Электропривод и автоматизация участка методической печи. Самойлов М.В._ПИбд_1302а. Квалификационная работа посвящена вопросу автоматизации
 Скачать 1.46 Mb.
|
ВВЕДЕНИЕНа сегодняшний день наиболее эффективным инструментом развития бизнеса является колл центр. Во всех городах России компании все стремительней завоевывают рынок с помощью колл центров. Большие организации, банки, страховые компании за день обслуживают большой поток клиентов именно с помощью колл центров, повышая эффективность бизнеса за счет увеличения скорости и качества обслуживания потребителя. Но не менее ценным является и то, что колл центр позволяет оптимизировать работу собственных сотрудников, отточить их профессионализм. Колл центр – это необходимый бизнес-инструмент нашего времени. Объектом исследования бакалаврской работы является деятельность call- центра ООО «Инвестстрой». Предметом исследования бакалаврской работы является автоматизация деятельности колл центр а ООО «Инвестстрой». Метод исследования – CASE-технологии структурного анализа и проектирования Цель данной бакалаврской работы – разработка АИС колл центра в ООО «Инвестстрой». Для достижения этой цели в работе необходимо решить следующие задачи: провести анализ предметной области; провести анализ существующей технологии автоматизации документооброта компаний; описать существующую технологию выполнения операторами и руководителями своих функций; спроектировать будущую модель бизнес-процессов колл центр а; разработать программное обеспечение с учетом устранения выявленных при анализе предметной области недостатков; произвести оценку и обоснование экономической эффективности проекта. Выпускная квалификационная работа содержит три главы. В главе «Анализ предметной области» было проведена технико- экономическая характеристика ООО «Инвестстрой», произведено концептуальное моделирование и выполнена постановка задачи, а также произведен анализ существующих разработок и обоснован выбор технологии проектирования. В главе «Разработка и реализация проектных решений» выполнено логическое и физическое моделирование АИС, описано технологическое обеспечение задачи, а также рассмотрен контрольный пример реализации проекта. В главе «Оценка и обоснование экономической эффективности проекта» произведен выбор и обоснована методика расчета экономической эффективности проекта, а также произведен расчет показателей экономической эффективности проекта. |