Кафедра информационных технологий в бизнесе удк 004. 47 Проектирование интернетмагазина для розничной торговли выпускная квалификационная работа бакалавра
 Скачать 3.32 Mb.
|
2.1.2.1. Выбор инструмента графического представления бизнес-процессовМетодология ARIS является определенным подходом, который формализует информацию о деятельности организации и изображает ее для удобства восприятия в графическом виде. Модели, которые создаются по данной методологии, отражают текущую ситуацию с разной степенью детализации. Цель проекта определяет, насколько детально будет описана модель. Модели ARIS применяются для различных целей, например, при анализе различных решений по преобразованию деятельности предприятия. Методология ARIS основана на принципах структурного анализа и отображает в моделях главные составляющие организации: протекающие процессы, продукция, используемая информация, а так же взаимосвязи между ними. Преимуществами методологии ARIS можно назвать: возможность проанализировать объект с разных сторон; разнообразие методов моделирования, которые отражают различные стороны предметной области, дает возможность смоделировать большой спектр систем; все модели и объекты, создаваемые в данном программном продукте, хранятся в единой базе данных, что позволяет строить интегрированные и целостные модели; возможность многократного применения результатов моделирования. Методология ARIS базируется на принципе интеграции, которая предполагает единый взгляд на бизнес-процессы, и представляет собой множество разнообразных методологий. Важными компонентами архитектуры ARIS можно назвать типы представлений и уровни описания моделируемого объекта, которые продемонстрированы на рис. 2.4.  Рисунок 2.4. Взаимодействие моделей в ARIS Основываясь на правилах структурного анализа, можно сделать вывод, что каждая из этих подсистем делится на простые блоки, которые еще называют модулями, совокупность которых и является нотацией структурной модели. Также можно сделать вывод, что эти подсистемы не изолированы. Они взаимодействуют друг с другом, и поэтому одни и те же модули используются при описании различных структурных моделей (см. рис. 2.5).  Рисунок 2.5. Взаимосвязь видов моделей ARIS Фазовая модель (рис. 2.6) описывает этапы формирования информационных систем, которые применяются при описании моделей бизнеса. Основываясь на данной методологии, модель организации можно изобразить в виде ряда уровней или этапов. Определение проблем бизнеса – это первая стадия процесса моделирования. Модели на этом уровне рассматриваются не детально, тем не менее, их следует описывать таким образом, чтобы они отражали цели моделирования. Также на этапе моделирования следует проанализировать характеристики будущих моделей организации, которые координируются с бизнес-процессами. На следующем уровне определяются требования к прикладной информационной системе, которая создается для решения проблем бизнеса. Оформление требований тесно взаимосвязано с описанием проблем бизнеса. Эта связь изображена широкой стрелкой на рис. 2.3.  Рисунок 2.6. Фазовая модель ARIS Моделью можно назвать совокупность объектов, соединенных друг с другом всевозможными связями, и рядом вспомогательных элементов. Модель можно характеризовать типом, именем и свойствами. Каждая модель ARIS содержит: объекты – целые части модели, определенные по какому-либо признаку; связи между объектами – взаимосвязи между объектами, котрые имеют свои свойства. Модель может содержать: внешние встроенные объекты, например, рисунки; текст, размещенный в любом месте модели; геометрические фигуры. У каждой модели имеется ряд свойств: атрибуты, заполненные атрибуты, внешний вид модели, варианты, предложения по улучшению, управление изменениями. Каждая модель может включать в себя один или несколько десятков объектов. Число связей также сильно варьируется. Объект – этонезависимая часть методологии, которая отражает элемент описываемой предметной области. Понятие «объект» отображено на модели технических терминов, показанной на рисунке ниже:  Рисунок 2.7. Диаграмма технических терминов, описывающая понятие «объект» Одну из главных ролей при моделировании играет правильный выбор связей между объектами модели. Связь – это описание взаимоотношений между двумя объектами, которая имеет ряд свойств. Связи можно разделить на два типа: соединения и детализация. Соединения – это связи, экземпляры которых являются видимыми соединениями между двумя объектами в рамках одной модели. Между двумя объектами можно создать одну или несколько связей различных типов. Один и тот же тип связи может быть использован в нескольких моделях [6, c. 26-39]. 2.1.2.2. Модели процессов1. Событийная цепочка процесса – eEPC. Модель используется при подробном описании процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции. 2. Диаграмма цепочек добавленного качества – VAD. Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т.д. Аналогично дереву функций описываемые функции могут размещаться в диаграмме согласно иерархическому принципу, т.е. наиболее важные функции располагаются левее и выше. Эта иерархия всегда иллюстрирует подчинение функций. Кроме этого, рассматриваемая диаграмма может представлять связи между функциями, организационными единицами и преследуемыми целями [6, c. 133-156]. 2.1.2.3. Моделирование бизнес-процессовВ качестве продаваемого товара выберем бескаркасную мебель, которая на сегодняшний день является популярной. Любой бизнес-процесс имеет свои границы – точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства). Определим границы бизнес-процессов: Таблица 2.2. Границы бизнес-процессов
На следующем этапе анализа бизнес процессов необходимо определить основные входы и выходы бизнес-процессов (табл. 2.3). Вход бизнес-процесса – материальные или информационные потоки, которые необходимы, чтобы осуществить бизнес-процесс и получить результат. Выходом бизнес-процесса можно назвать результат выполнения бизнес-процесса, а именно товары, услуги, информация и др. [5]. Таблица 2.3. Входы и выходы
Выполним привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также разделим их на внутренние и внешние (табл. 2.4-2.5). Таблица 2.4. Внешние входы и выходы
Таблица 2.5. Внутренние входы и выходы
Определим функции бизнес-процессов и припишем их к конкретным подразделениям, которые отвечают за их выполнение (табл. 2.6). Таблица 2.6. Описание основных бизнес-процессов
Назначим владельцев процессов (табл. 2.7). Владелец процесса – должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса [17]. Таблица 2.7. Исполнители бизнес-процессов
Таким образом, проанализировав данные бизнес-процессы можно их визуализировать с помощью программного продукта ARIS Express. На рис.2.9 изображена декомпозиция функционального блока «Поступление заказа», на рис.2.10 декомпозиция функционального блока «Исполнение заказа», на рис. 2.11 VAD-диаграмма функционального блока «Общее руководство» на рис. 2.12 декомпозиция функционального блока «Закупка товара и отправка его на склад», на рис. 2.13 декомпозиция функционального блока «Связь с клиентами», и на рис.2.14 декомпозиция функционального блока «Хранение товара на складе».  Рисунок 2.9. Декомпозиция функционального блока «Поступление заказа»  Рисунок 2.10. Декомпозиция функционального блока «Исполнение заказа»  Рисунок 2.11. VAD-диаграмма функционального блока «Общее руководство»  Рисунок 2.12. Декомпозиция функционального блока «Закупка товара и отправка его на склад»  Рисунок 2.13. Декомпозиция функционального блока «Связь с клиентами»  Рисунок 2.14. Декомпозиция функционального блока «Хранение товара на складе» 2.1.3. Проектирование базы данных интернет-магазина Проектирование базы данных целесообразно начать с построения концептуальной и физической модели данных. Концептуальная модель является воссозданием предметной области, для которой проектируется база данных. Обычно объекты изображаются в виде прямоугольника. Атрибуты, описывающие объект – овалом, а связи, соединяющие объекты обозначаются в форме ромба. Мощность связи определяются стрелками (там, где мощность равна «многим» – двойной стрелкой; где она равна единице – одинарной) [18]. Рассматриваемая нами предметная область – интернет-магазин. Главную взаимосвязь связь любого интернет-магазина можно представить тремя объектами: Покупатели-покупают-Товары-поставляют-Поставщики. В рассматриваемом нами случае интернет-магазин оперирует напрямую с поставщиками, используя собственное складское помещение для хранения товара. Физические модели данных описывают схему хранения данных компьютере, предоставляя информацию о структуре, упорядоченности записей и имеющихся путях доступа (табл. 2.8-2.25). Таблица 2.8. Физическая модель таблицы «Покупатель»
Таблица 2.9. Физическая модель таблицы «Товар»
Таблица 2.10. Физическая модель таблицы «Склад»
Таблица 2.11. Физическая модель таблицы «Платеж»
Таблица 2.12. Физическая модель таблицы «Способ оплаты»
Таблица 2.13. Физическая модель таблицы «Заказ»
Таблица 2.14. Физическая модель таблицы «Поставка»
Таблица 2.15. Физическая модель таблицы «Заказ покупателя»
Таблица 2.16. Физическая модель таблицы «Оплата заказа»
Таблица 2.17. Физическая модель таблицы «Доставка»
Таблица 2.18. Физическая модель таблицы «Поставщик»
Таблица 2.19. Физическая модель таблицы «Платеж»
Таблица 2.20. Физическая модель таблицы «Оплата заявки»
Таблица 2.21. Физическая модель таблицы «Заявка»
Таблица 2.22. Физическая модель таблицы «Должность»
Таблица 2.23. Физическая модель таблицы «Сотрудник»
Таблица 2.24. Физическая модель таблицы «Платеж поставщику»
Таблица 2.25. Физическая модель таблицы «Категория товара»
Таким образом, спроектированную базу данных интернет-магазина можно представить следующей схемой данных, которая представлена в Приложении Е. Схема базы данных – это перевод концептуальной модели данных на язык базы данных, например, определения таблиц и представлений. Это - понятие, которое относится к концептуальному, а не физическому уровню [18]. 2.1.4. Создание дизайн-макета Дизайн-макетом интернет-магазина можно назвать визуальный образ будущего сайта, который разрабатывается, учитывая технические возможности HTML верстки. Такой макет является демонстрацией того, как визуально будет выглядеть ваш сайт после верстки и наполнения. Макет представляет собой картинку, которая будет отображаться в Интернет-браузере и которая не включает активные кнопки и другие динамические элементы. Процесс разработки графического дизайн-макета является сочетанием технических и визуальных параметров будущего интернет-магазина. Это учет таких параметров, как размер элементов сайта, их расположение с точки зрения удобства поиска информации на сайте. Основой для разработки дизайн-макета сайта являются предоставленные заказчиком материалы: логотип, слоган, фирменные (или предпочтительные) цвета, графические элементы, фотографии и другие элементы дизайна, а также заполненная клиентом анкета. Основными компонентами дизайн-макета интернет-магазина являются: Логотип компании – это изображение полного или сокращенного названия компании в виде надписи, рисунка с различными элементами, которое в дальнейшем используется для разработки фирменного стиля и необходимо для идентификации компании на рынке товаров или услуг. Область для каталога с маленькими картинками, в котором весь товар разделен на категории. Область с разделами интернет-магазина, содержащую ссылки на эти разделы. Центральная область, на которой размещена картинка с изображением продукции компании. Область с общей информацией, которая содержит данные о компании, продукции, а также контактную информацию. Нижняя панель, на которой зафиксирована информация об авторских правах, о создателе интернет-магазина. На рис. 2.15 представлен дизайн-макет главной страницы интернет-магазина.  Рисунок 2.15. Дизайн-макет главной страницы интернет-магазина На рис. 2.16 представлен дизайн-макет страниц «О нас», «О креслах», «Купить кресло-мешок», «Кресло-мешок в аренду», «Новости», «Доставка». На данных страницах размещается информация и необходимые иллюстрации. На рис. 2.17 представлен дизайн-макет страницы «Галерея».  Рисунок 2.16. Дизайн-макет страниц «О нас», «О креслах», «Купить кресло-мешок», «Кресло-мешок в аренду», «Новости», «Доставка»  Рисунок 2.17. Дизайн-макет страницы «Галерея» 2.1.5. Общая схема интернет-магазина Процесс принятия решения о покупке является центральным моментом при построении схемы интернет-магазина. Общая модель принятия решения о покупке для потребителя представлена на рис. 2.18.  Рисунок 2.18 Модель принятия решения о покупке Как можно заметить, процесс состоит из пяти этапов. Данная схема условна и поэтому клиент может руководствоваться другой схемой, но в общем случае процесс можно изобразить именно в таком виде. Кроме того, покупатель может в любой момент вернуться на предыдущий ступень или завершить процесс [1, c. 216-220]. Основываясь на выполненном исследовании можно сделать вывод, что интернет-магазин – это совокупность электронной витрины и торговой системы. Для того чтобы купить какой-либо продукт в интернет-магазине, покупатель заходит, используя браузер, на веб-сайт интернет-магазина. Веб-сайт – это электронная витрина, на которой расположены каталог товаров и в том числе все необходимые интерфейсные элементы, чтобы вводить регистрационную информацию, формировать заказ, проводить платежи через Интернет, оформлять доставку, получать информацию о компании-продавце. Витрина электронного магазина располагается на Интернет-сервере. Основу электронной витрины составляет каталог с установкой цен, который можно структурировать всевозможными способами (по категории товаров, по цене). Таким образом, электронные каталоги хранят актуальную информацию о товаре. Электронная витрина решает следующие задачи: предоставление доступа к базе данных продаваемых товаров (в форме каталога или прайс-листа); работа с электронной «корзиной» покупателя; оформление заказов покупателей с возможностью выбора метода оплаты и доставки; осуществление on-line помощи; маркетинговый анализ данных; защита персональных данных о покупателях; автоматическая передача данных в торговую систему. Выбрав товар, покупатель заполняет специальную форму, в которой указывается персональная информация (ФИО, адрес, телефон, e-mail) способ оплаты и доставки товара. По окончанию формирования заказа, вся составленная информация о клиенте поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе проходит проверка наличия необходимого товара. Если товар отсутствует в данный момент, то менеджер по закупкам формирует заявку поставщику, а покупателю сообщается о возможной задержке доставки товара. При оплате товара (курьером или через Интернет) требуется указание факта заказа. Если у покупателя имеется возможность оплатить товар через Интернет, то используется платежная система. Среди покупок, пользующихся наибольшей популярностью в интернет-магазинах, можно выделить: одежда; программное обеспечение; компьютеры и комплектующие; косметические товары; книги и т.п. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||