Диплом Анализ и совершенствование рекламной кампании предприятия. Исследование эффективности рекламных коммуникаций 37 3 разработка направлений и мероприятий по совершенствованию рекламной кампании ооо бест
 Скачать 390 Kb.
|
2.2. Анализ внешней и внутренней средыРассмотрим внутреннюю среду ООО «Бест». Во-первых, необходимо определить цель организации. Целью деятельности ООО «Бест» является получение прибыли путем продажи товаров и оказания услуг в области видеонаблюдения. Коллектив ООО «Бест» - сильная, сплоченная команда профессионалов, умеющих работать на результат. Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме. Умение работников работать в команде является одним из наиболее важных условий эффективного функционирования ООО «Бест». Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей. Следует отметить, что путь к нынешнему успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой и сплочённостью коллектива высококвалифицированных специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив компании – это одна команда. В своих сотрудниках компания в лице её директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде. Руководитель предприятия, а также руководители всех подразделений имеют высшее образование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности ООО «Бест». ООО «Бест» использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников фирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности фирмы и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда. Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. При оплате труда работников применяется повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы и тарифных разрядов. К должностным окладам работников ООО «Бест» установлены следующие доплаты: - доплата за совмещение должностей, расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом по соглашению между администрацией и работником; - доплата за работу в вечерние и ночные часы - в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде; - доплата за выходные и праздничные дни. Конкретные размеры доплат устанавливаются руководителем предприятия или подразделения ООО «Бест» в зависимости от конкретных условий (степени тяжести работ, объема работы, ее важности для фирмы, уровня профессионализма работника и др.). Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами, своевременное выполнение мероприятий по охране окружающей среды, строгое соблюдение санитарного режима цехов и территорий. Размер премии составляет: - для служащих - 80% должностного оклада; - для руководителей высшего звена управления - до 100% должностного оклада, согласно заключенным договорам. В ООО «Бест» применяются социальные формы мотивации и социальной карьеры, составляющие определенную подсистему стимулирования, непосредственно связаны с потребностями работников в самоутверждении, с их стремлением повысить профессиональный статус. Эти формы выражаются, во-первых, в перспективах продвижения работников в профессиональной карьере и, во-вторых, - в их возможности участвовать в управлении предприятием и принятии решений. Рассмотрим коллективные формы мотивации труда в ООО «Бест». В мотивации труда используются коллективные стимулы. В качестве таких стимулов применяются материальные денежные стимулы, такие как различные денежные фонды: фонд заработной платы, специальные фонды премирования за экономию материалов, разработку и внедрение рационализаторских и изобретательских предложений и др. Но по своему экономическому содержанию эти фонды, в основном, ориентированы на учет индивидуальных результатов труда. Говоря о мотивации в целом как о системе стимулирования труда, нельзя не отметить тот факт, что помимо позитивных форм повышения эффективности труда, существуют и негативные, обычно они представлены различного вида наказаниями или штрафами. Как правило, применение таких отрицательных форм оправдано только в комплексе с позитивными формами. В управлении процессами мотивации труда должна использоваться система поощрений и наказаний. ООО «Бест» за последние годы сумело занять прочные позиции на рынке видеонаблюдения. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в короткие сроки на самом высоком уровне. В настоящее время ООО «Бест» предпринимаются меры по проведению жесткой конкурентной стратегии на занимаемом рынке. Следовательно, необходимо пересмотреть кадровый состав персонала и обучать его умениям и навыкам, необходимым для реализации стратегии предприятия. Примером, такого обучения на ООО "Бест" служат курсы по изучению новой компьютерной программы для бухгалтера (внедренной полгода назад), финансовый курс для коммерческого директора компании, переподготовка персонала в соответствии с занимаемой должностью и другое. Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал компании ООО «Бест» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано. Служба маркетинга в рыночных условиях — это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Несмотря на то, что маркетинговая служба представлена всего одним маркетологом, в этом направлении позиции ООО «Бест» также довольно сильны. Однако недостатком является то, что не проводятся исследования, слаба ценовая политика, философия маркетинга очень слабо развита. Первые в непосредственном внешнем окружении фирмы - это, безусловно, потребители. Их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. Следующей важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтения потребителей. Учитывая чрезвычайную важность первых двух составляющих непосредственного окружения внешней среды маркетинга, изучение потребителей и исследование конкурентов выделяются в самостоятельные направления маркетинговых исследований. Существенное влияние на деятельность предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней. Основными контактными аудиториями, окружающими ООО «Бест», являются: - финансовые круги (банк, обслуживающий организацию, страховая компания); - средства массовой информации (газеты, телевидение, радио); - персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства предприятия требуются усилия по повышению уровня информированности служащих о деятельности фирмы, проведение мероприятий по стимулированию их труда, повышению социальных гарантий. Таким образом, ООО «Бест» на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность ООО "Бест". 1. Государственное регулирование в области видеонаблюдения в Российской Федерации. В действующем российском законодательстве нет самостоятельного нормативного акта, регулирующего деятельность по организации и осуществлению видеонаблюдения. Регулирования, касающиеся различных отдельных правовых аспектов видеонаблюдения, содержатся фрагментарно в кодифицированных актах РФ (ГК, ТК, КоАП), а также в специальных законодательных актах: - Федеральном законе от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"; - Федеральном законе от 12.08.1995 N 144-ФЗ "Об оперативно-розыскной деятельности". 2. Конкуренты ООО «Бест». Анализ конкурентов - важнейший стратегический инструмент исследования рынка. Основную конкуренцию компании ООО «Бест» составляют две кампании, осуществляющие свою деятельность в области видеонаблюдения в Великом Устюге – ООО «Ризар» и ООО «Электроохрана», которые уже долгое время находятся на рынке. Для маркетинговых исследований были составлены анкеты, где участники фокус групп должны были оценить по пятибалльной шкале работу этих фирм (таблица 1). Таблица 1 - Оценка работы фирм, осуществляющих свою деятельность в области видеонаблюдения в г. Великий Устюг
Таким образом, анализ деятельности ООО «Бест» и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются ООО «Ризар» и ООО «Электроохрана», которые превосходят ООО «Бест» по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров на рынке: практически полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта. 3. Поставщики. Поставщики – это предприятия и отдельные лица, поставляющие ресурсы для обеспечения деятельности предприятия. Для организации деятельности ООО «Бест» привлекает предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании клиентов: - производители товаров в сфере видеонаблюдения; - транспортные компании. |