Электропривод и автоматизация участка методической печи. Самойлов М.В._ПИбд_1302а. Квалификационная работа посвящена вопросу автоматизации
 Скачать 1.46 Mb.
|
|
Используемые классификаторы и системы кодирования Классификаторы используются для упорядочивания и кодирования информации в цифровой вид для быстрого поиска, обработки на персональных компьютерах, а также для передачи её по каналам связи. Основными объектами классификации и кодирования являются справочные реквизиты- признаки, описывающие процессы, место, время выполнения процессов, субъекты и объекты действия, отражаемые в показателе. В документах кодированию подлежат признаки, по которым выполняется группировка информации. В создаваемом программном продукте был создан локальный классификатор, в котором применяется иерархический метод классификации. Структура нормативно-справочной информации, используемой для разработки ИС call–центра в ООО «Инвестстрой» представлена в таблице 2.5. Таблица 2.5 – Структура нормативно-справочной информации
Описание структуры нормативно-справочной информации. Код абонента. Длина кода ХХХХХ – порядковый номер абонента; Код заявки. Длина кода ХХХХХХ – порядковый номер заявки; Код оборудования. Длина кода ХХХХХ – порядковый номер оборудования; Код обращения. Длина кода: ХХХХХХ – порядковый номер КТУ сотрудника; Код сотрудника. Длина кода: ХХХХХ – порядковый номер сотрудника; Код типа оборудования. Длина кода: ХХХ –порядковый номер типа оборудования. Таким образом были выделена вся структура нормативно-справочной информации. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации Входная информация – это информация, поступающая в организацию. В разрабатываемой ИС входной информацией является: данные об абоненте, данные о проблеме, данные об оборудовании. Вся информация ООО «Инвестстрой» хранится в базе данных.  Данные об абоненте заполняются с помощью формы (рис.2.5), в которой указываются сведения о полном ФИО, контактном телефоне и адресе проживания. Для подтверждения сохранения выполненных корректировок необходимо выполнить команду «Сохранить», а для сброса – «Отмена».Рисунок 2.5 – данные об абоненте Данные об оборудовании заполняются с помощью формы (рис.2.6), в которой указываются сведения о типе оборудования (который, в свою очередь, должен выбираться из редактируемого выпадающего списка), названии и модели оборудования. Для подтверждения сохранения выполненных корректировок необходимо выполнить команду «Сохранить», а для сброса – «Отмена».  Рисунок 2.6 – Данные об оборудовании Входное обращение выполняется в устной форме, но также возможно и сформировать письменное обращения, используя макет обращения (рис.2.7).  Рисунок 2.7 – Данные об обращении Характеристика базы данных Описание таблиц реляционной базы данных в терминах СУБД MySQL в таблицах 2.6-2.11. Таблица 2.6 – Характеристика таблицы «Тип оборудования»
Таблица 2.7 – Характеристика таблицы «Оборудование»
Таблица 2.8 – Характеристика таблицы «Абонент»
Таблица 2.9 – Характеристика таблицы «Сотрудники»
Таблица 2.10 – Характеристика таблицы «Обращение»
|