ХАК. заказ вопрос. Философия, её предмет, структура, функции. Специфика философского мировоззрения
 Скачать 0.85 Mb.
|
|
Модели потребительского поведения в сети интернет В рамках экономической социологии развивалось множество подходов к изучению потребления. Потребление рассматривалось как средство социальной дифференциации и построения пространства стилей жизни, изучалась символическая сторона потребления, анализировались тенденции современного общества потребления с его отчуждающими и инновационными практиками. В современном обществе компьютерные технологии становятся главным средством и средой экономической деятельности. Интернет коммерциализируется, поглощая при этом реальную экономику. Все больше людей прибегают к услугам Интернет-магазинов с их виртуальными витринами, расплачиваясь при этом электронными деньгами. Потребительское поведение в Интернете в силу особой среды отличается от традиционного потребительского поведения. Эта среда имеет свои недостатки, ограничивающие развитие Интернет-торговли. Во-первых, потребитель не может физически оценить качество товара, а это очень важно при покупке так называемых сенсорных товаров (машины, определенные домашние принадлежности, косметика, одежда). Для того чтобы сделать решение о покупке товаров этого вида, необходимо получить больше информации, чем предоставляется в Интернете. Во-вторых, покупка и возможность непосредственного потребления товара разделены во времени. Также следует учитывать тот факт, что потребитель в Интернете не имеет прямого контакта с продавцом. Однако взамен он имеет максимально широкий выбор, не ограниченный физическим пространством и временем. Найти нужный товар в Интернете, пространстве практически неограниченном, потребителю помогают поисковые системы. Делая выбор в пользу того или иного товара, он может обратиться к опыту людей, которые уже совершили покупку, или к экспертам, например, посещая специализированные форумы. Потребительское поведение человека в Интернете в силу возможностей, которые дает ему данный вид коммуникаций, характеризуется широким выбором стратегий поведения. Конечно же, от потребителя требуется определенная компетентность в алгоритме поиска и отбора товара. В свою очередь, Интернет-магазины стремятся создать самую удобную навигацию на своих сайтах, облегчить процедуру оформления заказа. Создаются так называемые «сайты-агрегаторы», значительно облегчающие поиск, предлагая потребителю в удобной форме ознакомиться с предложениями множества Интернет-магазинов, находясь на одном сайте. Интернет-потребление предполагает больше неопределенности и риска, чем покупка в традиционных магазинах. В развитии Интернет-торговли существует проблема доверия, так как Интернет-потребление включает в себя не только доверие между Интернет-магазином и потребителем, но также между потребителем и компьютерной системой, посредством которой выполняются операции. Интернет-шопинг является относительно новым явлением с огромным потенциалом. Существует необходимость пересмотреть понятие доверия и выявить его детерминанты в новом контексте, на различных рынках и в различных культурах. Поглощает ли Интернет традиционную торговлю? Сейчас об этом еще говорить не приходится. Онлайн- и оффлайн-торговля гармонично дополняют друг друга. Поиск информации о товаре в Интернете может закончиться покупкой в традиционном магазине, и наоборот. Различные стадии потребительского поведения, таким образом, могут реализовываться в различных средах. Распространение онлайн-потребления стало явным трендом и в нашей стране. Но все же украинский потребительский рынок в Украине плохо изучен. Следует оценить текущую ситуацию и перспективу развития Интернет-потребления в Украине. В рамках социологического исследования этого явления актуальным является создание портрета украинского онлайн-потребителя, составление списка основных товаров, покупаемых в Интернете; изучение мотивационного комплекса, определяющего выбор товаров и Интренет-магазинах и реализацию различных стадий потребительского поведения в Интернете. Проблемы и перспективы онлайн-потребления в Украине связанны с бурным развитием социальных сетей и смартфонов. Методы для повышения уровня юзабилити сайтов Понятие юзабилити сильно изменилось за последние тридцать лет. Оно берет свои истоки в утверждении высоких стандартов и принципов, позиционируемых в качестве правил для разработчиков интерфейсов пользователей. После этого интернациональными комитетами были созданы такие стандарты, как ISO/IEC 9126 (ISO/IEC 9126, 1991), ISO 9241-11 (ISO 9241-11, 1998), ISO 13407 (ISO 13407, 1999), ISO/TR18529 (ISO/TR18529, 2000), ISO/TR 16982 (ISO/TR 16982, 2002), ISO 15504 (ISO 15504, 2004), ISO/IEC 25010 (ISO/IEC 25010, 2011). На настоящий момент мы наблюдаем большое количество методов и инструментов, ориентированных непосредственно на оценки и помощь в совершенствовании юзабилити в рамках веб-интерфейсов. Оценка юзабилити как методологии по измерению таких аспектов, как обучаемость, эффективность, запоминаемость, удовольствие и ошибки, в рамках пользовательского интерфейса и для выявления специфических проблем в наше время считается одной из наиболее важных задач в процессе разработки пользовательского интерфейса. Поэтому данную задачу рекомендуется реализовывать еще на этапе разработки сайта. Тем не менее, также возможно использование подобных методик с уже работающими продуктами. Существует множество критериев для классификации методов оценки и совершенствования юзабилити. Один из них классифицирует методы в зависимости от того, кто исполняет оценку: эксперт или потенциальный пользователь сайта. Стоит отметить, что возможен и вариант, где данные могут быть получены и от своего рода агрегатора оценок - оператора или курьера. Один из наиболее популярных методов, привлекающий экспертов - эвристический. Он широко используется, и определяет процесс оценки, в котором эксперты проверяют интерфейс, чтобы судить о его уровне согласованности с широко известными принципами юзабилити. Целью эвристической оценки является нахождение проблем в юзабилити и их корректировка в рамках процесса разработки дизайна сайта. Метод может быть использован на разных этапах цикла разработки, и показывает хороший уровень нахождения проблем юзабилити (Petrie, H., Bevan, N., 2009). Данный метод можно рассматривать и в более широком смысле как метод совершенствования качества сайта в целом, где инструмент юзабилити играет ключевую роль. Основы эвристической оценки на принимают во внимание типа рассматриваемого сайта, что сильно сказывается на эффективности метода. Обычно значимость конкретной ошибки в рамках общей оценки сайта рассчитывается вне зависимости от типа сайта. Кроме самого процесса оценки юзабилити, необходимо также обращать внимание на средства измерения, передающие степень юзабилити сайта. Существование подобных метрик весьма полезно, так как разработчик имеет возможность получить быстрое понимание на основании точного показателя в случае, если метрика выбрана удачно. Это также может использоваться для сравнения юзабилити нескольких разных сайтов или одного и того же на протяжении времени. Немногие работы сводят юзабилити к одному итоговому показателя. Некоторые из них (Olsina et al., 2001) рассматривают показатели, отражающие юзабилити, как важные факторы качества сайта в целом. Понятие качества включает юзабилити, функциональность, надежность и эффективность. В зависимости от типа сайта предлагаются такие четыре критерия оценки, как цельность структуры сайта, механизмы помощи и обратная связь, эстетические компоненты интерфейса и прочие факторы. Сама оценка проводится путем агрегирования значений данных показателей в рамках формул, задающих значимость отдельных факторов для конкретных типов сайтов. Некоторые работы предлагают качественный анализ результатов оценки юзабилити. В работе Агарвала и Венкатеша (Agarwal, Venkatesh,2002) описан подход, согласно которому предлагается оценить пять категорий: контент, легкость использования сайта, продвижение, универсальность и эмоциональную составляющие, разделенные на 14 подкатегорий, каждая из которых имеет свой вес. В рамках современной научной литературы в области юзабилити можно говорить о недостатке методов оценки юзабилити, которые могли бы быть должным образом интегрированы на ранних стадиях процесса разработки веб-сайта (Fernandez et al., 2011). Кроме того, не хватает методов оценок юзабилити, которые были бы подтверждены на практике. В целом проводимые научные исследования в области оценки и совершенствования юзабилити можно разделить на работы, занимающиеся сравнением известных методов, или работы, имеющие своей целью подтвердить эффективность конкретного обычно предложенного в рамках этой же работы метода. Ниже упомянуты некоторые исследования, описывающие тенденции в современной литературе. Юзабилити-анализ Юзабилити-аудит — это проверка сайта на удобство работы с ним. В ходе анализа обычно выявляют и описывают проблемы в навигации, дизайне страниц и элементов, текстовом и визуальном контенте, а также функционале ресурса или проработке путей пользователей. В результате юзабилити-аудита обычно составляется документ, где подробно разъясняются проблемы на сайте и предлагаются их решения, а также для примера приводятся лучшие практики. |