Психология. Псих Общен. Литература по теме Тема Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопрос Проблема понимания речевого сообщения
 Скачать 1.56 Mb.
|
|
Тема 3. Психология текста: основные приемы работы с информа Цель и задачи: рассмотреть способы и приемы работы с текстовой инфор Вопросы темы: 1. Проблема понимания и интерпретации текста. Виды чтения и анализа т 2. Диагностика понимания информации. 3. Письменная речь. Значение и виды деловой переписки. Вопрос 1. Проблема понимания и интерпретации текста. Виды чтен текста. Текст – это речевое произведение, основными характеристиками котор формативность, смысловая целостность, связность, литературная обра закрепленность на каком-либо материальном носителе информации. Рис. 13. Признаки текста Понимание текста есть процесс, направленный на освоение читателем стороны текста. Интерпретация текста есть процесс усмотрения и осво образующих план содержания текста. Проблемы понимания и интерпр исследуются психолингвистикой, когнитивной лингвистикой, а также Психолингвистика исследует процессы речеобразования, восприятия и форми их соотнесенности с системой языка. Когнитивная лингвистика изучае и концептуализации окружающего мира и их отражение в языковых единица Герменевтика занимается толкованием и интерпретацией художественного текст Чтение – это самостоятельный вид речевой деятельности, который в коммуникативно-общественной деятельности людей и обеспечивает письм общения. Чтение относится к рецептивным видам речевой деятельности, поскольк восприятием (рецепцией) и пониманием информации, закодированной графиче Чтение выделяет содержательный план (т.е. о чем текст) и процессуаль прочитать и озвучить текст). В содержательном плане результатом деятельност понимание прочитанного; в процессуальном – сам процесс чтения, т.е. отне фонемами, становление целостных приемов узнавания графических знаков, внутреннего речевого слуха, перевод во внутрь внешнего проговаривани внутреннего проговаривания и установление непосредственной связи между «с и графическим комплексами, что находят выражение в чтении вслух и про себ быстром, с полным пониманием или с общим охватом. В настоящее время получила распространение классификация чтения С.К. Фоломкиной, на изучающее, ознакомительное, просмотровое и поисковое. Понимание основного содержания прочитанного. По-английски э «reading for gist, skim reading» или «skimming». В отечественной методике такж термин ознакомительное чтение. Текст прочитывается как можно быстрее с основное содержание и общую структуру текста или выбрать главные факты. Для этого вида чтения достаточно понимание 70% текста; главное – это ум и понять ключевые слова. При обучении этому виду чтения необходимо науч незнакомые слова и не прерывать чтение, если такое встречается. Нужно догадываться о значении ключевых слов из контекста. Необходимо также пом не нужно фокусировать внимание на грамматических структурах текста и ана Главное – это уметь обобщить содержание текста, т.е. синтезиров коммуникативную задачу текста – какую информацию он дает и какие м наиболее важным. Как показывает опыт, многие обучаемые не владеют этим способ иностранном языке, т. к. сразу же начинают пытаться перевести текст и застоп виде первого незнакомого слова. Эти «вредные» привычки должны быть пр правило, любое первичное чтение учебного текста во многих современных уч ознакомительный характер, и первое задание перед чтением дается на пон содержания текста или его ключевых моментов. При выполнении этого зад прибегать к переводу или лезть в словарь за незнакомыми словами. Один из спо этим – установить жесткие временные рамки на чтение текста, а преподавателю не отвечать на просьбы учащихся объяснить незнакомые слова на этом этапе чт Извлечение необходимой информации. По-английски это звучит ка specific information» или «scanning». В отечественной методике также использ поисковое (при поиске конкретной информации) и просмотровое чтени просмотре текста с целью выяснить, содержит ли этот текст какую-либо поле информацию). При поисковом чтении текст прочитывается с целью нахождения небольшого количества информации для последующего ее использования в целях. Это может быть дата, время, часы работы, имена и названия, или бол информация в виде описания, аргументации, правил, оценочных суждения пример задачи поискового вида чтения – найти номер платформы поезда в расп на вокзале. П б ф Этот вид чтения подразумевает поиск конкретных ключевых слов и нахо той части текста, где содержится необходимая информация. Чтение же всего т трата времени. Поэтому при обучении этому виду чтения также необх ограничение времени для выполнения задания. Полное понимание прочитанного. По-английски это звучит как «read comprehension» или «reading for detail». В отечественной методике также испол изучающее чтение. Этот вид чтения предполагает полное и точное понимание и второстепенных фактов, их осмысление и запоминание. Учащийся должен прокомментировать, пояснить информацию, сделать из прочитанного вывод. П что для овладения этим видом чтения учащийся должен уметь догадываться о по контексту, понимать логические связи в предложении и между частями текст Вопрос 2. Диагностика понимания информации. Самой трудной формой импрессивной речи является понимание письм Это один из сложных аспектов обследования понимания речи, т.к. в н взаимодействие процессов мышления, восприятия и понимания речи. Специалистами в области психологии и логопедии неоднократно отм детей, имеющих нарушения моторной стороны речи, всегда в какой-то степени нарушения ее рецепторной стороны, касающиеся процессов восприятия. Это качественное своеобразие процесса понимания текста уже на самых ранних э ребенка. Затруднения в понимании текста происходят еще и потому, что восприят текста психологически коренным образом отличается от восприятия устной реч Рис. 14. Диагностика понимания текста Н.Г. Морозова выделяет три основные ступени понимания текст предметного или фактического содержания текста т е усвоение информаци · понимание значения слов, установление предметной соотнесенности м явлениями действительности; · образование связей между словами; · образование связей между фразами; · образование связей между частями текста (абзацами, главами). Вопрос 3. Письменная речь. Значение и виды деловой переписки. Письменная речь – это речь, зафиксированная, графически оформленн или напечатанная и имеющая свои цели и особенности. Письменная речь – речь, изображенная на бумаге (пергаменте, бересте, или какой-либо другой поверхности) с помощью специальных графических письменности). Использование письменной формы речи позволяет пишущему обдум языковые средства, строить высказывание постепенно, исправлять и совершен Это способствует появлению более сложных синтаксических конструкций, чем большей логичности, последовательности, связности изложения, высокой речи. Прежде всего, хотим дать совет: каким бы опытным специалистом Вы с для грамотного составления делового документа полезно всегда иметь под р справочник по делопроизводству, но и толковый словарь русского языка наиболее точно подобрать по смыслу нужное слово или уточнить, как правильн Приступая к созданию любого документа, необходимо подумать: · Зачем Вы собираетесь писать. · Кто окажется адресатом данного послания. Это документ для внутре пользования или он уйдет за пределы организации, увидит ли его еще кто-либо? термины могут оказаться непонятными респонденту? · О чем конкретно вы собираетесь написать. Если не решить сразу, каки необходимо включить в содержание, в дальнейшем придется потратить много в редактирование или письмо окажется перегруженным лишней информацией. · Какимспособом передать данный документ получателю? По почте, фа Интернет? Кстати, обязательно ли писать или достаточно телефонного звонка? с партнером действительно необходимо в письменной форме, можно приступат делового документа. Виды деловой переписки: · деловое письмо (письмо-запрос, сопроводительное, информационное, рекомендательное письмо, письмо-просьба, письмо-ответ и др.); · телеграмма; · телефонограмма; · телефакс. Значение и виды деловой переписки. Переписка– обобщенное название различных по содержанию докумен письмо, телеграмма, телекс, телефонограмма, факсограмма (факс), электронно др.), использующихся в качестве инструмента оперативного информационного организациями. К переписке прибегают для реализации информационных связей между о переговоры, личная встреча). Переписку отличает широкое видовое разнообразие– от имеющих характер писем и телеграмм государственных органов до обращений граж заявок. Содержанием переписки могут быть запрос, подтверждение, напоминан извещение, просьба, гарантия, приглашение. Служебное (деловое) письмо– обобщенное название широко прим официальных документов, служащих средством общения различных организа осуществляемой ими своей деятельности. Разновидность служебных писем: Письма классифицируют по функциональному признаку, по сложно нерегламентированные и регламентированные. По функциональному признаку выделают: циркулярные письм подчиненным предприятиям с определенными сведениями и установками); п гарантийные письма; оферта (предложения); рекламация (претензия); соп письма; письма-подтверждения; письма-извещения; письма-напоминания; п информационные письма; письма-приглашения; рекламное письмо. · По структурным признакам: регламентированные (трафаретные, устано нормативным документом) и нерегламентированные (нестандартные – формаль изложения или этикетного текста). · По месту составления: внешние (поступающие, отправляемые) и внутр · По стадиям подготовки письма: черновики, подлинники (оригиналы). · По способу фиксации информации: рукописные, машинописные, типог подготовленные на множительных аппаратах, электронные. · По срокам исполнения: срочные и не срочные, с типовыми сроками исп установленными руководителем. · По степени сложности. · По степени гласности: открытые и с ограниченным доступом (с разной · По юридической силе: подлинные, подложные. · По степени обязательности: информационные, директивные. · По срокам хранения. · По носителям информации: бумажные, электронные. Рис. 15. Правила составления делового письма Служебные письма, как простые так и сложные, могут начинаться с личн к должностному лицу – адресату письма, а заканчиваться формулой вежливости Рис. 16. Правила составления служебного письма Вопросы для самопроверки: 4. Для чего используется анализ репрезентативных систем в коммуникаци Литература по теме: Основная литература: 1. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций: учебное пособие / А.Н. Му – Москва: Издательство «Флинта», 2016. – 376 с. – (Библиотека психолога). – IS 0125-6; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Лекция 9. – Те 2. Любичева, Е.В. Основы теории текста: учебное пособие с методически рекомендациями для студентов / Е.В. Любичева; Частное образовательное учреж высшего образования «Институт специальной педагогики и психологии». – Сан ЧОУВО «Институт специальной педагогики и психологии», 2015. – 120 с.: табл 8179-0195-5; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 3. 3. Пономарева, Е.А. Практика делового общения: учебное пособие / Е.А. П И.А. Сенюгина; Министерство образования и науки Российской Федерации, Фе государственное автономное образовательное учреждение высшего профессион образования «Северо-Кавказский федеральный университет». – Ставрополь: СК 163 с.: ил. – Библиогр.: с. 150.; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblio 7, 8. – Тема 3. Дополнительная литература: 1. Измайлова М.А. Психология рекламной деятельности: учебник / М.А. И е изд. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 444 с Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-394-02557-0; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Раздел 5. – Тема 3. Интернет-источники: 1. Игейсинова Г.М., Кошенкова Н.В. Некоторые аспекты психологии восп // Молодой ученый. – 2015. – №4. – С. 772–775. https://moluch.ru/archive/84/1532 2. Понятие текста в отечественной и зарубежной психологии. https://psyer teksta-v-otechestvennoy-i-zarubezhnoy-psihologii-483.htm Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Цель и задачи: рассмотреть условия эффективной коммуникации в дело в общении с партнерами. Вопросы темы: 1. Условия эффективной коммуникации. 2. Специфика групповой динамики. Ассертивность. 3. Факторы невербального поведения, влияющие на качество коммуникац 4. Приемы управления коммуникацией с помощью утверждений. 5. Основные приемы активного слушания. Вопрос 1. Условия эффективной коммуникации. Эффективная коммуникация возникает тогда, когда отправитель информ на одной информационной волне с получателем. Рис. 17. Признаки эффективной коммуникации Важным условием эффективной коммуникации, то есть понимания коммуникатора, должно быть наличие общего для всех участников коммуника способов или правил того языка или шифровальной системы, которая ис передачи сообщения. С различием кодов и связанным с этим непониманием мы ситуации общения людей, говорящих на разном языке. Ярким примером р является художественная коммуникация, происходящей между художником хореографом) и зрителем (слушателем). Художник использует определенные му визуальные средства для кодирования и передачи своего замысла. Но зритель н адекватно его воспринять в силу разных причин: несовпадения «душевной художника и зрителя, различия их ценностных ориентаций, жизненного культуры. В результате вместо духовного обогащения и эстетического художественное произведение может вызвать равнодушие, раздражение или даж Ю.М. Лотман отмечает, что причинами весьма относительного сов передающего и принимающего являются различие языкового опыта, нето объема памяти, влияние культурной традиции (семиотической памяти культуры индивидуальность, с которой эта традиция раскрывается тому или иному члену мнению Л.С. Выготского: «...субъективность понимания, привносимый нами от в какой мере не являются специфической особенностью поэзии – он есть п вообще понимания... процессы мысли, пробуждаемые в нас чужой речью, ник совпадают с теми процессами, которые происходят у говорящего». При этом, чем выше степень сложности передаваемого сообщения возможностей для совпадения кода. Степень сложности передаваемых и во сообщений в области массовой коммуникации не может быть слишком следовательно, здесь может быть достигнуто значительное совпадение кодов. Проблема относительного равенства кодов делает актуальной об («Правильно ли я тебя понял?»). Действительно, важно помнить, что комму обмен, а не просто передача информации. Рис. 18. Осуществление эффективной коммуникации Наличие обратной связи – важное условие эффективных коммуникац содержания задания подчиненным позволяет дополнить его, если что-т скорректировать, если что-то неправильно понять. Следует учитывать, ч доверие вызывает непосредственное и эмоционально окрашенное ин Конкретные сообщения с хорошими, ясными примерами предпочтительне Сообщения не должны содержать больше информации, чем может воспринять человек в определенный промежуток времени. Предпочтительнее осуществл связи в тот момент, когда получатель информации готов к ней. Необходимо обеспечить: · объективность (беспристрастность) обратной связи; · целенаправленность обратной связи; · своевременность обратной связи. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение источника. И учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким обр связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Обратн рассматриваться как сообщения источнику, которые содержат данные об предыдущего акта коммуникации. Положительная обратная связь информируе желаемый результат был достигнут. В этом смысле отрицательная обратная связ источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был. В этом смысле обратная связь плохо влияет на отношение между источником и получат породить между ними конфликт. С точки зрения повышения эффективности отрицательная обратная связь имеет большое значение, чем положительная. И т за ее разрушительного действия инициатор такой связи, вероятнее всего поощренным или даже будет наказан. Например, попробовать сказать н предложенная и ценимая им идея не работает. Словом «шум» мы называем помехи и искажения в процессе коммуни вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за измениться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые мо точную передачу информации. Рис. 19. Факторы, мешающие эффективной коммуникации Каждому деловому человеку в процессе его деятельности приходится связь с деловыми партнерами, клиентами и подчиненными. В век научн прогресса для этого существует множество возможностей: телефон, электронна конечно же, телеграф и пр. Но, несмотря на широкое распространение сре связи, деловая переписка не утратила своей актуальности. Напротив, умение деловую переписку стало существенным элементом репутации бизнесмена. С помощью писем ведутся предварительные переговоры перед заклю Выясняются отношения между предприятиями и организациями, в письм претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие мероприятиях. Письма могут сопровождать материальные ценности и важные д Преимущества писем не сводятся только к тому, что в них можн зафиксировать необходимую информацию. Важен и психологический ф оформленное письмо на фирменном бланке производит более яркое впечатлен сообщение, и подчеркивает уважение автора к адресату. В том, что в России не умеют писать деловые письма – начиная от служе заканчивая сопроводительным письмом к резюме, – согласны и лингвисты, которых непосредственно связана с деловой перепиской. Вице-президент компании «Ренессанс Капитал» Вячеслав Давиденко согласен с выводами специ %. «Дело в том, что в нашем обществе вообще не принято пользоваться деловы инструментом», – говорит он. Однако понимание того, как должна выглядеть деловая письменная речь, б Я Языковеды считают подражание западным стандартам в этикетных прави деловых писем серьезной проблемой. Например, организуют кампании в за Проанализировав материалы сегодняшних газет, языковеды обнаружили, сочетания полного имени и фамилии сегодня приходится 72% употреблени только одной фамилии составляет 22,2%, на долю имени-отчества остается 5,8% Президент Magram Market Reserch Марина Малыхина считает, что з обращения приживается у нас не случайно. Российский бизнес очень молодой, имени-отчеству иногда выглядит довольно смешно. Это не вопрос культ возраста, считает она. У ученых на этот счет своя точка зрения. В России деловое письмо фор малого тысячелетие, в процессе чего языковые средства постепенно станда оттачивались деловые формулы. В России письменное общение тяготеет к использованию стандартных закреплению их в тексте документа. В то время как у американцев, например, продолжает традиции устной публичной речи. В их деловой переписке мо цитаты из Библии или стихов, риторические вопросы и восклицания. У н делового письма – настоящее творчество. Рон Теппер, автор известной книги искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру», говор деловое письмо – это произведение искусства. В деловой письменной речи отражается разница в культурных традициях поведения. Например, оценка среднего американца несколько завышена, а о россиянина чаще занижена. Поэтому американец может в собственном р страницах писать себе лестные характеристики, что будет странно для нас. Вопрос 2. Специфика групповой динамики. Ассертивность. Групповая динамика – это термин, который используется при исследов социальной психологии. Развит он довольно неплохо, поэтому современные обращаются сразу к нескольким основным значениям. Групповая динамика – это направление в изучении малых г преимущественно развито в социальной психологии. Направление посвящ формирования малых групп и их последующего развития в условиях динамичн общества. Групповая динамика – это один из видов лабораторного эксперим предназначен для того, чтобы провести углубленный анализ и изучение группо в обществе. Групповая динамика – это набор специализированных и узконаправле которые можно использовать при исследовании малых групп. Сюда относятся группы встреч, групповая терапия или тренинг сенситивности. В рамках да перед исследователями открываются возможности изучить личность кажд группы, а затем соотнести их для выявления степени их сплоченности в рамках С точки зрения теории групповой динамики, развитие группы пред последовательность ряда универсальных стадий, характеризующихся сконцент на определенных динамических процессах. В современной социальной псих выделяется пять таких стадий: формирование, смятение и конфл ответственности и заключение соглашения, достижения и свершения, завершен Рис. 20. Специфика групповой динамики Первая динамическая стадия характеризуется обычно преобладанием сп напряжением (в противном случае, группа, скорее всего, попросту не сконцентрированностью участников на конкретизации целей совместной дея этом параллельно идет процесс формирования первичной неформальной стру Вполне очевидно, что в каждом конкретном случае такая структура бу определенным своеобразием. Вместе с тем она с достаточным основанием мож к универсальной трехчленной формуле: «герой» – «антигерой» – «электорат». Практически в любой группе на первой динамической стадии очень быс неформальный лидер. Как правило, такое «назначение» в значительной ст результатом действия механизма проективной идентификации, то есть неформа оказывается человек, в чем-то отвечающий бессознательным архаичным образ героя» большинства членов группы. Точно таким же образом, но уже вследствие негативных проекций «антигерой», часто называемый в работах по групповой динамике «козлом от этом необходимо учитывать, что так же, как многие люди сознательно стремя соответствующим образом выстраивают свое поведение, нередко встречаю сознательно провоцирующие негативное к себе отношение. Таким путем получить специфические, но вполне реальные психологические «бонусы» положением «униженных и оскорбленных». Эти три роли - лидер или «герой», антигерой, или «козел отпущени «электорат», или основная масса участников, которая, собственно, и прои неформальные назначения (в отечественной традиции они обычно обо Вторая стадия группового развития характеризуется резким смещением баланса «сплоченность – напряжение» в сторону последнего и сконцент участников на межличностных отношениях. Это связано, прежде всего, с тем, реального взаимодействия происходит постепенное разрушение «фантомов распределением базовых ролей на первом этапе. Иными словами, реальн многочисленных межличностных конфликтов, возникающих на данной стади является вопрос о власти и месте каждого участника в неформальной групповой Третья динамическая стадия характеризуется балансом сплоченности и на достаточно высоком уровне и сконцентрированностью участников на деятельности группы. На данной стадии фактически заново формируется и структура уже на рациональных и отчетливо рефлексируемых всеми члена основаниях. При этом, как правило, происходит фактическая интеграция неформальной власти в группе. Кроме того, формулируются четкие нормы, регл внутригрупповое взаимодействие, персональную ответственность за соблю принимает на себя каждый из членов группы. На четвертой стадии группового развития сплоченность пр напряжением, но последнее сохраняется на достаточно высоком уровне. Гру стадии сконцентрирована на решении предметных задач, ориентированных общей цели. Важно понимать, что данная стадия жизненного цикла группы ни является бесконфликтной. Пятая, завершающая стадия характеризуется постепенным снижением «сплоченность–напряжение» и сконцентрированностью на «отделочных работа общей целью, а также на ритуальных и эмоциональных аспектах завершен цикла группы. Ассертивность – способность человека не зависеть от внешних влия самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. Рис. 21. Структура ассертивного поведения Обычная модель поведения человека сводится к двум крайностям: пассивность. Первый случай отмечается завуалированным или явным желанием и манипулировать окружающими, подчиняя своим интересам. Второй случай х тем, что человек добровольно принимает на себя роль жертвы и ним руководит страх перед предстоящими переменами или напротив опасения потерять нажи Ассертивность заключается в самоутверждении без ложной скромн бахвальства. Человек уверенно защищает свои интересы, учитывая точку людей. Под ассертивным поведением в психологии понимают открытое, прямо имеющее умысла причинить вред другим людям. Существуют специальн программ социально-психологического тренинга, целью которых выступае развитие ассертивности. Отдельные программы придерживаются бихевиоральн другие ориентированы на гуманистическую психологию, но все они нацеле развивать у человека способность быть твердым, дружелюбным и честным. Ассертивность в психологии – это, прежде всего принятие ответстве поведение. Речь идет, прежде всего, о том, что человек ответствен за личное имеет права обвинять людей за их реакцию. Термин ассертивность заимствован из английского языка и обозначает своем или отстаивание своих прав. В разговорной речи употребляется р психологии отмечается довольно часто. Под ассертивностью в психолог личностная черта, которая характеризуется автономией, а также независимос внешних влияний и способности регулировать собственное поведение. Мож понимание ассертивности такое понятие, как самодостаточность. Концепция ассертивности появилась в конце 50-х прошлого ве американского психолога А. Солтера, который соединил ключевы гуманистической психологии. Теория Солтера включает конструктивный, оптим межличностного взаимодействия, в противовес деструктивным способам манипуляции. Традиционные механизмы социализации непроизвольно формир человека, сталкиваясь со всевозможными манипуляциями от других л испытывает влияние внешних воздействий, а окружающие этим зачастую з манипулируя в своих целях. Испытывая на себе неприемлемые требован способен им противоречить, поэтому подчиняется в противовес своим желаниям. Зачастую собственные требования, а также притязания не высказы сверяя свои поступки, побуждения с чужими оценками, стесняясь своих ч показать свое подлинное лицо. Стараясь преодолеть такое положение, чел овладевает манипулятивными приемами, отвечая агрессией на агрессию справедливую критику. Эта тактика дает временный, иллюзорный эффект, обед межличностных отношениях, а также в плане душевного комфорта. ассертивного поведения предусматривает, чтобы человек пересмотрел, личностное поведение выражает его собственные склонности, а также насколько это навязанные кем-то установки. Необходимо осознать, когда и вашей жизни сценарий, если он вас не устраивает, то его необходимо отк Зачастую происходит, что человек попадает во власть установок, которые е этого страдает. В этом случае необходимо возложить только на себя главную р фактически переписать жизненный сценарий, выступив режиссером все Ключевые положения тренинга ассертивности включают подмену негодных новые. Вопрос 3. Факторы невербального поведения, влияющие на качество к Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени характеристиками личностей, участвующих в них. В свою очередь эти целиком определяются нормами и ценностями той культуры, представителем ко человек. Ведь все личностные характеристики являются результатом ин О б Оценивая характеристики личности и их влияние на процессы коммуник очередь следует выделить формально-личностные признаки: пол, возрас положение. Но специфика коммуникации также связана и с про принадлежностью человека. Ведь в любой культуре поведение женщин мужского поведения, то же относится и к поведению взрослых и детей. Ест коммуникации в женской и мужской группах, у детей и у взрослых. По-разно разных культурах мужчины с женщинами, дети с взрослыми людьми. Так, азиа традиционно не смотрят в глаза мужчинам, особенно незнакомым. А в запад культурах, наоборот, нормальная коммуникация, как среди мужчин, так и требует постоянного зрительного контакта. Дети между собой практически в любых культурах общаются достаточн контактируя с взрослыми, они должны выказывать большее уважение. Так разговаривают друг с другом на «ты», но с взрослыми (если это не родители) – н Свои правила общения существуют внутри семьи, профессиональных гр варьируются от культуры к культуре. Помимо формально-личностных характеристик существенное коммуникацию оказывают индивидуальные психологические черты харак общительность, контактность, коммуникативная совместимость и адаптивность Общительность – одна из наиболее общих и первичных черт характера значительной степени связана с типом темперамента. В общительност потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим интенсивность и легкость. Она характеризуется умением не теряться в мо устанавливать дружеские отношения, брать на себя инициативу в контакте. Общительность как черта характера предполагает наличие коммуникати обеспечивающих легкость общения и облегчающих контакт своему партнеру: у высказываться к месту, поддерживать беседу и менять вовремя тему разговор связано с владением жестикуляцией, мимикой, интонацией и другими в невербальными средствами коммуникации. Противоположной чертой является Контактность – специфическое социальное качество, в основе к природная общительность. Это способность вступать в психологический контак в ходе взаимодействия доверительные, основанные на взаимном соглас Контактность обеспечивается владением навыками общения и саморегул личностными свойствами человека, лежащими в основе названных навыков. Контактность формируется на ранних этапах жизни ребенка в процессе на основе данной ему психофизической структуры. Она выражается в уме ситуацией коммуникации, владеть для этого своим состоянием, телом, изм необходимости меру своей открытости и средства воздействия на партнера. Коммуникативная совместимость представляет собой готовност сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенно обеспечивать хороший климат в группе. Она возникает на основе взаим согласованности общей позиции, характеризуется отсутствием таких неприятн коммуникации, как напряжение, досада, психологический дискомфорт. Адаптивность в общении представляет собой готовность к пересмот представлений и решений, способность гибко реагировать на меняющиеся Хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и в сво Поэтому адаптивность хотя и связана с конформизмом, но связь эта не прямая. На процесс общения также влияют такие характеристики, как самосознание, понимание в общении, стиль общения и локус контроля. С б б Считается, что люди с высоким самоконтролем хорошо обучаемы адаптивны в новых ситуациях, хорошо контролируют свои эмоции и способны людей то впечатление, которое они хотят произвести. Американский ученый В. Гудикунст в 1981 г. провел интересное и котором показал, что американцы (представители индивидуалистск демонстрируют большую степень самоконтроля, чем японцы и корейцы (ко культуры). Возможно, это связано с тем, что представители индивидуалист любой ситуации стремятся сохранить личностную идентичность, и ведут себ привыкли. В коллективистских же культурах человеку важно знать контекст иметь представление об участниках коммуникации, знать их статус. По информация не всегда доступна, они могут вести себя по нормам св непривычным для их партнеров. Таким образом, в коллективистских культурах самоконтроль зависит от зн коммуникации, а в индивидуалистских – от знания самого себя. Самосознание личности – это устойчивое свойство индивида направлят свои собственные внутренние или внешние действия и поступки. Самосозна аспекта: личное самосознание (внимание к своим мыслям и чувства самосознание (знание о себе как о социальном субъекте, о восприятии себя дру социальную тревожность (дискомфорт в присутствии других людей). Так, ус люди с высоким уровнем личного самосознания более эмоциональны и лучше отношения с другими людьми. В разных культурах приоритет в развитии по аспекты самосознания. Так, Гудикунст в том же своем исследовании показал, что японц демонстрируют более высокую социальную тревожность, чем американцы. О высоким уровнем избегания неопределенности, неприятием двойственности, к развиты в Корее и Японии. По этой причине представители данных культу больший дискомфорт и неуверенность в межкультурной коммуникации, чем аме Публичное самосознание связано с концентрацией внимания на себе, на на других, но без учета социального контекста. Поэтому оно больше индивидуалистских культурах. Личное самосознание связано с интроспективным вниманием к себе, к чувствам и отношениям. Поэтому оно больше развивается в культу исполнительность, мотивацию достижения, что невозможно без четкого предс и своих возможностях. Высокий уровень личного самосознания демонстрируют Понимание в общении, или коммуникативное понимание, – относитель типичная для каждой личности ориентация на определенный способ общения в ситуациях, способность понять собеседника. Коммуникативное понимание больше человек склонен к одиночеству, находится в социальной изоляции, публичное самосознание, он склонен к утрате самоконтроля и догматизму. И люди, склонные к самоизоляции, замкнутые и консервативные, чувствуют собе чем социально успешные, уверенные в себе яркие индивидуальности. П Гудикунста, именно опыт неудач в общении развивает повышенную чувс внутренним состояниям другого человека, способствует более глубоком пониманию его. Стиль общения представляет собой способ передачи информаци коммуникации. От этого зависит интерпретация содержания сообщения, ег подача. Обычно выделяют десять основных коммуникативных стил взаимодействия с другими людьми в процессе коммуникации): · доминантный – стремление снизить роль другого в общении; · впечатляющий – стремление произвести впечатление на собеседника; · точный – стремление к точности и аккуратности сообщения; · внимательный – выказывание интереса к собеседнику и тому, что он го · воодушевленный – частое использование невербальных средств общен жестов, телодвижений); · дружеский – стремление поощрять собеседника к дальнейшему общени · открытый – стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции. Выбор стиля общения зависит как от норм и ценностей культуры, в кото коммуникация, так и от личного опыта общения человека. В исследовании В. Г отмечено, что в США более развиты внимательный, спорный, доминантный и стили коммуникации. Для Японии более характерны успокаивающий, др открытый стили. Такие результаты исследования вполне объяснимы. Если характерен высокий уровень избегания неопределенности (Япония), то развиваться открытость и драматичность в общении. Представители инди культур более внимательны в общении, любят поспорить и оставить впечатлени Вопрос 4. Приемы управления коммуникацией с помощью утверждени Немаловажным дополнением к техникам малой беседы является овлад управления коммуникацией с помощью утверждений. К таким приемам относятся следующие: · «Переход». · «Трюизм». · «Номинализация». · «Переформирование». · «Право без права выбора». 1. «Переход» это система речевых средств, представляющая собой спос человека в состояние легкого транса. Слова, имеющие значение условия (« «если…, то…», «и вместе с тем…» и пр.), придают сообщению гибкость и обле информации. Легкое гипнотическое состояние объясняется тем, что, когда в устном между предложениями, сознание не успевает контролировать всю информаци критическую оценку. 2. «Трюизм» это утверждение, представляющее собой банальность, утверждение, типа «Все матери любят своих детей», «Никому из нас не нрав обманывают». Трюизмы используют для того чтобы перейти от конкретного явления Поскольку с трюизмом нельзя не согласиться, он облегчает аргументацию. Профессор А.П. Панфилова приводит интересный пример: менеджер, не отчет, применил трюизмы следующим образом: «Жизнь меняется с каждой секундой (трюизм). Отчет, который я сегодняшнему дню, завтра безнадежно устареет, а потому, мне кажется, нет смы него время, которое, как известно, деньги. Поэтому я хотел бы услышать от в соображения по поводу прибыли, если, разумеется, они окажутся конкретными соберемся через три дня, за которые я успею внести актуальные поправки в сво Т «вы придете к пониманию», «вы решите» «вы примете решение» или «понятн известно…» и пр. Номинализация помогает воздействовать на подсознание партнера, наполнять сказанную вами фразу своим смыслом, не требуя дополнительны пояснений. 4. «Переформирование» заключается в том, чтобы в процессе б переставить акценты, изменяя оценку состояния партнера на прямо противопол Замена слова «медленный» на слово «неторопливый», «мелкий» на «тусклый» на «неброский», «старость» на «элегантный возраст» превраща оценку в позитивную. Например, название магазина одежды крупных разм люди» звучит более приятно, чем «Три толстяка». 5. «Право без права выбора», как и описанный выше прием, создает ил практически исключая его возможность. Например: «Вы, конечно, можете под предложении, но я уверен, что такой ценитель искусства как вы не сможет уст покупкой». Или: «Вы можете привлечь к этому проекту и других спе разработать его сами, но мы уверены, что никто не справится с этим лучше, чем Кроме перечисленных приемов воздействия на партнера широко п вопросы. Вопросы задаются с целью: · подчеркнуть значимость партнера; · вовлечь партнера в разговор; · выявить потребности и желания партнера; · выяснить возможные возражения; · контролировать процесс коммуникации. Существуют следующие типы вопросов. · Закрытые. · Открытые. · Альтернативные («выбор без выбора»). · Наступательные («контратака»). · Вопросы «ярлыки» (или «хвостатые» вопросы). · Вопросы вовлечения (или мечты вслух). · Проверочные (на готовность к договоренностям). Вопрос 5. Основные приемы активного слушания. Акти́вное слу́шание –способ ведения беседы в личных или деловых отн слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую о говорящего. Приемы активного слушания. Выделяют следующие приемы активного Пауза даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушател отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться н Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собесед главных и трудных условий активного слушания, создающее между Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собе непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточне сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. Пересказ (парафраз) – это попытка слушателя кратко и своими слов изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен старать подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собесед связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результ либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получае скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоватьс подведения итогов, в том числе промежуточных. Развитие мысли – попытка слушателя подхватить и продвинуть далее мысли собеседника. Сообщение о восприятии – слушатель сообщает собеседнику своё собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень ва Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает собеседнику об своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне оче слышать». Замечания о ходе беседы – попытка слушателя сообщить о том, как, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общ проблемы». 1) Первое правило активного слушания – это установление контакта гла чем-то занят, то ему нужно либо оторваться от своего занятия и полностью своему партнеру, либо попросить отложить разговор на некоторое время. Важ просишь о том, чтобы отложить разговор, то необходимо указать точное время ты сможешь освободиться, и подтвердить, что через указанное время ты подойдешь, чтобы обсудить вопрос. При этом слова не должны расходи Визуальный контакт необходимо держать в течение всего разговора. Это не зна все время смотреть друг другу прямо в глаза. Достаточно повернуться друг к др 2) Важна интонация, с которой произносится парафраз. Реплики должны в утвердительной форме, а не в вопросительной. В парафразе, а также в ми взгляде, не должно быть осуждения, недовольства, «немого укора». Должно п как минимум, понимание, как максимум, сочувствие (т.е. присоединени говорящего). 3) Не стоит торопиться. В диалоге бывает очень полезно «держать паузу того, как ты пересказал(-а) и назвал(-а) чувства партнера, необходимо дождатьс сам отреагирует на реплику. Не стоит его подгонять или давать еще один параф не понял меня!»). Как правило, самое важное в человеческом общении проис таких пауз. 4) Не бойся ошибиться, называя чувство собеседника. Даже если ты ош собеседник поправит, но он, в любом случае, оценит попытку установить кон хорошим поводом для собеседника прояснить свои чувства. Активное слушание – это такое слушание, при котором мы активн собеседнику, что мы его не только слушаем, но и слышим, и понимаем, и даж чувства. В результате говорящий чувствует, что его слышат и понимают, чувст поддержку и гораздо больше идет контакт, раскрывая свои чувства, пережив слушание крайне необходимо при возникновении конфликтов, так как помо чувства и позицию всех сторон конфликта, а также смягчить эмоции и выйти диалог. Также техника активного слушания очень эффективна, когда один и б Э б Активное слушание подразумевает, что мы пересказываем все то, что собеседника, при этом называя чувства собеседника. Прием пересказывания только что услышанного называется парафразиров Активно слушать собеседника означает: · Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам ра · Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с расска Результаты применения активного слушания: · Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием. · Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы ра обычной ситуации. · Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства. · Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активн помогает безболезненно «выпустить пар». Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите условия эффективной коммуникации. 2. Почему абсолютное совпадение кодов между участниками коммуникац невозможно? Какой психологический механизм позволяет улучшить понимание 3. Какие техники обратной связи вы знаете? Какие из этих техник, на ваш являются наиболее востребованными в ситуациях деловой коммуникации? 4. Что такое активное слушание? 5. Какие существуют приемы для активного слушания? Литература по теме: Основная литература: 1. Кислицына И.Г. Психология делового общения: учебное пособие / И.Г. Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола: ПГ с.: ил. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8158-1886-6; То же [Электронный ресурс] http://biblioclub.ru/ – Глава 5. – Тема 4. 2. Мандель Б.Р. Психология общения: история и проблематика: учебное п обучающихся в системе среднего профессионального образования / Б.Р. Мандел Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 422 с.: ил. – ISBN 978-5-4475-2809-6; То же [Эле ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Тема 14, 15, 16. – Тема 4. 3. Психология и этика делового общения: учебник / В.Ю. Дорошенко, Л.И Лавриненко и др. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2015. – 415 фонд российских учебников). – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01050-2; То ж [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 5, 6, 7. – Тема 4. Дополнительная литература: 1. Азарных Т.Д. Психология делового общения: элективный курс: учебное Азарных, И.Ф. Ознобкина. – Воронеж: Воронежский государственный универси инженерных технологий, 2010. – 184 с. – ISBN 978-5-89448-794-6; То же [Элект ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/ – Глава 6, 7. – Тема 4. 2. Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособи Эксакусто; Министерство образования и науки РФ, Южный федеральный униве Инженерно-технологическая академия. – Таганрог: Издательство Южного феде университета, 2015. – 161 с.: ил., табл. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-9275-1712 1. Деловое бизнес общение. Изучение видов, стилей, этики, основ, особен профессионального общения на нашем тренинге. https://www.training-partner.ru/ obshhenie-etika-vidy-osobennosti-osnovy-kultura.html 2. Деловые коммуникации как способ достижения любых бизнес-целей. https://www.kom-dir.ru/article/1321-delovye-kommunikatsii |