Лекции готовые в Moodle. Информационные процессы в экономике. Основные тенденции развития информатизации в экономике
 Скачать 3.34 Mb.
|
|
ГЛАВА 5. КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЙ. Общая характеристика корпоративных информационных систем (КИС). Обзор современного рынка корпоративных информационных систем (КИС). Общая характеристика корпоративных информационных систем (КИС). Современные предприятия, представляют собой сложные динамические системы. Они развиваются во времени и включают большое число элементов, реализующие различные производные и управленческие функции. Такие экономические объекты имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние информационные связи. В России четко понимают всю важность и необходимость комплексного подхода к автоматизации информационных процессов на предприятиях и организаций. На собственном опыте многие разработчики осознали, что эффективность автоматизации в первую очередь зависит от того, насколько широко она охватывает комплексы расчетов, проводимых в управлении. Организация, имея сегодня одну локальную сеть с сервером и десятком компьютеров, завтра может расшириться и представлять из себя саморегулирующую систему, способную гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования, имея в своем активе интеграцию большого числа программных продуктов. Эффективное управление современным предприятием представляет собой очень сложную задачу, учитывая многообразие используемых ресурсов и высокую стоимость изменения внешнего окружения. Основными функциями управления предприятием являются планирование, учет, контроль и регулирование в разных областях деятельности предприятия. Формируемые в ходе выполнения этих функций управленческие решения служат отравным моментом для конкретных исполнителей. В связи с тем, что автоматизация исполнения должностных обязанностей и отдельных поручений в последнее время практически стала стандартом де-факто, особую актуальность приобретает проблема автоматизации непосредственно управленческих функций. Таким образом, наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулируемой системы, способной гибко и оперативно перестраивать принцы своего функционирования. Корпоративные информационные системы (КИС) - это интегрированные человеко-машинные системы управления предприятием, основанные на совокупности средств, методов и персонала, используемых для преобразования информации в интересах поддержки принятия решений в интересах достижения поставленной цели. КИС должна удовлетворять следующим требованиям: Объединять современную стратегию управления и передовые информационные технологии для повышения качества принимаемых решений; Поддерживать функционирование и развитие предприятия за счет эффективного использования всех ресурсов; Накапливать определенный опыт и формализованные знания; Постоянно совершенствоваться и развиваться; Быстро адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды и новым потребностям предприятия. Итак, КИС - это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие элементы: информационная модель, кадровые ресурсы, программное обеспечение, аппаратно-техническая база, правовое, а также лингвистическое и эргономическое обеспечение. К функционально-обеспечивающим компонентам КИС относятся Финансовый модуль (решения для финансов компании состоят из базовых модулей: бухгалтерии, системы консолидации, управления кредиторами и дебиторами планирование движения денежных средств, управление основными средствами, работа с лизингом, казначейство, внутренний контроль, управление рисками); Производственный модуль (благодаря интеграции с модулями логистики и маркетинга изменения в спросе сразу оказываются доступны всем участникам цепочки материальных потоков, и это способствует более точной обработке заказов); Модуль логистики (управление потоками, запасами и складами, транспортировкой, кадрами и оборудованием; отслеживание состояния запасов; координация системы поставок; обеспечение доступности информации); Специализированные модули (создание внедренческих решений для конкретного типа деятельности или разработка специальных модулей для объединения с основными модулями); Общие для всей системы модули (модули, используемые предприятиями вне зависимости от специализации); Мобильные приложения (позволяют обеспечить доступ к корпоративным информационным каналам в любое время в любом месте); Корпоративные порталы (web-сайты, осуществляющие анализ, обработку и доставку информации и предоставляющие доступ к разнообразным сервисам); Системы совместной работы – Collaboration Suite (обеспечение формирования продуктивной среды для совместной работы больших групп участников бизнеса); Сервис электронной почты (e-mail) - сервис, предоставляющий работникам возможность вести внутрикорпоративную и деловую переписку по электронной почте, что ускоряет бизнес-процессы и принятие решений; СЭД - Система Электронного Документооборота - сервис, позволяющий оперативно создавать, согласовывать и утверждать (через электронную подпись) документы. Упрощает и ускоряет «бумажную волокиту», где возможны потери документов и т.д. Ко второму сотруднику в маршрутном листе не может прийти документ в СЭД, пока его не согласовал первый сотрудник. Концепции и методологии КИС прошли в своем развитии ряд этапов (табл. 5.1). Таблица 5.1. Концепции построения КИС
Для многих производственных предприятий обеспечение бесперебойного производственного процесса и своевременного выполнения имеющихся заказов на готовую продукцию требует тщательного планирования обеспечения материалами и комплектующими, что представляет часто сложную задачу. Для решения этих задач были разработаны подходы, названные MRP (Material Requirements Planning - планирование потребности в материалах). Компьютерные варианты таких систем появились в начале 1960х годов [42]. В системах данного класса отслеживается потребность в готовой продукции и формируется календарная программа потребности в комплектующих изделиях, сырье, материалах, деталях и сборочных единицах. В процессе планирования большую роль играет стратегия позиционирования продукта. Различают три стратегии: производство продукции «на склад» (make-to-stock), например, производство автомобилей; сборка продукции «на заказ» из типовых сборочных единиц и компонентов (assemble-to- order), например, сборка компьютеров индивидуальной комплектации; производство продукции «на заказ» при отсутствии типовых сборочных единиц (make- to-order), например, строительство судов на «Красном Сормово» для конкретных заказчиков. Для изготовления продукции необходимы станки, оборудование и другие производственные мощности. Для решения задач о загрузке производственных мощностей с учетом ресурсных ограничений производства были разработаны системы типа CRP (Capacity Requirement Planning - планирование потребности в мощностях). CRP информирует обо всех расхождениях между планируемой загрузкой и имеющимися мощностями, позволяя предпринимать регулирующие воздействия. На первых порах системы MRP и CRP являлись чисто плановыми механизмами, осуществляющими расчетные функции по заранее определенной производственной программе. Позднее были созданы системы, реализующие замкнутый цикл, организованный путем наложения обратных связей, улучшающих отслеживание текущего состояния. Эффективность деятельности предприятия состоит не только в возможности выполнить в срок имеющиеся заказы любой ценой, но и получить прибыль, то есть добиться хорошего финансового результата. Системы совместного планирования материальных и финансовых ресурсов получили наименование MRPII (Manufacturing resource planning - планирование ресурсов производства). MRPII - это метод эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия. MRPII позволяет сократить расходы и время, затрачиваемые на изготовление продукции, что в свою очередь сокращает текущие расходы, складские запасы, объемы незавершенного производства, и получить более прибыльную продукцию. Он также может помочь компании организовать более своевременную доставку продукции на рынок и гибко реагировать на изменение спроса. Следовательно, применение MRPII позволит избежать потерь времени и денег на изготовление ненужной продукции. Дополнительным преимуществом применения интегрированной вычислительной системы может стать сокращение административных работ и ускорение передачи информации. В 1990-х годах появились системы ERP (Enterprise resource planning - планирование ресурсов предприятия) [69]. Это финансово ориентированные информационные системы для определения и планирования ресурсов предприятия, необходимых для получения, изготовления, отгрузки и учета заказов потребителей. Системы класса ERP - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. ERP- системы включают модули, реализующие функциональность MRPII и CRP, кроме того системы типа ERP пополняются функциональными модулями для прогнозирования спроса, управления проектами, управления затратами, управления составом продукции, ведения технологической информации. В них прямо или через системы обмена данными встраиваются модули управления кадрами и финансовой деятельностью предприятия. Новый качественный этап в развитии систем управления предприятиями выражается концепцией ERPII. Этот термин появился в 2001 году [82]. Под системами такого класса понимают бизнес-стратегию и набор приложений, ориентированных на особенности конкретной отрасли и повышающие ценность компании для клиентов и владельцев за счет поддержки и оптимизации оперативных и финансовых процессов компании совместной работы подразделений внутри предприятия или нескольких предприятий. Совместная работа предприятия и его партнеров реализуется за счет перехода от закрытой архитектуры традиционных ERP-систем к открытой компонентной Web-архитектуре. В качестве подсистем используются CRM (Customer Relationship Management - управление отношениями с клиентами) и SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок). Системы класса ERPII в полной мере можно назвать корпоративными, так как они охватывают автоматизацией практически все сферы деятельности предприятия (корпорации). АИС накапливают большие объемы данных, анализ которых является самостоятельной сложной задачей. Для ее решения используются программные системы аналитической обработки в реальном времени (On-Line Processing, OLAP). Данные системы поддерживают широкоформатную таблицу, пакет статистического анализа, презентационную графику и интерфейс к реляционным СУБД. Существуют различные классификации КИС, которые могут отражать, например, историю их развития либо полноту охватываемых функций. В зависимости от масштаба производства предприятия, на котором внедряются КИС, их можно разбить на 3 уровня: На первом уровне располагаются, как правило, простые системы малого бизнеса. Сюда включаются дешевые и простые в использовании программы, предназначенные для элементарных бухгалтерских функций. Такие системы по цене составляют от 100 до 10 000 долларов, имеют ограничения по количеству операций и наращиванию мощностей. На втором уровне располагаются системы, составляющие по цене от 10 до 150 тыс. долларов и с сопоставимыми затратами на внедрение. Многие системы этого уровня являются интегрированными, так как существует возможность вести вместе как управленческий, так и финансовый учет. Здесь не столько важен сам продукт, нежели то, как именно он внедряется. Главным источником ведения таких КИС являются квалифицированные специалисты, знающие бизнес компании и специфику ПО. На третьем уровне располагаются системы, которые являются масштабными информационными системами управления предприятием и по цене составляют от 150 тыс. долларов. Системы 3 уровня функционально различны между собой, поскольку в одной, например, может быть хорошо развит финансовый модуль, а в другой - производственный. Одна больше будет подходить к автомобилестроению, а другая - к нефтегазовому производству. В зависимости от принципа использования КИС предприятием различают заказные (уникальные) и тиражируемые (адаптируемые) системы: Заказные КИС - системы, создаваемые для конкретного предприятия и не подлежащие в дальнейшем тиражированию. Использование таких систем характеризуется определенным кругом специальных задач предприятия либо для автоматизации деятельности предприятия с уникальными характеристиками. Тиражируемые КИС - системы, которые уже использовались раньше другими предприятиями. Каждой КИС, безусловно, присущи те или иные типовые свойства, но главная проблема тиражируемой системы заключается в ее адаптации к условиям работы на конкретном предприятии [101]. Современные информационные системы должны отвечать целому набору обязательных требований. Среди них, в первую очередь, следует отметить использование архитектуры «клиент-сервер» с возможностью применения большинства промышленных СУБД, обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределительной обработки информации, модульный принцип построения из оперативно-независимых функциональных блоков, а также поддержку технологий Internet. Каждая КИС представляет товарный продукт, при выборе которого необходимо учитывать следующие факторы: наличие товарного вида (лицензия и пр.); рейтинг фирмы-разработчика, общее количество успешных внедрений системы, время ее работы на рынке КИС; многофункциональность системы с максимальным охватом всех информационных подсистем АИС; гибкость и открытость системы; наличие доступного эргономического обеспечения, в том числе понятной и привычной терминологии; обучение сотрудников предприятия и формирование у них навыков работы с КИС; приемлемость цены системы с ее внедрением и возможность бесплатной работы в течение определенного времени; возможность частичного приобретения системы, исходя из конкретных условий предприятия. КИС имеет определенный жизненный цикл от внедрения до перехода на новые ИТ. Внедрение КИС зависит от квалифицированных специалистов, занимающихся внедрением, так и от пользователей, их желания и мотивации стремиться к успеху. Подводя итог, можно отметить преимущества современных КИС: возможность осуществления управления полным циклом компании, охватывающим все фазы бизнес-процессов и функции управления; сокращение затрат и уменьшение цикла реализации; унификация аппаратно-программного обеспечения (технология «клиент-сервер»); высокий уровень доступности информации за счет хранения данных в одной базе предприятия (корпорации); возможность повышения эффективности деятельности компании, увеличение прибыли и доходов. Среди недостатков, требующих совершенствование КИС, можно отметить: высокая стоимость и сложность внедрения; неисправности проявляются во всех разделах из-за хранения в одной базе; риск неполадок безопасности системы; возможно временное снижение производительности компании; необходимость внесения изменений в связи с частой сменой нормативно-правовой базы. Обзор современного рынка корпоративных информационных систем (КИС). По различным оценкам на мировом рынке существует более 500 КИС. На рынке ERP- систем бесспорно лидируют компании SAP AG, Oracle, J.D. Edwards, PeopleSoft, Baan, на их долю пришлось 64% объема данного рынка. При этом на долю европейских фирм приходится 45% мирового рынка. Только на долю SAP AG приходится 33% рынка ERP- систем. Из прочих разработчиков КИС можно также отметить: производителей SCM-систем — компании i2, Manugistics и Numetrix; производителей CRM-систем — Siebel, Vantive, Clarify и Pivotal; производителей систем электронной коммерции — Ariba, CommerceOne, IBM и Broadvision [191]. Интересны и данные, полученные AMR Research после изучения 13 отраслей американской промышленности и 800 компаний. Целью исследования являлось выяснение вопроса, на какие КИС предприятия тратят свои деньги. Результаты исследования выглядят следующим образом: ERP — 43%; CRM — 17%; SCM — 13%; другие КИС — 27%. При этом, высокотехнологичные компании тратят 28% бюджета на КИС, фармацевтические — 20%, а финансовые — 15%. На российском рынке представлены КИС как отечественных, так и зарубежных производителей. Общее число разработчиков КИС на информационном рынке исчисляется десятками. Существенную долю рынка занимают SAPERP, продукты фирмы Oracle и Microsoft, Baan, Concorde XAL отечественных производителей 1С, Парус, Галактика, Босс- Корпорация и другие. Описание интегрированной системы управления предприятием Галактика ERP9.1. представлено в приложении 3. На российском рынке зарубежные КИС появились в 90-е годы путем заключения партнерских соглашений с рядом российских компаний и заняли большую часть российского рынка. SAP AG (ERP-система SAP R/3) Это четвертая по размерам компания-разработчик ПО в мире. Основной продукт компании — ERP-система SAP R/3, в которой реализовано более 1000 бизнес-процессов. В настоящее время разработано 46 версий этой системы на 28 языках. Система внедрена в различных отраслях: аэрокосмической и оборонной; автомобилестроении; банковском деле; химической промышленности; производстве потребительских товаров; проектировании и строительстве; здравоохранении; страховании; СМИ; фармацевтике; розничной торговле и др. [213] С середины 1990-х гг. компания уделяет большое внимание интеграции своих продуктов с Интернет. Главный акцент SAP — Интернет-портал MySAP.com (поддерживаемый Sun-серверами), с помощью которого по запросам клиентов предоставляется открытая среда персональных решений для совместного ведения бизнеса на базе Интернет, и ПО для онлайновой деятельности. Вторым по важности вопросом для SAP является развитие CRM-технологий. Все модули интегрированы с R/3, но их можно использовать и отдельно. На российском информационном рынке SAP AG предназначена для крупных территориально удаленных предприятий со сложной внутренней структурой. Она используется на ряде российских компаний: ОАО «Российские железные дороги», Борский стекольный завод, «Башнефть-добыча» и СИБУР. Для использования на малых и средних предприятиях SAP предлагает облегченную версию своей системы под названием SAP Business One, которая в 2004 году локализована для России. Данный продукт предназначен для фирм, занимающихся торговлей, сервисом и несложным сборочным производством со штатом до 250 сотрудников. Oracle (КИС Oracle Applications) Это второй по величине в мире разработчик ПО. Одними из основных продуктов Oracle являются GR.M и ERP приложения, а также ПО для электронной коммерции (EBusiness Suite). Данный комплекс интегрированных бизнес-приложений обеспечивает эффективное управление всеми аспектами деятельности компании: финансами, производством, кадрами, закупками, логистикой, маркетингом, продажами, обслуживанием, отношениями с поставщиками и клиентами. Oracle присутствует на российском рынке более 20 лет. Во времена СССР в США действовал запрет на экспорт продукции Oracle в Советский Союз, так как она относилась к высокотехнологической продукции, которую можно было использовать в военных целях. Oracle E-Business Suite было внедрено на ряде крупнейших российских предприятий, например, на предприятиях связи Ростелеком, Федеральном казначействе Министерства финансов РФ, Росатоме, и многих других. Также компания Oracle предлагает облачное решение ERP Cloud, обеспечивающее мобильное управление бизнесом. Крупнейший производитель программного обеспечения фирма Microsoft, основной продукцией которого являются операционные системы и офисные приложения, в 2006 году создала структуру Microsoft Dynamics, которая объединила все Microsoft Business Solution. Microsoft Dynamics ERP программного обеспечение для планирования ресурсов предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, используемое для управления всей организацией, начиная с цепочки поставок, закупок и управления персоналом и заканчивая финансами и проектами совместной работы. Microsoft Dynamics ERP включает два решения: Microsoft Dynamics NAV (разработка датской компании Navision SoftwareA/S) для малого и среднего бизнеса и Microsoft Dynamics AX (ранее Microsoft Axapta) - это бизнес-решение для глобальных компаний, которые поддерживают отраслевые и операционные бизнес-процессы и нуждаются в полноценных функциональных возможностях ERP для управления финансами и персоналом. Microsoft Dynamics AX содержит следующие модули: управление финансами, управление персоналом, производство, управление поставками, управление проектами, бизнес-анализ. Клиентами Microsoft Dynamics NAV являются компании Мираторг, Adidas, Toshiba, Ahmad Tea и т.д. Клиенты Microsoft Dynamics AX: Оргкомитет «Сочи 2014», Востокгазпром и др. [198] Baan Достаточно известна в России система Baan, которая применяется на нескольких десятка; крупных предприятий машиностроения, автомобилестроения, авиастроения, в пищевой, фармацевтической, целлюлозно-бумажной промышленности, в строительных организациях и др. Baan ориентируется на автоматизацию предприятий с производством дискретного типа - проектно-ориентированным высокотехнологичным оборонным, авиакосмическим, а также строительным. Системы Baan подходят организациям, в которых существуют производственные циклы (конструирование изготовление, сборка). Система Baan предназначена для комплексной поддержки бизнеса. Это настраиваемая система, все подсистемы которой конфигурируются под процедуры и задачи бизнеса заказчика. В нее входят подсистемы, решающие перечисленные ниже задачи: поддержка управления проектами; управление потоками хозяйственных операций; управление финансовыми средствами; мониторинг текущей деятельности предприятия; финансовый учет и отчетность; учет затрат; поддержание функций закупки и сбыта продукции; управление движением материальных средств; планирование производства; поддержка обеспечения качества продукции; поддержание сервисных функций жизнедеятельности. Быстрых успехов во внедрении зарубежных КИС на российских предприятиях не произошло [52]. Основная причина здесь в том, что КИС предприятия не существует сама по себе. Она требует соответствующей культуры производства, управления предприятием, взаимосвязей по горизонтали с поставщиками и покупателями. На Западе широко распространены консалтинговые фирмы, и предприятия, начавшие у себя автоматизацию, как правило, уже работали по общепринятым стандартам. Как следствие, при попытках внедрения КИС приходится говорить о реинжиниринге бизнес-процессов, а то и о реструктуризации производства. Вторая проблема внедрения западных КИС заключалась в том, что принятая на Западе система бухгалтерского учета значительно отличается от российского. Что касается подсистем учета труда и расчета зарплаты в западных КИС, то здесь основная проблема заключается в их стоимости. Зарплаты на отечественных предприятиях слишком малы, чтобы платить за их расчет большие суммы. Поэтому даже при внедрении западной КИС подсистема Зарплата и Кадры приобретается зачастую отечественная. Дополнительные проблемы для подсистем КИС, работающих в отделах кадров, зарплаты и бухгалтерии, составляет постоянно изменяющееся российское законодательство. К тому же при конкурсном отборе прерогативу имеют отечественные, а не западные разработчики. Корпорация «Галактика» была создана в 1986 г. вначале выпускались программные продукты, автоматизирующие отдельные виды деятельности предприятия, которые в 1995 г. были интегрированы в комплексную систему автоматизации предприятия «Галактика», предназначенную для крупных и средних предприятий. Широкое распространение получила версия 7.1, которая отличается от предыдущей версии 5.8 реализацией стандарта управления MRPII. Современная комплексная система управления предприятием Галактика ERP- является ядром комплекса бизнес-решений Галактика Business Suite, главное назначение которого - выполнение в едином информационном пространстве типовых и специализированных задач управления предприятием, холдингом, группой компаний в условиях современной экономики. Система адресована средним и крупным предприятиям и обладает широкой функциональностью для информационной поддержки всего спектра задач стратегического планирования и оперативного управления. Комплекс Галактика Business Suite на основе передовых информационных технологий обеспечивает решение: всего спектра управленческих задач предприятия в соответствии с концепцией ERP; задач корпоративного управления, связанных с консолидацией информации, поступающей из территориально-распределенных подразделений/предприятий, и управлением распределенными ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми); задач поддержки принятия управленческих решений на базе определения, планирования, достижения и анализа ключевых показателей деятельности предприятия. Возможности системы Галактика ERP дополняются и расширяются с помощью решений на платформе Галактика Ranet, таких какГалактика Businessintelligence, которое представляет собой готовый продукт и может быть легко адаптирован под потребности конкретного заказчика. Возможности системы Галактика ERP могут быть расширены и за счет создания заказчиком на платформе Галактика Ranet собственных компонентов информационной системы предприятия, которые дополнят/заменят модули системы Галактика ERP [178].  Системы «Галактика» внедрена на множество крупных и средних предприятиях: ОАО «Нижегородский машиностроительный завод», Транснефть, АО «Евроазиатская энергетическая корпорация», Екатеринбургский метрополитен и др. Итак, рынок КИС в современных условиях активно развивается. Это связано с быстрыми изменениями конкурентной среды, с все более возрастающими потребностями организации в прогнозировании и планировании их деятельности, в осуществлении анализа финансовой устойчивости и контроля эффективности деятельности. Правильно подобранная и внедренная КИС является эффективным инструментом управления бизнес-процессами, что создает конкурентные преимущества и основу для развития в будущем. Контрольные вопросы. Что такое корпоративная информационная система управления предприятием? В чем сущн6ость подхода MRP? Что характерно для концепции ERP? Какие системы используются на рынке корпоративных информационных систем в России? Какая система является признанным лидером среди КИС в России? Назовите разработки КИС Российских компаний. Каковы тенденции развития КИС управления предприятием?? Тест 5. Т5 - В1. Системой планированияпотребностей в материалах является... А CRM; Б MRP; В ERP. Т5 - В2. Системой планирования материальных и финансовых ресурсов предприятия является. А CRP; Б MRP II; В MRP. Т5 - В3. Какая система преобладает в настоящее время? А ERP II; Б MRP; В «Парус». Т5 - В4. К зарубежным АИС относятся. А «Парус»; Б SAP; В «Г алактика». Т5 - В5. Какова тенденция развития КИС? А подбор и расстановка кадров; Б «облачные» технологии; В снижение трудовых затрат. |