прпр. Качеством

• Название: Качеством
• Дата: 30.07.2022
• Размер: 0.56 Mb.
• Имя файла: MU_OOK_2_11182215.docx
• Тип: Документы; #638196
• страница: 3 из 30

Порядок работы:

1. 
   Организуйте рабочие группы численностью 2-4 человека.
   
2. 
   Для выполнения задания необходимо использо- вать информацию, представленную в Приложении А. Ре- зультаты анализа представить в таблице 1. По завершении работы выделите наиболее емкое определение.
   

Таблица 1- Анализ определений понятий «качество»

Автор	Определение	Аспект качества, рассматриваемый в определении
Платон	Совокупность определен- ных свойств, отличающих данный предмет от других предметов того же вида	Качество как отличие

3. 
   Предложите свою интерпретацию термина «ка- чество» и занесите ее в бланк (Приложение Б).
   
4. 
   Обозначьте на рисунках бланка задания основ- ные ценности, составляющие, по вашему мнению, каче- ство услуг и продукции (надежность, долговечность, дру- желюбие, наличие сервиса и т.д.).
   
5. 
   Используя ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы
   

менеджмента качества. Основные положения и словарь» изучите определения терминов. Результаты работы офор- мите в таблице 2.
Таблица 2 – Термины и определения в области каче-

ства

Термин	Определение
Качество
Требование
Требование к качеству
Поставщик
Организация
Потребитель
Удовлетворенность потре- бителей
Обратная связь
Управление качеством
Обеспечение качества
Улучшение качества

4.6 По результатам проделанной работы оформите отчет.

4. Контрольные вопросы

1. 
   В какой зависимости находятся понятия «каче- ство» и «потребность»?
   
2. 
   В чем различие понятий «система качества» и «ка- чество продукции»?
   
3. 
   Какова сущность социально-управленческой па- радигмы качества?
   
4. 
   Какие требования к продукции вам известны? Ка- кие, на ваш взгляд, наиболее важные?