Конспект лекций по дисциплине для студентов направления подготовки
 Скачать 1.43 Mb.
|
|
Тема 5. Технологии самоактуализации и повышения эффективности лидера 1. Понятие и формирование имиджа лидера 2. Основы тайм-менеджмента. Управление временем 3. Презентация и самопрезентация. Искусство публичного выступления Понятие и формирование имиджа лидера Одним из важнейших способов формирования своего внешнего образа является выбор имиджа. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего «Я». Имидж (англ. image, от лат. imago — образ, вид), целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. Имиджмейкер (англ. imagemaker, от image — образ и make — делать, создавать), специалист по вопросам создания имиджа государственного деятеля, публичного политика, общественного деятеля и т. п. Из чего же складывается имидж человека при первом знакомстве? Что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве? Прежде всего, это одежда и обувь, а также прическа. Они первыми «сигнализируют» о социальной принадлежности индивида и, следовательно, о 49 том предоставляет ли он потенциальную угрозу для окружающих. Оказалось, первое, что бросается в глаза и запоминается человеку, - это прическа, которая может менять лицо до неузнаваемости. После прически мы обращаем внимание на глаза человека, которые, как известно, зеркало души. Глаза могут быть добрыми, холодными, лучистыми, хитрыми, злыми, колючими. Они как бы настраивают другого человека на определенный лад: доверительный, настороженный, агрессивный. И, конечно же, улыбка человека нас очень привлекает, особенно если она добрая и приветливая, а не злая и натянутая. Не зря известный американский специалист по общению Дейл Карнеги в качестве первой заповеди хорошего общения провозгласил: если хотите понравиться человеку - улыбайтесь, учитесь улыбаться, делайте специальные упражнения перед зеркалом. В целом выражение лица формируется мимикой, которая у одних людей очень динамичная, разнообразная, а у других бедная, от чего создается впечатление угрюмости, неприветливости, скрытости. Каждого человека отличает также определенная манера поведения, жесты, походка, движения тела. Огромное значение имеет также манера держаться. Сюда можно отнести осанку, позу, доброжелательное выражение лица, взгляд и т. д. Особенно важное значение имеет походка. Ученые проделали эксперимент: сняли на видеокамеру прохожих на улице, а затем попросили уголовников: рецидивистов выбрать среди них тех, на кого бы они напали. Большинство опрошенных единодушно указали на одних и тех же лиц. Решающую роль здесь сыграла походка. В список предполагаемых жертв не попали те, у кого чувствуется внутренний стержень, тело не вихляет, упругая, стремительная и энергичная походка. И, наконец, нельзя не учитывать роль такого фактора, как запах. Его роль в сознании настроения настолько велика, что на Западе существуют специальные маркетинговые фирмы, подбирающие соответствующие запахи, например для банков и супермаркетов. А дальше мы уже присматриваемся к личностным качествам. Кто он? Что из себя представляет? Можно ли довериться этому человеку? И тут в ход, как правило, идут сложившиеся социальные стереотипы, установки и эталоны восприятия, житейские представления, сформированные у каждого человека, и, конечно, уровень психологической культуры в части умения воспринимать и оценивать другого. Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека: Позитивная. Негативная. Адекватная. При позитивной установке мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости. 50 Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности. Лучше всего, конечно, адекватная установка на то, что у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком. Наличие установок рассматривается, как неосознаваемая предрасположенность воспринимать и оценивать качества других людей. Эти установки лежат в основе типичных искажений представления о другом человеке. Основы тайм-менеджмента. Управление временем Термин управление временем является не верным, задача заключается не в том, чтобы управлять временем, а в том, чтобы управлять самим собой. В данном учебном пособии будет описана система управления временем, предложенная С. Кови. Обращаясь к практике становления технологий управления временем, С. Кови выделяет четыре уровня управлением временем, которые характеризуются следующим образом. Первый уровень - характерны записки и памятки, попытки упорядочить и систематизировать, все что требует затрат времени и сил. Приверженцы первого уровня не являются людьми эффективными, находятся под воздействием внешних сил, им присущ недостаток самоконтроля, низкая самооценка, по большому счету они просто плывут по течению, поддаваясь влиянию обстоятельств. Использования технологий первого уровня не способствует развитию ресурсов человека и их эффективного использования. Второй уровень характеризуется появлением календарей и ежедневников, отражает попытку смотреть вперед, планировать события и свою деятельность на будущее. Люди, использующие технологии второго уровня отличаются большим самоконтролем, выглядят более ответственно, так как им удается все делать своевременно. Но их дела не соотносятся с их ценностями и целями. Они не имеют значительных достижений и склонны ориентироваться на графики. Третий уровень характеризуется как современная ситуация в управлении временем, появляется идея расстановки приоритетов, сосредоточение на постановке конкретных целей, ежедневное планирование. Люди, находящиеся на этом уровне управления проясняют свои ценности и устанавливают цели, планируют каждый день и определяют приоритеты. Третий уровень в большей степени соответствует современному подходу управления временем, но при этом он имеет некоторые недостатки. Ежедневное планирование сужает видение, подчеркивает концентрацию на срочном. Не рассматривает действие в контексте личных ролей и целей. Не обеспечивает баланса в управлении ролями. Четвертый уровень фокусирует наши ожидания на сохранении и развитии отношений и на достижении результата, а не на самом действии и времени. Суть четвертого уровня управления временем заключается в идеи, что мы расходуем время одним из четырех способов. 51 Факторы, определяющие вид деятельности: Срочное – то, что требует немедленного внимания, и обозначается словом сейчас. Важное – имеет отношение к результатам, это те дела, которые способствуют реализации вашей миссии, соответствуют вашим ценностям и вашим целям. См. табл. 3. Таблица 3 Соотношение «срочного» и «важного» Срочные Несрочные Важные 1. Дела: Критические ситуации. Неотложные проблемы. Проекты с горящим сроком исполнения. 2. Дела: Профилактические действия, поддержание РС. Установление связей. Поиски новых возможностей. Планирование. Восстановление сил. Неважные 3. Дела: Посторонние разговоры и телефонные звонки. Какая-то корреспонденция. Какие-то сообщения. Некоторые встречи. Предстоящие неотложные дела. Распространенные виды деятельности. 4. Дела: Мелочи, отнимающие время. Корреспонденция. Звонки. Пустая потеря времени. Праздное времяпровождение Анализируя эффективность человека в зависимости от того, на какой вид деятельности он делает больший акцент: на срочное и важное, несрочное и важное, срочное и неважное, неважное и несрочное можно дать характеристику его успешности. Квадрат первый содержит срочные и важные дела, которые требуют незамедлительного внимания и приносят значительные результаты. Это дела кризисные или проблемные, люди, которые распределяют свое время подобным образом, оказываются полностью поглощены проблемами, которые нарастают как снежный ком. Уставая от бесконечных проблем, они, уходя в четвертый квадрат, не обращаясь ковторому и третьему. В незавидном положение и те, кто находятся в третьем квадрате, думая, что это и есть дела первого квадрата, но чаще это основано на приоритетах других людей. Люди, которые проводят время в квадратах 3 и 4 выглядят как людибезответственные. Эффективные люди большее время проводят в квадрате 2., который включает всебя, то что, не являясь срочным, является важным. С. Кови выделяет шесть важных критериев инструментов управления четвертогоуровня: 52 1. Согласованность – наличие гармонии между ролями и целями,приоритетами и планами, желаниями и дисциплиной. 2. Сбалансированность – баланс всех сфер человеческой жизни: здоровье,семья, профессия, личность. 3. Сфокусированность на квадрате 2 - достигается путем недельногопланирования. Смысл заключается не в том, чтобы приоритизироватьзапланированные действия, а в том, чтобы планировать действия с учетомих приоритета. 4. Человеческое измерение – умение подчинять планы людям, иметьвозможность отклонения от первоначального плана с учетом человеческогофактора. 5. Гибкость – инструмент планирования должен быть слугой, а не господином. 6. Портативность – возможность иметь инструмент планирования всегда ссобой. Управление на основе квадрата 2 включает четыре основных вида деятельности: 1. Определение ролей – нужно просто выписать свои роли, которыереализуются хоты бы в течении недели. 2. Выбор целей – выбрать два или три важные результата, для каждой из этихролей, которые могут быть достигнуты в течение недели. 3. Планирование – спланировать свою неделю так, чтобы цели былидостигнуты. 4. Ежедневная адаптация – приоритизация действия, реакция наобстоятельства. Таким образом, можно выделить несколько важных преимуществ четвертогоуровня управления. Четвертый уровень основан на принципах внутренней эффективностии успешности человека, не просто декларирует приоритетность квадрата 2, он создаетпарадигму - время в контексте важности и эффективности. Этот уровень позволяетреализовать внутренние устремления человека, направляется совестью, позволяеторганизовывать свою жизнь наилучшим образом в гармонии с глубинными ценностями. Овладение технологиями управления четвертого уровня, способствует определениюуникальной миссии каждого человека, включая его ценности и цели. Технологиячетвертого уровня помогает сбалансировать жизнь путем определения своих ролей,превносит больший смысл в дела. Для реализации современного стиля управления предлагается использоватьтворческое управление временем. Это значит уметь гибко реагировать на ситуацию,находить собственные способы организации своей деятельности, учитывая особенности ивозможности личности. В рамках данного учебного пособия будет рассмотрена концепциятворческого управления временем, предложенная Джин Ягер. Д. Ягер определяет творческое управление своим временем следующим образом. 53 Это максимальное использование времени, контроль над временем, а значит и контрольнад жизнью, задачи выступают как возможности, а не как ужасные обязательства. В своей книге «Творческое управление временем» она выделяет семь принциповтворческого управления временем. активность – именно вы решаете, что для вас важно, а не действуете всоответствии с чьими-то просьбами. определение целей. выделите приоритеты. сосредоточенность – одно основное дело на определенный промежутоквремени. ставьте реальные сроки. сделайте это сейчас – приступите к исполнению своего плана. уравновесьте вашу жизнь. Для реализации этих принципов необходимо определить препятствия в управлениивременем, для каждого человека это индивидуально и определение этих препятствийвозможно только в процессе учете своего времени и анализа эффективности. Для определения препятствий и анализа эффективности может быть использованаметодика фотография дня, когда все события дня фиксируются по времени ихпродолжительности и по полученному результату. Каждый сам может выбрать единицувремени, например, фиксировать дела по часам, или по минутам. Джин Ягер предлагает свой список основных препятствий в управлении временем,которые встречаются в деятельности большинства людей, и дает рекомендацию, как сэтой проблемой справиться. Слишком много дел выполняется одновременно. Как можно решить такуюпроблему: Составьте список всего, что надо сделать, начав с самого важного. Сосредоточьтесь на выполнении одного конкретного задания. Не беритесь за новое дело, не завершив предыдущее. Используйте метод избирательного внимания. Неспособность сказать «нет». Как можно решить проблему: Решите, что вам нужно и говорите «нет» всему, что вам мешает. Отказывайте по-доброму, вежливо, но решительно. Станьте менее чувствительны к слову «нет». Говорите «нет» в ответ на требование, а не человеку. Предлагайте альтернативы: «нет, не это, но…» Отсрочка. Как решить эту проблему: Начните день с того, что так долго откладывали. Используйте систему поощрений. Примените творческий подход к отсрочкам – начните делать ту частьработы, которая вам менее неприятна. Допускайте или предусматривайте опоздание. 54 Не позволяйте трудностям удлинять отсрочку. Работа с документами. Как решить проблему: Контролировать всю документацию. Выделить время для разбора бумаг. Продумать систему работы с бумагами. Телефон и телевизор. Как решить проблему: Записывайте время, проведенное у телевизора или телефона. Выделите время для разговора по телефону. Смотрите телевизор избирательно. Записывайте программы. Неправильное определение приоритетов. Как решить проблему: Проясните задачи. Не торопитесь сказать да. Время на дорогу. Как решить проблему: Составьте план поездки. Выбирайте для дороги дела, связанные с работой. Берите с собой портативный компьютер. Используйте время за рулем для расслабления и отдыха. Совершайте физические упражнения. Спите. Общайтесь. Читайте. Помечтайте. Займитесь медитацией. Пересмотрите планы и цели. Жалобы. Как решить проблему: Разберитесь с предметом ваших жалоб. Осознайте возможные последствия жалоб. Рассмотрите вещи в перспективе. Найдите другой предмет для разговора. Найдите другой способ привлечь внимание к себе. Отговорки. Как решить проблему: Проанализируйте свои отговорки. Постарайтесь понять, что стоит за каждой отговоркой. Одной из технологий совершенствования управления временем являетсятехнология использования скрытого времени. Скрытое время это время, неправильноиспользованное ранее и которое может быть превращено в продуктивное. Для того, чтобынаучиться использовать скрытое время надо обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, это использование энергетических спадов и подъемов. Для этого надоопределить, к какому типу вы относитесь совы, жаворонки или голуби. Определить своевремя «послеобеденного спада». Каждый человек должен знать о благоприятных инеблагоприятных для него периодах, чтобы в 55 случае необходимости принимать мерыпредосторожности. Надо прислушиваться к своему организму в трудные часы суток. Трижды в день наступает отлив и прилив физических сил. Хронобиологи на Западесегодня работают над практическими рекомендациями, связанными с профессиональнойдеятельностью человека, с его отдыхом, бытом – любыми жизненными ситуациями. Запомните, что у каждого из нас внутри часы, и грамотнее всего именно по нимопределять, что лучше делать сейчас, а что отложить на потом. Биоритм - это равномерное чередование во времени функциональных состоянийорганизма, физиологической деятельности его органов и клеток. Все биоритмы ворганизме человека тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены. Самый важный биоритм -ритм суточный. Группы людей условно названы "жаворонками", "совами" и "голубями". Наибольшее число "сов" встречается среди людей творческих профессий, а "жаворонков"- среди рабочих и служащих. Работоспособность "сов" отодвигается на вечернее время,когда организму приходится затрачивать дополнительные усилия для бодрствования. Естественно в значительной мере преждевременно изнашивается организм. Активные часы для всех: от 5 до 6 часов, с 11 до 12 часов, с 16 до 17 часов, с 20 до 21 часа, с 24 до 1 ночи. Пассивные часы: с 2 до 3 часов, с 9 до 10 часов, с 14 до 15 часов, с 18 до 19 часов, с 22 до 23 часов. Во-вторых, для оптимального использования собственных биоритмов необходимособлюдать режим дня. Режим дня это научно обоснованный и неукоснительнособлюдаемый порядок труда, отдыха, сна, питания. Соблюдение режима позволяетмаксимально использовать все возможности человека. Физиологической основой режимадня является выработка динамического стереотипа. Динамический стереотип – системаусловных рефлексов. В результате следования распорядку дня эта система закрепляется,упрочивается. Беспорядочное чередование занятий разрушает стереотип и отрицательносказывается на состоянии организма. Составляя распорядок дня, ориентируйтесь на следующие правила. Правила началадня – позитивный настрой. Составьте реалистичный план на весь день. Вначале —ключевые задачи, к решению которых необходимо приступать без «раскачки». Утро —для сложных и важных дел! 56 Правила середины дня – отклоняйте возникающие несрочные проблемы. Избегайтенезапланированных действий. Делайте паузы и соблюдайте ритм. Выполняйте важныезадачи по возможности до полудня. Хорошо выкроить полчаса обдумать план текущегодня, внести соответствующие коррективы. Правила завершения рабочего дня – небольшие дела завершить в течение одногодня. Контроль за результатами и самоконтроль. План на следующий день составляйтевечером! Уровень работоспособности колеблется не только в течение суток, но и в течениенедели. В понедельник физическая и умственная работоспособность минимальна. Затемона постепенно возрастает, достигая максимальных значении в среду и четверг. В пятницуработоспособность вновь резко падает. Высокий уровень работоспособности во вторник,среду и четверг свидетельствует о нецелесообразности использования этих дней дляотдыха. Выходные дни в субботу и в воскресенье требует более длительного вхождения втрудовую неделю. Понедельник называют "тяжелым днем". В этот день наибольшееколичество несчастных случаев и аварий на производстве. Итак, чтобы оптимальноиспользовать скрытое время надо грамотно использовать собственные биоритмы ипланировать свое время используя эти знания. Еще один из способов использования скрытого времени это дела, которые можноделать одновременно: До – до начала чего-либо; После – после окончания; Каждый раз – когда в работе происходит заминка; Пока – пока печатает принтер; Во время – еды или ожидания звонка; Повсюду – где посетит вдохновение; Потому что – мы можем много дел делать одновременно; Принцип Парето в тайм-менеджменте 80% результатов, проистекают из 20%усилий. Этот принцип был сформулирован итальянским экономистом Вильфредо Паретоив 1897 году, и с тех пор подтверждался количественными исследованиями в самыхразличных сферах жизни. Метод «пяти пальцев» (по Л. Зайверту) – метод итогового контроля. Суть метода заключается в том, что человек в конце дня как бы подводит итог, используя пальцы руки как четки. М (мизинец) — мысли, знания, информация. Что нового я сегодня узнал? Какие новые и важные идеи сегодня меня озарили? Б (безымянный) — близость к цели. Что я сегодня сделал и чего я достиг? С (средний палец) — состояние духа. Каким было сегодня мое настроение? Что было связано с положительными эмоциями и высокой мотивацией? 57 У (указательный) — услуга, помощь. Сотрудничество. Чем я сегодня помог другим? Познакомился ли я с новыми людьми? Улучшились ли мои взаимоотношения с коллегами (или наоборот)? С кем возник конфликт? Б (большой палец) — бодрость, физическое состояние. Что я сделал сегодня для моего здоровья, поддерживания моих физических сил? Что позволило отдохнуть, восстановить силы? Презентация и самопрезентация. Искусство публичного выступления Подготовка выступления. Восемь главных вопросов: Что говорить? Как говорить? Кто говорит? Кому говорить? Зачем говорить? Где говорить? Когда говорить? Сколько говорить? В рамках данного учебного пособия рассмотрим все перечисленные вопросы. Первый вопрос что говорить? Подготовка к выступлению включает в себя определение цели и того, что можносказать по этому поводу. Алгоритм подготовки к выступлению: Определение темы. Фиксация собственных соображений по теме. Поиск фактов и аргументов для подтверждения собственной позиции. Выстраивание логики выступления. Расположение материала в нужном порядке. Альберт Дж. Беверидж (1862-1927) американский историк и сенатор США, написалкнигу "Искусство говорить публично". "Оратор должен владеть темой, Это означает,что все факты должны быть собраны, систематизированы, изучены, переварены, Надобыть уверенным в том, что это действительно факты, а не предположения илинедосказанные утверждения. Ничего не принимайте на веру. Собрав и осмыслив факты потому или иному вопросу, решите для себя, на какой вывод они наталкивают. Тогда вашаречь приобретет оригинальность и силу воздействия - она будет энергичной и неотразимоубедительной. В ней будет отражена ваша личность. Затем изложите свои мыслиписьменно как можно яснее и логичнее". Вудро Вильсон (1856 - 1924) 28-й президент Соединѐнных ШтатовАмерики (1913—1921). «Я начинаю с перечня вопросов, которые я намерен осветить,осмысливаю, рассматриваю их в естественной взаимосвязи, - таким образом получаетсякостяк выступления. Потом я стенографически это 58 записываю. Затем я самперепечатываю текст на машинке, меняя фразы, выправляя слог и добавляя материал походу работы. Теодор Рузвельт (1858-1919) 26-й президент США в 1901—1909 подбирал факты,изучал их, оценивал, определял их значение и делал выводы. Потом, имея перед собойблокнот с заметками, он начинал диктовать и диктовал свою речь очень быстро, чтобы вней была непосредственность, напористость и живость. Затем он прочитывалперепечатанный «текст, правил его, вносил дополнения, что-то вычеркивал, делалмножество карандашных пометок и диктовал еще раз. Он просил советов не о том, чтоговорить, а о том, как сказать это. Выступая, он импровизировал. Но, несмотря наискусство импровизации основу успешности своих выступлений он определялследующим образом: "Я никогда ничего не добивался без упорного труда, без напряжениявсех моих умственных способностей, без тщательной подготовки и долгойпредварительной работы". Принцип Парето 80% результатов, проистекают из 20% усилий. Этот принцип былсформулирован итальянским экономистом Вильфредо Парето в 1897 году, и с тех порподтверждался количественными исследованиями в самых различных сферах жизни. Приподготовке к выступлению не надо забывать о том, что прилагаемые усилия и полученныерезультаты должны соотносится между собой. При подборе информации для выступления80% информации вы получите в 20% отобранных источниках, из всего времени, котороевы проведете за столом, только 20% дадут вам 80% результата. Это значит надо уметьучитывать свою работоспособность и вдохновение и именно в это время готовить своевыступление. «Если бы у меня было девять часов на то, чтобы срубить дерево, шесть изних я потратил бы на заточку топора» (Авраам Линкольн). Как говорить? Дикция: Артикуляция – придание звукам речи формы, превращающей их враспознаваемые оральные символы, образующие слово. Отчетливость. Манера выговаривать слова. Произношение – форма и акцентирование различных слогов слова. Ошибки: Нечеткое произношение звуков. Отбрасывание окончаний слов. Секреты успешного публичного выступления: Сравнение – сопоставление разнородных объектов. Слова: подобно или как. Метафора – сопоставление, которое выражает фигуральную идентичностьсравниваемых объектов. Эмфаза – гр. эмоциональная выразительность: - Придание силы или интенсивности словам; 59 - Большее количество времени наиболее важным идеям; - Многократное выражение важных идей; - Использование переходов, то есть слов, для связи между идеями. Невербальные компоненты речи. Разговорный стиль, манера выступления, которую воспринимают какбеседу. Пять компонентов разговорного стиля: - Энтузиазм оратора; - Экспрессивность речи; - Беглость речи; - Контакт глаз с аудиторией; - Спонтанность выступления. Кто говорит? «Встречают по одежке, провожают по уму». Одежда. Поза. Походка. Выражение лица. Мимика: Должно соответствовать теме сообщения. Мимика недолжна быть слишком подвижной. Мимика не должна быть застывшей. Жесты. Указующий. Описательный. Эмоциональный. Правила жестов: Не повторяйте многократно один и тот же жест. Не делайте порывистых, резких движений. Не делайте отрывистых жестов. Делайте движения, которые выглядят естественно. Кому говорить? Знать, кто именно будет слушать ваше выступление. Уровень подготовки слушателей к теме вашего выступления. Заинтересованность слушателей в теме вашего выступления. Зачем говорить? Какую цель вы преследуете своей речью. Информирование аудитории. Пробуждение интереса к проблеме. Формирование отношения к идеям и фактам. Достижение однозначного понимания проблемы. Призыв к действию. Обретение доверия аудитории. Развлечение аудитории. Где говорить? Расположение аудитории. Размеры и планировка аудитории. Наличие вспомогательной аппаратуры. Место выступающего. Когда говорить? Время вашего выступления. 60 Сколько говорить? «Краткость сестра таланта». Длина речи зависит от многихобстоятельств. Шесть способов располагать к себе людей по Д. Карнеги: 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. 2. Улыбайтесь! 3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самымважным звуком человеческой речи. 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам o себе. 5. Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника. 6. Давайте людям почувствовать их значительность - и делайте это искренне. Двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения: 1. Уклониться от спора. Споря, вы не можете выиграть. 2. Проявляйте уважение к мнению других, не говорите человеку, что оннеправ. 3. Если вы неправы, признайте это сразу и чистосердечно. 4. Покажите свое расположение к человеку. 5. Пусть ваш собеседник будет вынужден отвечать "да, да". (Секрет Сократа). 6. Старайтесь, чтобы ваш собеседник говорил больше, чем вы. 7. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Этопоможет вам добиться сотрудничества. 8. Честно попытайтесь стать на точку зрения другого. 9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей. 10. Взывайте к благородным побуждениям! 11. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. 12. Когда ничего не действует, попробуйте это. Бросайте вызов! |