Конспект лекций по дисциплине Менеджмент для студентов специальности Физика (управленческая деятельность)
 Скачать 5.89 Mb.
|
|
Тема 3 Функции менеджмента 1 Функции организации и общие функции менеджмента. 2 Планирование – основополагающая функция менеджмента. 3 Организация как функция менеджмента. 4. Мотивация – как общая функция менеджмента 5 Контроль – завершающая функция менеджмента Основные понятия: функции организации; общие функции менеджмента( планирование, организация, мотивация, контроль); планирование(цели, задачи, объекты планирования); стратегическое, тактическое, оперативное планирование; система планов. Организация как функция менеджмента; горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда в организации; функциолизация и департаментизация. Мотивация; основные подходы к объяснению природы мотивации человека; современные теории мотивации. Контроль – завершающая функция менеджмента; цели, задачи. сферы , объекты и виды контроля. 3. 1 Функции организации и функции менеджмента( управления). Функции организации – самостоятельные участки работы, объективно выделившиеся в процессе разделения труда в управлении.Количество и содержание функций зависят от целей и задач, вида и масштабов деятельность, состояния внешней и внутренней сред конкретного предприятия и каждой функции присуще использование определенного ресурса( Табл.3.1). Типичные функции современного предприятия Функция Основной ресурс Маркетинг Потребитель Производство Технологии Планирование Время Организация Люди Персонал Квалификация Финансы Деньги Информация Данные Инновация Идеи Социальное развитие Культура Процесс управления представляет собой последовательность действий менеджеров различного уровня , направленных на достижение целей организации. При анализе процесса управления следует иметь в виду, что он носит циклический характер. Общее содержание функций управления отражает модель управленческого цикла: планирование, организация, мотивация и контроль. Функция управления — это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и выполняемый специальными приемами и способами. В определении функций широко распространен подход, направленный на выделение общих и конкретных, или специальных, функций. Первые рассматриваются как функции, обязательные к исполнению в любой организационной системе; вторые — как функции, отражающие специфику того или иного объекта управления. Общие функции управления не зависят от объекта управления, эти функции выполняются по отношению ко всем объектам управления. Основными функциями управления в общем виде целесообразно считать: планирование, организацию, мотивацию, контроль. мотивация организация планирование контроль Рис.3.1. Управленческий цикл 34 Можно отметить следующие особенности общих функций управления: • всегда применяются комплексно и по всему спектру управленческих действий. В связи с этим нельзя подчеркивать большую или меньшую важность тех или иных функций управления, так как в разных ситуациях различные функции управления могут приобретать доминирующий характер; • не зависят от объекта управления, так как: во-первых, они применимы к любым социально-экономическим процессам или системам, поэтому правомерно говорить о контроле эксперимента, регулировании уличного движения, учете денежного обращения и т.д.; во-вторых, применимы и к самим функциям управления как специализированным видам деятельности. • между ними нет жестких, однозначных границ. Один и тот же вид управленческой деятельности может обнаруживать признаки двух или нескольких функций управления, их тесное взаимопереплетение. Конкретные функции управления связаны со спецификой объекта управления.Выделение конкретных функций управления необходимо для организации управления, формирования штатов и организационной структуры. Конкретные функции возникают в результате наложения общих функций управления на специфику объектов управления, поэтому перечень таких функций зависит от перечня объектов управления и уровня декомпозиции самих функций. В качестве объектов управления могут выступать ресурсы, процессы и результаты . Функции управления ресурсами. Организации в процессе своей деятельности используют материальные, трудовые, финансовые, информационные, технологические и другие ресурсы. Соответственно выделяют конкретные функции: • управление запасами; • управление финансами; • управление персоналом и т.д. Функции управления процессами. Важнейшими частями производственного процесса являются снабжение, производство и сбыт продукции. В соответствии с этим выделяются конкретные функции: • управление материально-техническим снабжением; • управление основным производством; • управление вспомогательным производством; • управление обслуживающим производством; • управление сбытом; • управление маркетингом; • совершенствование управления и т.д. Функции управления результатами. К результатам относят: прибыль, рентабельность, объемы производства и реализации, затраты, качество продукции и т.д. Соответственно выделяют конкретные функции: • управление качеством; • управление производительностью; • управление затратами и т.д. Любая функция управления (как общая, так и специальная) имеет содержание, процесс осуществления и конкретную структуру. Содержание функции- действия или набор действий, осуществляемых в ее рамках. Процесс реализации функции-логическая последовательность осуществляемых в рамках функции действий, их очередность, обязательную для выполнения функций. Структура функции- как и каким образом связаны действия, обеспечивающие реализацию данной функции. Функции менеджмента являются одними из основных компонентов, составляющих содержание управления. Для выполнения даже относительно простой работы необходимо заранее спланировать, что нужно в итоге получить, как организовать дело, активизировать и скоординировать его, проконтролировать выполнение. Количество и содержание функций зависят от целей и задач, вида и масштабов деятельности, состояния внешней и внутренней среды конкретного предприятия. Планирование-это выбор целей и плана действия для их достижения. Оно позволяет скоординировать усилия исполнителей в направлении достижения целей организации. Организация – это распределение задач и ресурсов между подразделениями и 35 сотрудниками, установление системы их взаимодействий, координация их действий. Мотивация – целенаправленное побуждение сотрудников к осуществлению действий по реализации планов и достижения целей организации. Контроль – сравнение реально достигнутых результатов с запланированными на основе информации о текущих итогах деятельности организации. По результатам контроля осуществляется регулирование (обратная связь), включающая анализ и корректировку планов. Это четыре основные общие функции менеджмента , которые используются в любой организации. 3. 2 Планирование – основополагающая функция менеджмента. 3.2.1.Прогнозирование Динамичный и неопределенный характер внешней cреды предприятия делает необходимым прогнозирование ее будущего состояния для принятие соответствующих подготовительных мер. Прогнозирование представляет собой процесс исследования, направленный на выяснение тенденций развития предприятия и его внешней среды. С этой точки зрения прогнозирование: • является той основой, на которой строятся планы; • побуждают руководителей думать о будущем и готовиться к нему; • позволяет определить участки деятельности организации, на которых потребуется концентрация усилий в будущем; • всегда имеет определенную степень погрешности. При прогнозировании могут использоваться различные методы. Одним из методов является метод Дельфи. Его сущность заключается в выполнении следующего алгоритма: 1) привлекается группа специалистов по исследуемой проблеме как из числа сотрудников фирмы, в интересах которой проводится прогноз, так и из других организаций; 2) к этим экспертам обращаются с просьбой сделать анонимный прогноз будущего состояния исследуемого объекта или явления; 3) полученные прогнозы обобщаются, и результаты обобщения сообщаются экспертам; 4) на основе полученной информации эксперты снова анонимно делают прогноз, результаты которого обрабатываются и возвращаются экспертам. Этот процесс может продолжаться достаточно большое количество раз; 5) полученный результат считается удовлетворительным тогда, когда мнения большинства экспертов совпадают. Последовательное выяснение мнений и обратная связь используются здесь не с целью принудить экспертов к компромиссу, а для того, чтобы дополнительная информация придала заключению большую обоснованность. 3.2.2 Содержание,процесс и структура функции планирования. Планирование как процесс управления включает разработку концепций, прогнозов, программ, планов. Планирование — непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития организации и ее структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов. Планирование готовит основу для того, чтобы реализовать цели предприятия, а организация как функция управления создает систему, главным компонентом которой выступают люди. Разные планы разрабатываются на разных уровнях организации для достижения разных целей. И по тому, на каком уровне разрабатывается план и для достижения каких целей предназначен, можно выделить следующие виды планирования (см. рис. 3.2). По содержанию планы подразделяются на три группы : стратегические , тактические и оперативные. Стратегическое планирование обеспечивает достижение стратегических целей организации , выполнение миссии. Тактическое планирование ориентировано на реализацию важных этапов достижения стратегических целей. Оперативное планирование направлено на достижение организацией краткосрочных целей, решение текущих задач производства. Проект - это комплекс взаимосвязанных действий (или операций), которые необходимо выполнить для достижения цели. Руководитель проекта несет ответственность за три основных параметра: • сроки выполнения проекта; 36 • затраты на выполнение проекта; • качество проекта. Наиболее важным параметром являются сроки выполнения проекта, т.к. нельзя выполнить проект с необходимым качеством и вложиться в заданную смету расходов, если нарушаются сроки. Поэтому отслеживание сроков выполнения проекта является одной из важнейших задач руководителя. Именно для этого и существуют методы разработки проектов. Совокупность взаимосвязанных стратегических, тактических и оперативных планов по всем направлениям деятельности и уровням организации образуют систему планов. Бизнес-планом называется экономическая программа эффективного управления предприятием, которая включает конкретные меры по развитию производства и продаже конкурентоспособной продукции, а также выработку эффективной рыночной стратегии. Бизнес-план: • является инструментом, с помощью которого можно оценить фактические результаты за определенный период; • используется для разработки концепции ведения бизнеса в перспективе; • является инструментом добывания средств. По срокам выполнения планы принято делить на следующие виды: • долгосрочные (свыше пяти лет), относящиеся в основном к категории планов-целей; • среднесрочные (от года до пяти лет), выполняемые в виде различного рода программ; • краткосрочные (до года), имеющие форму бюджетов, сетевых графиков и пр. По уровням организационного планирования различают следующие виды планов: • организации в целом; • самостоятельных подразделений организации; • функциональных подсистем(отделов, цехов, участков и т.д.) В зависимости от содержания конкретной деятельности, необходимой для достижения целей предприятия, выделяют следующие виды планов: • научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (план НИОКР); Стратегические ПЛАНЫ Текущие Оперативные Тактические Проекты Рис. 3.2. Виды планов и система планов 37 • производства конкретных товаров, услуг или их компонентов (производственный план); • продаж в объемном и (или) количественном выражении (план сбыта или реализации услуг, товаров); • выполнения определенных показателей финансовой деятельности (финансовый план); • материально-технического обеспечения производства (план МТО); • осуществления инвестиций (план капитальных вложений); • технического перевооружения и др. 3.2.3 Этапы планирования. Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают немногочисленные специалисты из высшего руководства, в тактическом — многочисленные специалисты из среднего звена руководства, при оперативном планировании главную роль играют линейные руководители. Стратегическое планирование предполагает определение миссии организации на каждой стадии ее жизненного цикла, формирование системы целей деятельности и стратегий поведения. Стратегическое планирование, как правило, ориентировано на период более пяти лет.Стратегия — это не индикатор времени, а направление развития. Стратегия включает совокупность глобальных идей развития фирмы, а не только сосредоточена на конкретном периоде. Планирование стратегии устанавливает общие направления развития организации и состоит из нескольких этапов (рис. 5.1). 1. Миссия организации 2. Цели организации 3. Оценка и анализ внешней среды 4. Оценка сильных и слабых сторон организации 5.Оценка стратегии 6.Реализация стратегии 7.Выбор стратегии 8.Анализ стратегических альтернатив Рис. 5.1. Этапы процесса стратегического планирования На первом этапе организация должна сформулировать свою миссию, в зависимости от которой определяется статус организации, декларируются принципы ее функционирования, заявления, действительные намерения ее руководителей. Это наиболее общая цель предприятия,выражающая причину ее существования. она показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. На втором этапе стратегического планирования необходимо установить в рамках миссии цели организации. Они выражают отдельные конкретные направления деятельности организации; лежат в основе принятия любого делового решения; служат руководством для формирования конкретных плановых показателей. На третьем этапе при анализе внешней среды прежде всего обращают внимание на изменения, которые могут повлиять на стратегию деятельности организации, а также на факторы, которые, с одной стороны, могут порождать серьезную опасность для деятельности организации; с другой — открывать дополнительные возможности для нее. Обычно рассматриваются экономические, технологические, конкурентные, рыночные, социальные, политические, международные факторы. Четвертый этап — оценка сильных и слабых сторон организации— анализ внутренней среды — позволяет оценить: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться своими возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями. Анализ основан на управленческом обследовании следующих функциональных зон • маркетинга; • финансов; • производства; • персонала; • организационной культуры и имиджа организации. Для анализа внешней и внутренней среды наиболее часто пользуются такими методами, как SWOT- анализ и составление профиля среды. На пятом этапе фирма с помощью методов стратегического анализа формулирует различные варианты стратегии, выявляет относительное положение каждого направления деятельности. Шестой этап - в зависимости от миссии и целей фирмы, перспектив развития, внутренней культуры, факторов среды, приемлемого уровня риска выбирается лучшая стратегия . Седьмой этап — необходимо определить, какие конкретные мероприятия потребуются, какие 38 средства для этого нужны, а также оценить возможность и целесообразность практического применения данной стратегии. На восьмом этапе при оценке стратегического плана следует определить: • совместима ли стратегия с возможностями организации; • допустима ли предполагаемая степень риска; • обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии; • учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности; • лучший ли это способ применения ресурсов фирмы. Тактическое планированиепредставляет собой поиск и согласование наиболее эффективных путей и средств реализации принятой стратегии развития организации. В процессе тактического планирования разрабатываются процедуры — конкретные меры, шаги, действия по реализации стратегии в конкретной ситуации. На этапе тактического планирования происходит уточнение, коррекция, дополнение, конкретизация стратегии. Этапы тактического плана: разработка плана , отражаются показатели деятельности предприятия, такие как: - норма прибыли - рентабельность - производительность труда - фондоемкость, фондоотдача - материалоемкость - показатели производства и реализации организация плана предприятия, организация его реализации, принимают участие все звенья управления предприятия, а именно: - отдел труда и з/п - отдел технической службы - аппарат материально-технического снабжения - отдел сбыта - финансовая служба - служба оперативного руководства производством |