Курсовая работа Альбина Галямова Эффективность менеджмента орган. Эффективность менеджмента организации

• Название: Эффективность менеджмента организации
• Дата: 25.02.2022
• Размер: 6.26 Mb.
• Имя файла: Курсовая работа Альбина Галямова Эффективность менеджмента орган.rtf
• Тип: Курсовая; #372846
• страница: 1 из 8

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ «УНИВЕРСИТЕТ СИНЕРГИЯ»
Факультет электронного обучения

1. курсовая работа

по дисциплине

«Теория менеджмента»
на тему

«Эффективность менеджмента организации»
Работу выполнила студентка

группы

ОБМ-1805МБАучр

Направление подготовки:

Менеджмент

Профиль:

Управление человеческими ресурсами

Галямова Альбина Азимовна
Научный руководитель:

Ким И.

МОСКВА

2019

2. Содержание

4. Введение 3.

1. Эффективность организационного управления как фактор 

повышения конкурентоспособности 6.

1.1 Проблемы определения эффективности управления 6.

1.2 Показатели экономической эффективности 16.

1.3 Методы и способы повышения эффективности управления

в организации 19.

1.4 Оценка производительности деятельности руководящего

состава и персонала 24.

2. Исследование и оценка эффективности управления

ООО «DELUXE» 33.

2.1 Исследование деятельности организации33.

2.2 Стратегия управления организации 40.

2.3 Оценка эффективности управления OOO «DELUXE» 43.

3. Пути повышения качества и эффективности менеджмента

предприятия 51.

3.1 Основные направления повышения эффективности

управления 51.

3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых

мероприятий 57.

Заключение 64.

5. Список использованных источников 66.

Приложение 1 68.

Приложение 2 69.

6. Введение

Деятельность менеджера состоит в том, чтобы направлять людей (то есть управлять) в достижении поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает достижение поставленных целей и, кроме того, основывается на оптимальном использовании имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Другими словами, эффективность управления показывает, насколько хорошо руководящий орган достигает поставленных целей, и в этом смысле проблема эффективности управления является неотъемлемой частью экономики управления, эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности управления будет иметь основополагающее значение для стратегического и оперативного планирования организации.

Эффективность управления - сложная, многогранная категория. Она отражает особенности экономических, социальных и других явлений. Анализ категории эффективности, позволяет сделать вывод о том, что группы показателей экономической эффективности, которые могут служить мерой эффективности организации, адаптированы к содержанию и формам проявление эффективности. Используются критерии эффективности производства и управления, частные показатели использования определенных видов ресурсов: материальные ресурсы, материальные основные средства, инвестиции, производительность труда, характеристика экономической активности персонала и обобщающие показатели.

Улучшение показателей эффективности организации возможно в результате разработки и внедрения способов повышения экономической эффективности управления. Она по отношению к теме администрирования характеризуется не только экономическим эффектом, но и социальной эффективностью.

При построении системы управления следует учитывать ряд факторов, которые определяют ее эффективное использование и, следовательно, влияют на общую эффективность управления. Эффект от внедрения информационных технологий можно оценить по основным показателям социальной эффективности: чистый дисконтный доход, индекс рентабельности, внутренняя норма прибыли, срок окупаемости.

Проблемам оценки труда и его эффективности, а если говорить конкретно, оценки эффективности деятельности менеджера и персонала не уделяется должного внимания. Менеджер оценивается по разным видам по двум направлениям: оценивается эффективность труда и качества, которые могут определить его вклад в эффективность управления.

Для того чтобы установить соответствие результатов деятельности менеджера к требованиям организации оценивается труд персонала.^221

Целью курса является оценка эффективности управления организацией и разработка мер по ее улучшению на примере предприятия ООО «DELUXE», функционирующее на рынке мебели.

В зависимости от цели были определены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты проблемы оценки эффективности управления;

- пересмотреть критерии и методы оценки эффективности управления;

- анализировать состояние управления коммерческой организацией;

- разработать рекомендации по повышению эффективности управления организацией.

Во всем мире, в том числе и в нашей стране, роль руководства в последнее время значительно возросла. В условиях жесткой конкуренции и высокой вероятности потерь из-за неадекватного качества и низкой эффективности управления компании должны серьезно рассмотреть проблему эффективности управления и искать эффективные способы ее повышения.

Важно понимать, что управление производительностью является многогранной проблемой, которая допускает различные подходы и концепции. Задача лидера, который обеспокоен эффективностью компании, состоит в том, чтобы выбрать подход, который наилучшим образом соответствует условиям его предприятия, и органически адаптировать его к общей системе управления организацией.

Все это подчеркивает актуальность темы данной курсовой работы и ее практическую актуальность в современном мире.

Глава 1. Эффективность организационного управления как фактор

повышения конкурентоспособности


1.1 Проблемы определения эффективности управления
В любом деле человек стремится сделать все правильно и плодотворно. Он ищет способы сделать работу с лучшим результатом, который ему выгоден. Рационализм предполагает поиск наиболее удобных и продуктивных методов работы, а эффективность является лучшим результатом, сопоставимый со стоимостью усилий или ресурсов для достижения этого результата.^232

В этом случае логичным является вопрос, насколько экономична или прибыльна ваша организация. Короче говоря, как часто результат превышает затраты?

Зачастую главное не в том, во сколько раз результат выше стоимости, а в том, насколько он ценнее. Отношение между результатами и затратами является содержанием эффективности как управленческой категории.

Эффективность представляет собой сложную и многогранную категорию, отражающую характеристики многих явлений, а именно степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Ее функциональная роль заключается в отражении уровня и динамики его развития, а также качественных и количественных аспектов этого процесса. Она делится на потенциальную эффективность и реальную.

Потенциальная эффективность - оценивается предварительно, а реальная - по полученным результатам. Что касается эффективности управления, она может быть тактическим и стратегическим. Тактическая эффективность отражает результат в ближайшем будущем, стратегическая в будущем.
Эффективность управления всегда сложный процесс, он зависит не только от внешних причин, но и от внутренних причин. Кроме того, оба направления должны быть сбалансированы. Сегодня принцип управления приоритетами определяет три видами, которые определяют его эффективность.^243

Сюда входит мотивация и квалификация персонала, учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и партнерства, управленческая деятельность, в которую входит разработка целей, миссии и стратегии управления, создание качества и условий творческого процесса и др.

Каковы проблемы оценки эффективности управления, и какие факторы  могут влиять на эффективность управления?

Проблемы оценки эффективности могут быть связаны как с прямым  результатом, так и с косвенным, и может нести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный характер.

Что касается эффективности управления, то на него влияют не только человеческий потенциал, и ресурсы, но и социальная среда.
Давайте рассмотрим поподробнее:

Факторы, которые влияют на продолжительность воздействия, бывают  длительными и короткими. Первые влияют на технический уровень  производства и стиль управления, а вторые на простои и нарушения  трудовой дисциплины.

Факторы по характеру влияния делятся на интенсивные и экстенсивные. Интенсивные факторы, дают совершенствование качественных характеристик используемых ресурсов и процесса их функционирования. Другие же – увеличение количества используемых ресурсов, времени их использования и устранение непроизводительного их использования.
В зависимости от степени формализации факторы делятся на поддающиеся количественной оценке и не поддающиеся измерению.

В зависимости от масштаба воздействия факторы можно разделить:

- народное хозяйство

- промышленность;

- на уровне организаций и их подразделений.

К факторам по содержанию, относятся:

- работа с автоматизацией труда;

- работа с кадровым обеспечением, документооборотом и трудовой дисциплиной;

- система материального стимулирования и ответственности;

- система мотивации труда и межличностных отношений;

- технические

- работа с санитарными и гигиеническими условиями труда.

Формы воздействия делятся на административно командные методы управления и создание организационных условий побуждающих к необходимому действию через мотивы, потребности и интерес конкретного сотрудника.

Все эти факторы влияют на систему управления как индивидуально, так и в комбинации. Благодаря совместному положительному эффекту они повышают эффективность управления и негативно влияют на их снижение. В этом случае функция менеджера оказывает одинаковое влияние на все эти факторы.

Обеспечение эффективности организации является основной задачей и компетенцией менеджеров. В зависимости от стратегических намерений высшего руководства, оно оценивается различными методами и по различным критериям.

Высокая эффективность организации достигается за счет эффективной системы управления, направленной на рациональное использование всех организационных ресурсов и их постоянное совершенствование за счет соответствующих организационных. Одной из важнейших задач управления как системы управления организации является обеспечение эффективности ее деятельности.^254

Развитие теории и практики управления всегда было направлено на поиск путей улучшения функционирования организаций. В частности, классическая школа бизнеса была сосредоточена на формировании теории управления научными ресурсами с начала двадцатого века. Эффективность измерялась способностью экономической организации производить продукцию с наименьшими затратами. Поэтому среди принципов эффективного управления преобладали рациональное распределение труда, иерархия, самодержавие, централизм (Ф. Тейлор, М. Вебер, А. Файоль и др.).

Школа научного менеджмента была заменена гуманистической школой, которая увидела все большую эффективность в улучшении условий для сотрудников, чтобы они могли реализовать свои навыки и способности (школа человеческих отношений, школа поведения и теория человеческих ресурсов).

Принцип эффективности Дж. Вудворда имеет прямую связь между эффективностью и характером технологий, используемых на предприятии.

Изучение организационного развития А. Чандлера, И. Ансоффа и Р. Майлса показывают, что эффективность организации по большей части обуславливаются ее структурой.^265

Падение социалистической экономической системы в конце 20-го века выдвигает на первый план эффективность, такую как стимулирование, и в последние годы, информационные технологии считаются наиболее важным фактором повышения эффективности организации. Поэтому проблема повышения эффективности организации является одновременно важной и сложной. В постсоциалистическом пространстве это осложняется тем, что способы и методы управления, используемые старшими менеджерами, не соответствуют новым условиям ведения бизнеса, а управление приравнивается к способности «оборачиваться» и не действовать в соответствии с определенными принципами, которые обеспечивают успешную работу. В экономической литературе существует три подхода к проверке эффективности организации - цель, система.^276

Целевой подход предусматривает определение эффективности экономической организации через ее способность достигать поставленных целей. Использует логику целей и средств английского экономиста Л. Робинса. В соответствии с этим подходом группы в организации работают рационально для достижения целей. Рационализм заключается в выборе варианта использования ресурсов, которые позволят достичь целей, поставленных с наименьшими затратами. Этот подход следует использовать, если цели поставлены, и прогресс может быть точно зафиксирован.

К


аждая коммерческая структура начинает свою деятельность, чтобы установить определенные экономические показатели в качестве целей. Усилия менеджмента направлены на обеспечение достижения определенных экономических результатов. Исходя из объема целей, они различают эффективность на корпоративных, внутренних и групповых уровнях.

Эффективность на уровне компании отражает динамику общих целей организации (например, с точки зрения продаж или доли рынка, прибыли, уровня рентабельности и т. д.); внутренних - динамику целей ее структурных подразделений (центров прибыли или ответственности) и групповых - полноту достижения целей группы (собственников капитала, менеджеров, работников).^287

Однако один и тот же результат может быть получен разными способами, при более или менее важных усилиях, под влиянием многих факторов. Среди них - интуиция, коммерческие условия (формальные законы, указы, указы, регулирующие деятельность экономических агентов, вводящие их в четко определенное правовое поле, неформальные традиции, сложившаяся практика, менталитет и т. д., которые изменяют их формальный статус). В частности, если действующая законодательная система создает благоприятные условия для вида деятельности (или бизнеса, например, через систему льгот), она достигнет желаемых результатов (например, прибыльности) с меньшими усилиями, чем другие, которые находятся на позицию ниже (хотя ими можно управлять в соответствии со всеми правилами и рекомендациями теории и практики управления).

Это означает, что при выборе целей руководство должно учитывать условия деятельности.^298

Целенаправленный подход является уместным, с точки зрения, удовлетворения интересов каждой группы заинтересованных сторон. Однако если мы рассматриваем организацию как целостную систему, главная цель которой состоит в обеспечении ее жизнедеятельности (существования), ее необходимо использовать. Зачастую интересы отдельных членов организации противоречат интересам других, что негативно влияет на постановку стратегических целей (например, в обществах). С другой стороны, в мотивации к достижению целей преобладает рационализм в выборе средств, что приводит к чрезмерной растрате ресурсов организации.^309

Согласно целевому подходу, эффективность организации зависит от:

• качества постановки целей, т. е. соответствия поставленных целей условиям и требованиям внешней среды, возможностям компании и интересам персонала;

• силе и концентрации мотивации, которая мотивирует членов организации к достижению целей;

• адекватности выбранных стратегий поставленным целям;

• количеству и качеству ресурсов, используемых организацией для достижения своих целей.

Первые три фактора характеризуют стратегические аспекты организационной эффективности.

В системном подходе критерием эффективности организации является ее способность к адаптации. Этот подход ориентирован на внутренние характеристики организации и больше обращается к средствам для поддержания отношений между членами организации, чем к целям. Внутреннее распределение ресурсов, определение иерархических зависимостей, правила взаимодействия с участниками занимают центральное место, а отступления в фоновом режиме. Однако этот подход лучше всего подходит для бюджетных организаций, которые предоставляют определенные социальные услуги или работают в государственной системе жизнеобеспечения.

Концентрация на выживании организации путем адаптации к изменениям в среде требует пассивного управления организацией, которая фокусируется на реагировании на эти изменения. Кроме того, способность адаптироваться к самому изменению обеспечивает наличие в эффективной системе определенного количества неиспользованных ресурсов, что позволяет ей лучше противостоять непредсказуемым изменениям во внешней среде, что противоречит критерию минимизации затрат. Недостатком системного подхода является то, что оценка внутренних характеристик организации требует определенной количественной оценки.

Попытка количественно оценить все формальные и неформальные характеристики организации (степень сплоченности, уровень рациональности иерархических отношений) может привести к чрезмерному усложнению процесса оценки эффективности и росту сопутствующих затрат, и это не гарантирует, что эффективное функционирование организации.

Избирательный подход (с точки зрения удовлетворения интересов стратегических элементов). Для оценки эффективности используются критерии, соответствующие «стратегическим компонентам» организации (Р. Майлз, Г. Минцберг). Утверждается, что о производительности можно судить только на основе заранее определенных критериев или характеристик системы.

Основываясь на гипотезе Дж. Саймона об удовольствии, этот подход направлен на обеспечение минимального уровня удовлетворенности для всех компонентов организации с различными мотивациями для их деятельности и целей. Если этот уровень не будет достигнут, напряженность и конфликты парализуют организацию и сделают ее неэффективной.

Внутренние составляющие организации - сотрудники, менеджеры, акционеры компании; внешние - правительство, местные органы власти, другие учреждения, заинтересованные в деятельности предприятия. Для организации важно определить, какие компоненты следует считать стратегическими.

Таким образом, если компании необходимы дополнительные средства для ее развития, чтобы привлечь лучших для выпуска акций, то акционер станет одним из стратегических компонентов. Поэтому показатель критерия прибыли на акцию (дивиденды) должен быть введен с критериями эффективности.

Кроме того, значение этого показателя должно быть привлекательным для потенциальных акционеров. Если руководство компании не считает этот источник инвестиций значительным, размер дивидендов может быть небольшим. С другой стороны, при увеличении капитала значение показателя прибыльности (уровня рентабельности) увеличивается.^3110

Примером внешнего конфликта интересов является конфликт между владельцами компаний и государством из-за полного уклонения от уплаты налогов.

Если такая налоговая система и механизм ее реализации могут скрывать уклонение от уплаты налогов путем "получения" мягкости со стороны чиновника, многие компании переводят свою деятельность в "тень".

Государство, с другой стороны, признает, что непрерывное «слежка» не позволит сформировать бюджет, размер которого будет максимально достаточен для защиты жизненно важных функций страны, и усугубит корпоративное управление, что приведет к его осложнениям (снижение эффективности) из-за увеличения контроля.

Учитывая эту ситуацию, ни одна компания не стремится максимизировать свою прибыль, но демонстрирует это таким образом, чтобы не вызывать подозрений в сокрытии доходов и не привлекать к себе внимание.^3211

Следовательно, подход к оценке эффективности организации с точки зрения удовлетворения интересов ее стратегических компонентов требует четкого позиционирования этих интересов:

- выбора и формулирования критериев, которые их удовлетворяют (например, размер прибыли, ставка дивидендов).

- норма доходности - для владельцев или акционеров;

- рентабельность инвестированного капитала, показатели ликвидности

- финансовой устойчивости - для кредитных организаций, размер прибыли, заработная плата - для персонала компании и т. д.).

Такие критерии должны быть сбалансированы, а не только направлены на удовлетворение интересов стратегических компонентов.

Трудности использования селективного подхода заключается в выявлении компонентов стратегических (в том числе в деятельности организации), и в способности установить, как именно организация зависит от них.

Кроме того, компромисс по балансировке интересов при определенных условиях может быть нарушен, если эти условия и организационная среда соответственно изменятся. Факторы, оказывающие сильное влияние на изменение экономических условий в течение переходного периода, включают экономические законы, деловые практики, политические предпочтения и т. д., поскольку их изменения часто нарушает баланс и сдвигает экономический баланс в пользу других заинтересованных групп.

Каждый подход имеет свои преимущества и недостатки, проявляясь более или менее в разных условиях.

Хорошие результаты могут быть достигнуты при сбалансированном сочетании всех подходов, при котором преимущества одного подхода могут быть перевешены преимуществами другого.^3312

В современном менеджменте существует несколько видов эффективности: внутренняя, внешняя, общая, рыночная, стратегическая (целевая), расходная, операционная, эффективность инновационного проекта.

Внутренняя эффективность - эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации (управление ее внутренними ресурсами).

Внешняя эффективность - эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации. Этот компонент в значительной степени обусловлен состоянием организационной среды, особенно ее институциональных компонентов, и способностью организации адаптироваться к ее изменениям, поэтому его также называют адаптивной эффективностью.

Общая эффективность - сочетание внутренней и внешней эффективности. Высокая общая эффективность может быть достигнута благодаря гибкой системе управления организацией, которая позволяет быстро перераспределять свои ресурсы в соответствии с изменениями внешней среды.
Таким образом, общая производительность достигается путем объединения двух компонентов. Конечно, высокий уровень компонента Eн обычно обеспечивает увеличение производительности Eз. Однако даже при высоком уровне внутренней производительности Eп организация не будет иметь высокого уровня общей производительности Eз, если ее эффективность не будет обеспечена с точки зрения использования рыночных возможностей (Ех).

Суть в том, что для достижения максимально возможного результата организация должна, с одной стороны, полностью реализовать свои рыночные возможности и, с другой стороны, обеспечить максимально возможный уровень внутренней эффективности.

Поэтому производство товаров, которые не пользуются спросом на рынке, делает все попытки руководства повысить эффективность этого товара бессмысленными. С другой стороны, производство необходимых товаров с низким уровнем эффективности (высокие производственные затраты) приведет к сокращению спроса и сокращению рынка.

В обоих случаях общая эффективность остается значительно ниже максимально возможной.^3413

Любые попытки использовать благоприятную ситуацию на рынке не дадут максимальной отдачи, если организация не обеспечит высокую внутреннюю эффективность.