and formation of the Russian banking system as one of the leading in the world. This article has described the innovations that are relevant for 2021. Despite the events in the country, the consequences of COVID-19, the largest banks are striving to create a kind of ecosystem, including through the introduction of innovations in their products. Keywords: Banking, banks, innovative products, ecosystems. У российской банковской системы есть шансы стать одной из самых передовых в мире, пишут аналитики McKinsey в исследовании Инновации в России — неисчерпаемый источник роста [1]. По мнению авторов статьи, на горизонте до 2030 года целевое видение банковского сектора России представляют следующим образом 1. Цифровизация может помочь сократить расходы банков на 10–15%; 2. Технологии больших данных позволят максимально точно оценивать клиента при выдаче кредита Значительная доля дохода будет приходиться на небанковские услуги. В рамках экосистем потребители будут получать, помимо финансовых, телекоммуникационные, розничные и прочие услуги Банковские операции будут проводиться почти мгновенно Клиенты будут получать только персонализированные предложения Банки как локомотив внедрения инноваций и поставщик кадров для других отраслей 8.ИТ-компании станут полноценными поставщиками финансовых услуги конкурентами банков Крупные банки станут центрами экосистем, предлагающими широкий спектр услуг Небольшие банки станут нишевыми игроками. После стагнации в 2015-2016 гг. Российский банковский сектор переживает период оживления. Появляется много конкурентов, соответственно, происходит снижение рентабельности традиционной банковской деятельности, а впоследствии, появляется необходимость искать новые источники доходов. Два самых перспективных направления- новые банковские продукты на основе цифровых технологий и небанковские продукты, созданные в партнерстве со сторонними фирмами. У цифровой трансформации банковской отрасли в России есть хорошая база. Все больше россиян используют дистанционные каналы обслуживания, при этом уровень их распространения отстает от уровня проникновения интернета, что говорит о потенциале роста. Мобильные приложения российских банков имеют сейчас в полтора-два раза больше функций, чем аналогичные приложения ведущих банков Европы. Отчасти это объясняется тем, что в России отрасль формировалась уже в цифровую эпоху, сразу перенимая лучшие практики. В 2018 году Россия вошла в топ стран Европы по развитию цифрового банкинга. Можно выделить три вида инноваций 1. Продуктовые инновации Драйвером продуктовых инноваций в банковской отрасли является анализ больших массивов данных, машинное обучение, углубленная аналитика, искусственный интеллект, робоэдвайзинг, а также блокчейн, позволяющий совершать операции без посредников. На основе этих технологий создаются принципиально новые продукты, сервисы и возможности, например услуги, ранее требовавшие личного присутствия клиента в банке, а теперь перешедшие в онлайн [4]. Главный стимул для банков к запуску продуктовых инноваций — желание удержать клиентов и более точно соответствовать их потребностям. Один из способов — запуск принципиально новых продуктов на основе цифровых технологий. Например, это онлайн- сервис ипотечного брокера у Тинькофф Банка или идентификация пользователя по фотографии при совершении переводов у банка Открытие. Биометрическая идентификация в дальнейшем будет набирать популярность не только для идентификации клиента, но и, для удаленного заключения договора. Все больше банков предлагают персонализированные кешбэк-сервисы c возможностью выбора категорий покупок, а некоторые (Сбербанк, ВТБ) используют предиктивную аналитику для создания индивидуальных предложений. Количество взаимодействий с клиентом сокращается, при этом они становятся более эффективными. Помимо персонализации предложений банкам необходимо развивать канальность обслуживания непросто по различным каналам, а интеграцию этих каналов в единую систему. Для запуска продуктовых инноваций необходимо непрерывно создавать новые идеи. Постоянное отслеживание трендов и понимание потребностей клиентов — решающие факторы для появления актуальных идей, обладающих коммерческим потенциалом. Важна тут и скорость вывода новых продуктов на рынок чем быстрее банк запускает новые качественные продукты, тем больше конкурентных преимуществ он получает. 2. Процессные инновации Основная выгода от цифровой трансформации для традиционных игроков состоят в кратном сокращении затрат и ускорении банковских операций. Как показывает опыт McKinsey, сквозная цифровизация ключевых процессов в традиционном банке, будь то продажи новых продуктов или сервисное обслуживание в отделениях, позволяет сократить их стоимость на 40–60% [3]. И если крупные игроки, имея нужные ресурсы и компетенции, могут проводить полномасштабную цифровую трансформацию, небольшим банкам надо найти свою нишу. 3. Масштабные финансовые вложения в цифровые реформы для небольших банков рискованны умений может не хватить, а потери от неудачной трансформации грозят обанкротить компанию. Поэтому важно находить нишевый сегмент и развиваться в нем например, Рокетбанк ориентированна молодежную аудиторию, и все его предложения и акции в основном направлены на этот сегмент потребителей. Недостаток средств на цифровую трансформацию не должен останавливать малых игроков, которые хотели бы провести цифровизацию процессов в своей компании можно сосредоточиться на точечном развитии ключевых технологических компетенций либо использовать чужие платформы для аутсорсинга отдельных функций. И крупные, и малые игроки могут использовать технологии анализа больших данных для создания моделей прогнозирования кредитных рисков. Это позволит формировать индивидуальные предложения клиентами эффективно распределять ресурсы. В качестве примера здесь можно привести метод оптимизации покрытия территории сетью отделений или банкоматов на основе динамического моделирования и анализа клиентских потоков. 3. Инновации в бизнес-моделях: Говоря о бизнес-моделях, основные направления трансформации следующие создание экосистемы, развитие партнерских отношений с другими компаниями, предоставление банковских услуг под чужим брендом, создание принципиально новых направлений бизнеса. Переход от классического формата банка к финансовой экосистеме для обслуживания как частных, таки корпоративных клиентов подразумевает усиление внимания к потребителю и его запросам, а также выстраивание партнерских отношений с другими компаниями. Услуги, предоставляемые партнерами, должны отвечать широкому кругу повседневных потребностей клиентов, что позволит владельцу экосистемы обслуживать их по принципу одного окна. Необходимость применения и развития новых умений таит в себе риски, нов перспективе владелец экосистемы получает право на долю доходов партнеров. Важным фактором инновационного развития является умение взаимодействовать с технологическими компаниями при совместной разработке и внедрении инновационных решений, аутсорсинге инноваций и других формах сотрудничества. Стратегическими партнерами банков становятся агрегаторы пользовательской информации (например, социальные сети и операторы связи, предоставляющие доступ к внешним данным о клиентах. Небольшие финансовые организации, которые не в состоянии позволить себе модернизацию собственной ИТ-системы, могут воспользоваться услугами компаний на аутсорсе — от услуг по облачному хранению и обработке данных до применения методов углубленной аналитики и анализа больших массивов данных. Банки с недостаточными компетенциями в области цифровых технологий могут сосредоточиться на предоставлении базовых услуг, таких как управление бухгалтерским балансом и проведение транзакций. Я могу согласиться с мнением аналитиков о том, что у российской банковской системы есть все шансы стать одной из передовых, так как для завладения большим количеством клиентов, российским банкам необходимо усовершенствовать свои продукты. В связи сданным фактом, возникают новые экосистемы, в которых также необходимо внедрять инновации. Библиографический список 1. Как инновации изменят банковскую отрасль России Электронный ресурс // Режим доступа https://trends.rbc.ru/trends/innovation/5d63fd8f9a7947e067daea90 2. Совершенствование инновационной деятельности коммерческих банков на современном этапе развития России Электронный ресурс // Режим доступа https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-innovatsionnoy-deyatelnosti- kommercheskih-bankov-na-sovremennom-etape-razvitiya-rossii/viewer 3. Service Desk цифрового предприятия Электронный ресурс // Режим доступа https://www.osp.ru/os/2019/03/13055123 4. ИТ в банках и страховых компаниях 2019 Электронный ресурс // Режим доступа https://www.cnews.ru/reviews/it_v_bankah_i_strahovyh_kompaniyah_2019/interviews/yurij_lati n_bell_integrator |