Конфликт. зеленков+конфликт. Конфликтология
 Скачать 1.13 Mb.
|
|
2. Причины возникновения конфликта В общефилософском плане понятие «причина» означает явление, действие которого вызывает или производит какое-либо другое явление, которое называется следствием. Длительное время считалось, что существует одна причина возникновения социальных конфликтов: К. Маркс считал, что такой причиной является частная собственность и порождаемые ею отношения социального неравенства; Г. Зиммель все относил на счет конфликтной природы человека; Р. Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения; Л. Козер рассматривал универсальным источником конфликтов борьбу за ресурсы. Необходимо отметить, что на практике очень часто путают причину конфликта и его повод. Поводом конфликта служит явление, которое способствует его возникновению, но не определяет появление конфликта с необходимостью. В отличие от причины повод возникает случайно и может создаваться искусственно, как говорят, «на пустом месте». Причина же отражает закономерную связь вещей. Для более детального анализа причин конфликта, на основе результатов которого в дальнейшем будет строиться стратегия по разрешению конфликта, в конфликтологии выделили так называемые «области конфликта», представляющие его потенциальные причины или движущие факторы. Всего было выделено шесть областей конфликта, каждая из которых представляет его потенциальную 33 причину или движущий фактор: «ценности», «отношения», «настроения», «информация», «структура» и «интересы». Стоит заметить, что реальной причиной конфликта может быть только одна область или две и более взаимосвязанных области. Конфликтологическая практика учит, что в ходе конфликта вокруг ценностей, отношений и настроений возникает наибольший накал страстей. Эти области составляют так называемые «верхние области» конфликта. А «нижние области» конфликта — это информация, структура, интересы. Рассмотрим эти области. Ценности. Относятся к системе убеждений человека: что правильно и ложно, что хорошо и плохо, справедливо и несправедливо. Различия в ценностях играют существенную роль в каждодневных экономических, политических, духовных и других конфликтах. В любой ситуации, когда один из участников предконфликтной ситуации говорит, например: «Мы хорошие ребята, а они плохие», мы видим пример того, как ценности приводят к конфликту. Отношения. Здесь идет речь о взаимоотношениях сторон в прошлом. В ходе многих конфликтов текущая предконфликтная ситуация является лишь выражением проблем во взаимоотношениях в прошлом. В любом случае суть движущего фактора взаимоотношений находится в прошлом, которое существенно влияет на будущее и препятствует прогрессивному движению сторон. Настроения. Существуют факторы, не связанные с конфликтом, но которые могут его породить. Это может быть как небольшая семейная ссора, так и серьезная проблема, связанная, например, со здоровьем. Информация. Проблемы с информацией могут стать серьезным движущим фактором конфликта, который имеет множество форм: слишком мало или слишком много информации; неадекватная информация; недоверие к методам сбора и к методам оценки информации; различия в экспертных оценках и т.д. Структура. Некоторые конфликты обусловлены структурой или средой, в которой они возникают. Зачастую структурные проблемы возникают вследствие недостатка ресурсов: нехватка денег, времени, людей. Другие примеры структурных проблем включают ограничения в сфере общения и вопросы организационного управления. Суть этого движущего фактора 34 состоит в том, что в структуре ситуации имеется то, что влечет за собой конфликт. Интересы. Под интересами понимаются желания и потребности вовлеченных в конфликт сторон. Можно разделить интересы на три категории: материальные, процедурные и психологические. Материальные интересы представляют собой суть вопроса, который рассматривается в ходе конфликта. Например, в споре по контракту материальным интересом различных сторон обычно являются деньги. Одна сторона хочет получить больше, а другая – хочет меньше заплатить (или, еще лучше, ничего не платить). Процедурные интересы связаны с процессом, при помощи которого будет разрешен конфликт. Зачастую существует совместный процедурный интерес по скорейшему и наименее дорогостоящему разрешению конфликта. Фактически этот простой интерес является одной из мотиваций для людей, вовлеченных в посредничество. В случаях, когда стороны поддерживают отношения, как правило, существует единый процедурный интерес гармоничного развития этих отношений. Психологические интересы связаны с потребностью людей в уважении и наличии чувства собственного достоинства. Например, людям чрезвычайно трудно признать свою неправоту. Часто они заинтересованы в том, чтобы им не пришлось признаваться в своей неправоте, т.е. в нахождении иных путей разрешения конфликта без потери своего престижа. В других случаях извинения от чистого сердца могут значительно помочь в разрешении конфликта, так как они учитывают психологический интерес (признание) стороны, которая принимает извинения. Таким образом, та или иная область только тогда является причиной конфликта, когда она выступает для его субъектов как потребность. Потребность — это нужда или недостаток в чем- либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества. П. Сорокин указывал, что удовлетворение потребности людей является побудителем конфликта. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать. А. Маслоу сгруппировал и выделил пять иерархически связанных уровней основных 35 потребностей человека: физиологические, в безопасности и защищенности, социальные, потребности в уважении, потребности самовыражения. Жизнь показывает, что в случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть конфликт. Есть и другая классификация потребностей, краткая, но наиболее обобщающая и рассматривающая потребности личности с точки зрения функционального подхода, т.е. какую основную функцию в жизни человека они выполняют: биологические потребности, социальные потребности, высшие потребности. Биологические потребности включают физиологические потребности (удовлетворение голода, жажды, полового влечения и др.) и потребность в безопасности (чувствовать себя защищенным, не испытывать страх, быть здоровым). Основная функция биологических потребностей – «быть живым»: обеспечить видовое и/или индивидуальное существование человека. Социальные потребности состоят из потребности в при- надлежности к общности (необходимость находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими) и потребности уваже- ния (компетентность, достижение успехов, признание, авторитет и др.) Основная функция социальных потребностей — это принадле- жать к социальной группе, занимать в ней определенное место, пользоваться вниманием окружающих, испытывая чувство зна- чимости в форме любви, авторитета или власти среди себе подобных. Человек как вид закрепился в «стадном» существовании, и, таким образом, к чисто биологическим потребностям присоединяется требование не просто «быть живым», а «быть живым в стаде». Высшие потребности – это познавательно-творческие (знать, понимать, уметь, исследовать, создавать что-либо новое), духовные (познание смысла своего существования и смысла жизни), нравственные и эстетические. Высшие потребности – это реализация своих способностей, развитие собственной личности, и как следствие, самоактуализация человека. Необходимо отметить, что если два первых вида потребностей присущи практически всем биологическим сообществам живой природы, то третий вид принадлежит только представителям человеческого сообщества. Именно наличие высших потребностей является видовым признаком человека. Наличие и реализация этих потребностей выполняет функцию «очеловечивания» человека. 36 В то же время наличие потребности хотя и является необходимым, но это еще недостаточное условие возникновения конфликта. Если удовлетворение потребности не затрагивает интересы других людей, то никакого конфликта не происходит.В. Жуков и Б. Краснов считают, что интерес — это отношение (осознанное и заинтересованное) субъекта к объекту, который является средством удовлетворения той или иной потребности индивида или социальной общности. Однако конфликт не наступит, если потребность породила простой интерес. Например, субъект может объективно испытывать в чем-то потребность, но субъективно не осознавать ее как интерес. В этом случае неосознанный интерес не становится причиной конфликта. Другими словами, неосознанная потребность не является причиной конфликта. Причиной конфликта является только осознанная потребность, которая выступает как осознанный интерес. «Социальный конфликт, — утверждает, например, Л. Крисберг, — существует в том случае, когда две или большее количество сторон убеждены в том, что цели их деятельности несовместимы». Таким образом, конечная причина всякого социального конфликта — это противоречие осознанных интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами, общностями и обществами. Множество причин конфликта можно сгруппировать в две группы причин: объективные и субъективные: Объективные причины – это те, которые находятся вне сознания и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций. Всех их не перечислить. Подчеркнем лишь то, что все эти причины проистекают не из проявлений сознания или воли субъектов, а содержатся в надсубъектных факторах, хотя их действия проходят через сознание, приобретая соответствующую субъективную форму (мотив, желание, стремление, ожидание и т.д.). Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной ситуации. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми, и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным субъектом. К числу наиболее часто встречающихся в конфликтологической практике объективных причин можно отнести 37 следующие: естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; слабая разработанность правовых норм, регулирующих бесконфликтное решение проблем (например, если начальник оскорбил подчиненного, то последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному поведению); недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ и др. Субъективные причины представляют собой выражение объективных причин и их интерпретаций субъектами. Наиболее часто отмечаются следующие субъективные причины: противоречия между интересами людей и нормами поведения в обществе; противоречие между одинаковыми интересами разных субъектов, направленными на один и тот же предмет; противоположные интересы разных субъектов; непонимание интересов, намерений, действий субъектами, которые начинают видеть в них угрозу себе. Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко не разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка для одних людей конфликтогенна, для других — нет, поэтому и сами объективные причины во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом объективны, потому что агрессивность человека во многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность. Однако необходимо помнить, что субъективные причины начинают действовать только тогда, когда конфликтная ситуация перерастает в конфликт. Таким образом, социальные конфликты — результат не только объективных причин, но и психологии людей (следствие воли, сознания людей). Алгоритм формирования конфликта через проявление объективных и субъективных причин можно представить следующим образом: возникновение объективной причины; нарушение психологического равновесия у участников; невозможность личности реализовать свои интересы; включение психологических защитных механизмов; появление личных причин участия в конфликте — конфликт. Следует отметить, что многие отечественные и зарубежные авторы рассматривают процесс возникновения конфликта и через объективные и субъективные факторы, которые они называют 38 конфликтогенами. Конфликтогены — слова, действия или бездействие, способствующие возникновению и развитию конфликта. Рассматривая социально-психологический характер конфликта, кратко остановимся на группе субъективных причин, имеющих именно социально-психологический характер. Одной из таких причин являются возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Связано это с тем, что человек в процессе общения по природе своего сознания не может передать без искажения всю информацию. Второй типичной социально-психологической причиной является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Согласно теории Э. Берна, каждый человек в процессе взаимодействия играет определенные роли. В своей жизни в зависимости от конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он — друг, с другими — начальник, с третьими — подчиненный и т.д. К сожалению, эти роли мы не всегда играем достаточно успешно. В отношении возникновения конфликта наиболее существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего). Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, т.е. считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго. Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определят себе равные роли. В этом случае происходит нарушение баланса и возможен ролевой конфликт. Третьей типичной социально-психологической причиной является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон. Четвертой социально-психологической причиной во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует несколько возможных 39 способов оценки: сравнение с идеалом, с нормой, с достижениями других людей, с исходным положением дел. Пятой социально-психологической причиной в современном мире является так называемая «социальная напряженность». В отечественной литературе термин «социальная напряженность» стал использоваться в начале 90-х гг. XX в. Несмотря на простоту термина, речь идет о новом социальном явлении, отражающим состояние социальных отношений в период кризисного развития общества. Социальная напряженность — состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов. В качестве общих причин социальной напряженности выступает кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры. Внешний контур социальной напряженности связан с влиянием внешних ус- ловий: состоянием мировой экономики, экологии, международной безопасности. Внутренний контур сопряжен с ситуацией, которая сложилась в сфере национальной экономики, власти и общества. Механизм функционирования социальной напряженности имеет замкнутый характер: неудовлетворительное состояние экономики вызывает недовольство населения из-за падения уровня жизни, что в свою очередь приводит к забастовкам, конфликтам, а это — к еще большему спаду производства. В самом общем виде социальная напряженность возникает в силу социальной дезадаптации, которая подразделяется на: физиологическую дезадаптацию определенных слоев населе- ния к трудностям, т.е. невозможность нормально приспособиться к повышению цен без снижения уровня жизни, что объясняет ухудшение социально-демографической ситуации, в частности, увеличение смертности, рецидивирование ряда тяжелых болезней и т.д.; психофизиологическую дезадаптацию общества, выражающуюся в виде не осознаваемых массовых психических состояний (тревожности, компенсаторных реакциях: агрессии, апатии) при приспособлении населения к трудностям и социальным изменениям; 40 социально-психологическую дезадаптацию, отражающую осознанные конфликтные отношения некоторых слоев населения к трудностям и социальным изменениям, проявляющуюся в повышенной политизации, забастовках, недовольстве, пессимизме, миграции, эмиграции, разгуле преступности и т.п. Практика показывает, что функционально социальная напряженность выполняет двоякую роль: деструктивную (в этом случае имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность) и конструктивную (в данной связи подразумевается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, фрустрации). Социальная напряженность — явление многоуровневое. В социологии выделяют три уровня ее развития: I уровень — низкий, практически не влияющий на общественную стабильность; II уровень — средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности; III уровень — высокий, дезорганизующий функционирование основных социальных институтов и общностей. Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики: степень недовольства населения, его направленность и форма проявления (в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях); эффектив- ность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней; влияние средств массовой информации, криминальных структур на состояние социальной напряженности; степень консолидации оппозиции (наличие общей программы действий, объединений пар- тий и движений, выдвижение единого лидера). Для количественного измерения степени социальной напряженности учеными разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении отдельные ее стороны, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности, который меняется от 0% до 100%. В этом диапазоне выделяют три уровня в зависимости от величины данного интегрального показателя: 0 — 33% — относительно стабильная зона; 34% — 66% — зона значительных осложнений; 67% — 100% — кризисная зона. 41 Следует подчеркнуть, что социальная напряженность имеет во многом очаговую природу. Например, возникнув на одном из предприятий, она может легко распространиться на всю отрасль (забастовка на предприятии может привести к напряженности во всем городе, а с одной шахты перекинуться на все остальные). В связи с этим следует иметь в виду, что очаги социальной напряженности имеют динамичный характер. Они возникают и исчезают. Продолжительность существования очагов социальной напряженности зависит от причин, их породивших, от стихийного или преднамеренного характера возникновения, от позиции и эффективности действия властей и других обстоятельств. На основе анализа социальных конфликтов были выделены следующие очаги высокой социальной напряженности: предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу предприятий в основном образуют конвертируемые и убыточные предприятия); организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты; организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами коллектива; различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение садовых участков и т.д.); социально-уязвимые категории населения (инвалиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных заведений); жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка; криминогенные зоны (улицы, районы); экологически неблагополучные зоны. Шестой социально-психологической причиной конфликта являетсядепривация. Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации (удовлетворения) на практике. Отдельные индивиды и социальные группы испытывают состояние депривации главным образом на основании сравнения, соотнесения своих социальных условий с социальными условиями других индивидов или групп в негативном для себя свете. В конфликтологической литературе (Г. Пигинчук, А. Вишневская и др.) отмечаются и другие социально-психологические причины конфликтов: внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп; 42 конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами; ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей; желание получать больше, чем отдавать; стремление к власти; психологическая несовместимость и т.д. Как и любое социальное явление, конфликт может оказывать социально-психологическое влияние на его участников и социальное окружение. А. Анцупов и А. Шипилов отмечают, что это влияние может быть двух видов: конструктивное и деконструктивное. На участников конфликта оказывается: конструктивное воздействие: устраняется полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, высвечиваются «узкие места» (65% противоречий устраняются);глубже оцениваются индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем (в 10–15% случаев улучшаются взаимоотношения); улучшается качество индивидуальной деятельности (на 28% повышается качество индивидуальной деятельности руководителя); ослабляется психическая напряженность, являющаяся реакцией участников на конфликтную ситуацию; развиваются личность и межличностные отношения; деконструктивное воздействие: формируется неверие в торжество справедливости; негативно отражается на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов (после завершения конфликта по вертикали качество деятельности руководителя ухудшается на 17%); закрепляются в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем; является деструкцией системы межличностных отношений, которые сложились до его начала; появляется стресс; формируется негативный образ другого – «образ врага». На социальное окружение конфликт оказывает: конструктивное воздействие: высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы; межличностные конфликты в организациях влияют на эффективность совместной деятельности почти в 3 раза чаще положительно, чем отрицательно; зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки; способствует созданию новых, более благоприятных 43 условий; создает интеллектуально-эмоциональную напряженность; оптимизирует межличностные отношения; деконструктивное воздействие: отрицательно влияет на взаимоотношения в коллективе, на его социально-психологический климат (в результате деструктивного разрешения конфликта взаимоотношения ухудшаются на 19–30%); ухудшает качество совместной деятельности коллектива, после завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15-16% ситуаций в случаях когда: конфликт не разрешился и постепенно затухает; своих целей добился оппонент, который был не прав; «пиррова» победа правового оппонента; неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации; ослабляет ценностно-ориентационное единство группы, что ведет к снижению групповой сплоченности. Таким образом, источники зарождения социальных конфликтов следует всегда искать в главных противоречиях между противостоящими друг другу субъектами, которые возникают на базе несовпадения их коренных интересов. При этом основная причина конфликта – стремление его субъектов отстоять свои осознанные интересы любой ценой. 3. Динамические показатели конфликта Динамические характеристики конфликта позволяют выявить стадии развертывания конфликта и процесс его движения от одной стадии к последующей. Общепринятым является выделение следующих стадий конфликта: конфликтная ситуация, конфликтное взаимодействие, завершение конфликта. Рассмотрим эти стадии более подробно. Конфликтная ситуация – совокупность причин и условий, предшествующих конфликту, стечение предпосылок и причин еще не начавшегося конфликта. Конфликтная ситуацияпредшествует непосредственному противостоянию и противоборству сторон. В ее рамках формируются детерминанты конфликта, провоцирующие социальную и психологическую напряженность, и складываются условия, способствующие осознанию социальными субъектами расхождения их интересов и ценностей, а также факторы, определяющие выбор ими способа их обеспечения. 44 Конфликтная ситуация — система взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня. Она включает: основные факторы макроситуации (физической и социальной среды), влияющие на конфликт; объект и предмет; субъектов и других участников конфликта, их характеристики и особенности. Возникновение конфликтной ситуации и ее перерастание в конфликт представляет достаточно сложный процесс, который предполагает наличие детерминант развития конфликта, оформление субъектов конфликта и осознание ими неудовлетворенности сложившейся ситуацией, определяющей появление и обострение социальной напряженности, формирование соответствующих ее восприятию и оценке целей и путей их достижения. В свою очередь, каждый из этих показателей детерминируется природой конфликта, характеристиками конфликтующих сторон, спецификой отношений между ними и влиянием социальной среды. Ф. Бородкин и Н. Коряк выделили 4 типа конфликтных ситуаций по характеру их возникновения: объективная целенаправленная; объективная нецеленаправленная; субъективная целенаправленная; субъективная нецеленаправленная. Подразделяя все ситуации, связанные с возникновением конфликтов, на объективно конфликтные и объективно неконфликтные, конфликтологи рассматривают следующие возможные варианты их восприятия социальными субъектами. При наличии объективно конфликтной ситуации: все стороны (субъекты) осознают конфликтную ситуацию; одна сторона осознает объективно существующее противоречие, а другая нет; обе стороны не осознают существующего между ними противоречия. Исходя из этого, можно сделать вывод, что конфликт в собственном смысле слова возникает и развивается лишь в первом случае, тогда как во втором и третьем реального конфликтного противостояния не происходит. ЗАПОМНИТЕ: Для того чтобы разрешить конфликт – необходимо устранить конфликтную ситуацию. Во многих 45 конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Существует шесть правил формулирования конфликтной ситуации (по А. Анцупову и А. Шипилову). Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация — это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация — в этом человеке», «в социально-экономи- ческой ситуации», «в нехватке транспорта в городе» и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально- экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и численность транспорта в городе не увеличит. Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту. Правило 3. Формулировка должна подсказывать, «Что делать?». Извечный русский вопрос, на который искали ответа многие великие ученые и писатели Руси. Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если провести аналогию с борьбой с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк. Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании. Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Не зря говорят: «Краткость — сестра таланта». Таким образом, конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием «конфликт». А как показывает медицинская практика, только правильный диагноз дает надежду на исцеление. 46 Для того, чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт и началось конфликтное взаимодействие необходимо наличие еще одного элемента – инцидента. Инцидент – действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Инцидент демонстрирует субъектам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается. При этом необходимо отметить, что конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что субъекты расстаются, чтобы больше не встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои проблемы. Особый случай – острый конфликт, когда речь идет об угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. При нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в эскалацию. Ф. Бородкин и Н. Коряк выделили 3 типа инцидентов: инцидент как сигнал разрешить противоречие, найти компромисс; инцидент как желание уйти от конфликта; инцидент как сигнал к открытому противостоянию. Конфликтное взаимодействие (эскалация и деэскалация конфликта). Многие конфликты на определенном этапе своего развития имеют тенденцию к эскалации (нарастанию остроты конфликтного взаимодействия). В процессе эскалации конфликта каждая сторона претерпевает определенные социально- психологические и организационные изменения. Возрастание лояльности и приверженности групповым целям, отказ от каких- либо уступок, стремление принудить соперника, ощущение нарастания тревоги и кризиса, — все это показатели эскалации. Эскалация возможна при следующих условиях: во-первых, когда участники конфликта придерживаются мнения о необходимости интенсивных действий с целью скорейшего получения желаемого результата; во-вторых, когда стороны намерены решительно защищать свои интересы и противостоять угрозе извне; в-третьих, когда участники конфликта вовлекают в борьбу новых приверженцев и противников своих целей, и т.д. 47 Процесс деэскалации также сопровождают определенные изменения внутри конфликтующих групп, в отношениях между субъектами, в оценке событий третьей стороной. Потеря желания или способности продолжать конфликт зависит от многих условий: девальвация целей, обусловленная ростом издержек, превосходящих предполагаемые затраты; гетерогенное отношение к конфликту; желание сохранить свои позиции; новые связи, возникшие между конфликтующими сторонами ит.д. Для того чтобы конфликт перешел в стадию деэскалации, одна из противоборствующих сторон может попытаться изменить мотивацию оппонента с помощью создания гетерогенного (неоднородного) отношения к конфликту. Для этого существует множество путей, среди которых можно выделить следующие: переформулирование целей с ориентацией только на определенные сегменты группы; подчеркивание нежелательности эскалации притязаний; избирательный характер принуждения как средство упреждения эскалации конфликта; предупреждение о значительных издержках дальнейшей эскалации; обращение к поддержке третьей стороны, которая может содействовать прояснению ситуации, наладить каналы коммуникации, способствовать продолжению конфликта на более низком уровне без изменения позиций его участников и т.д. Завершение конфликта.На этом этапе наибольшую важность приобретает учет возможных результатов и последствий как предшествующего противоборства, так и способа его урегулирования. Возможные варианты завершения конфликта можно представить в виде континуума, на одном конце которого следует поместить конфликты, завершенные в рамках модели «выигрыш – выигрыш» (когда сторонам удается решить проблему на взаимовыгодной основе), а на другом — конфликты — завершенные в варианте «выигрыш – проигрыш» («игры с нулевой суммой» или ситуации, где целью взаимодействия является «победа» над противостоящей стороной, для чего применяются разнообразные средства, используемые при «борьбе с противником»). Между этими полюсами находится множество различных вариантов завершения конфликта на компромиссной основе, отражающих различную степень урегулирования или разрешения возникшего противоречия. 48 Существует определенное соотношение между динамикой развития конфликта и возможностью его завершения. В численных показателях вероятность завершения конфликта равна: на этапе возникновения, развития и осознания конфликтной ситуации — 92%; на этапе начала открытого конфликтного взаимодействия — 46%; на этапе пика – 5%; на этапе деэскалации – 20%. Существенное влияние на процесс завершения конфликта оказывает участие в нем третьей стороны. Основные варианты этого участия следующие: вовлечение третьей стороны в конфликт может изменить его параметры и возможный результат для всех его участников; третья сторона может стать союзником более слабого участника конфликта и помочь ему достичь компромисса; в зависимости от собственных интересов и при условии достаточной силы она может навязать участникам конфликта свои условия; в других ситуациях третья сторона может играть нейтральную роль посредника и содействовать завершению конфликта цивилизованными средствами. Таким образом, конфликт всегда развивается во времени и имеет свои динамические показатели. 4. Фазы динамики конфликта Конфликт – это процесс, протекающий во времени, и имеющий определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта — это ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних и внешних факторов. Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и выработки наиболее эффективных стратегий управляющего воздействия на конфликт. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия: первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации); второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов; в связи с этим оппонент предпринимает ответные 49 действия против первого участника. Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия. Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга. В динамике конфликта, как правило, выделяют следующие фазы (периоды и этапы): латентный период, проявление конфликта, активный период, последствия конфликта. Латентный период (скрытый) включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение конфликтной ситуации. Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами. Одно из условий такого перехода — осознание объективной проблемной ситуации. Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы, интересы, различия в знаниях, 50 потребностях и т.д. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппонентами. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны и т.д.). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликтную. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции. Возникновение конфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию конфликтной ситуации в сторону конфликта и является «пусковым механизмом» конфликтного поведения. Проявление конфликта – это этап, когда оба субъекта осознали конфликтную ситуацию и готовы начать активное конфликтное взаимодействие. Активный период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Однако, как показывает практика, очень часто конфликт развивается дальше как последовательность конфликтных событий. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, формировать новые стимулы для дальнейших действий, борьбы и т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта». 51 Фазу эскалации можно разбить на четыре этапа: начало эскалации, силовое (не обязательно физическое) действие, накал страстей и кульминация. Начало эскалации — резкая интенсификация борьбы субъектов. Силовое действие — ожидания субъектов парадоксальны: обе стороны надеются путем нажима и твердости вызвать перемену позиций оппонента, но никто не готов добровольно уступить. Этот уровень психического реагирования, когда рассудочное поведение сменяется эмоциональным, соответствует возрасту 8-10 лет. Накал страстей — психологический возраст конфликтующих соответствует 6–8 годам, когда образ «другого» еще сохраняется, но человек больше не считается с мыслями, чувствами, положением этого «другого». В эмоциональной сфере доминирует черно-белый подход. Все, что «не я» и «не мы», — плохо, и отвергается. Кульминация — абсолютизация негативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», все высшие формы убеждений и высшие моральные обязательства. Оппонент становится абсолютным врагом, обесценивается до состояния вещи и лишается человеческих черт. Психологический возраст субъектов конфликта в этот момент соответствует возрасту 4–6 лет. Сбалансированное противодействие (деэскалация) – субъекты продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Они осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действий по достижению согласия еще не предпринимают. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт. Послеконфликтный период (последствия конфликта) включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. 52 Однако негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия. Необходимо отметить, что динамика конфликта зависит от условий, в которых он развивается. Психологи (П. Корчемный, Р. Немов и др.) отмечают существенные различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны. Около 70% конфликтов, происходящих в экстремальных условиях, завершаются в течение одной недели. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течение первых трех дней. Как показывает практика, существует зависимость длительности конфликтов и их итогов. Руководитель обычно добивается своих целей в скоротечных конфликтах. Чем продолжительнее конфликт, тем меньше шансов у руководителя на успешный для него результат. Противоположным является соотношение длительности конфликта и его успешности для подчиненного. На конфликты по вертикали продолжительностью до полумесяца приходится 13% конфликтов, в которых победил подчиненный. На конфликты продолжительностью до 6 месяцев приходится уже 26,6% конфликтов с победой подчиненного. Это может быть объяснено следующим образом. Чем справедливее требования руководителя к подчиненному, тем больше у него шансов на разрешение конфликта в свою пользу, тем скоротечнее конфликт. И наоборот, чем менее начальник прав в конфликте, тем настойчивее в борьбе его оппонент — подчиненный, тем длительнее конфликт, так как руководитель, даже если он не прав, не настроен на уступку. Психологи также доказали, что в длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. При длительном противоборстве объект, по поводу которого начался конфликт, отходит на второй план и борьба идет по поводу претензий, оскорблений, грубости, которые были 53 допущены в ходе конфликта. Происходит замена деловой сферы конфликта. Таким образом, динамика конфликта имеет четыре фазы: латентный период, проявление конфликта, активный период и послеконфликтные действия. 54 |