Конфликт в организации открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействии людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в организационных рамках
 Скачать 124.55 Kb.
|
|
Конфликт в организации - открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействии людей при решении вопросов как производственного, так и личного порядка в организационных рамках. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривали как весьма плохие явления. На сегодняшний день теоретики управления считают, что постоянное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное. Ведь начальство напротив должно проявлять активность, планировать что то новое и уметь вовремя отреагировать должным образом на изменение внешней и внутренней среды. В главной основе любого конфликта заложена ситуация, включающая противоположные позиции, цели объекта и субъекта и т.п., что и является источником конфликтной ситуации. Объективно конфликтная ситуация есть всегда (потенциальный конфликт), но его нарастание происходит только при наличии инцидента. Во многих моментах конфликт помогает выявить различные точки зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив. Что делает процесс принятия решений более эффективным, и дает людям возможность усвоить свои потребности в уважении и власти. Природа всех конфликтов состоит в столкновении интересов, стремлений, целей, путей их достижения; отсутствии согласия двух или нескольких сторон участников конфликта. Сложность конфликтов понимается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами. Особенностью любого конфликта является то, что ни одна из сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности. Разрушительная сила конфликтов бывает такова, что организации, где не уделяют хорошего внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью неуправляемыми и никто из руководства не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации. Актуальность выбранной темы курсового проекта определяется в теоретической и практической значимостью при решении любых конфликтных ситуаций в организациях, в которых наблюдается разногласие интересов двух или большего числа сторон. А так же мы развернем понимание современного управления, пополняя свои знания о природе конфликта, переменах, а также о методах эффективного управления ими. Для того чтобы выбрать верное поведение в различных конфликтных ситуациях необходимо использовать наиболее эффективные методы разрешения конфликта, а так же знать типологию конфликтов и причины их возникновения. В настоящее время руководители и сотрудники организаций обладают не полными знаниями о конфликтах и закономерностях процесса принятия управленческих решений. Многие люди до сих пор предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами. Они даже не догадываются, что существуют мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к выигрышным ситуациям. Между тем, знание основ и особенностей процесса принятия управленческих решений повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Целью курсового проекта является исследование организационных конфликтов в целях эффективного управления персоналом на примере деятельности ООО "ПромЗавод". Объектом исследования является сотрудники и руководители дирекции по логистики ООО "ПромЗавод". Предметом исследования являются методы разрешения и приемы урегулирования конфликтов в организации. конфликт конфликтная ситуация разрешение Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: 1. Провести теоретический анализ научной литературы по проблеме разрешения и урегулирования конфликтов в организации. 2. Подобрать ряд тестов, выявляющих уровень конфликтности работников и руководителей в организации. 3. Провести экспериментальное исследование уровня конфликтности сотрудников организации. 4. Разработать методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации. Для реализации и решения задач использовались следующие методы и методики исследования: теоретические методы (анализ и синтез, метод конкретизации и причинно-следственный анализ); эмпирические методы (эксперимент, наблюдение, анкетирование, сравнение); тест описания поведения К. Томаса; тест "Самоконтроль в общении"; тест "Твоя конфликтность". |