Управление человеческими ресурсами. кубанский государственный университет
 Скачать 1.06 Mb.
|
3 Разработка стратегии повышения эффективности работы страховой компании ООО « СК «Вектор»3.1 Особенности концепции управления человеческими ресурсами в страховой компании ООО « СК «Вектор»Конкуренция на страховом рынке заметно обостряется, рынок становится более цивилизованным, люди стали больше обращать внимание на бренд и качество обслуживания. Все лидирующие компании наблюдают друг за другом, внимательно отслеживают и продукты, и качество обслуживания. И если у коллег появляются новые хорошие идеи, их незамедлительно копируют конкуренты. О повышении конкуренции на рынке свидетельствует и значительное опережение темпов роста расходов на ведение дела (РВД) страховщиков над ростом страховой премии. Увеличение РВД компаний означает, что они вкладывают больше денег в свое развитие, а это гарантирует устойчивость рынка в будущем. В стремлении увеличить свою долю на рынке компании увеличивают инвестиции в инфраструктуру, набирают квалифицированный персонал, открывают дополнительные офисы продаж и поднимают агентскую комиссию. Управление персоналом приобретает в деятельности страховых компаний все более важное значение, как фактор повышения конкурентоспособности, долгосрочного развития. Сегодня главным ресурсом, который может обеспечить эффективное и динамичное развитие страховой компании, является квалифицированный персонал, а точнее, уровень и качество его подготовки. Страхование является специфическим, неповторимым видом деятельности. В первую очередь это связано особенность страховой услуги- основного результата страховой деятельности. Страховая услуга носит невидимый неосязаемый характер, в отличии от других услуг (туристических, ресторанного и гостиничного бизнеса и др.). Страховщик продает страхователю обещания. При этом исполнение контракта может быть подтверждено только со временем. Во вторую с тем, что страховой продукт нематериален и его качество во многом воспринимается лишь как сумма субъективных оценок потребителя.В третью очередь, основные формы продаж страховых услуг осуществляются через: а) агентов от компаний, б) страховых брокеров и в) офисы продаж. Как правило, большую часть контрактов с физическими лицами заключают страховые агенты. Профессиональная деятельность страхового агента тесно связана с общением с другими людьми: практически каждый день представителям страховых компаний приходится встречаться со своими потенциальными клиентами, и от того, какое впечатление они произведут, часто зависит успех их деятельности. Таким образом, кадры являются основным ресурсом для успешного функционирования и развития страховой компании. Основным структурным подразделением по управлению человеческими ресурсами в ООО « СК «Вектор» является отдел управления персоналом, на который возложены функции по приему и увольнению кадров, а также по организации обучения, повышения квалификации и переподготовки кадров. Отдел управления персоналом осуществляет оценку и подбор кандидатов на вакантные должности, анализ кадрового потенциала и потребности в персонале, профессиональную и социально-психологическую адаптацию работников, участвует в разработке системы мотивации персонала и т.д. Основу концепции управления человеческими ресурсами в ООО « СК «Вектор» составляет возрастающая роль личности работника. Стратегическая цель организации рост числа клиентов и увеличение объемов продаж. Управление персоналом в ООО СК «Вектор» осуществляется административным и экономическим методом. Система управления ООО СК «Вектор» организована по территориально-матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная (в рамках того территориально-определенного структурного подразделения, в штате которого числится работник) и функциональная (в рамках тех функций, которые осуществляет работник). В силу огромного количества задач все руководители подразделений широко практикуют делегирование полномочий. Для каждого структурного подразделения разрабатываются Положения об отделах (управлениях, филиалах) и утверждаются компетентными органами управления. Настоящие положения определяют статус, основные задачи и функции, а также взаимоотношения между структурными подразделениями организации. Взаимодействие структурных подразделений компании осуществляется на основании внутренних организационно-распорядительных документов Общества и филиалов. Генеральный директор ООО СК «Вектор» выполняет следующие функции: руководит деятельностью организации и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него задач; распределяет обязанности между заместителем, директорами филиалов и начальниками управлений; делегирует отдельные свои права и полномочия подчиненным ему должностным лицам; руководит деятельностью по исполнению доходной и расходной частей бюджета компании; рассматривает итоги исполнения бюджета компании и филиалов и принимает меры по улучшению этой работы, утверждает годовые отчеты о деятельности компании; утверждает структуру и штатное расписание , сметы расходов (включая фонды оплаты труда и другие) и отчеты об их исполнении и другое. Генеральному директору ООО СК «Вектор» подчинены: заместитель генерального директора, директора филиалов, руководители управлений и отделов. Главная задача службы управления персоналом ООО СК «Вектор»: обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие. Система управления человеческими ресурсами в компании ООО СК «Вектор» имеет ряд недостатков. Оценка эффективности системы управления проводится эпизодически (1 раз в год) на основе опросов сотрудников (метод экспертной оценки). Обучение сотрудников происходит нерегулярно, о чем свидетельствуют данные опросов. На регулярной основе проводится обучение внештатных страховых агентов. В штате компании нет профессионального бизнес-тренера. Для достижения стратегической цели роста числа клиентов и увеличения объемов продаж предлагаю ввести в штат компании ООО СК «Вектор» должность бизнес-тренера, в обязанности которого будет входить обучение не только страховых агентов, но и повышение квалификации сотрудников продающих подразделений. Рассчитаем экономический эффект от внедрения данного решения. Данные о затратах на введение в штат бизнес-тренера представлены в таблице 11 Таблица 11 ‒ Затраты на введение в должность бизнес-тренера
Рассчитаем ожидаемый экономический эффект от реализации данного мероприятия: Ожидаемое увеличение объемов продаж после обучения персонала 10% (по данным статистики). Объем продаж за 2015 г. ‒ 410 944 000 руб. Ожидаемое увеличение страховых сборов 410 944 000*% = 41 094 000 руб. При регулярном обучении сотрудников такой эффект продлится 1 год. Затраты на обучение (год) = (36000/3+90000)*12 = 1 224 000 руб. Ожидаемый экономический эффект 41 094 000-1 224 000 = 39 870 000 руб. Таким образом, можно сделать вывод, что для решения стратегических задач организации (рост числа клиентов и увеличение объемов продаж) важнейшим элементом концепции управления человеческими ресурсами компании ООО СК «Вектор» должен стать непрерывный процесс обучения сотрудников, их постоянное развитие, самосовершенствование и самореализация. 3.2 Основные направления повышения эффективности работы в страховой компании ООО « СК «Вектор»Распоряжением Правительства РФ от 22.07.2013 № 1293 р. была утверждена Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации до 2020 года (далее – Стратегия – 2020). В этом документе проанализировано сегодняшнее состояние страховой отрасли, указаны цель и задачи, а также определены основные направления развития страховой деятельности в РФ до 2020 года. Стратегия – 2020 принята в рамках реализации Государственной программы Российской Федерации «Развитие финансовых и страховых рынков, создание международного финансового центра», утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 22.02.2013 № 226 р (далее – Государственная программа). Разработчики Государственной программы отмечают, что развитию системы страхования в РФ будет способствовать повышение качества предоставляемых страховых услуг, обеспечение защиты интересов потребителей страховых услуг и надлежащее исполнение страховыми организациями принятых обязательств по договорам страхования. Для обеспечения финансовой устойчивости и платежеспособности страховых организаций предлагается повысить качество активов и собственных средств страховых организаций, осуществлять комплексную оценку рисков и достаточности активов для исполнения принятых обязательств. Основной причиной невысокой востребованности страхования является низкий уровень доходов и финансовой грамотности населения. Данные проблемы предлагается решать следующим образом: развивать специальные страховые услуги, ориентированные на потребителей с невысокими доходами и предусматривающие использование общих принципов предоставления таких страховых услуг, упрощенный порядок заключения договоров, в том числе урегулирования убытков. Повышению доступности страховых услуг также должно способствовать обеспечение возможности удаленной реализации страховых продуктов посредством информационно-телекоммуникационных сетей и заключение договора страхования в электронном виде. Государственная программа предусматривает повышение эффективности форм и методов государственного контроля и надзора за субъектами страхового дела и обеспечение их финансовой устойчивости В рамках принятой Государственной программы, для увеличения количества клиентов и увеличения страховых сборов необходимо разработать стратегию повышения эффективности работы страховой компании ООО «СК «Вектор». На основе SWOT-анализа определим: основное направление развития компании; оценим ситуацию на страховом рынке, чтобы понять, возможно, ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать; поставим перед компанией ООО « СК «Вектор» цели, учитывая ее реальные возможности (таблица 12). Исходя из SWOT-анализа, можно сделать вывод, что главными достоинствами страховой компании ООО «СК «Вектор являются: качественное обслуживание клиентов, своевременное осуществление выплат по заключенным договорам страхования, широкий спектр конкурентоспособных страховых программ, наличие филиальной сети, активных агентов и высококвалифицированных специалистов. Главные достоинства компании ООО «СК «Вектор» позволяют увеличивать долю своего присутствия на страховом рынке, а также правильно строить свои отношения с клиентами. Таблица 12 ‒ SWOT-анализ ООО «СК «Вектор»
В компании осуществляется стратегия роста присущая всем молодым предприятиям, только начинающим свое вхождение в страховой рынок. Компании свойственно увеличение масштабов предприятия (открытие новых филиалов и точек продаж), высокий темп роста страховых сборов. На основе анализа возможностей компании, ее слабых и сильных сторон, а также анализа угроз внешней среды, я рекомендую внести изменения, которые позволили бы избавиться от слабых сторон в организации, и позволили компании ООО «СК «Вектор» повысить эффективность работы. На сегодняшний день компании просто необходимо пересмотреть политику продвижения страховых услуг, так как появление на страховом рынке нового игрока совершенно незаметно, а ведь компании ООО «СК «Вектор» нужно привлекать как можно больше новых клиентов. Рекомендуется рекламировать услуги, предоставляемые компанией среди населения при помощи средств массовой информации (радио, телевидение и т.д.). Хорошим шагом на этом пути будет также размещение рекламных щитов на улицах. Необходимо приблизится к клиенту: распространять рекламные листовки в торговых комплексах, на автозаправках, авто-центрах и т.д. В связи с жесткой конкуренцией на страховом рынке компании ООО «СК «Вектор» необходимо пересмотреть систему развития и обучения персонала. Новая система обучения должна охватывать абсолютно все уровни персонала (от агентов до топ-менеджеров). Для этого обучающие программы должны быть высочайшего качества, направлены на конкретные целевые группы и быть доступными для всех сотрудников компании ООО «СК «Вектор». Для реализации данных задач рекомендую принять в штат компании бизнес-тренера с опытом работы в страховании а также рассмотреть возможность обучения руководящего состава на курсах повышения квалификации. Повышение профессионализма позволит еще больше улучшить уровень обслуживания клиентов и ускорит разработку новых программ по страхованию. Рассмотрев возможности компании ООО «СК «Вектор» предлагаю пересмотреть список оказываемых страховых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие нуждаются в корректировке. Это позволит сократить неоправданные расходы. Необходимо разрабатывать новые программы (страхование на короткий срок, страхование с франшизой и т.д.) для страхователей с ограниченными финансовыми возможностями. Для минимизации расходов и привлечения новых клиентов рекомендую осуществлять продажу полисов через интернет. Для компании ООО «СК «Вектор» самую большую угрозу может представлять растущее конкурентное давление со стороны лидеров страхового рынка. В результате жесткой конкурентной борьбы компания может терять часть клиентов и доходы. Также негативно на результаты деятельности компании может повлиять экономический кризис, повышение уровня инфляции, снижение уровня покупательной способности населения, нестабильное финансовое положение юридических лиц, резкий (незапланированный) рост страховых выплат. Благодаря проведенным исследованиям внешней и внутренней среды ООО «СК «Вектор» были сделаны определенные выводы, которые помогли сформировать рекомендации по повышению эффективности работы страховой компании. Следует отметить, что сильные стороны деятельности страховой компании ООО «СК «Вектор» делают ее конкурентоспособной и позволяют наращивать долю своего присутствия на рынке. Так как рынок страховых услуг непредсказуем (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, расширяя сеть филиалов и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Для того, чтобы компания ООО «СК «Вектор» добилась максимальных результатов, необходимо внести некоторые изменения: активное продвижение оказываемых услуг; изменение системы развития и обучения персонала, главной целью, которой будет непрерывный процесс обучения всех категорий сотрудников, их постоянное развитие и самореализация. |