11- КУРСОВАЯ РАБОТА - КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ. Конфликт в организации, типы, особенности протекания

• Название: Конфликт в организации, типы, особенности протекания
• Дата: 14.12.2022
• Размер: 408.19 Kb.
• Имя файла: 11- КУРСОВАЯ РАБОТА - КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ.docx
• Тип: Реферат; #845512
• страница: 3 из 6

1.3. Методы разрешения конфликтов организации

В настоящее время разработано множество различных рекомендаций по различным аспектам поведения людей в конфликтных ситуациях. Выбор соответствующих стратегий и средств для их разрешения, а также их управление.

Разрешение конфликтов - это деятельность участников, направленная на прекращение оппозиции и решение проблемы, что привело к разногласиям. Резолюция конфликта предполагает активное участие обеих сторон в трансформации условий, в которых они взаимодействуют, для устранения причин конфликта [16].

Разрешение конфликтов, возникающее в организации, может быть частью общего процесса управления в команде, а затем они являются частью обязанностей менеджера. Лидер имеет возможность применить свою власть для разрешения конфликтов, и это позволяет ему влиять на конфликт и принимать своевременные меры для регулирования их отношений. Но в то же время лидер не может быть достаточно объективным.

Разрешение конфликтов - это многоэтапный процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор пути разрешения конфликта, составление плана действий, его реализацию, оценку эффективности действий.

Существует много методов разрешения конфликтами. Несколько групп, каждая из которых имеет свою собственную область:

1. Внутриличностные методы.

2. Структурные методы.

3. Межличностный метод.

4. Переговоры.

Рассмотрим методы более подробно.

Внутриличностные методы состоят в способности правильно организовывать собственное поведение, выражать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.

Структурный метод затрагивает главным образом организационные конфликты, возникающие на организационном уровне, связанные с неправильным распределением обязанностей. Эти методы включают:

1.Условия требований;

2. Использование механизмов координации и интеграции;

3. Создание системы вознаграждения.

Уточнение требований к работе, один из популярных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко понимать, какие результаты он должен предоставить, каковы его обязанности, обязанности, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде соответствующих описаний должностей, распределения прав и обязанностей по уровням управления.

Межличностный метод - выбор стиля конфликта участников, минимизация ущерба их интересам. К ним относятся:

Принуждение. В этом стиле предпринимаются попытки заставить любого человека принять его точку зрения любой ценой. Человек, который пытается применить этот стиль, не интересуется мнением других людей, ведет себя агрессивно. Этот стиль эффективен там, где лидер имеет власть над подчиненными. Но этот стиль подавляет инициативу подчиненных.

Компрописс. Суть этого стиля заключается в том, что стороны пытаются разрешить разногласия посредством частичных уступок. Он характеризуется отказом от некоторых заявлений, которые были выдвинуты ранее, принять претензии другой стороны, готовность простить. Стиль эффективен в случаях: понимание соперников, что соперники имеют равные возможности, существование взаимоисключающих интересов, удовлетворение временного решения, угрозу потерять все [16].

Решение. Этот стиль считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Этот стиль - это признание различий во мнениях и готовности прислушиваться к другим точкам зрения, чтобы определить причины конфликта и найти решение для всех сторон. Тот, кто действует в этом стиле, не пытается достичь своих целей за счет других, а ищет наилучшее решение. Этот стиль является наиболее эффективным в решении организационных проблем.

Основным положительным методом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры представляют собой широкий аспект коммуникации, охватывающий многие сферы человеческой деятельности.

Переговоры - это процесс поиска согласия между людьми через удовлетворение их интересов.

Этот метод разрешения конфликтов представляет собой набор тактических методов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Любые переговоры могут потерпеть неудачу, это может быть не так эффективно, как ожидалось. Поэтому всегда необходимо иметь альтернативные решения.  

Считается, что переговоры целесообразно вести   только  с тем силами, которые имеют власть в сложившейся ситуации и могут повлиять на исход события.