Психология. Псих Общен. Литература по теме Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
 Скачать 1.56 Mb.
|
|
Кафедра Психологии Морозова Е.А. Нестерова О.В. Смирнова Г.В. © Морозова Е.А., Нестерова О.В., Смирнова Г.В. © Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Интернет-курс по дисциплине «Психология делового общения» (Психология деловых отношений) Содержание Аннотация Тема 1. Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общ Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека. Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Вопрос 3. Перцептивная сторона общения. Вопрос 4. Интерактивная сторона общения. Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций: познавательная, убеждающая, экспрессивная, суг ритуальная коммуникации. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Тема 2. Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос 1. Проблема понимания речевого сообщения. Вопрос 2. Механизмы активного слушания. Вопрос 3. Функциональные стили речи: разговорный, научный, официально-деловой, публ художественный стиль (или стиль художественной литературы). Вопрос 4. Влияние дистанций (зон) общения и расположение партнеров друг относительно Вопрос 5. Репрезентативные системы: визуальная, аудиальная и кинестетическая. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Тема 3. Психология текста: основные приемы работы с информацией Вопрос 1. Проблема понимания и интерпретации текста. Виды чтения и анализа текста. Вопрос 2. Диагностика понимания информации. Вопрос 3. Письменная речь. Значение и виды деловой переписки. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопрос 1. Условия эффективной коммуникации. Вопрос 2. Специфика групповой динамики. Ассертивность. Вопрос 3. Факторы невербального поведения, влияющие на качество коммуникации. Вопрос 4. Приемы управления коммуникацией с помощью утверждений. Вопрос 5. Основные приемы активного слушания. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Тема 5. Психологические особенности диалоговых форм и переговорного процесса делового Вопрос 1. Переговоры с деловыми партнерами. Вопрос 2. Этапы подготовки к переговорам. Вопрос 3. Процедура ведения переговоров. Стадии (этапы) переговорного процесса. Вопрос 4. Факторы, влияющие на успешность переговоров. Вопрос 5. Механизмы протекания отдельных стадий переговоров. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Тема 6. Психология конфликтов в деловом общении Вопрос 1. Характеристика конфликтов в деловом общении. Вопрос 2. Создание атмосферы поддержки в коллективе. Вопрос 3. Стратегии поведения в конфликте и стили решения конфликтных ситуаций по К Килмену, организация оптимального делового общения. Вопрос 4. Ведущие стратегии поведения во взаимодействии: конкуренция, сотрудничество избегание, приспособление. Вопросы для самопроверки: Литература по теме: Аннотация Дисциплина «Психология делового общения/Психология деловых отноше посвящена изучению основных понятий и представлений об основных тенденц направлениях современных коммуникаций в менеджменте и психологии; знаком основными психологическими законами и принципами социального влияния; в диагностику индивидуально-личностных свойств с целью получения представл психологических особенностях взаимоотношений людей; повышает коммуника компетентность. Результатом будет повышение теоретической и практической п освоения смежных знаний по другим управленческим дисциплинам. В результате изучения дисциплины формируются компетенции, нео изучения дисциплин профессионального цикла. При этом закладываются компетенции, которые содержат понятия, связанные с логическим мышлен понимать, анализировать, сравнивать, оценивать, делать выводы, выбира решать, интерпретировать, аргументировать, объяснять, представлять. Цель изучения дисциплины «Психология делового общения/Психо отношений» состоит в том, чтобы: · овладеть современными социально-психологическими знаниями в обла коммуникации; · развить способности к анализу сложных коммуникативных проблем дл разрешения; · овладеть основными приёмами профессиональной коммуникации на ос индивидуально-психологических особенностях людей; · подготовить менеджеров и психологов с хорошей теоретической базой современного менеджмента и психологии поведения в организации. Дисциплина «Психология делового общения/Психология деловых формирует общую систему теоретических и концептуальных представлений сотрудников внутри и вне организации, психологии управленческой и и деятельности, а также развивает ряд практических навыков и умений, позволяю впоследствии принимать высокоэффективные организационные решен современных информационных деловых и коммуникационных технологий. Задачи изучения дисциплины: · сформировать навыки речевого поведения, необходимые для полноценной коммуникации; · познакомить с современными формами, методами и технологией работ · освоить основной понятийно-терминологический аппарат дисциплины сформировать профессиональную лексику для осуществления коммуникаций н уровнях делового общения; · дать представление о роли речевого воздействия в деятельности менедж овладеть навыками активных речевых действий и подготовить к публичным вы · получить представления о структурных компонентах, функциональных делового общения; · сформировать навыки конструктивного делового общения; · освоить основные нормы и правила поведения людей в условиях делов коммуникации; · сформировать необходимые психологические установки и освоить осно работы с персоналом в различных производственных условиях; В результате освоения дисциплины «Психология делового общения/Псих отношений» у студента должны быть сформированы следующие компетенции: 1. Знать теоретические основы коммуникации и коммуникационных техно возможности и принципы выстраивания высокоэффективной коммуникации. 2. Уметь применять теоретические знания при решении практических зад возможности коммуникационной среды. 3. Владеть навыками, базовыми методами и технологиями управления инф включая использование бесконфликтного общения. Тема 1. Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноцен общения Цель и задачи: рассмотреть структуру общения и его роль в жизни челов Вопросы темы: 1. Структура общения и его роль в жизни человека. 2. Коммуникативная сторона общения. 3. Перцептивная сторона общения. 4. Интерактивная сторона общения. 5. Виды деловых коммуникаций: познавательная, убеждающая, экспресси суггестивная, ритуальная коммуникации. Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека. Слово «коммуникация» произошло от латинского «communication», «сообщение». Интересно, что в одном из африканских племен существует предание о т африканский Бог при сотворении людей создал сначала барабанщика, а т охотника и кузнеца. Нам это может показаться странным, но оказывается, д барабан в жизни племени играл особенно важную роль, поскольку это было выражаясь современным языком, «средство массовой информации». В минуту опасности или в момент радостного события барабанщик из своих соплеменников, находящихся за несколько километров от дома. Ба понимает любой деревенский африканский житель. И это настолько важно каждому при рождении дают два имени: одно обыкновенное, речевое, а друго (специально для исполнения на барабане!). Таким образом, барабан является д племен средством коммуникации. На Руси, кстати, роль такого средства выполнял колокол, которы «коллективным организатором», который позволял поддерживать коммуникац количеством людей. Современные специалисты в области управления считают, что руководи коммуникации 50–90% своего рабочего времени. Практически все, что окружает человека, является коммуникативной ср одну часть этой среды составляют предметы и явления, которые пред информацию о происходящем (то, о чем сообщается), а другую – средства к помощью которых эта информация передается (то, как сообщается). Все действия, которые направлены на достижение одной и той же ко цели, называются коммуникативным событием. В сфере деловых коммун коммуникативными событиями можно считать, например, презентации и выст незапланированного коммуникативного события приходится сталкиваться с н кризисной коммуникации. Однако в процессе своей жизни мы не только передаем друг другу инф включаемся в другие виды деятельности. Взаимодействуя с окружающими лю говорим, что мы общаемся. Что же такое общение с научной точки зрения? В научной литературе понятие «общение» подразумевает не то информации, но и некоторые другие не менее важные процессы, происх партнерами. Об й б й Рис. 1. Майя Ивановна Лисина Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп, котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и деятельности. Рис. 2. Структура общения по Андреевой В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: 1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией ме (информационная функция). 2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия м Например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на поведение, убеждения собеседника (регулятивная функция). 3. Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг др по общению и установление на этой основе взаимопонимания (коммуникативна взаимоотношения). Выделяют следующие виды общения: 1. Примитивное общение – когда оценивают другого человека как мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если меша 2. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержан общения. Вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальн 3. Деловое общение – когда учитывают особенности личности, харак настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможны расхождения. 4. Духовное общение – межличностное общение (доверительно-неформ когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи сло Вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возмож каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интерес отношение к тем или иным проблемам, может предвидеть его реакции. 5. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды о используя различные приемы (лесть, запугивание, обман, демонстраци зависимости от особенностей личности собеседника. 6. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют ник и не определяют характера коммуникации. Рис. 3. Функции общения Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Процесс общения – это, прежде всего, коммуникация, то есть п информацией (обмен мнениями, идеями, переживаниями, настроени коммуникативного процесса обычно включает пять элементов: коммуникато (текст) – канал – аудитория – обратная связь. Рис. 4. Схема коммуникативного процесса Коммуникацияимеет место, когда один человек посылает сообщение дру целью вызвать его ответную реакцию. Человек говорит «Доброе утро!», а д «Привет!». Отец качает головой, и ребенок перестает тянуться к предмету запрещают брать. Того, кто посылает сообщение, называют отправителем, получает, – получателем. Посланное сообщение может быть выражено словам или действиями. Канал коммуникации – это средства, с помощью которых сообще получателя. Это, например, звуковая волна голоса, световые волны – ко напечатанные слова. В общении с партнером каждый является и отправителем, Процесс коммуникации включает семь основных элементов: · намерения, мысли, чувства отправителя, а также его поведение – все эт посылке сообщения, имеющего какое-то содержание; · отправитель кодирует сообщение, выражая свои мысли, чувства и наме форме, которая подходит для передачи; · передача сообщения получателю; · канал передачи сообщения; · получатель декодирует сообщение, принимая его и интерпретируя его с Толкование сообщения зависит от его понимания содержания сообщения и наме отправителя; · получатель мысленно отвечает на сообщение; · величина шума в этих операциях. Шум – это все, что мешает процессу общения. У отправителя шумом выражении. Шум в канале – это звуки от транспорта, радио, речевые расстрой заикание, бормотание, любое отвлечение. Успех коммуникации в большой м того, насколько этот шум преодолевается или находится под контролем. Эффективная коммуникация происходит тогда, когда получатель сообщение так, как надеялся отправитель. В эффективной коммуникац отправителя ясно отражает его намерения и интерпретация получателя соответс Когда появляются трудности? Почему очень часто партнеры не понима Возможно, наиболее часто непонимание между партнерами происходит оттого, понимает содержание сообщения не так, как думал о нем отправитель. П отправитель знает и чувствует свои намерения, они не всегда ясны получател природа намерений ведет к ошибкам в общении. Ошибки в общении могут быть связаны с поведением обеих сторон комм кто говорит, и того, кто воспринимает (слушает и отвечает). Коммуникативное взаимодействие включает в себя серию контактов меж объединенных общей целью. Каждый контакт реализуется через ряд фаз: · Фаза подготовки. · Фаза установления контакта. · Фаза концентрации. · Фаза анализа. · Фаза аргументации и убеждения. · Фаза закрепления результата и завершения контакта. Из всех фаз наиболее ответственная – фаза подготовки, если он возможной. Контакт нужно планировать, правильно выбрать место и время, себя установки на результаты коммуникации. Но даже если коммуникат происходит неожиданно для партнеров, нельзя утверждать, что подготовка подготовительным действиям можно отнести в этом случае и повышени психологической компетентности, расширение эрудиции в разнообразных об накопление и анализ коммуникативного опыта. Вторая фаза – установление контакта.Здесь важна самонастройка, а почувствовать состояние партнера, «подстроиться» под него и включить коммуникации. Смысл подстройки заключается в том, чтобы снять у партне напряжение и снизить возможность внутреннего сопротивления. Этот пери установлением психологическогоконтакта. Далее идет фаза концентрации.В узком смысле – это сосредоточени содержании проблемы, целях, задачах сторон, сбор информации, касающ общения. Однако необходимо подчеркнуть, что в общем смысле фаза концентраци и сосредоточение на особенностях поведения партнера. Поэтому можно пре концентрация внимания осуществляется уже на этапе вхождения в контакт, ко происходит экспресс-анализ первых впечатлений друг о друге и формиру возможного поведения. Цель анализа – понять потребности, интересы, прич собеседника и спрогнозировать его дальнейшее поведение. Фаза аргументации и убеждения предполагает обоснование партнерам точки зрения, а также осмысление и обсуждение аргументов партнера. условием продуктивного общения на данном этапе является корректное отноше и признание его права на собственную точку зрения, даже если она кажется оши И, наконец, фаза фиксации результата и завершения контакт партнерам. Ошибка в этой фазе иногда может полностью изменить результа беседы. Необходимо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива пр Эффективность общения во многом обусловлена коммуникативными общающихся: культурой речи, умением задавать вопросы и отвечать на них, осознавать и преодолевать коммуникативные барьеры и др. Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой рол информации, для каждого участника общения ее значимости. Значимост обусловлена тем, что люди не просто «обмениваются» значениями, а стрем выработать общий смысл. Что возможно при условии не только принятия инф понимания и осмысления. Вопрос 3. Перцептивная сторона общения. Перцептивная сторона общения (от лат. «perception» – «восприятие» что в процессе наших контактов мы испытываем эмоции в связи с тем, что партнер и какое впечатление он на нас производит. Существенной особенностью этой стороны общения является то, ч партнерами друг друга всегда носит субъективный характер и потому подвер многих факторов: сложившихся в обществе стереотипов, уровня культуры (ка группе, так и индивидуального), личного опыта, направленности и других и свойств. Перцептивная сторона общения – это форма диалога, которая подразум полного взаимопонимания между собеседниками. Этого говорит о том, что ч понимать цели, мотивы и установки своего собеседника, разделять их и мировоззрение. Подобное взаимодействие приводит к построению межличностных отношений, в основе которых является восприятие одной ли индивидом. Перцептивное общение – это один из способов построения межличностн основанный на умении «читать» внутренний мир окружающих людей. Челове способностью определять психическое состояние собеседника, сможет выявит отношение к различным вопросам. Перцептивное общение несет в себе сле функций: · создает почву для восприятия чужой личности; · благотворно влияет на создание взаимопонимания; · в некоторой степени способствуют влиянию собеседников друг на друг Рис. 5. Перцептивный компонент общения Данные функции основываются на работе определенных психических таким установкам специалисты относят эмпатию, аттракцию и иденти механизмы отвечают за познание и понимание окружающих людей. Помимо эт используется механизм рефлексии, который можно охарактеризовать собственной личности при помощи создания коммуникативных связе инструментом является казуальная атрибуция, в задачу которой входит созд поведения собеседника на основе его модели ведения разговора. Перцептивная сторона общения включает в себя каждый из выше инструментов восприятия окружающих людей. Давайте более подробно каждым из этих инструментов. Характеристика механизмов перцепции: · Идентификация – один из инструментов познания личности собеседни котором мнение о внутреннем мире человека основывается на своеобразной поп представить себя на месте партнера. · Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлеч Определенное отношение к оппоненту строится на возникновении устойчивых чувств. · Эмпатия – механизм эмоционального и чувственного сопереживания к людям. Понимание чувств, мотивов и желаний окружающих, тесно вз вышеперечисленными механизмами. Следует отметить, что перцептивная ст также связана с такими механизмами, как казуальная атрибуция и рефлекс атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий окружающих, при на определить мотивы выбранной ими поведенческой модели. Рефлексия Вопрос 4. Интерактивная сторона общения. Интерактивная сторона общения(от лат. «interactio» – «взаимодействие» организации делового взаимодействия любого рода: это не только заключение благами, но и собственно физическая, речевая активность. Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственно их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместно людей. Общение всегда должно предполагать некоторый результат – изменен деятельности других людей. Здесь общение и выступает как межличностное в т.е. совокупность связей и взаимовлиянии людей, складывающихся в деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой посл развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступо изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего отв которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А. В интерактивной стороне общения рассматривается характеристика те общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной о совместной деятельности. В социальной психологии сложилось специальное направление, где сторона общения взята за исходный пункт всякого социально-психологическо направление – символический интеракционизм – связано с именем Г. Мида. Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к становление «Я» происходит в ситуациях общения, которые понимаются не ка реакций людей на мнения друг друга, а как совместная деятельность. В проце деятельности формируется личность, осознавая себя, причем, не просто смо людей как в зеркало, но действуя совместно с ними. Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций: познавательная, убеждающая экспрессивная, суггестивная, ритуальная коммуникации. Различают пять видов коммуникации: познавательная, убеждающая, суггестивная, ритуальная. Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый результат, услови а также коммуникативные формы и средства. 1. Познавательная коммуникация: Цель– расширить информационный фонд партнера, передать информацию, прокомментировать инновационные сведения. Условия организации коммуникации: учет познавательных возможност деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия. Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообще консультации, отчеты, а также письменные работы: рефераты, контрольн дипломные, проектные, позволяющие оценить степень освоения теории воп обучающих программ. Коммуникативные средства и технологии: комментарий, арг доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравните интерпретация новой лексики, резюмирование, использование вербальных и ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, рече 2. Убеждающая коммуникация: Цель:вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформиров ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия единомышленником. Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру. Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие, комплимент, бесед «круглые столы». Коммуникативные средства и технологии: аргументация, дем доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера, и кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, аттракции, создание атмосферы доверия. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позици личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей. 3. Экспрессивная коммуникация: Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, пер переживания, побудить к необходимому действию. Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сф использование художественно-эстетических средств воздействия на все сен партнера. Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентац собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о человеке; брифинг; мо синектика, демонстрация видео-, кинофрагментов; анализ возможных последс призывы. Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и художестве краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лекси мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; демонстрируемых чувств. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцировани чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение в конкретные акции и действи 4. Суггестивная коммуникация: Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для измене ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его информированность, недостаточная критичность ума, слабый уровень высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создани доверительности. Коммуникативные формы: беседа, митинг, пресс-конференция, бри реклама, собрание, консультация, тренинг. Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаем управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентиф на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологи моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение. О д й Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом м ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) х художественно оформленная пространственная среда; соблюдение конвен национальные, профессиональные традиции и нормы общения. Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи, ри церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и собрания. Коммуникативные средства и технологии: использование вербальных и ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы участни участников в активную массовую деятельность; неординарность сюжетов п традиций. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национал сохранение традиций, закрепление новых ритуалов. Перечисленные виды коммуникации позволяют определить специф использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкре делового общения и учесть особенности делового партнера (рис. 6.). Рис. 6. Рекомендации по оптимизации организационных коммуника Вопросы для самопроверки: 1. Каково происхождение термина «общение»? Литература по теме: Основная литература: 1. Куликова Л.В. Коммуникация. Стиль. Интеркультура: прагмалингвисти культурно-антропологические подходы к межкультурному общению: учебное п Куликова; Министерство образования и науки Российской Федерации, Сибирск Федеральный университет. – Красноярск: Сибирский федеральный университет – ISBN 978-5-7638-2183-3; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub Тема 1. 2. Деловое общение: учебное пособие / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – 7-е изд Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. – 524 с. – (Уче для бакалавров). – Библиогр.: с. 467–470. – ISBN 978-5-394-02951-6; То же [Эле ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 2. – Тема 1. 3. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное п обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандел Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Эле ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 1, 2, 3. – Тема 1. Дополнительная литература: 1. Азарных Т.Д. Психология делового общения: элективный курс: учебное Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный универси инженерных технологий, 2010. – 184 с. – ISBN 978-5-89448-794-6 То же [Электр – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 1. – Тема 1. 2. Алипханова Ф.Н. Технология эффективности взаимодействия субъекто образовательного процесса в формировании коммуникативной компетентности юристов: монография / Ф.Н. Алипханова; Дагестанский государственный педаг университет. – Москва: Директ-Медиа, 2018. – 179 с.: ил., схем., табл. – Библиог 978-5-4475-9639-2; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ 3. Пономарева Е.А. Практика делового общения: учебное пособие / Е.А. П И.А. Сенюгина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Фе государственное автономное образовательное учреждение высшего профессион образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СК 163 с.: ил. – Библиогр.: с. 150.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblio 2. – Тема 1. 4. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособи Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный униве Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного феде университета, 2015. – 161 с.: ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9275-1712 [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 2. – Тема 1. Интернет-источники: 1. Анкваб М.Ф. Профессиональное общение как составляющая коммуник компетентности // Молодой ученый. – 2014. – №2. – С. 718–721. https://moluch.ru/archive/61/8879/ 2. Общение. Коммуникативная компетентность. https://studopedia.su/10_53 kommunikativnaya-kompetentnost.html |