Курсовая работа (2). Курсовая работа управленческий контроль, его формы и методы

• Название: Курсовая работа управленческий контроль, его формы и методы
• Дата: 05.09.2022
• Размер: 57.57 Kb.
• Имя файла: Курсовая работа (2).docx
• Тип: Курсовая; #663209
• страница: 2 из 5

1.2 Этапы процесса контроля

Процесс контроля состоит из следующих основных этапов: выработка стандартов, нормативов и критериев; подготовка к проведению контроля; измерение результатов; сопоставление реальных результатов со стандартами и критериями; подведение итогов контроля.

Этап 1. Выработка стандартов, нормативов и критериев контроля. На данном этапе происходит разработка и утверждение параметров организации, по сравнению с которыми будут оцениваться ее деятельность и перспективы развития. Это стандарты, нормы, нормативы, планы, критерии, обобщенно цели. Цели разрабатывают в форме показателей результативности и нормативов контроля, которые позволяют сопоставить реально сделанную работу с запланированной.

К наиболее важным нормативам относят поддающиеся контролю цели и задачи деятельности, основные из которых определяются нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность организации. Часть целей и задач, но уже в более конкретном выражении содержится в решениях субъектов управления по выполнению Названных нормативных правовых актов, планах деятельности организации и ее подразделений. Соответствие контролируемой деятельности этим целям и задачам - один из важных критериев ее оценки.

Достаточно просто устанавливаются показатели результативности для величин, поддающихся количественному измерению, в частности прибыли и объема продаж. Так, в качестве одной из целей может быть определена конкретная цифра получения прибыли в следующем году. Некоторые важные цели не поддаются количественному выражению, в их числе повышение степени удовлетворенности работой. В таком случае проводят различные обследования и опросы, выражают цель через другие показатели. Например, сокращение числа увольнений обычно свидетельствует о высокой степени удовлетворенности персонала работой.

Все стандарты и нормативы, используемые для контроля, должны быть определены исходя из целей, задач и стратегий организации. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов, должны иметь временные рамки, а также конкретные критерии, по отношению к которым можно оценить степень выполнения работы. [19, с.60]:

В некоторых сферах за норматив контроля может приниматься наличие и использование имеющихся сил и средств, а также методов, применяемых для решения стоящих перед организацией задач. Требования, касающиеся допустимых оснований, условий, порядка проведения конкретной деятельности, также могут содержаться в соответствующих нормативно-правовых актах.

Необходимое условие для последующего сравнения результатов со стандартами деятельности - своевременное доведение ин формации об установленных стандартах и критериях оценки до сведения персонала организации.

Этап 2. Подготовка к проведению контроля предполагает конкретизацию объекта и предмета контроля. Определение масштаба контроля. Формирование временных рабочих коллективов или назначение должностных лиц, которым поручается контроль, распределение между ними функций или заданий. Уточнение нормативов контроля, выбор наиболее рациональных для данного объекта форм и методов контроля. Предварительное ознакомление субъектов контроля с условиями и результатами деятельности подлежащего контролю объекта. Разработку плана контроля и его утверждение субъектом менеджмента, принявшим решение о проведении мероприятия.

Уточнение стандартов в каждом конкретном случае осуществляется в зависимости от характера объекта, предмета и целей проведения контроля. [20, с.177]:

Этап 3. Измерение результатов работы организации - самый трудоемкий и дорогостоящий элемент контроля. Условие качественного выполнения этого процесса - выбор таких показателей, которые реально отражают движение организации по пути достижения поставленных перед ней целей. Измерение обычно делается выборочным, оно должно в полной мере соответствовать установленным стандартам, нормам и плановым заданиям.

Чтобы быть эффективной, система измерения должна максимально соответствовать тому виду деятельности, который подвергается контролю. Важно правильно выбрать единицу измерения, установить частоту измерений, их скорость и точность, а также определить, сколько однородных объектов контроля подвергаются проверке одновременно (масштаб контроля). Важно довести до сведения соответствующих работников организации не только установленные стандарты, но и результаты измерения контролируемых параметров. [21, с.186]:

Этап 4. Сопоставление реальных результатов со стандартами и критериями дает возможность установить имеющиеся отклонения в ту или иную сторону, выявить значимые факторы и условия. На этом этапе оказывают помощь объектам контроля в устранении выявленных недостатков, определении мероприятий по улучшению деятельности, готовят предложения для включения в итого вые документы по результатам контроля.

Важно знать, что выгоды от применения системы контроля должны превышать затраты на его проведение. В этой связи высокая степень контроля не всегда означает его эффективность. Если масштаб контроля завышен, то возникающие первоначально небольшие отклонения могут перерасти в крупную проблему для организации еще до фиксации их системой контроля. Если же, наоборот, масштаб контроля занижен, организация будет бурно реагировать и на очень незначительные отклонения, что потребует непроизводительных затрат времени и сил, будет дезорганизовывать работу. В конечном итоге контроль может стать для организации разорительным. Проведение измерений - не самоцель: в коммерческой деятельности контрольные измерения проводят ради увеличения прибыли, а не для того, чтобы как можно точнее установить, что происходит на самом деле.

Этап 5. Подведение итогов контроля. По параметрам, оцениваемым в процессе контроля, могут быть получены результаты трех видов: положительные, когда фактические параметры деятельности выше («лучше») запланированных; отрицательные, когда фактические данные оказались ниже («хуже») запланированных; нейтральные организация (подразделение) функционирует в соответствии с планом, отклонения минимальны и корректировочных регулирующих воздействий не требуется. [22, с.112]:

По результатам контроля возможны следующие решения: не вмешательство в работу подконтрольного объекта; устранение возникших отклонений от исполнения решения; пересмотр и изменение стандартов и нормативов деятельности. В первом случае фактически достигнутые результаты совпадают с запланированными. Во втором случае следует установить причины отклонений, добиться их устранения и создать условия для осуществления деятельности в соответствии с установленными стандартами и нормативами. Для этого необходимо изменение некоторых внутренних переменных. Третий случай означает необходимость пересмотра планов, стандартов и нормативов, нереалистичных в сложившихся условиях. Это может произойти вследствие того, что планы были оптимистичные, а требования соответствующих стандартов выполнить невозможно. В таком случае стандарты пересматривают в сторону понижения.

Контроль может выявить необходимость пересмотра стандартов в сторону повышения. Это нередко случается в успешно работающих организациях, но может свидетельствовать и о невысоком уровне планирования - о том, что план изначально был ненапряженным.

По итогам контроля делают окончательные выводы о состоянии объекта и степени его соответствия действующим требованиям, подготавливают итоговые документы, а также доводят результаты проверки до контролируемых. Эта стадия управленческого контроля служит основой для корректирующих воздействий, а также оценки деятельности.

Вывод

Процесс контроля нарисовать блок-схемой