ХАК. заказ вопрос. Философия, её предмет, структура, функции. Специфика философского мировоззрения
 Скачать 0.85 Mb.
|
|
Системы статистики и аналитики в интернете Веб-аналитика — система сбора и анализа данных. Она помогает понять поведение пользователей на сайте и проследить их путь взаимодействия с продуктом. По итогам анализа данных становится понятно, как улучшить продукт или какой-то этап взаимодействия с клиентом. Например, интернет-магазин запустил контекстную рекламу в соцсетях, потратил внушительный бюджет, а продажи всё равно не растут. С помощью веб-аналитики выяснили, что клиенты просто кладут товары в корзину и уходят с сайта. Это может значить, что надо поработать с формой заказа: сделать её короче и понятнее, чтобы клиент мог заполнить все поля за пару минут. В каждой профессии работа с веб-аналитикой выглядит по-разному. Веб-аналитика сайта помогает решать сразу несколько задач: ● найти и исследовать целевую аудиторию; ● построить воронку продаж — путь клиента от первого касания с продуктом до кнопки «Оформить заказ» и повторных покупок; ● найти слабые и сильные места в бизнес-процессах; ● улучшить показатели конверсии на разных этапах; ● оптимизировать бюджет по каналам привлечения, чтобы тратить деньги на продвижение эффективно и осмысленно; ● увидеть, какие тренды есть на рынке, и перенять полезные практики у конкурентов. Если правильно настроить веб-аналитику, можно автоматизировать процессы сбора данных со всех площадок, анализ и визуализацию в виде отчётов и графиков. Это позволит обойти конкурентов даже небольшой компании со скромным маркетинговым бюджетом. В сети конкуренция за каждого клиента выше, чем офлайн, поэтому действовать нужно быстро, но осмысленно, опираясь на большие данные и точные цифры. Курс «Интернет-маркетолог» поможет разобраться, как устроены популярные сервисы и какой выбрать, с какими кросс-функциями связана аналитика в компании. Опытные веб-маркетологи научат правильно выстраивать стратегию, настраивать системы веб-аналитики и отдельные функции, формировать дашборды и составлять ТЗ для доработки сервисов под нужные задачи. В зависимости от целей и масштабов бизнеса используют разные виды аналитики: ● Сквозная аналитика. Её главная цель — проследить путь клиента, от клика по рекламному баннеру до покупки. Для этого используют верхнеуровневый анализ — изучают только целевые действия клиента, а не их причины. Целевыми действиями могут быть клик по объявлению, переход на сайт, оформление заказа. Аналитик как бы встаёт на место клиента, чтобы понять, где искать новых и как их привлечь. ● Комплексная аналитика отвечает за сбор и анализ статистических данных, которые получают из разных источников: - счётчики посетителей на сайте; - лог-анализаторы сканируют страницу сайта и показывают, какие блоки обеспечивают приток новых пользователей; - CRM-системы показывают, как действие клиента на каждом этапе отражается на эффективности всего бизнеса; - кол-трекинг помогает отслеживать входящие звонки от клиентов из разных рекламных каналов; - SEO-аудиторы оценивают позиции сайта в поисковых системах и указывают на проблемы, которые мешают подняться выше. Небольшие компании часто используют отдельные инструменты — данные Яндекс Метрики, Google Analytics, рекламных кабинетов, кол-трекинг, которые со временем объединяются в систему сквозной аналитики. В рамках больших проектов применяют комплексную аналитику или обе сразу. Это помогает связать разные способы взаимодействия с клиентом в единую цепочку и проанализировать каждый этап подробнее. Например, у компании многоканальный телефон и десятки рекламных кампаний. Операторы после каждого звонка заполняют профиль клиента в CRM-системе, чтобы узнать, откуда он пришёл и насколько доволен сервисом. Потом сравнивают ответы на уровне системы и ответы клиента на разных этапах. Это помогает понять, какие каналы работают лучше и что можно оптимизировать. Так же можно работать и с продуктовыми метриками. Например, выяснить, почему клиенты бросают оформление заказа на определённом шаге. Возможно, в форме слишком много вопросов и приходится тратить лишнее время на заполнение. Основные подходы к организации интернет-магазина Проектирование Интернет-магазина не рассматривается как исключительная задача с точки зрения управления проектом [7]. Как и для всякого иного проекта при проектировании Интернет-магазина можно выделить такие этапы: этап запуско проекта. Формулируется задача на проектирование Интернет-магазина и устанавливаются общие требования к проектируемой системе. Такой этап предполагает отбор исполнителей, оценку проектного бюджета и установление сроков его реализации; этап проектирования Интернет-магазина. На таком этапе осуществляется непосредственно разработка всех компонентов требуемой системы, формируется документация по проекту, производится уточнение сроков проектной реализации, а в отдельных ситуациях и его стоимость; разработка Интернет-магазина. Разработка программных компонентов Интернет-магазина, хранилищ данных, которые требуются с целью функционирования Интернет-магазина, проектирование и внедрение дизайна web-страниц Интернет-магазина. Помимо этого, на таком этапе реализуется тестирование спроектированных авторами программных компонентов; ввод Интернет-магазина в эксплуатацию. Такой этап подразумевает тестирование Интернет-магазина заказчиком, устранение замечаний по результатам такого тестирования, наполнение Интернет-магазина материалами, размещение Интернет-магазина на хостинге и запуск; поддержка сайта. После запуска Интернет-магазина осуществляется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение его новыми материалами [12]. Этап №1. Постановка задачи и запуск проекта. Запуск проекта содержит в себе такие составляющие: административную и техническую. Административная часть состоит в формировании рабочей группы, куда включаются сотрудники из маркетингового и технического подразделений компании. Среди участников группы выбирается руководитель проекта. Техническая часть работ подразумевает определение концепции Интернет-магазина, в том числе описание функционала и создание требуемого набора инструментов и сервисов, которые должны быть размещены в Интернет-магазине. Концепция определяется рабочей группой и в последующем применяется при работе с заказчиком. В задачи группы включается, кроме того, подготовка предполагаемых бюджетных оценок и анализ длительности проекта. При анализе стоимости работ учитывается стоимость непосредственно проектирования Интернет-магазина; стоимость подготовки материалов для наполнения Интернет-магазина; стоимость Технической поддержки Интернет-магазина (стоимость хостинга, оборудования, лицензированного программного обеспечения (ПО) и дополнительных платных сервисов); стоимость работы персонала, который занимается поддержкой Интернет-магазина (руководитель проекта, редакторы, системные администраторы, копирайтеры, дизайнеры, корректоры, переводчики, фотографы, режиссёры) Минимальный срок проектирования и запуска Интернет-магазина – 3 месяца. Он формируется исходя из таких периодов времени: разработка Интернет-магазина и формирование документации по проекту - не менее 3 недель; проектирование программных компонентов и дизайна - не менее месяца (даже при существовании готовых программных компонентов); тестирование Интернет-магазина – 1-2 недели; наполнение Интернет-магазина материалами, размещение на хостинге – примерно месяц Этап №2. Поиск исполнителя Прежде всего, на данном этапе решается вопрос по поводу того, кем будет осуществляться проектирование Интернет-магазина: непосредственно компанией либо посредством сторонней компании. Проектирование непосредственно компанией может быть реализовано лишь при наличии в компании сложившихся подразделений, которые имеют отношение к проектированию, внедрению и поддержкой собственных информационных ресурсов компании. Собственное проектирование в компании, кроме того, целесообразно, когда подразумевается активное развитие Интернет-ресурса. Собственная команда проектировщиков помогает сохранить внутренние знания о логике и реализации ресурса, что ускоряет развитие функциональности Интернет-магазина. Проектировать Интернет-магазин собственными силами не всегда дешевле, потому как в такой ситуации в штате компании должны быть все требуемые специалисты (программист, дизайнер, системный администратор и тому подобные). Помимо этого, требуется руководитель, который может не только осуществлять контроль деятельности разработчиков, но и ставить перед ними задачи, а кроме того, распределять обязанности среди исполнителей. Компаниям, которые не специализируются в проектировании Интернет-магазинов, отыскать подобных специалистов затруднительно, потому как требуется обеспечить довольно высокой оплатой труда, а она зачастую не оправдывает себя после окончания проекта. Привлечение же менее квалифицированных специалистов повышает срок проектной реализации, при этом результаты деятельности трудно прогнозировать. В подобных ситуациях целесообразно привлечение сторонних специалистов на основе контракта Этап №3. Проектирование. На таком этапе исполнитель получает совокупность документов, которые представляют собой четкое и полное техническое задание (ТЗ) на проектирование Интернет-магазина, а кроме того, подробный план мероприятий по проекту. ТЗ содержит функциональное и техническое описание Интернет-магазина. Функциональное описание Интернет-магазина включает: логическую структуру Интернет-магазина: иерархию разделов Интернет-магазина; подробное описание страниц и блоков, которые располагаются на таких страницах описание блоков страниц (авторизация, навигация) и логика функционирования таких элементов Техническое описание Интернет-магазина включает: основные технические параметры Интернет-магазина: производительность, объём обрабатываемых данных, совместимость Интернет-магазина с браузерами; применяемое при проектировании программное обеспечение; виды данных, которые применяются в Интернет-магазине; и иное. План работ должен содержать календарные сроки и продолжительность этапов проектирования и запуска. Подобное помогает сформировать прогноз готовности некоторых модулей Интернет-магазина и возможность их тестирования. Помимо этого, календарный план должен содержать отдельные контрольные точки, посредством которых можно осуществить оценку промежуточных результатов работы по проекту. В такие моменты исполнитель должен представить демонстрацию результатов работ и сформировать отчёт о ходе проектной реализации. Прохождение таких точек позволяет отслеживать ход проектной реализации и соблюдение сроков. Документы согласуются с заказчиком и подписываются обеими сторонами. После этого работы осуществляются согласно установленному графику. Изменения и дополнения к проекту требуют дополнительного согласования, потому как могут приводить к изменению стоимости и сроков некоторых работ и проекта целиком [26]. Этап №4. Разработка. Основная роль на таком этапе отводится исполнителю. Заказчик принимает участие в согласовании рабочих проектных моментов (к примеру, как утверждение дизайна, уточнение структуры Интернет-магазина). Заказчик осуществляет контроль реализации Контрольных проектных точек. Совместно с этим подготавливаются данные с целью наполнения проектируемого Интернет-магазина. Необходимо заключить договоры с внешними поставщиками информации, сервисов и услуг, которые предполагается применять в Интернет-магазине. В заключение необходимо осуществить техническую приёмку Интернет-магазина. Она содержит в себе тестирование имеющихся компонентов Интернет-магазина и управленческой системы. Установленные ошибки заносятся в списках ошибок, которые направляются исполнителю с целью устранения. После устранения ошибок тестирование проводится заново. Результатом этапа разработки выступает техническая готовность Интернет-магазина, то есть полностью функционирующий Интернет-магазин с установленным дизайном, но еще не наполненный данными. Этап №5. Подготовка Интернет-магазина к эксплуатации. Целью такого этапа выступает формирование полной готовности Интернет-магазина к коммерческой эксплуатации. Интернет-магазин силами исполнителя переносится из серверов, где осуществлялась разработка, на выбранную хостинг-площадку. Сотрудники заказчика наполняют сайт необходимыми данными. В ходе наполнения исполнитель обучает сотрудников заказчика методике работы и управления сайтом. Помимо этого, в ходе работы с Интернет-магазином дополнительно проявляются скрытые недочеты в разработанной системе, которые устраняются разработчиками, а кроме того, осуществляется дополнительная настройка программного обеспечения Интернет-магазина с целью достижения требуемых параметров системы. Основные понятия интеллектуальной собственности Понятие интеллектуальной собственности и понятие права интеллектуальной собственности являются однотипными. Понятие «интеллектуальная собственность» стало термином международного права 1967 г., когда он был употреблен в Стокгольмской конвенции об основании Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС). Термин «интеллектуальная собственность» применяют, главным образом в международно-правовых соглашениях. Однако, внутреннее законодательство большинства стран не содержит термина интеллектуальной собственности. Вместо него используется термин право ИС. Право интеллектуальной собственности относится к нематериальным ценностям. В самом широком понимании интеллектуальная собственность - это законодательно закрепленные права на результаты интеллектуальной деятельности человека в разных сферах общественной жизни. К принятию законов по охране интеллектуальной собственности, страны мира, шли каждая своим индивидуальным путем. Однако, общими движущими мотивами были следующие: – желание экономического и социального развития своей страны; – стимулирование своих граждан к творчеству, распространение и использование результатов интеллектуального достояния человечества (стимулирование прогресса); – потребность в юридическом признании имущественных и неимущественных прав авторов произведений и права доступа к ним общества. Специфика ИС. Творения человеческого гения, например, такие как идея музыкального произведения или изобретения, в отличие от материальных вещей, не застрахованы от их использования посторонними лицами лишь из-за того, что их создал кто-то другой. После того как что-то созданное человеческим интеллектом стало известно общественности, творец уже не в состоянии самостоятельно контролировать его использование. Именно это и является главным аспектом в законодательстве относительно интеллектуальной собственности. Суть охраны ИС. Вообще законодательство в области интеллектуальной собственности стремится обеспечить интересы авторов, предоставляя им определенные, ограниченные во времени права, которые позволяют последним контролировать использование своих произведений. Причем эти права относятся не к материальным объектам, в которых воплощены результаты творческого труда, а к самому порождению человеческого ума как такого, то есть к самой идее объекта защиты. Именно последнее тяжелее всего контролировать творцу или лицу, которое представляет его интересы, когда идеи автора не являются объектом правовой охраны. Специфика права ИС заключается в том, что ее объекты имеют нематериальную (идеальную) природу. В соответствии со ст. 418 ЦК право интеллектуальной собственности - это право личности на результаты интеллектуальной, творческой деятельности или на другой объект интеллектуальной деятельности, определенный законом. Следует напомнить, что не каждый результат творческой деятельности признают объектом права интеллектуальной собственности, а лишь тот, который охраняется гражданским кодексом (ГК) и другими законами Украины об интеллектуальной собственности. Право интеллектуальной собственности определяет личные неимущественные (безденежные) и имущественные (денежные) права субъектов права интеллектуальной собственности, содержание которых определяет закон. Право интеллектуальной собственности является нерушимым. Никто не может быть лишен этого права или ограничен в его осуществлении, кроме случаев, предусмотренных законом. Субъект имущественного права интеллектуальной собственности может по собственной воле отказаться от него или согласиться на его ограничение. Соотношение права интеллектуальной собственности и права собственности Право собственности — это владение, пользование и распоряжение имуществом. Это система правоотношений, которые закрепляют и охраняют принадлежность имущественных благ и содержание прав владельца на надлежащее ему имущество, а так же способы и границы осуществления этого права. Понятия «право интеллектуальной собственности» употребляют в двух значениях: как гражданско-правовой институт и как совокупность субъективных прав творца на результат его интеллектуальной, творческой деятельности. Право интеллектуальной собственности как гражданско-правовой институт - это совокупность правовых норм, которые регулируют общественные отношения в сфере создания, использования и охраны результатов интеллектуальной, творческой деятельности. Субъективное право интеллектуальной собственности - это право субъекта на владение, использование и распоряжение принадлежащим ему в соответствии с законом результатом интеллектуальной, творческой деятельности. Право собственности, которое связано с материальными объектами нельзя безоговорочно применять к нематериальным результатам умственной деятельности. По мнению современных исследователей, есть принципиальное отличие между материальными и нематериальными продуктами как объектами собственности. В отличие от материальных объектов, над которыми можно установить физическое господство, результаты интеллектуальной деятельности не являются объектами отношений собственности в традиционном понимании, поскольку невозможно физически властвовать над идеей. В то же время интеллектуальный продукт может быть использован одновременно в разных местах разными лицами. Поэтому к продуктам интеллектуального творчества применяют режим исключительных прав, который заключается в том, что только творцы этих продуктов имеют право пользоваться и распоряжаться ими. Исключительное право — это абсолютное, ничем не ограниченное право на нематериальный объект. Исключительное право выполняет для нематериальных объектов ту же функцию, что и право собственности для материальных объектов. Владелец мат. имущества имеет бессрочное и абсолютное право на материальный объект, в то время как исключительное право на объект интеллектуальной деятельности является временным и в предусмотренных законом случаях на это право может накладываться ограничение. Экономическая функция у права интеллектуальной собственности такая же, как и у обычного права собственности. Однако юридический инструментарий, применяемый для его защиты другой. Правовой режим объекта права интеллектуальной собственности характеризуют такие особенности: 1) право на нематериальный объект является временным; 2) момент возникновения права совпадает с моментом создания объекта ИС (патентование); 3) при отчуждении материального носителя объекта права интеллектуальной собственности автор не теряет с ним связь, последняя продолжает существовать в форме неимущественного права автора. Отмеченные особенности закреплены в нормах авторского и изобретательского права, права на промышленный образец, торговую марку и других институтах права интеллектуальной собственности. Временность права интеллектуальной собственности Владелец права интеллектуальной собственности имеет исключительные полномочия относительно использования соответствующего объекта на протяжении определенного срока, установленного государством. То есть право интеллектуальной собственности имеет временный характер. Сроки, на протяжении которых действуют исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, различают в зависимости от вида объекта интеллектуальной собственности или средства индивидуализации. Их устанавливает ГК или специальное законодательство. По окончании определенного срока, установленного законодательством, отмеченные объекты становятся общественным достоянием, то есть их можно использовать без согласия владельца и выплаты соответствующего вознаграждения. Однако при этом остаются личные неимущественные права создателей объектов интеллектуальной собственности, которые являются неотчуждаемыми и действуют бессрочно. |