Качество и эффективность эргатических систем. Надежность эргатических систем.
Под эффективностью СЧМ понимается комплексная характеристика, состоящая в приспособленности системы к достижению цели. На эффективность системы «человек–машина» влияют такие ее основные свойства, как быстродействие, точность, безошибочность, безотказность. Они определяют возможность функционирования эргатической системы и проявляются при взаимодействии ее с внешней средой и другими системами. У системы «человек–машина» есть и другая группа свойств, которая непосредственно не связана с ее функционированием, например, сложность, объем и др. Совокупность всех свойств системы, проявляющихся в процессе ее деятельности, составляет другую комплексную характеристику СЧМ – качество. Конечно, качество системы трудно выразить количественными характеристиками. Поэтому систему «человек–машина» обычно оценивают эффективностью одного из ее свойств. Для облегчения задачи выделяют одно, наиболее важное свойство, накладывая на остальные ограничения. Из-за сложности системы строгая оптимизация заменяется сравнением и выбором одного из нескольких конкурирующих вариантов рассматриваемых свойств. Особое значение приобретает обоснование показателей, по которым производится такое сравнение. Каждому свойству системы можно соотнести некоторую физическую величину, чувствительную к его изменениям. Например, время решения задачи – быстродействию, а погрешность достижения заданного состояния – точности. Отражает изменения интересующего нас свойства так называемый признак X, относящийся к одному из свойств существующей системы «человек–машина». Его можно измерить на выходе системы (без проникновения в структуру). Эффективность системы можно выразить некоторой величиной Э, оценивающей достижение цели. Зависимость эффекта от свойства обозначим в общем виде Э(Х). Она определяется структурой взаимодействия данной СЧМ с выше-стоящей в иерархии управления. Если Х – случайная величина, то эффект Э – функция случайной величины, поэтому полный показатель эффективности системы в этом случае – закон распределения эффекта Э(Х). Следует признать, что оценка эффективности системы «человек–машина» по полным показателям затруднительна из-за неопределенности функций Э(Х). Поэтому, выбирая рациональный из проектируемых вариантов системы, обычно делают несколько принципиально важных упрощений в расчетах: – варианты сравнивают не по показателям эффективности, а по отдельным свойствам системы (например, безошибочности, быстродействию, точности); – отказываются от определения вида и вычисления значений функции распределения Э(Х), ограничиваясь количественными характеристиками (напри-мер, математическим ожиданием и дисперсией). Эти упрощения снижают объективность оценки, но во многих случаях это необходимо из-за невозможности получить оценку другими способами. Эффективность человеко-машинной системы максимально зависит от взаимодействия оператора и технических средств. А это взаимодействие еще далеко от совершенства. На рабочих местах прослеживается тенденция интуитивного доверия человека к технике, выражающегося в желании эксплуатировать ее всегда на пределе возможностей – своих и её. К сожалению, это стремление очень опасно. Мастерство операторов растет и совершенствуется медленнее, чем возможности техники, поэтому всегда остается риск, что точность измерения пара-метров процесса управления человеком недостаточна, воздействие на органы управления несвоевременно. Человек, пользуясь техникой, должен постоянно обрабатывать текущую информацию параллельно с машиной. Это обязательное условие нормальной, безаварийной и эффективной эксплуатации. Оператор должен быть готов в любой момент взять на себя обработку информации вместо любого технического средства в контуре управления. Кроме того, он должен контролировать работу техники и корректировать ее результаты. Критерии эффективности эргатических систем должны отражать не только технико-экономическую сторону, но и человеческий критерий эффективности. Человек как звено СЧМ имеет сложные вероятностные характеристики и свойства деятельности. Отсюда очевидна вся ответственность и трудность разработки системы, и бесперспективность попыток механического переноса для оценки деятельности человека принципов и понятий, принятых для оценок процессов в технических устройствах. |
Скачать 90.94 Kb.