курс лекций. Маркетинг, краткий курс лекций. Лекция Современная концепция, принципы и функции маркетинга
 Скачать 1.1 Mb.
|
|
Круглый стол - одна из форм совместного обсуждения идеи, проблемы, ситуации, имеющих значение для широких кругов общественности, участниками которой являются представители науки, бизнеса, деловых кругов, общественных и государственных организаций. Л Лоббирование - комплекс действенных мер социальных институтов по воздействию на государство и законодательство с использованием гибких инструментов для достижения намеченных целей в области государственных поощрений и поддержки. Лояльность (loyalty) – скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей. Ликвидность - возможность быстрого превращения активов коммерческих структур в денежные средства для своевременного погашения долговых обязательств. Ликвидность означает безусловную платёжеспособность фирмы. Ликвидность рынка - одна из основных характеристик состояния рынка, отражающая эластичное соотношение спроса и предложения. Лицензия — это разрешение на использование другим лицом или организацией изобретения, технологии, технических знаний и промышленного опыта, секретов производства, торговой марки, необходимой для производства коммерческой или иной информации в течение определенного срока за обусловленное вознаграждение. Льготы - предоставление каких-либо преимуществ, отступление от общих правил, существующих законов в пользу тех или иных субъектов рынка. М Магазин - торговое предприятие, отличительной чертой которого является широкая продажа товаров преимущественно мелким и средним потребителям в форме оформления заказов, непосредственной реализации через прилавок. Маркетинг - комплексная система мер по организации управления производственно-торговой деятельностью, основанная на изучении и прогнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетворения потребностей покупателей и получения прибылей. Маркетинг по каталогу предполагает продажу товаров с помощью каталогов, которые рассылаются покупателям по почте либо продаются в магазине. Маркетинговые коммуникации - основа для тех сфер рыночной деятельности, цель которых удовлетворение совокупных потребностей общества. Макроэкономика - раздел экономики, изучающий крупномасштабные экономические явления, в частности такие, как инфляция, безработица, экономический рост. Модель антикризисного управления - динамичная взаимосвязанная система совокупных элементов комплексного многофакторного анализа кризисной среды с выделением плана чрезвычайного происшествия, обоснования стратегии и форм её реализации в целях контроля и корректировки кризиса. Мотив - совокупность психологических явлений, побуждающих к деятельности, связанных с удовлетворением определённой потребности. Мотивация - комплекс совокупных мер, побуждающих к активным действиям, связанных с удовлетворением потребностей. Н Невербальное общение - общение, опирающееся не на слова, а на жесты, мимику, пантомимику, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации. Некоммерческий маркетингпредставляет собой деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга. Номенклатура, или товарный ассортимент, – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием. Ноу-хау (в переводе с англ. — «знать как») относят технические знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, которые представляют коммерческую ценность, применимы в производстве и профессиональной практике и не обеспечены патентной защитой. Нравы - это обычаи, имеющие нравственное значение (ценность), поддерживаемые в обществе, коммерческой фирме или компании. К ним относятся обычаи, принятые нормы поведения, присущие данному обществу, трудовому коллективу. Нужда - чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо. О Образец - эталон для определения качества товара при заключении контракта купли-продажи, а также эталон товара-аналога для обоснования конкурентоспособности товара. Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен. Оптовая торговля - отрасль товарного обращения, специализирующаяся на поставке товаров производственным потребителям, различным организациям и учреждениям (для их профессиональных нужд), другим оптовым предприятиям и розничной торговле. Организационная структура маркетинга – это совокупность служб, подразделений, в состав которых входят работники, выполняющие функции маркетинга. П Патент — документ, выдаваемый компетентным органом и удостоверяющий изобретение, авторство и исключительное право патентообладателя на изобретение. План - документ, в котором отражены основные пути решения проблемы в результате тщательного анализа её для обоснования выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения. Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Покупательское поведение - набор ценностей, предпочтений, поступков, усвоенный под влиянием социальной среды, семьи, окружающих, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых товарах и услугах. Профиль потребителей - социально-демографические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей. Психология управления - наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная психология управления ориентирована на обеспечение оптимальных условий сплочения коллектива, формирования в нём положительного психологического климата и атмосферы взаимопонимания и поддержки П.У. оказывает серьёзное влияние на формирование высокой культуры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитета руководителя. Позиционирование – это маркетинговые усилия корпорации по разработке и внедрению в сознание целевых потребителей особого, отличного от конкурента образа компании, товара, услуги. Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара, адресованного потребителям. Политмаркетинг- продвижение идей, интересов и мнений в общественном пространстве. Прямой маркетинг, личные продажи. Прямой маркетинг предполагает непосредственное общение со тщательно отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуального диалога, чтобы получить немедленный отклик. Принципы маркетинга- это основополагающие положения вытекающие из понятия маркетинга. Прогнозирование - научно-обоснованное предвидение возможного объёма продаж, кризисных ситуаций, появление вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих поступательному развитию фирмы и ликвидации узких мест. Психологические факторы - система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту). Р Реализация продукции — это ее сбыт с целью превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Реклама - оплачиваемое опосредованное психологическое воздействие на группу лиц с целью заставить их покупать определённые товары или услуги. Рекламация - претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его составления, указаний нарушений продавцом условий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещение причинённого ущерба. Рынок - система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, обращение и конечное их потребление за счёт купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения. Роялти — лицензионное вознаграждение в виде периодических отчислений (доли от прибыли или суммы продаж продукции, произведенной по лицензируемой технологии). Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. С Сбыт продукции - направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведённой или приобретённой продукции в целях превращения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей. Сделка- это акт совершения обмена ценностями (и другими ресурсами, благами, интересами) в конкретных условиях, месте и времени. Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1) по меньшей мере двух ценностно значимых объектов, 2) согласованных условий ее осуществления, 3) согласованного времени совершения, и 4) согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством. Сделка купли-продажи - коммерческая деятельность, связанная с куплей-продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами валюте. Сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов. Сервисное обслуживание - оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром, в целях привлечения максимального количества покупателей. Сегментирование рынка -деление рынка на однородные группы потребителей. В основу сегментирования могут быть положены географические, демографические, психографические и поведенческие признаки. Социальная группа - группа, члены которой заняты совместной профессиональной деятельностью и находятся в непосредственном общении. Это немногочисленная общность, в которой люди контактируют «лицом к лицу», руководствуясь системой незримых межличностных связей, которым присущи различные типы характеров, интересов, потребностей. Социальная реклама - система мер, направленных на изменение отношений общественности к социальной проблеме, а в перспективе - на выработку новых социальных ценностей по повышению качества жизни и здоровья нации. Спрос - платёжеспособность покупателей, т.е. обеспеченная деньгами, и выраженная совокупной мерой потребностей покупателей в товарах и услугах. Спонсирование - представляет вклад физического или юридического лица, не участвующего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц. Т Телемаркетинг заключается в использовании телефона для прямой продажи товара покупателям. Товар - продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами, и предназначенный для продажи. Товарная информация - интегрирует в себе основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования. Товары предварительного выбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. Товары особого спроса– товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары продажи. Товары пассивного спроса – товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Товарная политика — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме. Товарный знак -слово, имя, знак, символ или их сочетание, художественно оформленные и применяемые для индивидуализации и выделения производителей, продающих организаций или товаров среди конкурентов. Товародвижение – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения путей потребителя и с выгодой для себя. Товарно-сопроводительные документы - документы, содержащие необходимую достаточную информацию для идентификации грузов на всём пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя. Торговый аппарат - это лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну или несколько из следующих функций: выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов. Транспортные (региональные) знаки соответствия - знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами. У Упаковка– это оболочка товара, при этом внутренняя упаковка – непосредственное вместилище товаров; внешняя упаковка защищает внутреннюю упаковку и удаляется при подготовке материала к непосредственному использованию. Уровень канала товародвижения– любой посредник, который выполняет определенную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Услуга—это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услуги коммерческие - совокупность посреднических, комиссионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-коммерческих других видов услуг, связанных с закупкой, продажей и продвижением товаров от изготовителя к конечному потребителю. Услуги рекламные - оказание коммерческих услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации Р.У. включает также в себя работу по подготовке рекламных листков, видеороликов, каталогов, поиску спонсоров и выгодных инвесторов при проведении крупных маркетинговых проектов. Уровень жизни - категория, характеризующая степень удовлетворения материальных и духовных потребностей членов общества. Определяется количеством и качеством жизненных благ, используемых для удовлетворения потребностей. Ф Фирменное издание - издание буклетов, каталогов, альбомов, выпускаемых товаров и услуг со стороны промышленных или торговых фирм и компаний с иллюстрацией красочных сведений о преимуществах и выигрышных характеристик относительно конкурирующих фирм и товаров. Форс-мажор - обстоятельства непреодолимой силы. Ц Цена - денежное выражение стоимости товара. Целевая аудитория - определённая часть сообществ людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков в том числе демографических, психологических, социально-культурных. Ч Чек - письменное распоряжение покупателей или заказчиков своим банкам оплатить указанную в чеке сумму на предъявителя. Человеческий фактор - это отражение ориентации на человека, его творческие возможности, заинтересованности в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой. Э Эго-маркетинг - это программа реализации личности, которую может составить для себя каждый активный член общества. Сама задача программы достижения успеха мобилизует личность на конкретные действия, последовательные шаги к намеченной цели. Экологическая этика - современное направление философии морали, связанное с изучением и познанием причин, последствий экологического кризиса, а также поиском социально-приемлемых способов его разрешения. В основе концепции экологической этики используется этика, ориентированная на будущее и утверждающая органическую связь человека с природой, а также новый международный моральный порядок, при котором на первый план выступают такие общечеловеческие ценности как выживание, обеспечение безопасности, повышение качества жизни людей и охрана чистоты окружающей среды. Экономический рост - способность производить большой объём продукции, представляет собой результат увеличения предложения ресурсов и технического прогресса. Экспонаты - это товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации. Экспорт - вывоз товара или услуг за пределы какой-либо страны отечественного производства. В экспорт не включаются товары, поставляемые в счёт безвозмездной помощи, а также гуманитарной по линии ООН, транзита товаров через территории отдельных стран для показа их на выставках, ярмарках, аукционах. Эксплуатационные документы - документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно-технических товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки. Эксплуатационные знаки - устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени. Экологические знаки - знаки, предназначенные для информации экологической чистоты потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации. Эмблема - может быть исполнение как на основе самого изобразительного символа (зверёк, птица, растение и т.п.) или специально выполненного написания аббревиатуры, или как их комбинация. Литература Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. №948-7 “О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках” (с изменениями от 9 октября 2002 г.) Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 Федеральный закон «О сертификации продукции и услуг» №5153 –1 от 10 июня 1993 г. Федеральный закон от 25 сентября 1998 г. №158-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Федеральный закон «О стандартизации» №211-ФЗ от 27 декабря 1995 г. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (с изменениями) от 25 января1996 года. Федеральный закон РФ «О рекламе» №108-ФЗ от 18.07.1995 Андреева О.Н. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. –М.: ИНФРА-Норма, 1997 г. Болт Г.И. Практическое руководство по управлению сбытом.. –М.: Экономика, 1999 г. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 1998 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория. Методология и практика”. М.: Финпресс, 2000 г. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Финансы, учет, аудит, 1997. Дихтль Е., Хершен Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Пор ред. И.С. Минко. – М.: Высш. Шк., 1995. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с английского/ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. -М.: Прогресс, 1999 г. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им А.С.Грибоедова, 1999 Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. -М.: Международные отношения, 1999 г. Лифшиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. –М.: Юрайт, 2001 г. Маркетинг: Учебник /А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. –М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. Маркетинг: Учебник для вузов /Под ред. Проф. Г.А. Васильева._ М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. – М.: Юристь, 2000.Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. Пер. с англ. Банки и биржи, 1994 г. - 205 с. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. –М.: ЮНИТИ, 2000г. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М: Маркетинг, 1999г. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник. – М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999 г. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. – СПб.: Геликон Плюс, 2000. Ходяченко В.Б. Маркетинг: Учеб, пособие –СПб.:Изд-во С.-петерб. Ун-та, 2001. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.:ИНФРА, 1997 г. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону.: МарТ, 2000. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков: для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. М. Инфра-М, 1997 г. - Эванс Дж.Р., Бергман Б. Маркетинг. – М.: Экономикс, 1990. *Рисунок 1. Ф.Котлер. Основы Маркетинга.- М.: изд-во “Прогресс”, 1990.- с.54. 1 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования.- СПб: 1999 |