Курс лекций УММ Командообразование. Курс лекций по дисциплине командообразование Тема 1 Сущность команды и особенности командообразования Что такое команда

• Название: Курс лекций по дисциплине командообразование Тема 1 Сущность команды и особенности командообразования Что такое команда
• Дата: 05.07.2020
• Размер: 1.16 Mb.
• Имя файла: Курс лекций УММ Командообразование.docx
• Тип: Курс лекций; #133754
• страница: 4 из 7

Разрешение конфликтов Практические аспекты

Конфликт - это естественное свойство, присущее любой команде. В идеале конфликт про­является в команде таким образом, что это создает такую обстановку, которая стимулирует и инициирует работу мысли.

Конфликты могут быть вызваны самыми различными причинами, такими, как проблемы и стрессы, характерные для различных стадий проекта, или личностные особен­ности членов команды.

Активная работа с конфликтом - главное требование для успешной команды. Оставленный без внимания, конфликт мешает развитию эффективных межличност­ных взаимоотношений между членами команды.

Для того, чтобы успешно разрешать конфликты, свойственные любой команде, участник команды должен понять, каков его собственный предпоч­тительный подход к разрешению проблем.

Классические подходы к разрешению конфликтов

Подход	Суть подхода	Полезно применять в следующих ситуациях	Возможные отрица­тельные последствия
Соперничество	«Пан или пропал»	Использовать, когда требуется жесткий стиль ведения пе­реговоров	Может привести к длительной напря­женности между чле­нами кома­нды
Уклонение (избега­ние)	А, пусть!	Использовать, когда конфликт является несущественным и «уклонение» от него помогает ему спокойно рассосаться	Не следует при­менять в тех случаях, когда важная проб­лема замалчивается и ее разрешения не происходит
Сговорчивость	Пусть другая сторона победит	Дать другому человеку возмож­ность выиграть, чтобы «под­лизаться» к нему во имя буду­щих важных проблем	Члены команды могут счесть вас слишком пассивным и неспособным на борьбу
Сотрудничество	Объединение точек зрения для того, чтобы найти реше­ние, при котором обе стороны ока­жутся в выигрыше	Использовать в ситуа­циях, ког­да в позициях обеих сто­рон, участвующих в конфликте, есть свои достоинства	Если одна из двух позиций -ошибочна, объединенное реше­ние окажется де­фект­ным
Компромисс	Уступить во имя дос­тижения целей на ближайший период	Использовать в тех случаях, когда необ­ходимы незамед­ли­тельные действия	Если один человек слишком легко уступает, он может восприниматься окружаю­щими как мягкотелый

Каждый из этих стилей разрешения конф­ликтов может быть эффективным при условии, что он применяется в соответствующей си­туации.

Члены команды, которым трудно справляться с конфликтами

Типы членов команды	Проблемы, связанные с конфликтом
«Хороший парень» (независимо от того, муж­чина это или женщина)	Желание всем нравиться способствует тому, что член команды будет пытаться избежать и минимизировать конфликт, а также оттягивать его разрешение
Член команды, ранее под­вергавшийся на­силию (эмоцио­нальному, физии­ческому или сексуальному)	Будет пытаться избежать конфликта. Может несоразмерно расстроиться из-за конфликта.
Член команды, чрезмерно склонный к со­перничеству либо чрезмерно агрессив­ный	В конфликтных ситуациях агрессивно использует стратегию «пан или пропал», стремясь во что бы то ни стало выйти из конфликтной ситуации «паном», т.е. победителем, даже ес­ли спор шел о незначительной проблеме
Пассивный и неуверенный в себе член ко­манды	Низкий уровень уверенности в себе способствует тому, что во время конфликта такой человек будет полагаться на суждение других или капитулировать перед критикой.

Чрезмерное согласие, которое достигается с целью кого-нибудь не обидеть и избе­жать конфликта, известно как феномен, получивший название «па­радокс Абилина». Этот парадокс заключается в том, что в группах люди для того, чтобы из­бежать конфликта, часто делают вещи, которые им не хочется делать. «Парадокс Абилина» — это история о группе людей, которые согласились друг с другом поехать в город Абилин, хотя на самом деле ни один из них не хотел этого делать. Так как никому из них не хотелось идти на конфликт, высказав свое возражение против этой поездки, группа восприняла это молчание как знак согласия, и в результате поехали все.
Основные шаги разрешения конфликта:

• 
  Определение текущей стадий команды и источники конфликта
  
  • 
    Возник ли конфликт из-за отсутствия необходимой информации?
    
  • 
    Имеет ли конфликт под собой функциональную основу?
    
  • 
    Является ли данный конфликт конфликтом личностей?¹
    
• 
  Выбор стратегии и метода решения
  
  • 
    Является ли предлагаемое решение чересчур забюрократизированным или чрезмерно отягощенным про­цедурными тонкостями?
    
• 
  Организация коммуникации по разрешению конфликта