ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Литература по теме Практические задания
 Скачать 7.36 Mb.
|
|
Тема 2. Общая психология, психология личности Вопросы темы: 1. Общее понятие о психологии личности. 2. Социально-психологические особенности социальных работников как субъектов социально-правовой деятельности. Теоретический материал по теме Вопрос 1. Общее понятие о психологии личности. Психология – наука о законах и закономерностях формирования, развития и проявления психики живых существ, сознания человека, социально-психологических явлениях в группах, коллективах, общностях людей. Объектом психологии является психика живых существ во всем многообразии ее проявлений. Предметом психологии выступает мир психических явлений (психические процессы, свойства, состояния). Психика, с одной стороны, выступает как свойство высокоорганизованной материи (мозга), а с другой – как функция нервной системы по отражению воздействий внешней среды и внутреннего мира человека и регулированию его действий и поступков. Сознание – высший уровень психического отражения и саморегуляции, присущий только человеку. Функция сознания проявляется в способности человека представлять свое место в окружающем мире, умении предвидеть, прогнозировать возможное развитие событий и адекватно реагировать на них. Важнейшими функциями психологии являются: диагностическая, социализаторская (социально-терапевтическая), прогностическая, профилактическая. Диагностическая функция означает анализ социально-психологических проблем клиентов, выявление их психологических особенностей (как индивидуальных, так и социально-групповых, возрастных, этнических, профессиональных и т.д.) в их связи с социальной средой. Основная цель такого анализа – установление диагноза, т.е. психологической проблемы и степени психологического дискомфорта, неустроенности, неблагополучия, дезадаптации, неспособности к оптимальной адаптации и социализации. Социализаторская (социально-терапевтическая) функция – это функция социальной терапии в широком смысле, выражающая разрешение установленных социально-психологических проблем на основе использования психолого-терапевтических методов и процедур (психологическое консультирование, социальная педагогика и пр.) Основные цели и задачи социальной терапии: 1) сформировать или доформировать в сознании клиента социальной сферы систему установленных в обществе, общепринятых социально-гуманистических ценностей; 2) обеспечить усвоение (особенно в социальной работе с молодежью, с несовершеннолетними) и стабилизацию общепринятых норм и принципов поведения и деятельности; 3) изменить (или способствовать изменению) негативной социально-мировоззренческой ориентации личности, укреплению или восстановлению ее социально-психологического иммунитета, устойчивости, сопротивляемости внешним негативным обстоятельствам, большей приспособленности к ним (если их сложно изменить), формировать умение по-другому взглянуть на мир; 4) преодолеть имеющийся диссонанс, разлад, дисгармонию во внутреннем мире и поведении самого индивида, особенно инвалидов и пожилых людей, с целью утверждения гармонического единства мыслей, чувств, действий; 5) по возможности содействовать социально-психологическому изменению социальной среды (особенно ближайшей) в направлении создания необходимых оптимальных условий жизнедеятельности клиента-инвалида и пожилого человека; 6) по мере возможности и необходимости активно вовлекать клиента в этот процесс совершенствования, научить самосовершенствоваться. Прогностическая функция выражается в установлении прогноза поведения личности, ее изменений и изменений социальной среды на основе выявленных закономерностей, особенностей их взаимодействия. Профилактическая функция предполагает использование психопрофилактических методов по предотвращению негативных изменений поведения и деятельности клиентов, проведение своего рода профилактических прививок с целью закрепления социально-психологического иммунитета на будущее. Исходя из общего диалектического подхода к человеку как главному объекту психологии социальной работы, взятому в его статике (относительной устойчивости) и динамике (изменчивости) в качестве основных ее понятий целесообразно выделить, прежде всего, понятия «индивид», «личность», «индивидуальность». При этом, если понятие «человек» выражает, в основном, философско-антропологический уровень анализа, то понятие «индивид» – социологический уровень, понятия «личность» и «индивидуальность» – психологический уровень исследования человека. С другой стороны, динамический подход к человеку как к изменяющейся системе с учетом основных целей и задач психологии социальной работы требует выделения в качестве основных понятий, прежде всего, таких, как: «социализация», «социально-психологической адаптация» и «реабилитация». Человек является субъектом и объектом исторического процесса. Он творит свою историю, как и история творит его. Человек – это биопсихосоциосущество, в котором содержатся в органическом единстве природно-биологическое и социально-духовное начала. Человек – это представитель рода человеческого, Homo sapiens (человек разумный), «часть природы», высший ее продукт и высшая форма живого на Земле. Понятие «человек» – это наиболее общее абстрактное понятие, чаще всего используемое в философии. Человек — это с одной стороны биологическое существо, животное, наделенное сознанием, а также способностью познавать окружающий мир и активно изменять, преобразовывать его, с другой стороны, человек — общественное существо, так как он — продукт общественных отношений. Индивид (от лат. «неделимый») – это единичный представитель Homo sapiens, отдельный конкретный человек, безотносительно к его реальным антропологическим и социальным особенностям. Личность – это динамичная, относительно устойчивая целостная система интеллектуальных, социально-культурных и морально-волевых качеств человека, выраженных в индивидуальных особенностях его сознания и деятельности. Личность – это действительность индивида, реализующая себя в различных видах деятельности и общения. По деятельности, поведению, поступкам личности можно судить о ее духовных и нравственных качествах (положительных и отрицательных). Понятие личности характеризует человека как активного субъекта социальных отношений, как субъекта деятельности. Личность – это совокупность социально-духовных качеств индивида, формирующихся в процессе социализации, приобщения к социальной деятельности и культуре. В психологии выделяются три важнейших психологических характеристики личности. 1. Устойчивость свойств личности (при всей пластичности, изменчивости проявления личности, четко выступает относительное постоянство ее психического склада, что позволяет предвидеть поведение данной личности в той или иной ситуации). 2. Единство личности рассматривается как тесная связь и взаимозависимость психических процессов, свойств и состояний. 3. Активность личности, которая отражается в многообразной и многосторонней деятельности, направленной на изменение, преобразование окружающего мира, на изменение собственной природы и своего психического склада (самовоспитание). Природную основу личности составляют ее биологические особенности (тот или иной тип высшей нервной деятельности и т.п.), но определяющими факторами ее развития – что признано большинством философов, социологов и психологов – являются ее социально-духовные качества – т.е. взгляды, способности, мировоззрение, нравственность, социальные потребности и т.д. Понятие «индивидуальность» выражает неповторимое своеобразие каждого конкретного индивида, каждой конкретной личности. Любая личность имеет свою психологическую структуру, представленную в виде мира психических явлений. Основными компонентами такой структуры являются: 1) психические процессы; 2) психические состояния; 3) психические свойства личности. Психические процессы выступают в качестве первичных регуляторов поведения, они имеют начало, течение и конец. Среди них обычно выделяют две подгруппы качеств: познавательные и эмоционально-волевые. В эту группу входят ряд качеств, с помощью которых человек отражает объективный мир, познает его и на этой основе ориентируется в обстановке и действует, приспосабливаясь к ней или видоизменяя ее. К первой подгруппе - психическим познавательным процессам, относят: ощущения, восприятия, представления, воображение, память, мышление, речь. Во вторую – включают эмоции, чувства, переживания, волю и волевые действия. Ощущение — это процесс отражения в сознании отдельных признаков и свойств предметов, явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Восприятие — это процесс отражения в сознании предметов и явлений в целом, при непосредственном воздействии на органы чувств. Основные признаки ощущений характеризуется: качеством, т.е. передают особенности отражаемых объектов; силой, т.е. степенью выраженности ощущаемого качества; длительностью, т.е. временем, в течение которого ощущение сохраняется. Основные виды ощущений: зрительные, слуховые, двигательные, температурные, осязательные, вкусовые, болевые, обонятельные, вибрационные и т.д. Ощущения зависят: от внешних условий (в тишине мы слышим лучше), от психологических факторов (знаний, умений, навыков), от состояния анализатора. Особенности восприятия представлены видами: 1. простые или сложные; 2. восприятия пространства, времени и действия (движения); 3. преднамеренное и непреднамеренное. Можно выделить некоторые пути совершенствования восприятия: 1. создание необходимых установок на восприятие; 2. формирование знания и опыта в области своей специальности, профессии; 3. упражнения и тренировки в затрудненных условиях; 4. развитие и понимание других людей, и уточнение их качеств и действий. Не менее важны для человека воображение и представление. Воображение — это процесс создания новых образов и их функционирование. Виды воображений можно классифицировать по 3 основаниям: 1) по волевым усилиям: произвольные – непроизвольные; 2) по уровню развития: воссоздающие – творческие; 3) по содержанию: профессионально-важные, педагогические, технические и т.д. Выделим приемы создания новых образов: 1-й – комбинирование признаков; 2-е – подчеркивание черт, преуменьшение или преувеличение размеров объектов, признаков, свойств, 3-й – типизация, т.е. создание на основе сравнения и обобщения ряда новых объектов. Представление — это образы ранее воспринимавшихся образов и явлений. Классифицировать представления можно: 1) по ведущему органу чувств: зрительное, слуховое, вкусовое, обонятельное, двигательное; 2) по степени обобщения: единичные – общие; 3) по содержанию: профессионально-значимые, художественные, педагогические и т.д. Внимание — это направленность и сосредоточенность сознания на определенном объекте. Виды внимания: произвольное, непроизвольное, послепроизвольное. Наряду с этим выделяются и такие свойства внимания, как: устойчивость, концентрация, объем, переключение, распределение. Возможности внимания: 1) полная устойчивость сохраняется 15-20 минут; 2) в течение 1 сек можно 3-4 раза переключить внимание; 3) объем характеризуется тем, что включает в себя 7+2 объектов. Наблюдательность — это способность человека замечать существенные характерные, в том числе малозаметные свойства, предметов и явлений. Результативность наблюдения зависит от соблюдения некоторых общих правил, согласно которым необходимо: 1. до наблюдения получить наиболее полное представление о предмете изучения; 2. определить цель (желаемое) и составить план наблюдения; 3. расчленить объект наблюдения, и в каждый момент наблюдать одну из частей, не забывая и о наблюдении целого; 4. следить за каждой деталью, подмечая их наибольшее число; 5. неоднократно исследовать объект с разных сторон, в разные моменты, в разных ситуациях; 6. сравнивать объекты наблюдения, искать их сходства и различия; 7. помнить, что наблюдатель тоже может быть объектом наблюдения. Наблюдение является основным способом развития восприятия. Длительные упражнения в наблюдении помогают развить такое свойство личности как наблюдательность, которая является одной из важнейших характеристик юриста. Мышление — это процесс познавательной деятельности индивида, характеризующийся обобщенным и опосредованным отражением действительности. Структура процесса мышления включает в себя: 1) формулирование вопроса; 2) выдвижение гипотезы; 3) проверка гипотезы (если задача не решена или не решается, то выдвигается новая гипотеза, далее следует проверка новой гипотезы). Умственные операции, включают в себя следующие элементы: анализ-синтез, сравнение-обобщение, абстракция-конкретизация, классификация-систематизация. В зависимости от содержания решаемой задачи в психологии принято выделять: 1) мышление наглядно-действенное (решение задачи осуществляется с помощью реального, физического преобразования ситуации); 2) мышление наглядно-образное (связанное с представлением ситуации и изменений в ней); 3) мышление абстрактно-логическое (с использованием понятий логических конструкций); 4) мышление интуитивное (отсутствие четко выраженных этапов, быстрота протекания, минимальная осознанность). Память — психический процесс, заключающийся в запоминании, сохранении, воспроизведении пережитого опыта. Выделим основные процессы, характеризующие память: запоминание, т.е. процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений; сохранение - процесс активной переработки, систематизации, обобщения материала; узнавание и воспроизведение — процессы восстановления прежде воспринятого; но узнавание происходит при повторной встрече с объектом, а воспроизведение — в отсутствии объекта; забывание, т.е. невозможность воспроизведения ранее закрепленного в памяти. Виды памяти: моторная (на движение); эмоциональная (на чувства и переживания); образная (на представления, лица, обстановку). В зависимости от длительности сохранения информации различают: долговременную, кратковременную, оперативную память. Успешность памяти зависит от: 1) интересов, потребностей, склонности личности; 2) отношения личности к этой или иной деятельности; 3) от эмоционального настроя; 4) от волевого усилия и т.д. Факторы (причины), влияющие на продуктивность памяти: 1) Объективные: характер материала (т.е. понятность наглядность, осмысленность и связанность этого материала); количество материала; обстановка, в которой происходит восприятие информации. 2) Субъективные: тип запоминания; предшествующий опыт; состояние организма; установка и интерес на восприятие этой информации. Речь — это процесс индивидуального использования языка в целях общения с другими людьми. Виды речи: 1) внешняя (2 и более людей); 2) внутренняя; 3) устная; 4) письменная; 5) монологическая; 6) диалогическая; 7) активная; 8) пассивная. Функции речи: 1) сообщение — состоит в обмене мыслями между людьми посредством слов, фраз; 2) обозначение — в присвоение предметам, явлениям окружающей действительности присущие только им названия; 3) воздействия — побуждения людей к действиям посредством речи; 4) выражение — позволяет передавать человеку свои чувства, отношение, эмоциональное состояние в значительно более широком объеме. Особое место в группе психических процессов занимает воля. Воля — это специфическое качество психической деятельности человека, проявляющееся в сознательных действиях, направленных на достижение целей, осуществление которых связано с преодолением трудностей и препятствий. Установлено, что воля формируется в процессе труда и жизни человека. Следует иметь ввиду, что человек как активное существо не только отражает и воспринимает мир, но и реагирует на его влияние, сам воздействует на окружающих, преобразует его в своих целях и в соответствии со своими потребностями. Кроме того, только человек регулирует и контролирует свою деятельность, управляет своим поведением, преследуя определенные цели, которые он осознает. Но всякое достижение цели связано с преодолением тех или иных трудностей и препятствий, которые бывают внешними и внутренними. Внешние трудности и препятствия — это объективные внешние помехи и противодействия других людей. Внутренние трудности и препятствия — это стойкое нежелание человека делать то, что нужно, наличие противоречащих побуждений, пассивность, отсутствие соответствующего настроения, привычка действовать необдуманно, преобладание лени, чувства страха, ложного самолюбия, и т.д. Различают также и волевое усилие — это особое состояние психического напряжения, мобилизующее физические, интеллектуальные и моральные силы человека. Воля тесно связана с мышлением, т.к. воля связана с целенаправленной и сознательной деятельностью человека. Волевая деятельность связана с чувствами человека, которые являются стимулом к действию (патриотизм, любовь к Родине, равнодушие и трусость и др.). Волевой человек должен уметь подавлять чувства, которые он осознает как ненужные и недостойные. Именно поэтому, воля — это власть и контроль над чувствами. Воля проявляется во всех видах деятельности человека. Например, труд (учеба, спорт) не мыслим без волевого усилия, без осознания цели труда и его результатов. Физиологической основой волевого действия является одна из функций головного мозга. Волевые (произвольные) действия возникают в основном под влиянием речевых сигналов, словесных указаний, исходящих от других. Волевые действия выражаются также в осознании и отказе от какого-либо действия. На основе психических процессов могут формироваться психические состояния,которые характеризуют состояние психики в целом. К ним относятся, например, состояния активности или пассивности, бодрости или подавленности, работоспособности или усталости, раздражительности, рассеянности, хорошего или плохого настроения. В числе психических состояний выделяется особая группа – негативных психических состояний: тревога, страх, стресс, фрустрация, аффект. Эти состояния, с одной стороны, являются внутренними психическими переживаниями, а с другой стороны – имеют выраженное внешнее проявление. Тревога – это реакция организма на неопределенную опасность или угрозу; страх – реакция на определенную опасность или угрозу. Стресс – это конфликтное эмоциональное состояние, психическое перенапряжение в острой, опасной ситуации (это не специфическая реакция организма на любое воздействие). Стресс может быть: мобилизующим (aycтpecc), демобилизующим (дистресс). Основные фазы стресса: 1) мобилизация; 2) стабилизация; 3) истощение. Выделяют три основных направления стресса и поведенческие реакции человека в них: 1) полная мобилизация психических и физических сил человека; 2) состояние ступора; 3) хаотические действия (типа Броуновского движения). Возможно и проявления гиперстресса. Возможные последствия гиперстресса: инфаркт; инсульт; аритмия; гипертония; язва; колики и др. Рекомендации по саморегуляции и выходу из стрессовых состояний: продумать ситуацию и снизить уровень ее значимости, «вогнать» страсть в мышцы, переключиться на другую деятельность, расслабиться в течении 5-10 минут, успокоиться, дать себе или другим возможность выговориться. Аффект — временное, не патологическое состояние, дезориентация сознания, его помрачение (сужение), вызванное сверхсильным эмоциональным воздействием, сопровождающееся интенсивными импульсивными действиями и функциональными изменениями эндокринной системы. Это конфликтное, эмоциональное состояние, вызванное строгим противоречием действительности и личностными позициями. Основные черты аффекта: 1) предельно высокое эмоциональное напряжение; 2) имеет много причин; 3) всегда ответная реакция на угрозу; 4) сужение, помрачение сознания; 5) действия заранее не подготовлены; 6) действия не соизмеримы с угрозой их вызвавшей; 7) полная мобилизация физических сил организма. Последствия: полное физическое истощение, частичная амнезия. Фрустрация — конфликтное эмоциональное состояние, вызванное непреодолимыми для данного индивида трудностями, препятствиями к достижению цели, крушением планов, крахом надежд, переживания крупной неудачи. Другими словами, фрустрация, это эмоциональная реакция, возникшая вследствие реальной или в воображаемой помехи, препятствующей удовлетворению насущных потребностей личности. Особенности фрустрации: 1) появляется в условиях дефицита психических и физических сил; 2) препятствует удовлетворению потребностей личности; 3) реализация защитных свойств поведения (агрессия, досада, раздражительность); 4) возникает вследствие реальной или воображаемой помехи. Третья группа психических явлений – психические свойства, которые характеризуются большей устойчивостью и постоянством. Они определяют неповторимость человека и являются основой его личности. К ним относятся темперамент, характер, направленность, способности. Эту группу качеств называют еще индивидуально-психологическими особенностями личности. Темперамент — свойство личности, в котором выражается динамика психики и поведения. Физиологическую основу темперамента составляет тип высшей нервной деятельности (вид). Павлов выделил 4 вида (типа), которым соответствуют 4 типа темперамента: 1. Сильный — процессы возбуждения и торможения сильные и подвижные. Между ними существует равновесие. Этому типу соответствует сангвинический тип темперамента. 2. Безудержный — процессы возбуждения и торможения сильные, не уравновешенные и очень подвижные. Преобладает возбуждение, соответствует холерический тип темперамента. 3. Уравновешенный (инертный, спокойный) — процессы возбуждения и торможения сильные уравновешенные, но малоподвижные; флегматический тип темперамента. 4. Слабый — процессы возбуждения и торможения протекают слабо, они мало подвижны и не уравновешены; меланхолический тип темперамента. Тип высшей нервной деятельности не тождественен темпераменту, потому что тип высшей нервной деятельности понятие физиологическое, а темперамент — психологическое понятие. Краткая характеристика типов темперамента (по Гиппократу): 1. Холерик — проявляется в бурных эмоциях, резких сменах настроения, порывистого, неуравновешенного, отличается повышенной возбудимостью, большой эмоциональностью, доходящей до агрессивности. Ему могут соответствовать в некоторых условиях проявления в зависимости от особых проявлений личности — раздражительность, повышенная возбудимость, аффективность. 2. Сангвиник — характеризуется подвижностью, склонностью к частой смене впечатлений, отзывчивостью, рассудительностью, адаптированностью, мимика богатая, подвижная, выразительная. 3. Меланхолик — характеризуется легкой ранимостью, склонностью к глубоким переживаниям. В неблагоприятных условиях превращается в замкнутого, тревожного человека. 4. Флегматик — обычно ровен, спокоен, редко выходит из себя, не склонен к аффектам, отличается медлительностью, в слабом выражении эмоциональных состояний. Характер — свойство личности, определяющее его систему поведения и отношения к окружающим условиям, деятельности других людей и самому себе. Как правило, черты характеры возникают тогда, когда темперамент уже достаточно развит. Характер не является врожденным, он формируется в жизни и деятельности человека. В индивидуальном характере отражаются многообразные типические черты (национальные; профессиональные; возрастные и т.д.). Можно выделить следующие виды характеров: сильный-слабый, устойчивый-неустойчивый, волевой-эмоциональный, и др. Выделяются также такие особенности характера как: экстравертность – интровертность. Черт характера множество, каждая из них имеет разную степень выраженности. Чрезмерную выраженность отдельных черт характера и их сочетаний называют акцентуацией характера. По разным классификациям (Леонгард, Шмишек, Личко и др.) выделяются следующие типы акцентуации характера: 1. гипертимный; 2. циклоидный; 3. лабильный; 4. астено-невротический; 5. сензитивный; 6. психастенический; 7. шизоидный; 8. эпилептоидный; 9. истероидный; 10. неустойчивый; 11. конформный и др. Акцентуация характера при воздействии неблагоприятных условий может привести к патологическим нарушениям и изменениям в поведении личности (психопатии). Психопатия — это патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически не обратимая выраженность свойств, препятствующая его адекватной адаптации в социальной сфере. В отличие от акцентуации, психопатия носит постоянный характер, проявляется во всех ситуациях. Способности — это психическое свойство личности, дающее возможность успешно овладевать какими-то видами деятельности и совершенствоваться в них. Способности тесно связаны с задатками, т.е. с анатомо-физиологическими особенностями человека, его нервной системы. Способности подразделяют на: общие, специальные (профессиональные) и частные. Уровни развития способностей: одаренность, гениальность, талант. Направленность — это относительно устойчивое единство целей, мотивов, установок и потребностей личности, которая проявляется в его убеждениях, интересах, идеалах, мировоззрениях и т.п. Направленность - это система побуждений, определяющая избирательность отношений и активность человека. Качества направленности: 1) уровень, т.е. социальная значимость; 2) широта, круг интересов личности; 3) интенсивность, т.е. активность стремлений; 4) устойчивость — длительность и сохранность побуждения; 5) действенность, т.е. активность направленности. В рамках данной классификации можно дополнительно выделить еще один вид психических явлений: психические образования – то, что становится результатом развития психики человека. Последние формируются в процессе приобретения человеком жизненного и профессионального опыта. К ним относят: знания, умения, навыки, привычки, установки, взгляды, убеждения и т.д. Психическое развитие осуществляется путем освоения социального опыта и формирования личности человека, происходит путем изменения его внутреннего мира, внутренней позиции. Вопрос 2. Социально-психологические особенности социальных работников как субъектов социально-правовой деятельности. Особое место в социальной работе отводится этическим принципам, в числе которых на первый план выходят: личная ответственность социального работника за нежелательные для клиента и общества последствия профессиональной деятельности; в процессе профессионального взаимодействия принятие клиента таким, каков он есть; соблюдение разумных интересов клиента; уважение прав клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместной деятельности; конфиденциальность в профессиональном взаимодействии с клиентом и его социальным окружением; полное информирование клиента о предпринимаемых действиях специалистов; доброжелательность, бескорыстие, честность и откровенность во взаимодействии социального работника и клиента. Сюда же необходимо отнести и гуманистическую направленность социальной работы, которая выражается в следующем: создание условий для реализации потребностей и интересов клиента, побуждение к возникновению новых интересов; предоставление клиенту возможности выбора деятельности, способов и средств достижения цели, выбора группы общения и т.п.; признание развития личности клиента с её достоинством и потенциалом в качестве самоцели; гуманизация системы ценностных ориентаций клиента, взаимного влияния общечеловеческих ценностей и социальных аналогов; упрочение норм уважительного отношения к другим людям; создание условий для открытости и готовности клиента к непрерывному обогащению социокультурного опыта с целью реализации общечеловеческих ценностей в образе жизни; обеспечение свободы совести, вероисповедания и мировоззрения, участия в различных общественных и политических организациях, не противоречащих конституционным и нравственным нормам. Безусловным субъектом социальной работы является социальный работник, прошедший специальную, в т.ч. правовую и психологическую подготовку для осуществления различных функций, начиная от «линейной» работы с клиентом и кончая управленческой деятельностью в государственных ведомствах. Профессионально-этическая направленность личности специалиста по социальной работе характеризуется следующими особенностями: осознанием и личностным принятием ценностей и норм данной деятельности; осмыслением значимости гуманистической этики профессиональной деятельности; принятием творческого характера труда, активной моральной позицией субъектов деятельности; самоопределением в процессе конкретной профессиональной деятельности. Профессионально-этические качества специалиста по социальной работе – свойства личности, в основе которых лежит осознание и принятие нравственных ценностей и норм социальной работы, реализуемых в профессиональной деятельности. Овладение профессионально-этической культурой предполагает развитие следующих личностных качеств специалиста: гуманистическая направленность; личная и социальная ответственность; доброта и справедливость; чувство собственного достоинства и уважение достоинства других людей; толерантность, вежливость и способность к эмпатии; готовность понять других и прийти к ним на помощь; эмоциональная устойчивость; личная адекватность и социальная адаптивность. Как отмечают многие специалисты, профессиональные качества рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде. Они включают следующие свойства: интеллектуальные (мышление), нравственные (поведение), эмоциональные (чувства), волевые (способность к самоуправлению), организаторские (механизм деятельности). Деловые качества как составляющие нравственно-волевых и организаторских черт, складываются в соответствии с индивидуально-психологическими особенностями личности, отражающими специфику ее характера, воли, способностей, темперамента, мировоззрения. Из максимального набора психологических характеристик и черт характера выделяют оптимальный набор личностных качеств, необходимых социальному работнику: ответственность; принципиальность; наблюдательность; коммуникабельность; корректность (тактичность); интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других; способность к самообразованию; оптимистичность; мобильность, гибкость; гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей, терпимость. Таким же образом выявлены психологические «противопоказания» к социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм); вспыльчивость; резкость суждений, категоричность; несобранность; неумение вести диалог с оппонентом; конфликтность; агрессивность; неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет. Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным определяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая, в конечном счете, определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Поэтому социальная работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека. Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством. Одним социальным работникам удается сравнительно легко преодолевать конфликтные ситуации, другие чувствуют себя лучше в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело обращаются с многословными, слишком говорливыми клиентами, другие успешно «находят язык» с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивее, чем другие, к детям, другие сочувственнее к людям пожилого возраста. Поэтому роль личностных качеств социального работника, несомненно, велика в выборе специализации профессиональной деятельности. Раскрывая личностные качества социального работника, Е.Н. Холостова разделяет их на три группы: первая — психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности; вторая — психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника, как личности; третья — психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния. В первую группу качеств включаются требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мышлению; психическим состояниям: усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию сознания; эмоциональным (сдержанность, индифферентность) и волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам. Некоторые из этих психологических требований являются основными, главными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Они входят в структуру задатков. Другие из психических характеристик играют, на первый взгляд, второстепенную роль, но это не так. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям этой группы, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия этого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны. Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи. В работе с людьми, как правило, психологические требования базируются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т.д. Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики невозможна эффективная работа. При подборе кадров, считает Е.И. Холостова, целесообразно ориентироваться не на отдельные, парциальные характеристики психики, а на черты личности как целостные образования, как ее системные свойства. Чем труднее для освоения профессия, чем значимее она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует ориентироваться на всю личность как социальное системное качество. В формировании целостного образа личности существенную роль играют, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой, — их ycтaновки и ценностные ориентации. Ориентация на целостный образ социального работника позволяет в большей степени результативно решать вопросы подбора абитуриентов на учебу и специалистов на работу. Ко второй группе качеств относятся психоаналитические качества, такие, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества — физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключиться и управлять своими эмоциями. К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); визуальность (внешняя привлекательность личности); красноречивость (умение внушать и убеждать словом) и другие. На профессиональное самоопределение важную роль оказывают не столько объективные факторы: семья, школа, группы сверстников, сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессии, являются интересы личности. Как динамическая личностная тенденция интерес описывается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Собственно профессиональный интерес, например, характеризуется большой интенсивностью внимания, волевых усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает решение превратить свое «хобби» в профессию. В формировании профессиональных планов важное место принадлежит способностям. Они имеют индивидуальную меру выраженности, проявляющуюся в успешности и качественном своеобразии выполнения деятельности. При самоопределении личности к выбору профессии одна из основных задач — выявление общих способностей и прогнозирование их развития, определение совокупного влияния интересов и способностей на процессе формирования профессиональных планов. Б.М. Теплов особое внимание уделял включению трех обязательных признаков способностей: а) индивидуально-психологические особенности, отличающие одного человека от другого; б) индивидуальные способности, которые влияют на успешность выполнения какой-либо деятельности или многих деятельностей; в) понятие «способность» не сводится к тем знаниям, навыкам или умениям, которые уже выработаны у данного человека. В соотношении способностей и задатков Б.М. Теплов отстаивал два положения, а именно: врожденными могут быть лишь анатомо-физиологические особенности, т.е. задатки, которые представляют собой базу для развития способностей, сами же способности всегда являются результатом развития; способности «создаются» в деятельности. «Не в том дело, — подчеркивает он, — что способности проявляются в деятельности, а в том, что они создаются в этой деятельности». В связи с этим способности не сводятся к имеющимся у индивида знаниям, умениям, навыкам. Они обнаруживаются в быстроте, глубине и прочности овладения способами и приемами деятельности. Субъектами социальной работы могут быть работники государственной социальной службы помощи и их добровольные помощники, а также должностные лица государственных и государственно-управленческих функций по делам службы. Субъектами также могут быть работники фондов и ассоциаций, светских и религиозных организаций и объединений, осуществляющих благотворительную помощь и поддержку. Субъектами, представляющими помощь, становятся и сами нуждающиеся в помощи, когда осуществляют взаимопомощь другим людям. Субъектами помощи являются и все клиенты социального работника, осуществляющие самопомощь. И.А. Зимняя выделяет пять субъектов социальной работы как деятельности: первый субъект — это любой человек, группа людей, которые могут оказаться или уже находятся в «слабой позиции» и объективно нуждаются в понимании связанных с этим трудностей, проблем, в получении помощи; второй субъект — это люди, которые оказывают социальную помощь — социальные работники; третий субъект — это люди, которые учат этой работе; четвертый субъект — это ее исследователь; пятый субъект — это административно-управленческие структуры и люди, работающие в них. Как показывает зарубежный опыт, от социального работника ожидается очень много. В соответствии со «Стандартами классификации практической социальной работы в США» (Standards for the Classification of Social Work Practice. Silver Spring. М.D.: National Association of Social Workers, 1982. P. 17) ему необходимоиметьпредставлениео: теории и методике работы с отдельным клиентом и их группой; ресурсах и услугах, предоставляемых обществом (общиной); законах и постановлениях на местном, федеральном уровнях, а также на уровне штатов, влияющих на различные виды социальных услуг; теории и методах адвокатской практики; программах и целях социальных служб как в штате, так и на федеральном уровне; организации местной инфраструктуры и развитии служб здравоохранения и социального обеспечения; основах социально-экономической и политической теории; расовых, этнических и других культурных группах в обществе (их морально-нравственных ценностях, жизненных укладах и вытекающих отсюда проблемах); результатах профессиональных и научных исследований, которые можно использовать в практической работе; концепциях и методах социального планирования; теории и практике проведения наблюдений, в частности, за практической социальной работой; теории и практике управления персоналом; социальных, психологических, статистических исследовательских методах и методиках; теории и концепции управления службами социальной защиты на селения; факторах окружающей среды и общества, влияющих на клиента; теориях и методах психосоциальной оценки различных видов и форм вмешательства со стороны социальных служб, а также дифференциальном диагнозе состояния клиента; теории и практике организационных и социальных систем и методов поощрения улучшения их работы; этических стандартах и практике профессиональной социальной работы; теории и методах преподавания и обучения; тенденциях в проводимой политике социальной защиты населения. Однако, запас теоретических знаний еще не обеспечивает успеха, для эффективного проведения социальной работы нужны соответствующие навыки. Социальный работник, в частности, должен уметь: слушать других целенаправленно и с пониманием; собирать информацию, чтобы подготовить социальную историю оценку и отчет; формировать и поддерживать профессиональные отношения, направленные на оказание социальной помощи; наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, используя знания в области теории личности и диагностические методы; направлять усилия клиентов на разрешение их проблем и завоевывать доверие; обсуждать деликатные проблемы с вниманием и поддержкой, вызывая доверие у клиента; находить творческие решения проблем клиента; определять необходимость прекращения терапевтической помощи клиенту; проводить исследования и интерпретировать их результаты; быть посредником и вести переговоры между конфликтующими сторонами; обеспечивать связь между различными организациями; сообщать о социальных потребностях государственным организациям, частным, общественным или законодательным органам, оказывающим финансирование соответствующей деятельности. Социальный работник должен уметь просто и грамотно говорить и писать, обучать других, внимательно и доброжелательно реагировать на эмоциональные и кризисные ситуации, служить образцом в профессиональных отношениях, объяснять сложные психосоциальные явления, эффективно организовывать свою работу, изыскивать источники и получать средства на оказание помощи другим, оценивать собственное поведение и чувства, прибегая для этого к необходимым консультациям, вести работу в группе, разрешать конфликтные ситуации, применять знания социальной психологии на практике. Во многих европейских странах социальный работник обязан проводить в жизнь следующие принципиальные установки. 1. Быть корректным — помнить, что цель его действий определяют интересы клиента. В основе деятельности — потребности клиента, по отношению к которому надо проявлять гибкость и готовность помочь. Мнение клиента надо уважать. 2. Помогать клиенту избавиться от комплекса неполноценности — каждый человек может прибегнуть к социальной помощи и пособиям, не опасаясь, что это уронит его престиж или поставит клеймо отклонения от нормы. 3. Обеспечивать свободу выбора — право выбора тех или иных видов социальных услуг и сроков их оказания принадлежит клиенту, а задача социального работника заключается только в том, чтобы дать разумный совет в этом отношении. 4. Конфиденциальность — в отношениях между социальным работником и клиентом, должно устанавливаться взаимное доверие, нельзя использовать сообщаемые клиентом сведения без его ведома и согласия. 5. Превентивный характер — стремиться оказывать такие услуги, которые будут способствовать самостоятельности клиента и послужат предпосылкой его материального благополучия и хорошего морально-нравственного и психологического состояния. 6. Поощрение самостоятельности — оказывая помощь деньгами или услугами, надо побуждать клиента к тому, чтобы он скорее восстанавливал свою трудоспособность, получил возможность самостоятельно обеспечивать свое существование. В одной из первых разработок профессиограмм социальногоработника в нашей стране личные и профессиональные качества рассматриваются вместе, к таким качествам С.И. Григорьев, Л.Г. Гуслякова, Л.Д. Демина относят: высокий уровень знаний, умение видеть и использовать в единстве знания о социальных процессах, особенностях взаимозависимости и взаимодействия социальных групп со знаниями в области психологии, социологии, социальной психологии, права; профессиональная честность, честность морально-политических позиций, умение защищать объективно существующие данные и основанные на них выводы и. предложения в адрес органов управления вне зависимости от политической конъюнктуры и личной выгоды; регулирование правовой сферы общества, стремление выявить характер взаимозависимости и взаимодействие в конкретных условиях поведения людей, деятельности социальных институтов; концентрация внимания, способность к волевой регуляции поведения, самоорганизации, хорошая память, коммуникативные склонности, эмпатические способности, доброжелательность, тактичность и др. Очевидно, что в этом перечне качеств находятся и интеллектуальные и собственно личностные характеристики. Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделяются несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь: анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других; анализировать и выявить проблемы и концепции; применять на практике свои знания и понимание проблем; применять на практике исследовательские находки. Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу; выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого; выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера; распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других; содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым; наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми; общаться вербально, невербально и письменно; организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах; вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими социальными работниками; ставить себя в роль адвоката своего клиента. Koнструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: вырабатывать решения синдивидами или, при необходимости, от их имени, с семьями, группами или от их имени; выделять решения, требующие предварительного согласования с другими специалистами; действовать в алгоритме выработки решения; вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями, ведомствами, профессионалами. Организаторские умения.Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии: вести четкие и лаконичные записи; проводить политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу; готовить доклады и докладывать; организовывать, планировать и контролировать работу; добывать информацию с помощью доступной технологии; исследовать и распознавать потребности в услугах; расширять сферы своих услуг; использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона, учреждения для улучшения качества жизни живущих или работающих в нем; оценивать и творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций. Как видим, социальный работник должен владеть немалым apceналом умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права. Знания и умения, в сочетании с соответствующими личностными качествами и способностью к творчеству могут рассматриваться как готовность к профессиональной деятельности. Все большую актуальность в последние годы приобретает деонтология в социальной работе с лицами пожилого возраста и инвалидами. |