Управление бизнесом. Литература по теме Практические задания Тема Частное и коллективное предпринимательство Вопрос Частное предпринимательство и частная собственность
 Скачать 1.2 Mb.
|
|
Тема 12. Управление бизнесом на стадии стартапа Цели и задачиизученияданной темы – получение общих теоретических и практических знаний об управлении бизнесом на стадии стартапа. В результате успешного изучения темы Вы: узнаете: · основные задачи стадии стартапа; · направления обустройства нового бизнеса; · как создавать команду бизнеса; приобретете следующие профессиональные компетенции: · умение управлять бизнесом на стадии стартапа; · создание команды бизнеса. В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих ключевых понятиях: Сегментациия межфирменного окружения это его разделение на отдельные сегменты, не похожие друг на друга. На основе сегментации межфирменного окружения производится отнесение отдельных его представителей к тому или иному сегменту (однородной группе). Рентабельность бизнеса - это соотношение прибыли фирмы и ее затрат, выраженных в виде себестоимости товаров/услуг/работ. Технологическая целостность бизнеса — это единство технологических процессов деятельности фирмы, включая производственные, сбытовые, финансовые, кадровые, управленческие, коммуникационные технологии. Обустройство бизнеса это обеспечение необходимых условий его ведения. Тим-билдинг (от англ.team building) — создание конкурентоспособной команды бизнеса. Внутренняя (организационная) культура – это система внутрифирменных ценностей, стандартов деятельности, внутрифирменных этических норм и благоприятного психологического климата. Внутрифирменные регламенты - создаются в целях налаживания коммуникаций владельцев бизнеса с менеджерами, различными подразделениями данной фирмы, а также с ее межфирменным окружением. Организационная культура - этодоминирующая в той или иной фирме систему ценностей и подходов к ведению дел, которая усвоена, принята к исполнению командой бизнеса во всех внутрифирменных коммуникациях. Бизнес-планирование - это разновидность планирования как одного из направлений управления бизнесом. Его объектами являются отдельные целевые бизнес-проекты, реализуемые той или иной фирмой. Для каждого бизнес-проекта может быть составлен отдельный бизнес-план. Раскрута бизнеса - этодействия, направленные на обеспечение положительной известности нового бизнеса среди окружения, его укоренение в сознании участников рынка и всего общества в качестве явления, обладающего очевидными и несомненными конкурентными преимуществами. Неосязаемый имидж - это совокупность мнений о фирме, сформированных у клиентов, контрагентов и конкурентов данной фирмы и распространяемых ими во внешней среде бизнеса. Осязаемый имидж - имидж, охватывающий внешние проявления фирмы и доступный органам чувств. Он создается с помощью визитных карточек, интерьеров, стилей одежды, аромамаркетинга, звукового маркетинга, Интернет-сайтов, местоположения офисов и торговых залов. Обратите внимание на: · необходимость фирмы решить следующие задачи на стадии запуска: организация каналов приобретения материальных и финансовых ресурсов; организация каналов товародвижения и фактическое их использование для сбыта товаров/услуг/работ; обеспечение качественной деятельности команды бизнеса и высокого качества товаров/услуг/работ, которое признавалось бы окружением; · по окончании стадии стартапа владельцы бизнеса вправе принять различные решения относительно дальнейших действий: продолжить проект или провести выход из бизнеса; · наличие у участников команды бизнеса профессиональной компетентности определяет их профессиональную значимость; · главную особенность отбора кандидатов для работы на стадии стартапа – его необходимо проводить очень быстро и в ограниченные сроки; · существование нескольких ступеней отбора кандидатов: анкетирование, собеседование, отборочным испытания; · внутренние регламенты какна организационные способы принятия решений по различным вопросам, которые лишь в первом приближении могут показаться малозначительными; · публичный либо малопубличный характер раскрутки бизнеса; · репутационный менеджмент как часть раскрутки бизнеса, которая в начале моделируется самими владельцами бизнеса или по их заказу специалистами. Вопросы темы: 1. Запуск стартапа. 2. Обустройство стартапа. Теоретический материал по теме Вопрос 1. Запуск стартапа. В течение стадии стартапа предпринимателям приходится решать: · регистрационные задачи – задачи по регистрации учредительных документов новой фирмы; · производственные задачи – задачи по отладке бизнес-процессов, бизнес-коммуникаций и достижению устойчивости в получении бизнес-результатов; · задачи по обустройству и раскрутке бизнеса. Получив и рассмотрев учредительные документы создаваемой фирмы, регистрирующий орган вправе принять одно из трех возможных решений: зарегистрировать новую фирму, дать обоснованный (мотивированный) отказ в регистрации, дать необоснованный отказ в регистрации. Данные о государственной регистрации юридических лиц включаются в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ), а данные о государственной регистрации индивидуальных предпринимателей включаются в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), открытые для всеобщего ознакомления. Зарегистрированная в установленном порядке фирма должна также выполнить еще ряд действий, без которых она не сможет функционировать: зарегистрироваться и встать на учет в ряде государственных органов и фондов, открыть расчетный счет в банке и получить необходимые лицензии. Для государственной регистрации ИП требуется сокращенный комплект документов: заявление, документ об оплате госпошлины. Последовательность решения стартаперами производственных задач часто связывается с наличием сменяющих друг друга производственных стадий стартапа: посевная стадия (seed stage), стадия запуска (startup stage), стадия роста (growth stage) и стадия расширения (expansion stage). На посевной стадии стартапа молодая фирма занимается продолжением изучения рынка, составлением и реализацией технического задания, составлением бизнес-плана, тестированием созданного проекта или продукта, подготовкой к запуску бизнес-проекта, переговорами с первыми потенциальными клиентами. Именно для совершения указанных действий фирме обычно и требуются посевные инвестиции. Главной производственной задачей фирмы на посевной стадии стартапа становится создание образцов товаров, услуг или работ. На первых клиентах фирма не только апробирует то, что может быть создано и продано на старте нового бизнеса, но и окончательно формирует производственную и сбытовую программы деятельности. Такая увязка производственной и сбытовой программ деятельности называется коммерциализацией бизнеса (или коммерциализацией продукции, проектов и разработок). На следующей стадии стартапа - стадии запуска молодая фирма занимается непосредственно запуском нового протестированного и апробированного продукта в регулярное производство и регулярный сбыт. На стадии запуска производится отладка межфирменных бизнес-коммуникаций на основе формирования оценок окружения и его сегментации. В процессе сегментации окружения важное значение приобретают базы сопоставлений и критерии оценки. Владельцам нового бизнеса приходится все время сравнивать себя с окружением Процедура сравнения своих показателей с показателями конкурентов, в том числе лидеров отрасли, называется бенчмаркинг. На стадии запуска производится позиционирование нового бизнеса на рынке. Позиционирование бизнеса включает разработку концепции и моделей позиционирования, выбор удачной позиции, приобретение ее для последующего удержания и укрепления. Индикаторами конкурентной устойчивости нового бизнеса становятся: · самоокупаемость затрат и рентабельность бизнеса; · готовность фирмы к развитию: расширению и росту бизнеса; · технологическая целостность бизнеса; · ликвидность бизнеса. Под стадией роста понимается одно из направлений продолжения стадии запуска нового бизнеса. На этой стадии позиции фирмы на первичном целевом рынке (т.е. на том секторе рынка, с которого фирма начала работу, и который был отражен в первичном бизнес-плане) принимают относительно стабильный характер. Фирма движется к завоеванию на этом секторе рынка доли, которая была изначально намечена владельцами бизнеса. Под стадией расширения понимается другое направление продолжения стадии запуска нового бизнеса. На этой стадии стартапа фирма, обеспечив своему бизнесу относительно стабильный характер на первичном целевом рынке, принимает решение о расширении своей деятельности за счет экспансии на другие целевые рынки (новые секторы и/или сегменты рынка). Вопрос 2. Обустройство стартапа. Наряду с регистрационными и производственными задачами перед каждым стартапером встают задачи по обустройству и раскрутке нового бизнеса. Обустройство и раскрутка бизнеса всегда сопровождают процесс становления и развития бизнеса. Обустройство нового бизнеса включает деятельность по: · оборудованию рабочих мест, включая рабочее место самих владельцев бизнеса; · заключению договоров; · построению команды нового бизнеса; · построению организационной структуры бизнеса и созданию внутрифирменных регламентов; · подключению к имеющейся инфраструктуре стартапов; · обеспечению безопасности нового бизнеса. У стартаперов часто отсутствуют средства, достаточные для оборудования рабочего места в стационарном офисе. Им нередко приходится трудиться в мобильных предпринимательских офисах, которые создаются квартирах, или в так называемых «третьих местах» - Интернет-кафе, библиотеках, лофтах, антикафе, коворкинг-центрах. Важным направлением обустройства бизнеса на этапе стартапа становится формирование договорной базы предпринимательской деятельности. В договорах, заключаемых фирмами, формализуются их бизнес-коммуникации с окружением. В договорах отражаются взаимные обязательства и взаимные права сторон. Обеспечение безопасности бизнеса применительно к условиям добросовестной конкуренции включает системы конкурентного и маркетингового анализа, сопоставления своего потенциала и своих действий с поведением конкурентов, постоянного мониторинга своей и чужой конкурентоспособности, своих и чужих позиций на рынке и постоянного совершения стратегических и тактических конкурентных действий. Важным направлением деятельности фирмы по обустройству нового бизнеса является тим-билдинг, который включает: · формирование кадрового состава фирмы, в том числе отбор претендентов и оформление их на работу; · создание системы менеджмента персонала; · формирование специализированных «команд проекта» — для выполнения различных бизнес-проектов; · формирование внутрифирменной (организационной) культуры. Формирование стартаперами системы управления новым бизнесом предусматривает, прежде всего, построение организационной структуры бизнеса (ОСБ), которое включает (рис. 25):  Рис. 25. Построение ОСБ Ключевое значение для построения организационной структуры бизнеса имеет утверждение и исполнение внутрифирменных регламентов. Они определяют внутренние нормы, «правила игры», стандарты, образцы поведения, конкретизируют различные управленческие задачи (рис. 26).  Рис. 26. Регламентация функций фирмы Бизнес-планирование является обязательным спутником многих стартапов потому что в отличие от других видов внутрифирменного планирования бизнес-планирование преследует, наряду с другими задачами, задачу привлечения инвестиций, кредитов, либо иных финансовых средств для становления и развития бизнеса. В бизнес-плане выделяются две части: аналитическая и практическая. В аналитической части бизнес-плана дается обоснование платежеспособного спроса на товары/услуги/работы фирмы и анализируются возможности рынка (уровень цен, конкуренты, каналы движения продукции, регулирующие нормативы и др.). В практической части бизнес-плана содержится различная информация о том, каким образом фирма намерена реализовать намеченные цели (рис. 27).  Рис. 27. Примерная структура бизнес-плана Комплексная процедура разработки, составления, утверждения и презентации бизнес-планов и составляет содержание бизнес-планирования. Большинство публичных презентаций бизнес-плана охватывают семь ключевых областей: · фирма, ее продукция или услуги; · ее клиенты и конкуренты; · ее маркетинговые и коммуникационные подходы; · ее первоочередные финансовые задачи); · ее команда, которая будет осуществлять этот план; · необходимые размеры ссуды или долевого участия и цели, на которые будут направлены финансовые средства; · условия и сроки обеспечения доходов по инвестициям. Одновременно с обустройством своего нового дела стартаперам приходится заниматься и его раскруткой. Ключевыми результатами раскрутки бизнеса становятся запоминающийся привлекательный бренд, яркий позитивный имидж продукции, фирмы и ее владельцев, положительная репутация бизнеса. Поэтому направлениями раскрутки бизнеса становятся: · построение внутреннего и внешнего имиджа нового бизнеса, новой фирмы (имидж-билдинг); · создание «правильной» репутации владельцев бизнеса; · построение положительно запоминающих брендов фирмы и ее товаров/услуг/работ (бренд-билдинг). Для построения внешнего имиджа бизнеса/фирмы/владельцев бизнеса (имиджа среди межфирменного окружения) используются рекламные кампании, PR и GR-мероприятия, призванных произвести яркое впечатление на публику. Задачей бренд-билдинга становится внедрение брендов в сознание и повседневную практику окружения путем разработки и продвижения фирменного стиля и продукции фирмы, их наименования, логотипов, отличающихся в лучшую сторону от конкурирующих брендов. Вопросы для самопроверки: 1. Какие задачи решают предприниматели на стадии стартапа? 2. Какие производственные стадии стартапа выделяют? 3. Что происходит на стадии запуска бизнеса? 4. Что подразумевает позиционирование нового бизнеса на рынке? 5. Какие показатели выступают индикаторами конкурентной устойчивости нового бизнеса? 6. Какую деятельность включает обустройство нового бизнеса? 7. Что включает в себя современный тим-билдинг? 8. Как происходит отбор кандидатов для работы на фирме? 9. Что включает построение организационной структуры бизнеса? 10. Для чего на этапе стартапа предприниматель составляет бизнес-план? 11. Какие фазы включает в себя бизнес-планирование? 12. Какие существуют направления раскрутки бизнеса? Литература по теме: Основная литература: 1. Рубин Ю.Б. Управление собственным бизнесом: учебник для высшей школы. – М.: МФПУ «Синергия», 2015. Гл.12. Дополнительная литература: 1. Бланк С. Стартап: Настольная книга основателя. М.: Альпина Паблишер, 2013. 2. Кавасаки Г. Стартап. 11 мастер классов от экс евангелиста Apple и самого дерзкого венчурного капиталиста Кремниевой долины. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. 3. Купер Б., Власковиц П. Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 4. Кэтлин К., Мэтьюз Д. Управление стартапом. Как руководить компанией на разных этапах. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. 5. Фелд Б., Мендельсон Д. Привлечение инвестиций в стартап. Как договориться с инвестором об условиях финансирования. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Практические задания: Задание 1. Поясните каждый из показателей, которые выступают индикаторами конкурентной устойчивости нового бизнеса: как рассчитать данный показатель и какое его значение является приемлемым. Задание 2. Приведите примеры возможных PR и GR мероприятий для раскрутки внешнего имиджа фирмы. Задание 3. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы. Чем регистрация ИП отличается от регистрации фирмы? Какие шаги следует предпринять ИП после регистрации? Что может стать причиной отказа в регистрации ИП? Ситуация. Регистрация ИП: подробная пошаговая инструкция. Сколько стоит открыть ИП самостоятельно. Обязательные затраты: · Квитанция для оплаты госпошлины – 800 рублей. Необязательные затраты: · Печать – 500 рублей. · Открытие расчетного счета в банке – 1000 рублей. Перед регистрацией: 1. У вас должен быть ИНН. Если его нет, то можно заполнить заявление на его получение, которое нужно будет отнести в налоговую службу вместе с остальными документами. В этом случае, одновременно с регистрацией индивидуального предпринимателя вам сделают ИНН, но время оформления ИП (5 рабочих дней) увеличится на время оформления ИНН. Тем не менее, это может пройти не во всех ИФНС (лучше заранее узнать). Поэтому сначала можно просто подать заявление на получение ИНН (например, через Интернет), а после, пока ждете, подготовить все документы для регистрации ИП. 2. Вам лучше заранее определиться с тем, какая система налогообложения будет применяться к вашему бизнесу. 3. Необходимо выбрать виды экономической деятельности (коды ОКВЭД), которыми вы предположительно займетесь, и которые укажете при оформлении ИП. Первый код, который вы напишете в заявлении, станет основным. По нему будет определяться величина страхового тарифа ФСС и принадлежность вашего бизнеса к категории льготных видов деятельности (имеет смысл, только если вы планируете нанимать работников). Необходимые документы для регистрации. Для того чтобы зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя нужно собрать следующие документы: 1. Заявление о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя по форме P21001 (сдается в 1 экземпляре). 2. Квитанция об оплате госпошлины за регистрацию ИП. 3. Заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения по форме № 26.2-1 (если нужно перейти) (сдается в 2 экземплярах). 4. Копии всех страниц паспорта. Регистрация ИП в налоговой инспекции. В большинстве ИФНС основную часть документов сдают и получают по принципу «одного окна», т.е. в одном месте. Поэтому, после того, как все бумаги будут подготовлены, нужно сходить в регистрирующую вас налоговую и сверить документы с представленными образцами. При личном предоставлении документов заверять у нотариуса подпись не нужно, в связи с чем, просто предъявите паспорт и отдайте все необходимые документы. После того как документы примут, вам выдадут расписку об их получении и второй экземпляр заявления о переходе на УСН. В расписке должен стоять штамп и число, когда нужно прийти забрать документы (если их не забрать в этот день, они уйдут к вам по почте). Если вы по какой-то причине не способны самостоятельно подать бумаги в налоговый орган, можно доверить это либо кому-нибудь другому (нужно заполнить доверенность на предоставление интересов в ИФНС), либо послать их по почте ценным письмом с описью вложения. Кроме того, и в том и в другом случае придется заверить у нотариуса копию вашего паспорта и подпись в заявлении о регистрации индивидуального предпринимателя (300 – 500 рублей). Если документы отсылались по почте, прийти обратно они должны также почтой в течение двух – трех недель. Получение документов. При успешном прохождении процедуры регистрации ИП, вы становитесь индивидуальным предпринимателем и получаете следующие документы: 1. Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ОГРНИП). 2. Выписка из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). 3. Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе. 4. Уведомление о регистрации физического лица в территориальном органе ПФР (пенсионный фонд) по месту жительства. 5. Уведомление о присвоении кодов статистики (из Росстата). Что делать после регистрации ИП. Если в вашей налоговой службе регистрация индивидуальных предпринимателей происходит по принципу «одного окна», то все вышеперечисленные бумаги вы можете получить сразу. Однако, если какой-то документ из последних двух вам не выдадут, то встать на учет в соответствующей организации вам придется самостоятельно. Сразу следует отметить, что регистрация индивидуального предпринимателя в ПФР является обязательной в любом случае (если только ваша налоговая не сделала это за вас, при оформлении ИП по принципу «одного окна»). Регистрация в ФСС необходима лишь после найма работника (заключения с ним трудового договора). Также необходимо знать, что с 2011 года не требуется постановка на учет в ФОМС. Кроме того, существуют следующие службы, в одной из которых, вам, скорее всего, точно придется зарегистрироваться: · Росстат — Федеральная служба государственной статистики. · Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Возможные причины отказа в регистрации. Причины, по которым вам могут отказать в открытии ИП, могут быть следующими: 1. Непредставление обязательных для регистрации документов. 2. Предоставление неверных данных, наличие ошибок или опечаток. 3. Предоставление бумаг в другой налоговый орган. 4. ИП признан банкротом меньше года назад. 5. Не истек приговор на запрет ведения предпринимательской деятельности. Источник: http://www.malyi-biznes.ru/registraciya-ip/. Задание 4. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы. Какие услуги предлагает коворкинг-центр? В чем преимущества коворкинга как рабочего места? Для каких видов стартапа подходит каждый из предлагаемых тарифов коворкинг-центра? Ситуация. Коворкинг-центр «Свободное плавание». Коворкинг «Свободное плавание» (ранее — «Клуб Нагатино») предоставляет рабочие места по доступным ценам. Центр находится в шаговой доступности от станции метро «Нагатинская» в районе Варшавского шоссе. Термин «coworking» в переводе с английского означает «совместная работа». Впервые он был предложен программистом Бредом Ньюбергом из Соединенных Штатов Америки, который объединил все преимущества работы в офисе и на дому в простое и доступное решение. Сегодня коворкинг центры открываются во всех крупных городах. Что может предложить коворкинг-центр «Свободное плавание»? · Рабочие места. Коворкинг проводит гибкую ценовую политику, позволяя каждому клиенту получить максимальный комфорт за умеренную плату. Фрилансеры и стартап-команды могут воспользоваться недорогой услугой «динамичного» рабочего места, подразумевающей, что работник приходит в коворкинг с собственным ноутбуком и занимает любой свободный стул/диван. Аренда личного пространства, закрепленного за клиентом на время договора, обойдется немного дороже. · Переговорные комнаты. Коворкинг располагает двумя помещениями с вместимостью 8 и 12 человек. Переговорные оснащены шумоизоляцией, кондиционерами и удобной мебелью. · Конференц-зал. Это просторное и комфортное помещение на 30 человек. Клиент может воспользоваться современным оборудованием: проектором, экраном, колонками, флипчартом и т. д. · Зона общего пользования. Помимо комфортных рабочих мест, коворкинг располагает современными комнатами отдыха с кофемашинами и аппаратами со снэками. Также клиенты коворкинга могут воспользоваться удобными душевыми кабинками. Для автолюбителей предусмотрена охраняемая парковка. Преимущества коворкинг-центра «Свободное плавание»: · Комфортабельность. Каждый клиент получает удобный рабочий стул и эргономичный стол, а также имеет доступ к высокоскоростному Wi-Fi и оргтехнике. Кроме того, такой формат исключает все соблазны и раздражающие факторы, которые могут отвлекать фрилансера, работающего на дому. · Общение. Коворкинг «Свободное плавание» является местом, где собираются представители самых разных профессий, заинтересованные в поиске новых возможностей для реализации своих идей. Таким образом, коворкинг стимулирует обмен опытом, заключение контрактов и взаимовыгодное сотрудничество. · Доступные цены. Каждый может найти для себя оптимальное решение. Коворкинг предлагает широкую линейку тарифов — от пользования услугами коворкинга в течение часа или бронирования переговорной комнаты (например, для встречи с заказчиком) до тарифа «Профи» на срок от 1 месяца, включающего все имеющиеся опции. Тарифы коворкинг-центра: ФРИЛАНС: · Рабочая зона. · Интернет, Wi-Fi. · Точки подключения (электричество). · Печать материалов. · Кухня, кофе, чай. · Зона отдыха. Стоимость-5900 руб./месяц. СТАРТАП: · Рабочая зона. · Фиксированный рабочий стол. · Офисный стул. · Интернет, Wi-Fi. · Точки подключения (электричество). · Печать материалов. · Кухня, кофе, чай. · Зона отдыха. · Личные ящики. · Переговорные комнаты. Стоимость-11900 руб./месяц. ПРОФИ: · Рабочая зона. · Фиксированный рабочий стол. · Офисный стул. · Интернет, Wi-Fi. · Точки подключения (электричество). · Печать материалов. · Кухня, кофе, чай. · Зона отдыха. · Личные ящики. · Парковка. · Переговорные комнаты. · Юридические и Бухгалтерские консультации. Стоимость-14900 руб./месяц. Источник: http://freecoworking.ru/. Задание 5. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы. Полезна ли конкуренция между сотрудниками внутри компании? К каким последствиям она может привести? Во всяком ли бизнесе целесообразно строить команду? Ситуация. Полезна ли конкуренция внутри компании? Команда менеджеров среднего звена сети бюро путешествий «Куда.ру» выразила недоверие своему руководству. «После очередного собрания большинство директоров пришли к неутешительному выводу, что в компании «Куда.ру» никогда не будет ничего хорошего и выход один: увольняться», – написали они в своем обращении к гендиректору «Куда.ру» Бугаю Сельчуку. Это письмо появилось на одном из туристических сайтов и через несколько часов было удалено по просьбе руководства «Куда.ру». Столь необычное событие дает повод обсудить еще одну тему. Какие условия способствуют наиболее полной реализации возможностей сотрудников и их эффективной работе? Комфортные условия командной игры или не слишком приятная ситуация внутрикорпоративной конкурентной борьбы? С этой целью журнал «Компания» пригласил Игоря Корепанова, заместителя председателя совета директоров «Туральянса» в «Бойцовский клуб» «Ко». Оппонентом Игоря Корепанова стал Александр Кравцов, президент группы компаний «Руян» (владелец марок «Раптор», «Экспедиция», Salton). Игорь Корепанов, «Туральянс»: «Компанию можно сравнить с футбольной командой: перед всеми участниками поставлена одна цель – выиграть матч. Но эту цель невозможно достичь без учета индивидуальности каждого футболиста: кто-то лучше подает, без кого-то не обойдется защита. И каждому приятно не только когда хвалят всю команду, но и когда тренер выделяет его личные заслуги. Поэтому обязательно должно, быть и внутреннее соревнование. Если его нет, то все прекрасно проводят на работе время в приятном обществе, но перспективы такой команды безрадостны – рано или поздно она станет аутсайдером. Продажа любого товара невозможна без соревнования между продавцами. Их заработок зависит от того, сколько путевок они продали. Статус менеджеров в компании формируется в зависимости от того, кто, сколько продал, кто лучше обслужил клиента. Такую схему мы постоянно поддерживаем с помощью различных бонусов и поощрений. И такой подход, насколько я знаю, работает не только в туристической отрасли. Рекламные, страховые компании, агентства недвижимости – все эти системы построены на стимулировании соревнования между ними за достижение оптимального результата. В туристической отрасли клиент крепко привязан к своему менеджеру. До сих пор основную роль в общении с потенциальным туристом играют квалификация продавца, объем знаний о конкретном курорте, набор посещенных менеджером стран и отелей, а также разговорный талант, умение красиво щебетать, убеждать клиента в правильном выборе. Один-два раза клиент съездит на курорты, где этот менеджер бывал, а потом захочет чего-то нового. А менеджер, допустим, в иных местах не был. Что делать? Терять клиента? Сейчас мы внедряем в компании новую систему, при которой все менеджеры будут уравнены в доступе к большой информационной базе. Когда она заработает, соревнование только обострится, ведь все будут поставлены в равные информационные условия. Основная специфика туристического бизнеса состоит в том, что продается не конкретный товар, который можно увидеть и потрогать, а мечта о будущем отдыхе. Это делает наш бизнес непохожим на большинство других. Многие работают в сфере туризма как раз из-за ее нестандартности. Но с развитием спроса и появлением новых предложений на рынке успех будет достигаться только путем внедрения новых технологий массового обслуживания и умением удовлетворять индивидуальные запросы клиента. А с технологизацией туристической деятельности этот драйв, вызванный необходимостью каждый раз решать новую задачку, пропадает. Это все равно, что маленькую мастерскую по созданию художественных изделий переделать в фабрику массового производства. Думаю, нам придется убеждать часть сотрудников в перспективности именно такого варианта развития. Сейчас многие воспринимают новую систему настороженно. Что же касается внутренней критики в наш адрес, то это признак развивающегося организма. Я понимаю: даже если команда состоит из звезд мирового футбола, то без сыгранности и взаимной человеческой поддержки она все равно не сможет победить в чемпионате Европы. Но бизнес, как и спорт, – это в первую очередь соревнование». Александр Кравцов, «Руян»: «Есть разные виды бизнеса и разные типы компаний. Если мы строим коммерческое объединение лагерей принудительного содержания, вполне вероятно, что команда там не нужна. Я недавно был в городе Карабаш Челябинской области. Это самый грязный город в мире. Там добывают медь. В Карабаше люди работают за большие деньги; говорят, через несколько лет такого труда у них вываливаются все зубы. Я допускаю, что команда там не нужна. Более того, сомневаюсь, что в такой «компании» вообще можно построить команду – по крайней мере, в нашем понимании этого слова. Но это тоже бизнес. И он может быть доходным. Создание команды – не самоцель. Цель любой компании, на мой взгляд, – раскрытие человеческого потенциала. Как мне кажется, не требует доказательств тезис о том, что компании, в которых человеческий потенциал раскрыт максимально, выигрывают у фирм, лишенных этого преимущества. Так вот создание команды не единственный, но, думаю, лучший и как минимум самый универсальный способ раскрыть потенциал сотрудников. Команда людей, объединенная общей целью, может быть намного эффективнее, чем группа индивидов, работающая по расписанным должностным инструкциям. Мне очень нравится фраза Сент-Экзюпери: «Заставь их строить башню – и они станут братьями, брось им маковое зерно – и они перережут друг другу глотки». Команда в моем понимании – это группа людей, которые строят башню. Коллектив сотрудников – это тонкий механизм, который могут «настраивать» редкие люди. Это как гитара. Все видят, что в ней есть струны, дека, но виртуозно сыграть могут единицы. Можно продолжить аналогию: есть Паганини, есть Моцарт и есть Сальери. Слова пушкинского героя «музыку я разъял как труп» можно интерпретировать как выражение по сути той точки зрения, что «команда не нужна». И Сальери может стать успешным бизнесменом – вопрос только в том, что это будет за бизнес. Я считаю, что люди, безусловно, главный ресурс любой компании. Более того, в России конкурентная борьба по большому счету разворачивается лишь за квалифицированный персонал. И обеспечение гармоничных отношений в компании – наилучшая инвестиция в собственное будущее для любой организации. Возьмем традиционный для российской компании конфликт отдела производства с отделом продаж. В 99% случаев продавцы уверены, что если бы у них был хороший продукт, они бы и продавали его более успешно. «Производственники», в свою очередь, уверены в том, что если бы «отдел продаж умел продавать», то их замечательный товар уже давно бы сметали с прилавков. Что делают руководители компаний? Проводят тим-билдинг, налаживают логистику, нанимают консультантов. Пытаются таким образом устранить следствия проблемы. А причина в том, что люди, работающие в отделе продаж, могут быть симпатичны либо несимпатичны производителям продукции. И наоборот. Поэтому надо не вкладывать дополнительные средства в тренинги, а обеспечивать особую атмосферу в компании, создавать пресловутую команду». Источник: http://ko.ru/articles/9275. |