Кафедра информационных технологий в бизнесе удк 004. 47 Проектирование интернетмагазина для розничной торговли выпускная квалификационная работа бакалавра
 Скачать 3.32 Mb.
|
ВведениеИнтернет – это современное информационное пространство со своими неповторимыми правилами, новыми законами и реальностью, которая зачастую отличается от привычной для нас реальности. Основываясь на последних данных, больше 76 миллионов человек, по крайней мере, раз в месяц пользуются услугами Интернет, причем большую долю составляют жители крупных городов. Поэтому было бы крайне нерационально оставлять без внимания потребительские запросы данной аудитории, имея возможность удовлетворить часть из них в Интернете. На практике эту идею осуществляют интернет-магазины. По мнению аналитиков, приблизительный оборот интернет-магазинов в российском сегменте в прошлом году достиг 360, 6 миллиардов рублей. Интернет-магазин – это эффективный инструмент, который требует небольших затрат и позволяет успешно вести бизнес. Он совмещает невысокую стоимость и высокую результативность: с помощью интернет-магазина компании расширяют свое влияние на рынке товаров и услуг, увеличивают базу клиентов и повышают популярность своего бренда. Среди торговых компаний интернет-магазины начинают пользоваться особой популярностью. Статистики пришли к выводу, что за последнее десятилетие электронная коммерция в России поднялась на совершенно новую ступень. Выросло количество пользователей Интернета, открываются новые интернет-магазины, а многие обычные магазины продублировали свой бизнес в сети. Тем не менее, не все пользователи четко представляют себе, каким должен быть интернет-магазин, каким способами можно обеспечить его прибыльность и как вести учет расходов. Не смотря на изобилие российской и иностранной литературы, различных статей начинающему разработчику сложно выбрать способ создания интернет-магазина, который удовлетворял бы его потребностям. Также вызывает сложность специфичный язык написания книг по разработке интернет-магазина. Таким образом, как среди разнообразия средств и методов создания Интернет-магазинов выбрать наиболее подходящий для компании? Каким способом организовать структуру интернет-магазина? Какую платежную систему выбрать? Все выше сказанное и обуславливает актуальность исследования. Объект исследования – процесс проектирования интернет-магазина. Предмет исследования – программные возможности проектирования интернет-магазина. Целью выпускной квалификационной работы является проектирование интернет-магазина для увеличения прибыли компании, расширения клиентской базы и границ бизнеса. Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Изучить необходимую литературу, касающуюся данной темы, в том числе иностранную. Изучить различные методы создания интернет-магазина, выявить критерии и выполнить сравнение данных методов. Выделить этапы проектирования интернет-магазина. Спроектировать интернет-магазин. Протестировать и оценить спроектировать интернет-магазин. При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования является системный, комплексный подход к решению проблем. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Первая глава данной работы посвящена изучению российской и зарубежной литературы относительно понятий, функций и принципов работы интернет-магазина, анализу средств разработки интернет-магазина, а также проведению маркетингового исследования пользователей интернет-магазина. На втором этапе проведено проектирование интернет-магазина, а именно проанализированы основные бизнес-процессы, спроектирована база данных и создан дизайн-макет. Кроме того, разработан бизнес-план. Заключительным этапом работы станет обоснование наиболее эффективного способа создания интернет-магазина, а также написание технического задания. Глава 1. Анализ проектирования интернет-магазина1.1. Понятие и функции интернет-магазинаЭлектронная коммерция стала доступной предприятиям любого масштаба с началом использования сети Интернет. Еще несколько лет назад формирования электронного обмена данными требовало крупных денежных средств, и лишь некоторые компании могли себе его позволить, то используя сеть Интернет, и небольшие фирмы могут стать «электронными продавцами». Интернет-магазин дает возможность расширять клиентскую базу и масштабы бизнеса, минуя географические границы [2, c. 85]. В первую очередь следует обратиться к определению интернет-магазина. Данное понятие трактуется достаточно широко. С точки зрения разработчиков, интернет-магазин – это программный код, который реализован на определенном языке программирования, выполняющийся на компьютере пользователя или на стороне сервера. В данном контексте содержание данного понятия рассмотрено только с технической стороны, которое не учитывает определенных менеджериальных особенностей. В современных статьях авторы довольно кратко формулируют определение Интернет-магазина, поэтому они недостаточно точно отражают его содержание, функции и особенности. Например, в одном электронном источнике указано, что интернет-магазин – сайт компании, где посредством прямых продаж осуществляется заказ и доставка товаров потребителю. Другое определение гласит, что интернет магазин – это сайт с каталогом и подробным описанием товаров или услуг компании. Или можно найти другую формулировку: интернет-магазин – сайт, на котором размещается информация о товарах (или услугах), которые посетитель сайта может заказать через Интернет [19]. Кроме русскоязычных источников также были проанализирована литература на английском языке. Согласно бизнес-словарю: online shopping is the act of purchasing products or services over the Internet [21]. Данное определение можно перевести следующим образом: интернет-магазином являет процесс покупки товаров и услуг через Интернет. В.В. Царев и А.А. Кантарович в разработанном ими учебнике сформулировали следующее определение: «электронным магазином считается такая торговая точка в системе Интернет, которая предусматривает использование инфраструктуры и надлежащее выполнение соответствующих функций. Или, иначе, электронный магазин – это web-сервис, посредством которого предлагаются для продажи и реализуются покупателям определенные виды товаров и услуг» [5, с.154]. А.В. Юрасов «интернет-магазин – предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции электронные средства коммуникации – Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, взаиморасчеты, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг, - доставку посредством сетей электронных коммуникаций» [7, с. 132]. Таким образом, на основании выше представленных определений можно сделать вывод, что интернет-магазин (или online-магазин) – это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличие товара и его цене, путем составления унифицированной форсы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей. 1.1.1. Принцип работы интернет-магазина Покупатель попадает на веб-сайт интернет-магазина с помощью браузера. Веб-сайт является электронной витриной, который содержит каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые элементы интерфейса для регистрации на сайте, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи. Таким образом, любой Интернет-магазин можно представить как совокупность электронной витрины и торговой системы. Электронная витрина выполняет следующие задачи: предоставление доступа к базе продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа); взаимодействие с электронной «тележкой» покупателя; регистрация покупателей; оформление заказа с возможностью выбора метода оплаты и доставки; предоставление on-line помощи покупателю; сбор маркетинговой информации; обеспечение безопасности личных данных покупателей; автоматическая передача информации в торговую систему. Витрина интернет-магазина располагается на Интернет-сервере и выступает в качестве веб-сайта с динамичным содержанием. Основа витрины интернет-магазина – это каталог с товарами с указанием цен, который можно группировать всевозможными способами (по категории товара, по его стоимости), содержит полную информацию с описанием товара (в том числе с изображением). Таким образом, можно сделать вывод, что электронная витрина и является интернет-магазином, а другая важная часть – электронная торговая система, просто отсутствует. Все заказы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Затем бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, интернет-витрины являются инструментом для привлечения клиентов, интерфейсом взаимодействия с ними и проведения маркетинговых предприятий. В рамках торговли через интернет-магазины, обычно используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга – систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец учитывает потребительские предпочтения. Покупатель регистрируется либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. При завершении оформлении товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, чтобы защитить персональную информацию. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина, а именно в базу данных. Выбрав товар, пользователь помещает его в «корзину». «Корзина» представляет собой электронное представление реальной корзины, то есть список продуктов, который оплачивается и доставляется вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). При оплате товара через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки [1, c. 222-224]. Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов: онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть); совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе уже действующей торговой структуры). Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса: Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки по сравнению с существующей сетью розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, и в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товара. Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с торговым ассортиментом и характеристиками на сайте интернет-магазина, а потом прийти в ближайший реальный магазин, чтобы получить свой заказ. По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на: работающие по договорам с поставщиками (отсутствие собственных товарных запасов); имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов). Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены можно объяснить отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и низким уровнем расходов на персонал. Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходят новые интернет-магазины с незнакомыми прежде названиями и типовым ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут именно его сервер для приобретения товаров. Другой тип интернет-магазинов – те, которые имеют собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае похожа на схему первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависит от внешних факторов. Эта модель требует серьезных затрат на создание складской системы и товарных запасов [7, c. 132-135]. Таким образом, проанализировав основные системы ведения розничной торговли, можно выявить основные достоинства и недостатки каждой (см. табл. 1). Таблица 1.1. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли
1.1.3. Логистика интернет-магазина В любом интернет-магазине логистика является одним из главных компонентов, поскольку именно она позволяет установить доверительные отношения продавца и покупателя. Логистика обычного магазина и интернет-магазином имеет ряд сходств и различий. Взаимодействие покупателей с продавцами традиционного магазина происходит напрямую, при покупке товара. Взаимодействие покупателя интернет-магазина с продавцом происходит при использовании курьерской и почтовой службы, которая доставляет товар, либо при самовывозе. Существует ряд способов доставки товаров покупателю: Собственной курьерской службой интернет-магазина, либо при помощи профессиональной курьерской службы. Оформляя заказ, покупатель, как правило, указывает свои персональные данные: ФИО, контактный телефон и адрес. Менеджер по продажам или курьер обговаривает с клиентом сроки, уточняет удобное время доставки. Сроки доставки заказа могут варьироваться от двух часов до нескольких суток. При оплате наличными средствами, курьер дожжен выписать чек. Почтой. При отправке заказа почтой, клиент получает бандероль в почтовом отделении, по адресу прописки. Стоимость доставки заказа устанавливается также почтовой службой. Доставка магистральным транспортом. Магистральный транспорт используется при доставке крупногабаритного товара, например, мебель. Обычно оптовые поставщики, т.е. сектор B2B, использует данный способ доставки товара. Магистральный транспорт – водный, воздушный, железнодорожный транспорт. Самовывоз – клиент приезжает за заказанным товаром сам [1, c. 226-227]. 1.1.2. Системы оплаты На сегодняшний день существует несколько способов оплаты товара продавцу. В целом они подразделяются на оплату в момент получения заказа и на предварительную оплату (при оплате заказа через Интернет). Таким образом, можно выделить следующие способы осуществления платежей: Оплата заказа наличными курьеру при доставке товара. Курьер, т.е. собственная служба доставки, принимает оплату от покупателя в момент передачи товара. При необходимости курьер может выписать кассовый или товарный чек. Данный способ оплаты наиболее удобный и привычный для покупателей. Оплата банковским переводом, т.е. перечисление средств на расчетный счет интернет-магазина. Не смотря на то, что данный вид оплаты появился сравнительно недавно, но стал популярным среди пользователей, т.к. он прост и удобен для покупателей. Некоторые интернет-магазины значительно упрощают процесс формирования бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты, цель покупки и сумма платежа генерируются автоматически. Наложенным платежом. Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом дополнительно оплачиваются услуги почтовой службы, которые зависят от многих факторов. Данный способ оплаты является наиболее затратным для покупателя. Оплата, используя кредитную карту VISA, MasterCard. Данный вид оплаты также пользует популярностью среди клиентов, т.к. пользователю не нужно открывать в банке отдельный счет. Система WebMoney. WebMoney – система Интернет-расчетов, использующая «цифровые наличные». Данная система позволяет в режиме реального времени проводить наличные платежи за товары и услуги, используя сеть Интернет. Система цифрового кошелька. При оплате с помощью цифрового кошелька реквизиты покупателя – номер кредитной карты, адреса – автоматически добавляются в поля формуляра. 1.1.4. Управление интернет-магазином В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности управления интернет-магазином. Таблица 1.2. Функции управления фронт-офисом интернет-магазином
Как было отмечено выше, для покупателей интернет-магазин представляет собой веб-сайт. Различают два вида сайтов: статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано с базой данных товаров, и каждое изменение в базе данных требует ручной корректировки веб-страниц, используя соответствующий редактор. При значительном росте ассортимента товара это может привести к существенному росту затрат на обслуживание, к возможности возникновения прецедента предоставления клиенту некорректных данных. Главным отличием динамического сайта от статического можно назвать наличие программного обеспечения, которое автоматически наполняет веб-страницы информацией из базы данных, благодаря чему, при изменении информации в базе данных автоматически изменяются данные, предоставляемые пользователю. Используя системы управления контентом, пользователь имеет возможность автоматизировать процесс управления данными о товарах, каталоге, рекламных акциях и другой информации (аналитических статьях, обзорах данного рынка и т.п.). Данная система автоматизирует процесс управления информационным наполнением сайта (контентом), его структурой и дизайном. Преимущества использования систем управления контентом бесспорны: удобство работы с сайтом, возможность разграничивать полномочия изменения данных, повышение функциональных возможностей сайта, возможность изменения дизайна (доработка) в будущем, т.е. существенно снижается трудоемкость управления сайтом. |