Кафедра информационных технологий в бизнесе удк 004. 47 Проектирование интернетмагазина для розничной торговли выпускная квалификационная работа бакалавра
 Скачать 3.32 Mb.
|
1.2. Маркетинговое исследованиеДля того чтобы оценить состояние сайта с коммерческой точки зрения необходимо провести его маркетинговый анализ. Анализ аудитории сайта позволит структурировать посетителей сайта, определить объем целевых пользователей и потенциальных клиентов. Анализ посетителей сайта даст ответы на многие вопросы, связанные с проблемами в области коммерческой эффективности ресурса, и поможет определить пути их решения. Анализ действий посетителей сайта поможет выявить недостатки в дизайне, структуре и пользовательских возможностях Интернет-ресурса. Это очень важные составляющие Интернет-проекта, ведь от них зависит конвертация посетителей сайта в клиентов. Для просмотра действий аудитории проводится анализ статистики сайта. Как правило, для сбора статистики на сайте устанавливаются по выбору Live Internet, Mail.ru, Google Analitycs и другие счетчики, собирающие данные о пользователях и их поведении. Далее проводится анализ полученной информации о пользователях сайта, определяются общие тенденции их поведения, делаются выводы и вырабатываются рекомендаций по улучшению сайта, которые помогут повысить конвертацию гостей сайта в клиентов [13]. 1.2.1. Проведение конкурентного анализа Успешность сайта зависит во многом не только от его внутренних, но и от внешних факторов. Недостаточно только внутренне оптимизировать сайт, необходимо учитывать и внешнюю среду, в которой он находится. Во внешней среде есть как конкурентные, так и партнерские Интернет-проекты, имеющие свои уникальные особенности – все это необходимо предусматривать при комплексном анализе сайта во время определения объема ресурсов, которые необходимы для его продвижения. При проведении конкурентного анализа проводится сравнительный анализ подобных, уже существующих сайтов. Сравнительный анализ сайтов конкурентов позволяет оценить конкурентоспособность сайта. С помощью сравнительного анализа можно выявить преимущества и недостатки сайта в техническом, поисковом и маркетинговом направлениях. И на основе полученной информации разработать ряд предложений и рекомендаций, направленных на устранение слабых и укрепление сильных сторон сайта [20]. В качестве товара, продаваемого в интернет-магазине, была выбрана бескаркасная мебель. Для оценки можно использовать параметры оценки, приводимые в таблице 1.3. Таблица 1.3. Критерии оценки сайтов
Таким образом, оценив различные интернет-магазины бескаркасной мебели можно сделать вывод, что одним из главных критериев, на который обращает внимание покупатель – это яркий запоминающийся дизайн, функциональные возможности и наличие постоянно обновляющейся информации. Чем бы ни торговал магазин, у каждого из товаров есть описание, ведь интернет-магазин по своей сути это большой, красивый каталог. 1.2.2. Проведение и анализ опроса целевой аудитории Для выявления целевой аудитории, наиболее популярных товаров, которые покупаются через Интернет, а также для определения главных факторов, на которые обращают внимание покупатели, был проведен опрос, который представлен в Приложении А. Результат вопроса: «Какие товары Вы чаще всего покупаете?» представлен на рисунке ниже.  Рисунок 1.1. Диаграмма «Популярные товары, покупаемые в интернет-магазинах» Следовательно, можно сделать вывод, что чаще всего покупатели приобретают в интернет-магазинах одежду (39%), бытовую электронику (29%) и книги, музыку (18%). Следующий вопрос, который важен на этапе проектирования интернет-магазина – это «Какие факторы влияют на Вашу покупку?»  Рисунок 1.2. Диаграмма «Факторы, влияющие по покупку» Исходя из данных диаграммы, можно сделать вывод, что для покупателя первостепенную роль играет наличие доступной информации о товаре и доставку (27%), о стоимости товара (23%), а также надежность магазина (24%). Также были проанализированы причины, по которым покупатели приобретают товары в Интернете.  Рисунок 1.3. Диаграмма «Причины покупки товаров в Интернете» Главными причинами, по которым пользователи покупают товары в интернет-магазинах, были названы: более низкие цены (37%), наличие широкого ассортимента продукции (18%) и возможность сравнивать товары (12%). Результаты остальных вопросов опроса представлены в Приложении В. Результаты опроса. Таким образом, проанализировав результаты опроса, можно выделить главные факторы, которые необходимо учесть при проектировании интернет-магазина: выбор популярных товаров; наличие подробной информации о товаре и способах доставки; обеспечение надежности интернет-магазина; предоставление актуальной информации о стоимости товара; наличие красочных фотографий товаров; наличие обратной связи и отзывов о товарах. |